岗位职责 Job Responsibilities 1、接听并转接所有内外部来电，准确记录留言并及时传达至相关部门或人员，确保信息传递无遗漏。 Answer and transfer all internal and external calls, accurately take messages and promptly pass them to relevant departments or colleagues to ensure no information omission. 2、熟悉酒店各营业场所（餐厅、酒吧、水疗等）的运营时间及服务内容，为宾客提供准确的信息咨询与指引。 Be familiar with the business hours and service offerings of all hotel outlets (Oceans, Tales, spa, etc.), and provide guests with accurate information consultation and directions. 3、受理宾客投诉与求助，耐心倾听、快速协调对应部门跟进解决，并做好记录与回访，提升宾客满意度。 Handle guest complaints and requests, listen patiently, coordinate relevant departments for prompt follow-up and resolution, keep records and conduct follow-up feedback to improve guest satisfaction. 4、完成上级交办的其他行政支持类工作，积极配合团队需求，维护酒店专业形象。 Complete other administrative support tasks assigned by supervisors, cooperate actively with the team, and uphold the professional image of the hotel. 岗位要求 Job Requirements 1、本科以上学历，酒店管理、旅游或英语相关专业优先。 Bachelor’s degree or above. Majors in Hospitality Management, Tourism or English are preferred. 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的倾听与表达能力，能耐心、礼貌地应对各类宾客需求。 Standard Mandarin, clear enunciation, good listening and communication skills, and the ability to respond politely and patiently to all types of guest requests. 3、具有良好英语听说能力，可应对常规外籍宾客的咨询与转接。 Good English listening and speaking skills to handle routine enquiries and call transfers for international guests. 4、熟悉电脑操作，能快速学习酒店电话系统。 Proficient in computer operation and able to quickly learn the hotel telephone system. 5、工作细致认真，具备较强的责任心、服务意识及团队协作精神。 Meticulous and responsible, with strong service awareness and team spirit. 6、实习期：6–12 个月。 Internship period: 6–12 months.

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

两个岗位要求到岗时间均为11月中旬 财务部：招1人 工作职责： 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。 工作要求： 1、财务相关专业； 3、会使用财务软件和office办公软件。 4、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 5、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强，有良好的沟通能力和团队精神。 行政楼层：招1人 工作职责： 1、保持友好整洁礼貌的对客服务形象。 2、随时保持友善的态度，服务面带微笑。 3、提供礼貌待客的服务， 对客人的要求和投诉做出积极反应 4、和酒店楼层主管/经理配合处理好客人投诉。 5、对客人的要求和投诉应给予及时的关注。 6、客人抵达时介绍皇冠酒廊的设施。 7、负责回应客人提出的所有请求。 8、记录客人的意见和建议。 9、熟知酒店应急程序。

【岗位职责】 1、根据分配至前厅、餐饮、客房等部门的轮岗安排，协助部门完成日常运营及对客服务工作； 2、在前厅部协助办理宾客入住登记、退房结算、问询指引及行李服务，确保接待流程规范高效； 3、在餐饮部协助餐前准备、用餐期间的服务保障及餐后收市工作，维护餐厅环境与服务质量； 4、在客房部协助客房清洁整理、布草管理及宾客个性化需求响应，保障住客体验舒适安全； 5、配合部门主管完成各项服务标准执行、物资盘点、数据录入及文档归档等辅助性工作； 6、主动学习酒店各岗位操作流程与服务礼仪，积极参与培训及例会，持续提升职业素养与业务能力； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务，并确保工作品质符合酒店运营标准。 【岗位要求】 1、年满16周岁，学历、专业、工作经验及年龄不限，酒店管理、旅游服务类相关专业优先考虑； 2、品行端正，诚实守信，具备良好的服务意识与团队协作精神； 3、工作态度积极认真，责任心强，能适应酒店行业排班制工作节奏； 4、具备基本的沟通表达能力，普通话流利，能使用常用办公软件者优先； 5、身体健康，无传染性疾病，能胜任酒店各岗位体力与服务工作要求； 6、服从部门工作分配与轮岗安排，实习期能持续稳定出勤。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作； 5、服从部门领班、主管安排，遵守酒店各项 SOP、仪容仪表及服务规范，做好班前准备、岗位值守与交接班工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1. 熟悉部门工作细则和流程； 2. 服从经理及主管的工作安排，按照工作规范和质量标准，热情快捷做好宾客服务工作； 3. 根据宾客要求，认真做好服务示范、指导工作； 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 4、在校生，实习期不低于半年，27年1月初到岗

本岗位为实习岗位，需要在校学生应聘，实习开始时间应为27年1月。 我们期待的你： 是在校生 有持续学习能力 热情阳光，自信不社恐 热爱服务行业，喜欢与人打交道 英语沟通能力佳 实习时长不少于六个月

