岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、做好酒店进店客人的接待预订工作。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1、确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 2、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 3、准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。 岗位要求： 1、声音甜美，乐于与人沟通。 2、有酒店相关工作经验者优先。 3、熟练的英语口语沟通能力。 4、具有服务热忱 5、有良好的团队合作精神

  形象气质佳、五官端正，电脑技能良好，大专以上文化程度

年龄20-30岁之间，有无经验均可，形象好气质佳，能接受兼岗者优先。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店停车场车辆进出管理，指挥车辆有序停放，确保停车秩序和安全； 2、定期巡查停车场，及时发现并处理安全隐患，如违规停车、可疑人员或物品等； 3、协助处理停车场内的突发事件，如车辆剐蹭、纠纷等，并及时上报相关部门； 4、维护停车场设施设备的正常运行，发现损坏及时报修； 5、为客人提供停车指引、问询等基础服务，确保良好的客户体验； 6、配合酒店安保团队完成其他临时性安保任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应倒班工作制，具备较强的责任心和执行力； 2、具备基础的沟通能力和服务意识，能礼貌对待客人； 3、无犯罪记录，品行端正，服从管理； 4、有相关停车场管理或安保工作经验者优先，无经验可培训上岗； 5、能适应户外工作环境，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、参与酒店各部门轮岗学习，包括前厅、客房、餐饮、销售等核心业务模块，全面掌握酒店运营流程； 2、协助部门负责人完成日常管理工作，包括排班、培训、服务质量监督等； 3、分析运营数据，提出优化建议，协助制定改进方案并推动落地； 4、参与客户服务与投诉处理，提升客户满意度； 5、完成上级交办的其他临时性任务及专项项目。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、应届毕业生，有酒店实习或工作经验者优先； 3、具备较强的学习能力、抗压能力及团队协作意识； 4、良好的沟通表达能力，能适应快节奏工作环境； 5、愿意从基层岗位做起，有志于在酒店行业长期发展。

包间服务员，日常卫生和中餐摆台只要心细 有商务接待经验者优先

1.认真完成好领班分派的站岗、值班任务。 2.负责维护酒店秩序和安全。敏锐观察进入人员，劝阻行为怪异、衣冠不整的人员入店，劝阻有碍治安和闲杂人员入店。 3.发现客人携带的可疑危险物品，礼貌提醒客人不可带入客房，并第一时间上报。 4.掌握客人活动的动态，劝告客人不要在店内大声喧哗、乱丢垃圾等。 5.保护好酒店重要物品设施，不准客人随便敲击和损坏。 6.控制好电梯，制止游客乘员工电梯或进入员工活动区，制止无关人员穿行大厅。 7.监护客人行李，发现客人遗留、丢失的物品，及时寻找失主或上交部门。 8.控制无关人员进入客房区域。 9.处理突发事故，协助公安人员确保店内区域的安全。 10.管理指挥进出通道车辆，确保不发生交通事故。 11.管理进出店员工，监督员工打卡。 12.管理进出店物品，核对查包、查验出门证。 13.按规定巡视、检查各楼层的治安情况、防火设施设备和环境卫生，发现情况及时报告值班主管。 14.提高警惕、注意观察楼层有无可疑物品、气味、声音，对可疑人员给予礼貌盘问和监视，并及 时通知监控中心和汇报上级。 15.督促楼层服务员认真执行楼层安全管理制度，纠正服务员不规范行为，保障客房的安全、不得 擅自出入客房。 16.与监控室密切配合，留意各楼层的安全隐患或可疑情况； 17.保证消防通道、楼梯畅通无阻，按规定关闭所有安全通道门； 18.协助领班、值班经理做好各营业区下班后的安全检查工作； 19.服从及执行上级在职务及职责范围以外的任务指令； 20.主动、热情回答宾客的问题。帮助行动不便的宾客。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答； 2、准确录入并核对客人信息，确保系统数据完整、无误； 3、处理客房预订、变更及取消等业务，及时更新房态信息； 4、协助处理客人投诉及突发情况，提供基础解决方案并上报上级； 5、管理前台现金及票据，确保账目清晰、交接无误； 6、维护前台区域整洁及设备正常运行，及时报修故障； 7、配合其他部门完成接待、会议等协调工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄18-35周岁； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、性格开朗，服务意识强，能适应倒班工作制； 4、具备良好的沟通能力及应变能力，责任心强； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（无经验可培训）； 6、无不良嗜好，形象端正，无行业从业经验限制。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语听说读写能力强。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、形象气质佳，沟通能力强。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量把控等； 2、制定并落实门店销售目标及经营计划，提升门店业绩与顾客满意度； 3、负责门店成本控制，包括食材采购、库存管理及损耗控制，确保合理利润率； 4、带领团队完成公司下达的各项任务指标，定期组织员工培训及绩效考核； 5、处理突发客诉事件，维护门店形象及品牌声誉； 6、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保符合行业规范及法律法规要求。 【岗位要求】 1、3年以上餐饮行业工作经验，1年以上同岗位管理经验，熟悉快餐或正餐运营模式； 2、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工并协调跨岗位协作； 3、精通餐饮成本核算及利润分析，有成功提升门店业绩的实操案例； 4、抗压能力强，适应早晚班及节假日高峰工作安排； 5、持有健康证，熟悉食品安全法规及门店5S管理标准； 6、有连锁餐饮体系工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量把控等； 2、制定并落实门店销售目标及经营计划，定期分析经营数据并提出改进方案； 3、负责门店员工培训、考核及团队建设，提升员工服务意识与专业技能； 4、监督门店卫生、安全及设备维护，确保符合食品安全及消防规范； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护门店形象与客户关系； 6、控制门店运营成本，优化库存管理及采购流程； 7、执行公司营销活动，提升门店客流及品牌影响力。 【岗位要求】 1、年龄28-42岁，身体健康，能适应餐饮行业工作节奏； 2、具备较强的团队管理能力，有餐饮行业管理经验者优先； 3、熟悉餐饮运营流程，包括后厨管理、前厅服务及成本控制； 4、执行力强，能有效落实公司各项制度与标准； 5、具备良好的沟通协调能力及突发事件处理能力； 6、工作责任心强，能承受一定工作压力； 7、对餐饮市场趋势敏感，具备一定的营销策划能力。

