1、严格遵守酒店及部门的规章制度，以热情友好专业的工作态度为客人提供服务； 2、负责处理各渠道的预订，接听客人电话，解答客人关于酒店设施、服务、本地信息的咨询； 3、负责为到店的客人提供迎送服务，提供欢迎茶水，主动为客人提供行李服务； 4、负责为客人办理入住、退房及开发票等工作，确保各项工作流程高效、准确； 5、保持大堂区域整洁有序，及时整理大堂摆放物品，更新酒店信息、宣传资料等； 6、关注客人的意见反馈，主动为客人解决提出的问题，确保客户的需求及时得到满足； 7、严格按照部门各班次工作流程进行工作安排，查阅交接班本跟进未完成事项； 8、积极参加酒店及部门组织的各项培训，不断提升自己的专业知识和服务技能。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作内容 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

招前台全职夜班，上班时间：23:30-7:30，底薪+提成制。 一、岗位职责： 1、熟悉酒店各类活动，能主动向客人推销酒店客房及其他服务设施，有较强的接待服务和推销能力。 2、能快捷、准确地查验客人的有效证件，办理预订、入住、退房、结账、开票等相关手续，有较强的业务实施能力。 3、能及时处理工作中出现的问题并能灵活地处理宾客提出的一些要求，有一定的应变能力。 4、能熟练地使用电脑进行接待、查询和结账工作，具有较强的业务操作能力。 二、岗位要求： 1、形象气质佳，年龄20—28岁，女身高1.60m以上，男175m以上； 2、大专及以上学历，有相关工作经验优先；可接受小白需要学习能力强、做事靠谱； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利，能使用基本英语与客人进行会话； 6、具备一定商务礼仪知识。

1. To support the overall strategic management of the hotel by establishing effective working relationships with senior colleagues. 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略。 2. Fully contribute to the design of the hotel’s business strategy. 全力关注酒店的经营战略。 3.Actively participate in the key management issues in the property (Capital projects, refurbishment, training, customer service). 积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） 4. Actively support the CD by ensuring that Front Desk and F&B team members are fully trained and committed to upselling. 确保餐饮部，前厅部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品。 5.Ensure that costs are controlled in a detailed and structured manner. Analyze costs on a monthly basis and prepare action plans (Cost per occupied room, food cost; beverage costs; payroll including overtime; other expenses; other outsource labor or services). 具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)。 6. Ensure that all labour costs are flexed according to levels of demand / activity / season and that opportunities for a better balance between quality and cost through clustering or outsourcing or both are explored fully. 确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 7.To jointly develop and maintain the closest possible understanding of revenue (in rate, volume or Banqueting) from the CD to ensure the greatest level of alignment between revenue and cost. 共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的最高水平。 8.To manage all the direct reports (e.g. Chef, F & B Outlet Managers, Housekeeper, Front Desk Manager, Banqueting Manager, Chief Engineer) in a professional and motivating fashion. 用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。（如：厨师，餐厅经理，管家，餐厅经理，总工程师等） 9.Conduct regular Operations meetings including all direct reports. 组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 10.Recruit high quality team members in conjunction with HR department. 与人力资源部一起挑选高质量的员工。 11.Ensure a fully trained team of departmental trainers is in place with departmental training action plans, rolling 3 month training plan . 确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划。 12.Ensure all team members are fully trained in job skills and customer service based on departmental service standards and records are maintained. (with HRD). 确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留。 13.Ensures that work schedules/rosters are written according to hotel needs and compliance to labour laws. 确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 14.To oversee the running of an operation depts. ensuring that all departmental service/legal/ standards are met consistently. 确保运营部门遵循一贯的部门标准/法律/ 规定。 15.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 提前联系OTA订单宾客，负责为宾客提供全程管家服务，包括行程规划、需求对接及个性化安排。 了解宾客需求，主动了解其偏好与特殊需求，提供细致且高效的服务响应，并将客人对房间的特殊需求同步给前台、礼宾。 对OTA预抵房进行二次查房，确保房间卫生干净整洁。 为抵店宾客介绍酒店相关产品、设施，为旅游游客介绍周边景点，协调客房、餐饮等部门，确保宾客的各项需求（如行程规划、餐饮预定、活动安排、交通接驳等）得到及时落实。 对客诉客人进行安抚，并给出处理意见，直至宾客满意，提升宾客的满意度，预防差评。 做好前台、礼宾补位工作（例如：行李运送、保管，宾客奉茶，物品租借，入住、离店手续的办理）。 落实宾客满意度问询制度，对当日离店宾客进行好评邀约，确保点评分达标。 【岗位要求】 专科及以上学历，有高端度假酒店管家或前台接待经验者优先。 有良好的团队领导精神及执行力，服务意识极强，具备优秀的沟通表达能力、应变能力及问题解决能力。 形象气质佳，亲和力强，注重细节，具备高度的责任心与保密意识。 熟悉张家界区域旅游、交通及文化资源者优先。 能适应轮班及节假日工作。 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责中餐厅传菜部门的日常运营管理，确保传菜工作高效有序进行； 2、合理分配传菜员的工作任务，监督传菜流程，确保菜品及时、准确送达客人餐桌； 3、检查菜品的摆盘、温度及卫生状况，确保符合餐厅出品标准； 4、协调与厨房、楼面服务团队的沟通，及时反馈客人需求及菜品问题； 5、负责传菜员的培训、考核及工作指导，提升团队服务意识和专业技能； 6、处理传菜过程中出现的突发问题，如菜品错误、延误等，确保客人满意度； 7、定期盘点传菜部物资，协助管理餐具、设备的维护与保管； 8、执行餐厅管理层交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、年龄25-35岁，身体健康，能适应餐饮行业高强度工作； 2、具备3年以上中餐厅传菜或相关岗位工作经验，1年以上管理经验优先； 3、熟悉中餐传菜流程及标准，了解菜品知识及餐饮服务规范； 4、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性； 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力和应急处理能力； 6、能适应早晚班及节假日排班安排。

