工作职责： The training manager coordinates and manages the implementation of trainings in line with brand and corporate policies and procedures. This role develops and maintains training resources, implement systems that promote growth and development, ensuring that all promises to stakeholders are delivered. He / she assists the senior training manager in creating an effective and efficient operation for RMCC APAC. HOW YOU WILL MAKE AN IMPACT To strengthen RMCC’s training and capability infrastructure in support of team and business growth, this role is responsible for driving the effective development and delivery of both commercial technical and business－focused capability training, alongside the creation of scalable training materials and knowledge resources, including leveraging Hilton enterprise AI－enabled learning tools and content to enhance efficiency and accessibility at scale. The role ensures consistent and high－quality execution of core RMCC training programs and initiatives, including the Management Trainee Program, mentoring, onboarding, and committee－led learning activities, while also integrating AI－driven approaches into training delivery and knowledge sharing to improve learning effectiveness and workflow efficiency. By enhancing training coverage, consistency, and delivery capacity, this role plays a key part in enabling the scalability, accelerating readiness and operational effectiveness of RMCC APAC, supporting sustainable capability in building an efficiency and performance－driven environment.[TS1.1] What will I be doing? As the training manager, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards. Business Capability Alignment[TS2.1] • Partner with the RMCC leadership team and Senior Commercial Training Manager to translate business priorities into scalable capability plans and learning frameworks. • Identify capability gaps across the center, focusing on execution quality, system utilization, and commercial effectiveness, while effectively influencing stakeholders and partnering with business leaders to drive capability improvement initiatives. • Contribute to capability planning by aligning training initiatives with business performance goal and scalability needs, ensuring strong pipeline readiness for critical roles. • Support the evolution of RMCC capability and efficiency frameworks in line with operational complexity and growth. • Remain agile and responsive to evolving business needs, taking on additional training initiatives as required by the RMCC leadership team. Program Delivery, Onboarding & Capability Development[TS3.1] • Lead and support onboarding programs to ensure fast onboarding integration, system proficiency, and business readiness for new joiners. • Facilitate and deliver key RMCC programs, including the Management Trainee （MT） Program and Mentoring Program, ensuring consistent execution and measurable impact. • Develop and maintain structured, RMCC role－specific learning journeys aligned with RMCC needs. • Maintain visibility of team members’ learning progress and records, providing actionable insights to managers on capability development. • Partner with the RMCC Learning Committee, HR and business stakeholders to support center－wide capability initiatives. • Ensuring consistent execution and measurable impact on capability pipeline and team readiness. Training Delivery & Business Support • Conduct ongoing capability assessments and training needs analyses and implement targeted, business－driven trainings aligned with business priorities. • Design and deliver structured, execution－focused training programs to improve day－to－day operational effectiveness and team performance, this includes and not limited to; execution－focused business topics and soft skills （e.g., communication, persuasion, personal effectiveness）. • Project/program and change management in the qualifications • Act as a capability partner to the center, providing practical, on－the－ground training support to teams and managers. • Ensure training content is relevant, standardized, and aligned with RMCC systems, tools, and workflows. • Ensure effective training on RMCC systems, tools, and workflows to support consistent execution across the center. • Liaise with L&D team on non－business－focused topics and corporate learning needs to ensure efficient resource utilization and effective alignment with RMCC business priorities. AI & Knowledge Enablement • Drive the adoption of Hilton Enterprise AI tools within RMCC to enhance training effectiveness and workflow execution. • Collaborate with RMCC leadership and project teams to identify opportunities where AI can improve efficiency and address capability gaps. • Develop and maintain AI－enabled knowledge resources （e.g., playbooks, prompts, scenario－based materials）. • Embed AI into training delivery and daily operations to improve productivity, consistency, and scalability.[TS4.1] Direct Reports: None 任职资格： WHY YOU’LL BE A GREAT FIT You have these minimum qualifications: • University graduate. • Minimum 5 years of related working experience. [TS5.1] • Excellent command of written and spoken English and Chinese to meet business needs. • Strong project and program management skills, with the ability to lead change management efforts and drive adoption of new initiatives/tools across the center. • Exposure to AI tools or digital learning solutions is an advantage[TS6.1] • Proven experience in training delivery and capability development, with strong facilitation skills and the ability to identify performance gaps. • Experience in designing and implementing structured learning solutions and frameworks, coupled with the ability to deliver training programs that enhance execution quality and drive business outcomes.[TS7.1] • Excellent stakeholder management and influencing skills. • Strong communication, presentation, and coaching abilities. • Analytical mindset with the ability to evaluate training effectiveness. • Experience in corporate or hospitality environments is a plus.

