【岗位职责】 1、全面负责酒店预定及总机团队的日常管理与运营，确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。 2、制定并优化预定与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度。 3、统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。 4、负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力。 5、处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。 6、定期分析预订数据及来电记录，提出改进建议以优化服务效率及入住率。 【岗位要求】 1、具有3年以上酒店预定或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。 2、学历不限，但需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。 3、熟悉星级酒店预定系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。 4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。 5、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。 6、服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。

岗位职责 全方位满足住客特殊需求，提供行李服务、托婴服务、行政酒廊服务、特色餐饮推荐、导游导购等各类委托代办服务 协助大堂副理处理酒店各类宾客投诉，维护良好的客群关系 管理行李员日常工作，做好服务记录，保障行李部各类服务设备正常运转 检查大堂及公共区域安全隐患，协同保安部处理异常情况，维护酒店门前车辆通行秩序 任职要求 · ‌人品优良、相貌端正，大专及以上学历 · ‌酒店行业从业5年以上，其中至少3年在酒店大堂/礼宾部岗位工作，有五星级酒店同岗位经验优先 · ‌掌握一门以上外语，能进行基础英语会话，普通话标准流利 · ‌对客人、酒店、社会法律忠诚，具备敬业乐业精神，有强烈的服务意识 · ‌优秀的沟通交际能力，应变能力强，能独立处理宾客投诉，具备广泛的社会关系协调网络 · ‌持有中国酒店金钥匙组织正式会员资质者优先录用

岗位要求： 1、女，35岁以下，身高1.6m以上。 2、形象好，有亲和力，较强的沟通协调能力。 3、大专以上学历，良好的口语表达能力。 4、能适应倒班工作。 岗位职责：负责在前厅范围内的对客服务，做到友好热情，彬彬有礼，同时负责财务账目和收集整理客人资料。 员工福利： 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。

岗位职责： 1.负责餐厅宾客接待、引位指引、餐中服务、撤台收台等工作 2.热情接待客人，解答基础咨询，维护用餐秩序 3.负责餐厅区域卫生，餐具摆放，物资整理 4.服从部门管理，配合厨房及其他岗位协同工作 任职要求： 1.身体健康，品行端正，能接受轮班 2.有服务意识，待人热情，有无经验均可 3.遵守酒店各项规章制度 福福利待遇：免费食宿、单休+法休、岗前免费培训、五险、带薪年假、生日福利等

岗位职责 1.负责温泉区域宾客接待、引导、咨询解答，做好入浴指引； 2.负责区域常规卫生清理、环境维护，毛巾等物资摆放补给； 3.区域巡场，提醒宾客温泉安全注意事项，维护现场秩序； 4.及时反馈现场问题，服从排班管理，配合各岗位协作。 任职要求 1.身体健康，能接受轮班倒班； 2.待人热情，具备服务意识，有无经验均可； 3.遵守酒店各项规章制度。 福利待遇：免费食宿、单休+法休、岗前免费培训、五险、带薪年假、生日福利等

1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、完成经理交办的其他工作任务。

1.敢做敢为、积极主动、富于激情的。 2.性格开朗、富有朝气、有个性的。 3.良好的人际交往能力和团队合作意识，参加前厅部具体工作流程的培训及专业英语培训，参与到前厅部运营的基本工作。 4.乐于学习或接受新事物。 5.有很强的工作责任心。

1.统筹当班前台与宾客体验日常运营，保障宾客入住、在店、退房全流程服务顺畅高效。 2.亲自迎送宾客，主动预判宾客需求，及时妥善处理宾客投诉及各类特殊请求。 3.管理、培训并激励礼宾团队，营造良好团队氛围，传递万豪待客服务理念。 4.落实万豪品牌服务标准，跟踪宾客满意度反馈，持续优化服务品质。 5.联动客房、餐饮、销售等各部门，保障跨部门服务衔接顺畅统一。 6.做好班前准备，梳理当日 VIP、会员、团队等宾客抵店信息，提前落实接待安排，为重要宾客办理入住退房。 7.专业处置超额预订、换房、延迟退房等各类前台特殊业务，维护大堂秩序，定期巡查公共区域。 8.主持班前会与日常短培训，协助团队排班、考勤及绩效反馈，落实万豪会员相关服务推广。 9.熟悉酒店安全及应急流程，遵守酒店与集团各项规章制度，完成上级安排的其他工作。 任职条件 1.有相关行业服务经验优先。 2.有PMS操作系统经验优先。 3.具备适应能力，愿意与公司共同成长。 4.性格积极乐观。 5.中文流利，具备良好的英文会话能力。 6.大专及以上学历优先考虑。