长沙华晨豪生大酒店接收各岗位实习生，酒店管理优先，可提供实习鉴定表盖章，根据应聘者简历情况，由酒店人力资源部统一分配岗位，欢迎各大院校输送优秀人才。 各部门文秘/协调员 前台接待 亲善大使 礼宾员 收银员 中餐接待员/服务员 西餐接待员/服务员 会议服务员 保安员 中控员 其他要求 年龄要求：18-30岁

【岗位职责】 1、在前厅部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力； 2、在大堂外接待区，根据宾客需求及酒店安排，提供泊车服务； 3、根据宾客要求和接待区的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务； 4、调度车辆，根据业务情况合理调整； 5、认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车； 6、严格遵守交通规则和操作规程，在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客安全； 7、参与培训工作，业务学习，使业务技术不断提高； 8、按要求的礼貌服务规范进行服务； 【岗位要求】 1、1年以上安全驾驶记录，具有一定的管理能力； 2、有较好语言表达能力及良好的对客服务意识； 3、形象气质好。

【职位描述】 职位简介 作为宾客关系专员，您将主动关注宾客在度假村期间的需求，提供贴心、高效的服务，及时协调解决问题，持续提升宾客满意度与忠诚度。 岗位职责 • 全程关注宾客入住体验与需求，确保宾客获得舒适、满意的度假体验； • 及时回应宾客提出的各类需求，提供翻译、度假村及周边信息等服务； • 必要时协助前台团队工作，确保宾客接待及服务流程顺畅； • 主动识别宾客需求并提出增值服务建议，协助提升销售业绩； • 及时向直属经理汇报服务异常或宾客投诉，并主动提出有效的解决方案。 任职要求 • 性格开朗，善于沟通，能够与宾客建立良好的信任关系； • 热情友善、细心周到，具备良好的服务意识和问题解决能力； • 掌握至少两种语言，能够自信、顺畅地接待国际宾客； • 具备良好的团队协作意识，能够灵活支持相关岗位工作； • 积极主动，具备一定的销售意识和应变能力。