前厅、预定&总机、餐饮厨房、餐饮服务实习生

工作职责： 1. 协助餐饮部日常运营工作，包括但不限于迎宾接待、餐桌服务、餐品摆台、顾客需求响应及基础点单支持； 2. 参与部门组织的岗位培训与实操练习，学习餐饮服务标准流程、食品安全规范及客户沟通技巧； 3. 配合团队完成营业前准备、营业中协作及营业后收尾工作，遵守酒店/餐厅各项规章制度与服务标准。 任职资格： 1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，对餐饮服务行业有基本认知与从业意愿； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神，能适应轮班制工作安排；

工作职责： 1、负责协助前厅部相关工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务等； 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作； 3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合标准； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门； 5、完成每日报表填写及交接班记录； 任职资格： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利； 3、熟练使用办公软件； 4、形象端正，具备团队协作精神及应急处理能力；

餐饮部寒假工 1. Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams” 以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作 2. Maintains par stocks of all equipment and guest supplies as required 按照要求维持所有物品和客用品的标准库存量 3. Presents menu, answers enquiries and makes suggestions regarding food, beverage and service to restaurant guests 向客人呈送菜单，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议 4. Seats, takes orders and serves food and beverage to guest according to the established sequence and procedures 根据标准程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料 6. Clears and resets counters or tables at conclusion of each course 在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台 7. Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sell alternatives 对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销 房务部寒假工 1. To deliver all guest requests, i.e. iron and board, hair dryer, etc. in a timely manner. 传送所有客人要求的物品. 如熨斗和熨衣板, 吹风机等. 并及时传送 2. Working unsupervised with an eye for detail to keep all areas of responsibility clean and organized. 能在无人监督下保持所有负责区域的干净整洁有条理 3. To offer assistance to any guest in a courteous and friendly manner. 友好礼貌的为所有客人提供协助 4. To deliver and replenish room linen and soiled linen and all supplies for the pantry and room attendant work area vice versa. 传送并补充客房布草, 传送脏的布草,补充客房服务员准备间区域 5. To perform other tasks as assigned by management. 履行管理层分派的其他任务 6. Check for any discrepancies on the room attendants report. 检查服务员报告上是否有任何差异 7. Report any damages or repairs and maintenance needed to Housekeeping. 将任何损坏或者维修以及维护需求上报给管家部 8. Responsible for arranging transportation and coordinating baggage matters. 负责安排交通并协调行李事宜 9. Maintain the cleanliness of work area and all the cleaning equipment. 保持工作区域的干净, 并保持所有设备的干净 10. Attend to guest complaints,inquiries and requests,and seek help from supervisors and managers if they cannot resolve the problem themselves. 关注客人的投诉 、 问询和请求，如果自己无法解决问题 ， 则将向主 管和经理寻求帮助 11. Perform other duties as assigned by management. 履行经理分派的其他任务 娱乐部寒假工 1. Ensure environmental hygiene and child safety at the MGM Kids 确保小狮子儿童俱乐部的环境卫生和儿童安全 2. Showing positive attitude among working areas,friendliness,multicultural,respect,freedom ,pioneer 在工作中表现出积极的态度 、 友好 、 多元文化 、 尊重 、 自由 、 先锋 3. Carry out and encourage children to participate in art & crafts,light sports and other different activities 开展并鼓励儿童参加手工 、 轻运动等不同项目 4.To cooperate with the entire hotel team,work closely with other departments,convey the hotel cultural concept,show the charm of the hotel culture,and provide professional services for guests. 要与整个酒店的团队协同合作，紧密配合其他部门工作 ， 传递酒店文化 理念 ， 展现酒店文化魅力，为客人提供专业的服务。

单休 我们正在寻找各部门实习生加入酒店 主要岗位： 西餐厅实习生、西厨房实习 厨师、前台实习生、客房部中班实习生

长期招聘中餐厅/西餐厅实习生岗位，实习时长为6个月及以上。 岗位职责： 1. 执行酒店及部门规章制度要求，确保个人着装整齐、干净，守时，礼貌，符合酒店仪容仪表规范，服从指挥调动。 2. 执行西餐厅服务标准操作程序，为客人提供优质的服务，尽全力满足客人就餐时的各种需求，确保宾客满意。 3. 参与培训，不断提高个人服务技能和服务质量； 4. 熟练掌握餐厅菜单上各种不同菜肴，了解其原材料、口味、价格及服务方法等，确保熟练应用相关知识向客人提供服务。 5. 熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水、饮料的产地、特点及服务方法等，确保熟练应用相关知识向客人提供服务，确保宾客满意。 6. 熟练掌握餐厅设备设施操作程序，确保熟练应用相关设备设施向客人提供服务，确保宾客满意。 7. 完成上级主管交办的其他事项。 任职资格： 1. 身体健康，形象良好。 2. 良好沟通的能力与服务技能； 3. 有良好的工作、学习态度。