1.在共享空间主动与宾客互动，包括且不限于：问询、迎宾、VIP接待等； 2.维持共享空间区域标准，联络、策划、组织空间运营活动； 3.联络、策划并组织酒店日常社区社群活动； 4.掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； 5.维护酒店社交平台（例如momo微信号、小红书等），并与客户进行互动； 6.参与酒店线上营销活动，例如抖音直播等； 7.负责线上点评跟进、分析及改进，定期进行宾客回访，收集宾客意见，提升服务质量； 8.协助前台运营日常工作，处理紧急客诉； 9.部门布置的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效2、处理各类预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订确认与变更 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传达并落实 4、分析预订数据，定期提交预订趋势报告，协助制定销售策略 5、处理客户投诉与特殊需求，提升客户满意度 6、培训并指导预订专员，提升团队业务能力 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有预订部门工作经验者优先 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera云等）及办公软件 3、优秀的沟通能力与客户服务意识，能妥善处理客户关系 4、此岗位为代招 4、具备较强的数据分析能力与逻辑思维 5、能适应轮班工作制，包括周末及节假日 6、工作细致耐心，具备团队协作精神

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.普通话标准，谈吐礼貌； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神。

Position Overview 岗位概述： Little Stars Assistant Manager assists in supervising the overall operation of Little Stars department. 助理儿童乐园经理协助管理小星星俱乐部的整体运营工作。 The individual is responsible in ensuring the health and safety of guests in the department. 负责保障园区内宾客的健康与安全。 The Role 岗位职责： o Supervises the daily operations of the Little Stars area of the department and ensures strict compliance to health and safety use of equipment and departmental policies set by the hotel. 负责监管小星星俱乐部的日常运营，确保设备安全合规使用，严格遵守酒店卫生安全标准及部门规章制度。 o Maintains the highest level of cleanliness, comfort, and condition through of the Little Stars facilities. 维持小星星俱乐部设施的整洁完好，保障区域环境舒适，维持高标准运营状态。 o Delegate daily shift duties fairly to all Attendants and supervises the opening and closing duties which includes setting up, maintaining, putting away and cleaning of equipment. 合理分配乐园服务员日常班次工作，督导班前筹备、班后收尾工作，涵盖设备布置、养护、收纳及清洁作业。 o Answers phone calls and email correspondences, assists in the booking of fitness classes and personal training sessions for guests. Send a confirmation letter to guest for reference and advise them on the cancellation policies and proper dress code (e.g. no slippers). 接听来电、处理邮件，协助宾客预约课程及专属体验项目；发送预约确认函，告知取消政策及规范着装要求（禁止穿拖鞋等）。 o Review departmental expenses, monitor and control inventory supplies. Ensures that all gym facilities and equipment are always clean and in good working condition. 审核部门开支，管控物资库存；确保亲子乐园所有设施设备时刻洁净完好、正常运作。 o Submit supplies order form on a timely basis to ensure that operating supplies PAR level is kept at optimal operation efficiency. 及时提交物资申购单，保障运营物资维持标准库存水平，助力高效运营。 o Report any maintenance issues to the Engineering department or external vendors for immediate rectification to ensure defect-free guest rooms prior to treatment appointments. 