【大堂吧服务员】（1名） 【岗位职责】 1. 负责大堂吧日常接待、茶水、饮品、简餐、果盘的制作与出品，保证出品标准、口感、摆盘统一规范。 2. 负责大堂吧区域卫生清洁、桌椅摆放、台面整理、灯具及设施设备检查，保持区域环境整洁、美观、舒适。 3. 主动热情接待到店宾客，做好引位、点单、推介、上餐、结账、送客等全流程服务，及时响应宾客需求。 4. 熟悉店内饮品、酒水、套餐产品，能专业、耐心为宾客介绍推荐。 5. 负责每日物资盘点、补货、餐具清洁收纳，做好物资节约与台账整理。 6. 配合酒店婚宴、会议、团队接待，完成临时茶水、茶歇保障工作。 7. 严格遵守酒店仪容仪表、服务礼仪、考勤纪律，服从前厅部统一排班与管理。 8. 及时上报区域设备故障、物资短缺、宾客特殊诉求及现场异常情况。 【学历要求】 1、大专及以上学历 【经验要求】 1、 年龄18–35岁； 2、形象气质良好，五官端正，体态大方，无明显纹身； 3、身高女158cm以上、男168cm以上；普通话流利，沟通礼貌得体； 4、有酒店大堂吧、吧台、茶歇、餐饮服务经验者优先，优秀应届生可培养； 5、熟悉基础饮品、茶水制作流程，了解服务礼仪标准； 6、工作认真细致、有服务意识、抗压能力强，能适应节假日、早晚倒班； 7、服从管理、责任心强、团队意识好，无不良从业记录。 【工作时间】 1、每日工作8小时，月休6天，根据部门排班安排； 2、加班可调休，法定节假日三薪。 【福利待遇】 1、入职购买五险一金； 2、免费提供工作日内一日三餐； 3、免费提供员工宿舍； 4、免费提供员工工服； 5、带薪年假； 6、转正后享有月度绩效奖金； 7、转正后享有工会福利。 【工作地点】 成都市青羊区江汉路29号新华宾馆（总店）

负责酒店早餐厅面档区域，人干净卫生，有礼貌，形象气质佳； 工作时间短，酒店提供食宿。

岗位职责 | Job Responsibilities 跟随房务团队学习客房及公共区域运营工作，协助完成客房检查、布草与客用品补给、区域维护等基础工作；学习高端酒店对客服务礼仪，礼貌响应宾客需求，及时上报客房设施故障、宾客遗留物品等情况；遵守酒店服务标准与安全规范，参加部门例会，完成主管安排的其他房务相关工作，熟悉房务整体运营流程。 Learn room and public area operations together with the housekeeping team. Assist with room inspection, linen and guest amenities replenishment, area maintenance and other basic tasks. Learn luxury hotel guest service etiquette, respond politely to guest requests, and promptly report room facility defects and guest lost & found items. Comply with hotel service standards and safety regulations, attend department meetings, complete other housekeeping assignments from supervisors, and get familiar with full housekeeping workflow. 任职要求 | Job Requirements 酒店管理、旅游管理等相关专业在校学生，可保证稳定的实习周期；热爱酒店服务行业，具备良好服务意识与团队精神；拥有基础英语口语沟通能力；吃苦耐劳，可接受酒店轮班制； Current student majoring in Hotel Management, Tourism Management or related fields with stable internship availability. Passionate about hospitality industry with good service mindset and teamwork spirit. Basic oral English communication skills. Hard-working, able to work on hotel shift schedule.