岗位职责： 1、负责酒店日常财务核算及账务处理工作； 2、完成税务申报、发票管理及税务合规性审核； 3、协助编制财务报表，确保数据准确与及时性； 4、执行酒店内部审计流程（日审 周审 月审），确保财务和运营活动的合规性； 5、参与制定审计计划，实施审计程序，收集和分析审计证据； 6、监督酒店 & 餐饮的易耗品盘点，核对出入库单； 7、监控审计建议的执行情况，评估整改效果； 8、与相关部门协作，优化内部审计流程，提高工作效率。 任职要求： 1、具备扎实的财务、会计基础知识； 2、熟悉酒店行业财务流程及税务政策； 3、具备良好的数据敏感度与逻辑分析能力； 4、工作细致，责任心强，具备团队协作意识。 5、有酒店业审计/会计岗工作经验，熟悉 酒店软件 - 捷信达/订单来了，优先录取； 6、具备审计相关知识和技能，了解审计标准和法规； 7、优秀的分析和问题解决能力，能够独立完成任务； 8、良好的沟通协调能力，能够有效推动跨部门合作； 9、熟练使用办公软件，具备基本的财务软件操作能力。

1、代表丽晶品牌形象，以专业、热忱的态度迎接及欢送抵离店宾客，主动提供个性化管家式服务。 2、高效办理入住、退房手续，准确录入宾客信息，确保账单无误，并妥善处理特殊需求及突发状况。 3、主动预见宾客需求，提供行程建议、餐厅预订、票务安排及交通协调等礼宾服务。 4、维护贵宾及常客档案，记录偏好并跟进服务细节，提升宾客忠诚度与满意度。 5、协调前厅、客房、餐饮等部门，确保服务衔接顺畅，快速响应并解决宾客投诉与问题。 6、关注酒店公共区域及大堂秩序，协助维持服务品质，展现品牌标准。 7、积极参与酒店VIP接待及重要活动支持，保障贵宾体验超出期望。

岗位职责/职位描述 DUTIES: 1. Greeting and receiving domestic and international guests with a professional and enthusiastic attitude, and processing guest check‑in and check‑out procedures. 2. Acting as a communication bridge between guests and hotel departments, promptly coordinating and resolving guest requests, complaints and emergencies. 3. Proactively maintaining guest engagement, especially with French or Spanish speaking guests, providing language support and personalized care to foster good guest relations. 4. Assist in handling the reception process for VIP guests, including booking confirmation, room arrangement, special request, and collection of check-out feedback. 5. Strictly follow the hotel service process and regularly report work progress to the department leaders. REQUIREMENT: 1. Fluent in either French or Spanish for smooth guest communication, with good daily English proficiency. 2. Good service awareness and excellent communication skills. 3. Strong ability to withstand pressure and adapt to hotel shift work. 4. Well groomed, cheerful and enthusiastic personality.

【岗位职责】 1、按照酒店服务标准，做好前台接待、客房服务、餐饮服务或礼宾引导等岗位的基础工作； 2、协助正式员工完成入住登记、退房办理、问询答疑及客人需求传递，确保对客服务高效顺畅； 3、负责所属区域的环境维护、设施检查及物品补充，发现问题及时上报并跟进处理； 4、配合团队完成日常运营中的物资盘点、布草收发、餐具清洁及场地布置等事务性工作； 5、主动学习酒店各项服务流程与安全规范，积极参与岗前培训及在岗技能提升； 6、服从部门排班安排，完成上级交办的其他临时性工作任务，保障酒店整体运营秩序。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑； 2、年龄18-25周岁，性别不限，身体健康，能适应酒店行业轮班制工作节奏； 3、工作经验不限，欢迎应届毕业生及在校实习生投递，有服务行业兼职或实习经历者更佳； 4、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，面对客人能保持热情、耐心、细致的态度； 5、工作认真踏实，具有较强的责任心、团队协作精神及抗压能力，服从管理安排； 6、注重个人仪容仪表，无不良嗜好，认同酒店企业文化，愿意从基层岗位积累实践经验。

岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程、海外渠道等）的日常运营管理及维护 2、监控各渠道价格体系，及时调整房态及房价，确保收益平稳提高 3、处理OTA渠道订单，协调前台、客房等部门确保订单准确执行 4、分析OTA平台数据，定期输出运营报告并提出优化建议 5、维护与OTA渠道经理的良好合作关系，争取平台资源支持 6、跟踪竞品酒店动态，及时调整运营策略 【岗位要求】 1、英语四级 2、熟悉主流OTA平台操作规则，有酒店相关经验者优先 3、具备基本的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件 4、工作细致认真，具备较强的沟通协调能力和服务意识 5、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展

岗位职责 承接线上及线下宾客的预订申请，妥善响应并落实宾客的预订诉求。 接听宾客咨询来电，耐心解答酒店产品相关疑问，同步做好信息记录。 熟练掌握预订业务流程，向宾客提供真实准确的房态信息。 跟进预订未抵达宾客清单，同步每日团队预订的取消动态。 配合做好客房预订管理，协助进行客房销售与房量调控。 岗位要求 保有热情主动的服务心态，具备抗压能力，拥有良好执行力与团队协作意识。 具备基础英语沟通能力，语言表达流畅，擅长与人沟通。 能够熟练操作系统。 有星级酒店预订相关岗位工作经验者优先考虑。 拥有优秀的服务意识与敬业精神，认同万豪服务理念。

【重要提示】本岗位录用后将与第三方劳务外包公司签订劳动合同 岗位职责： 统筹宾客关系日常工作，主动走访宾客，及时处理各类客诉并跟踪闭环，汇总宾客意见。 督导宾客关系专员开展对客服务，组织岗位培训，规范服务标准。 联动各部门协调解决宾客需求，建立良好客情。 关注宾客体验痛点，提出服务优化建议，定期向经理汇报客诉数据与宾客反馈，维护酒店口碑。 岗位要求： 大学专科及以上，1 年酒店客诉及客户维护经验，沟通协调能力强。

1、全面负责酒店客房等预订业务的日常管理，确保预订流程高效、准确。 2、监督并指导预订团队完成每日预订、变更、取消及系统录入，保证信息实时更新。 3、与销售部、前厅部、客房部等部门密切协作，优化房态控制及超额预订策略，提升客房入住率。 4、定期分析预订数据(如预订趋势、渠道占比、取消率等)，为管理层提供决策支持报告。 5、处理重要客户、VIP及复杂预订需求，妥善解决预订纠纷及客户投诉，维护客户关系。 6、组织团队培训，提升整体服务效率与质量。 7、监控各大在线旅行社(OTA)、官网及第三方平台的预订订单准确性，协调技术问题。 8、负责预订部排班、绩效考核及日常团队管理，营造积极高效的工作氛围。 [岗位要求] 1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通协调能力及客户服务意识。 2、熟悉酒店预订Opera系统 3、工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力，具备多任务处理能力。 4、具备团队管理经验或潜质，善于激励与指导下属。 5、普通话标准。

1.对礼宾员的活动实施监督和指导。 2.负责挑选和分发客人的信件，并将无人接收的信件送返发信人。 3.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医院、观光等方面的信息。 4.优先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和特色。 5.接受客人要求的委托代办服务。 6.确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净。 7.在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的沟通工作。 8.负责维护酒店系统中的公共信息部分，并确保所有信息的准确性和实效性。 9.综合考虑酒店的营业情况，为礼宾部员工制定高效的工作计划，合理安排节日和假日。 10.确保所有礼宾员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 11.处理与客人相关的问题，在经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。

工作职责： 1. 提升客户的满意程度 2. 推销酒店的各项有关产品 3. 寻求有质量的客户喜好 岗位要求： 1. 流利英语(口语和书写) 2. 至少一年的酒店客户服务经验 3. 有动力和能够推动一个团队工作，言行得体，有礼貌。

工作职责 1. 面对客人时面带微笑。每时每刻能够热情的、亲切的服务。 2. 协助房务部顺利的完成每日工作，确保所有工作的开展。 3. 了解酒店和房务部门工作细则和流程。 任职要求 1. 形象气质佳，性格开朗大方。 2. 具有自觉主动，友善微笑待客能力。 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识。 4. 具有清晰的表达能力，普通话流利沟通，英语基础日常用语，具有英语四级及以上证书优先考虑。