及时向工程部或外部服务商上报设备维保问题并跟进整改，确保宾客预约体验前设施无故障、可正常使用。 o Assists guest in the orientation of facilities and safety use of equipment. Be familiar with the department’s standard operating procedures and hotel policies. 引导宾客熟悉场地设施、讲解设备安全使用方法，熟练掌握部门标准作业流程及酒店管理制度。 o Conduct safety training to both team members and guests on proper usage of machine and equipment. Perform demonstrations of safe practices as required. 为员工及宾客开展设备安全使用培训，按需进行标准操作示范，落实安全规范。 o Keep informed of VIP and special attention guests’ reservations and ensure that the preferences are well communicated within the team. 跟进贵宾及重点宾客预约信息，将宾客个性化需求同步至全体团队成员。 o Maintain an up-to-date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information. 实时掌握酒店日常服务、活动、促销及各类动态，及时同步更新信息，保障员工为宾客提供准确资讯。 o Introduces and promotes classes and service amenities to guests, makes recommendations based on the customer’s history or preferences or requests. 向宾客推介乐园课程及配套服务，结合宾客消费记录、喜好及需求提供个性化服务建议。 o Ensures that team members have strong understanding and the importance of LQA and Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 督促团队充分重视 LQA 及福布斯五星评审标准，保障服务品质，顺利通过各项审核。 o Encourages team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. 激励员工主动履职、担当尽责，主动优化服务，力求超越宾客期待。 o Foster a positive working environment for all team members and check in regularly to ensure team members satisfaction and maintain strong working relationships within the team. Give praises and encouragements for good performances. 营造积极融洽的工作氛围，定期沟通员工状态、关注员工满意度，维系良好团队关系，对优秀工作表现予以表扬激励。 o Mentor and provide guidance to team members through timely feedback, identify training needs and organise training sessions to enhance team’s performance. 通过及时反馈指导员工成长，梳理培训需求、组织专项培训，全面提升团队服务水平与工作效能。 o Plans roster according to business level to optimise resources and to ensure adequate staffing to deliver exceptional guest experience. 根据营业客流制定排班计划，优化人力配置，保障在岗人员充足，为宾客提供优质体验。 Talent Profile 能力&技能需求： o Excellent interpersonal skills with personable character, good at cultivating strong guest relations 出色的人际交往能力，形象气质佳，善于维护良好客情关系。 o Very good command of spoken and written English 流利的英语口语及书面表达能力。 o Knowledge in Property Management System (e.g. OPERA) 熟悉酒店物业管理系统（如 OPERA）。 o Competent computing skills (e.g. Microsoft Office) 熟练使用办公软件（如 Microsoft Office）。 o First aid, emergency procedure and fire safety training skills 持有急救、应急处理及消防安全培训证书。

总机主管 我们在寻找总机主管 作为总机主管，我们希望您： 1. 根据酒店的标准和操作流程，为客人提供专业、友好、高效、热情的服务并为客人解决问题 2. 确保与客人沟通的有效性和酒店总机系统的正常运作 3. 确保所有宾客的问询和要求都得到专业的帮助和热情友好的态度 4. 确保所有电话的转接是按专业标准进行的 我们在寻找这样的您： 1. 身体健康 2. 善于表达 3. 愿意为客人提供优质的服务 4. 能与外国客人进行顺畅的沟通 5. 电脑操作熟练 6. 能适应倒班工作 7. 具有总机、前台接待、预订部工作经验可优先考虑