【岗位职责】 1、负责驾驶酒店大巴，安全准点完成宾客及员工的接送任务，包括迪士尼、机场、火车站、地铁站及周边景点的穿梭接送。 2、根据排班计划，严格执行出车时间与路线，不得擅自更改或延误，遇交通拥堵或突发情况需及时上报并灵活调整。 3、负责车辆日常检查、清洁与维护保养，包括出车前后的车况查验、轮胎/刹车/油液/灯光等关键部位检查，发现故障或隐患立即报修并填写记录。 4、协助宾客装卸大件行李，提供礼貌、热情的服务，维护酒店形象，解答宾客关于路线、景点等基础咨询。 5、严格遵守交通法规及酒店车辆管理制度，杜绝酒驾、疲劳驾驶、超速等危险行为，保障行车安全。 6、认真填写行车记录、车辆使用日志及加油/维修台账，确保数据真实完整，配合车队主管完成月度统计。 7、完成上级交办的其他临时性运输任务，如员工活动用车、部门协调用车等。 【岗位要求】 1、持有有效的大客车驾驶证（A1照），且驾龄满3年以上，熟悉上海及周边道路，特别是浦东/虹桥机外滩及主要交通枢纽路线。 2、具备良好的安全驾驶意识，无重大交通事故记录，无严重交通违法违章记录（需提供近三年无事故证明）。 3、学历、工作经验、年龄不限，但要求身体健康，能适应早晚班及节假日加班排班。 4、服务意识强，言行得体，普通话流利，能与外籍宾客进行基本简单沟通者优先。 5、责任心强，服从调度安排，能严格遵守工作时间与保密规定，不擅自动用车辆。 6、熟悉车辆基础维修常识，能独立处理轮胎更换、添加机油等常见应急操作优先。

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、正门等区域迎接宾客，主动提供微笑服务，使用标准礼仪问候并引导宾客进入相应区域。 2、协助宾客搬运行李、指引停车、叫车服务，及时响应宾客的临时需求，确保宾客抵达与离店过程顺畅愉快。 3、掌握酒店当天会议、餐饮、客房等运营信息，准确回答宾客关于酒店设施、周边交通、景点咨询等问题。 4、维护迎宾区域的秩序与环境整洁，发现异常情况（如可疑人员、安全隐患、设备故障）及时上报并协助处理。 5、配合礼宾部、前台等岗位完成VIP接待任务，参与重要宾客的迎送、献花及特殊礼仪服务。 6、记录并反馈宾客意见与建议，协助处理简单投诉，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业背景者优先考虑，但非必须。 2、身体健康，五官端正，形象气质佳，女性身高160cm以上者优先（不作硬性限制）。 3、普通话流利，具备基础的服务意识和沟通表达能力，能用简单英语进行问候交流者优先。 4、性格开朗热情，有耐心、责任心，具备良好的团队协作精神，能适应酒店排班制工作节奏。 5、无不良嗜好，热爱服务行业，有高端酒店、餐饮、会所等对客服务经验者优先录用。 6、具备较强的应变能力，能够礼貌、妥当地处理各类突发状况，始终维护酒店品牌形象。

1、形象良好，性格开朗，善于沟通。 2、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神； 3、主要工作岗位为西餐厅、中餐厅、楼层、礼宾部、中厨房、西厨房、饼房等，根据面试情况和本人意愿定岗； 4、双休，提供免费食宿。

工作职责： 执行酒店安排的相关工作 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、有责任心，英文好。

作为北京宝格丽酒店专属阿拉伯语管家，负责为阿拉伯及外籍高端贵宾提供24小时一对一全程专属尊享管家服务，熟练运用阿拉伯语、英语及中文对接宾客入住、在店起居、餐饮定制、行程安排、行李打理、私密接待等全流程服务。严格遵循宝格丽全球奢华服务标准，精准响应宾客个性化需求与特殊礼遇申请，妥善处理宾客咨询及各类服务诉求，全程保障宾客入住体验私密、高端、无缝、细致，维护酒店高端品牌形象，助力打造专属奢华旅居体验。