【福利待遇】加入我们你可以享受到 具有竞争力的实习薪资，获得技能的同时也能获得回报； 免费员工餐，记得好好吃饭； 免费住宿，独立卫浴、阳台，每间宿舍配备洗衣机、空调、Wifi，水电费补贴； 丰富多彩的员工活动； 入职一年后享受每年5天年假； 清晰的发展路径和完善的培训。 六百年前，伟大航程从这里起锚，今天，我们寻找同行者，加入我们一起乘风破浪吧！ 【实习岗位】根据自己的个性，看看更适合在以下哪个岗位展现风采？ 餐饮部：中餐厅服务员 【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐； 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息； 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映； 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 【岗位要求】具备什么特质可以把这份工作做得漂亮？ 落落大方，具有良好的沟通表达能力； 积极主动，对服务行业感兴趣且注重细节，敢于与人打交道； 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，实习期6个月。 前厅部：为您服务中心实习生 【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 为宾客提供专业、友好、高效的电话咨询服务； 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 【岗位要求】具备什么特质可以把这份工作做得漂亮？ 口齿清晰有耐心，享受与人沟通的过程； 良好的英语听说读写能力，具有持续学习的能力； 具备良好的主动服务意识，善于建立人际关系，亲和力强； 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，实习期6个月。

1、意向在酒店行业发展的应届/在校学生； 2、诚实且有责任心。 目前空缺岗位： 招聘岗位：餐饮部服务（西餐厅、中餐厅、大堂吧）、餐饮部厨房（西厨房、中厨房、饼房）、前厅部（礼宾部、总机、健身中心） 欢迎有意向的同学们和我们联系

【岗位职责】 1、熟悉西厨房工作细则和流程； 2、协助主管及厨师长完成档口出餐工作； 3、完成主管及厨师长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、烹饪及相关专业，有实习经验优先考虑； 2、能够接受西厨房班次，有良好的沟通及表达能力。

岗位要求： 1.非2026年应届毕业生，至少可实习6个月 2. 女性净身高168cm及以上，男性净身高180cm及以上，形象良好，笑容有亲和力。 3. 执行高规格的接待任务（如政务/名人接待等），确保每一位贵宾享受到安全、隐秘、尊贵、顺畅的管家式服务，维护良好的客户关系。 4.有国有企业酒店政务等贵宾接待相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、前厅部实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有工作经验优先录用； 2、中西餐厅实习生-形象气质佳，热爱服务行业，对口专业优先考虑，有工作经验优先录用； 3、客房部实习生-热爱服务行业，有微笑服务意识，有工作经验优先录用； 4、厨房实习生-烹饪专业，热爱服务行业，有工作经验优先录用。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3、自主实习实习满6个月可获得实习鉴定证书。

【岗位职责】 1、协助厨房厨师长及主管完成日常菜品准备工作，包括食材清洗、切配、腌制及基本烹饪操作。 2、按标准流程维护厨房卫生，确保工作区域、设备及工具符合食品安全与清洁要求。 3、配合团队完成宴会、自助餐等活动的备餐与出餐工作，保证出品质量与效率。 4、学习并掌握中西餐基础烹饪技巧，包括刀工、火候控制及调味方法，逐步参与简单菜品制作。 5、定期检查库存食材新鲜度，协助管理原料存储，及时报告损耗或短缺情况。 6、严格遵守酒店及厨房安全规范，正确使用厨房设备，预防工伤及安全事故。 【岗位要求】 1、热爱烹饪工作，对中西餐文化有浓厚兴趣，愿意从基础岗位学习成长。 2、工作态度积极主动，具备良好的团队协作精神和沟通能力，能适应快节奏厨房环境。 3、吃苦耐劳，能够接受早起、轮班及节假日工作安排，服从岗位调配。

提供的实习岗位： 餐厅实习生：10名 西厨实习生：2名 礼宾实习生：1名 实习薪资：2800元/月，持有英语四级（含）以上证书，并通过酒店英语考核，每月额外补贴300元。 【岗位要求】 1、2027年1月中旬到岗，实习到2027年7月31日； 2、有志在酒店行业发展的2027应届毕业生/实习生，吃苦耐劳； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 双休、包食宿,宿舍距离酒店步行5-10分钟

【招聘岗位】：前台实习生 负责所有与前厅相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部门标准工作程序 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 随时留意会计政策和工作程序的变化 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

实习生岗位： 餐饮服务员 厨房厨师 岗位要求 1、愿意在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、责任心强，踏实肯学，具备基本的团队协作能力和应变能力； 3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，能适应轮班制及快节奏服务环境。 4、实习期不低于六个月

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。