岗位职责： 1、运用现代人体解剖学及生物力学原理，为客户提供深层的肌肉筋膜放松与体态调理服务；结合经络体系知识，进行针对性的亚健康状态评估与干预。 2、摒弃传统固化、蛮力式的推拿手法，根据客户的肌肉走向、受力程度及实时反馈，灵活调整手法的力度与角度，提供轻柔渗透、极具舒适感的理疗体验。 3、负责客户理疗前后的身体状态对比记录，建立专属的健康档案，并根据专业知识提供日常体态维护建议。 4、保持理疗环境的整洁与专业度，维护良好的客情关系，以亲切、专业的服务态度提升客户满意度与粘性。

【岗位职责】 1、为客人提供专业的SPA理疗服务，包括按摩、身体护理、面部护理等，确保服务流程符合标准 2、根据客人的需求和身体状况，定制个性化的理疗方案，提升客户体验 3、维护理疗区域的清洁与设备保养，确保工作环境符合卫生与安全标准 4、主动了解客户反馈，优化服务细节，提高客户满意度 5、协助完成理疗产品的推荐与销售，提升客户复购率 【岗位要求】 1、具备基础的SPA理疗知识或相关培训经历，持有相关资格证书者优先 2、手法娴熟，能独立完成各类按摩及护理服务，注重客户体验 3、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心倾听客户需求 4、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班制度 5、无经验者可接受培训，但需对理疗行业有浓厚兴趣

熟练掌握： 按摩类: 瑞典式按摩/ 深层组织按摩/热石疗法/ 芳香疗法/淋巴引流/泰式按摩/ 巴厘岛按摩 面部护理:国际品牌面部 疗愈类: 冥想引导/呼吸疗愈/声音疗愈/睡眠疗愈/能量平衡疗法 1.协助水疗总监管理部门运营，保证给客人提供专业的护理以及按摩服务,并确保设施的成本控制 以及盈利能力。 2.负责酒店水疗中心所有护理技术标准的建立、执行、监督及持续优化，确保水疗服务达到国际五星级酒店标准。 3.同时负责员工技术培训、服务品质管理、疗程创新开发及客户满意度提升，打造具有市场竞争力的水疗产品体系。 4.检查水疗部各区域的服务流程，卫生标准，维修保养，员工仪表，礼仪规范，并在必要时给与协助。 5.监督所有疗程：确保员工按照服务标准执行，或服务超出客人预期。 6.在每日工作开始时和结束时检查本部门各种产品。 7.培训和发展员工- 确认每个员工的发展需要,培训、监督和帮助员工提高他们的知识和技能。 8.发展和建立团队合作- 鼓励和创造相互信任的工作环境，团队成员之间互相尊重和配合。 9.进行表现评估- 参与表现评估程序,需要时给予回复。 10.招聘、培训和监督水疗部的发展。 11.给员工提供持续的指导和培训。 12.选择并确保水疗部员工接受合适及必须的培训及认证。

使用辅助工具和/或产品为客人提供泰式水疗按摩服务。 为客人提供泰式全身按摩、身体护理和面部护理。 引导客人往返理疗室。布置工作台、理疗室和/或床单。 在开始服务前，评估客人的需求并询问禁忌症（例如过敏、高血压和怀孕）。 在整个服务过程中，经常询问客人的感受，以确保他们的舒适、安全和安心。推广和销售AWAY Spa的服务，包括与水疗中心相关的零售产品。 清洁、维护和消毒工具。在整个轮班期间保持工作台和/或理疗室的清洁，处理垃圾和脏床单，并在每个轮班结束时妥善保管用品和设备。 及时了解与工作领域相关的技术和方法。 根据地区要求，保持服务领域内的技能和执照。

1.每日上班提前10分钟打卡，换好工服后于员工区待岗等候接受前台的工作安排及仪容仪表检查。 2.进行卫生责任区域打扫，同时检查房间备品及用品，及时补充； 3.检查房间内灯光、空调等设施，如有问题及时反馈到前台； 4.卫生打扫完毕，通知前台，并接受前台检查； 5.排出当日人员的上钟次序，并通知前台；  6.严格依照排钟制度走牌； 7.服务顾客时严格遵守《待客服务流程》标准，疗程开始需向前台报钟，如有加钟或换钟必须告知前台； 8.下钟后马上通知前台，并及时清理房间，补充备品； 9.无客人的情况下，仅限在员工休息区停留，不得到处走动； 10.下班之前填写各自的平均值； 11.晚班下班之前收拾房间内物品、清倒垃圾，刷香薰灯，关闭空调、灯； 12.一切检查通过后，正点打卡下班；  13.身体健康。

The Role 岗位职责： 1. Hiring, training, and supporting colleague and managing reception, therapy, gym, retail. 招聘，培训和协助员工，管理前台，理疗，健身房， 零售。 2. Maximizing the sales of services and spa retail products. 负责服务和产品销售的合理化。 3. Implementing standard operating procedures and policies. 执行标准程序和政策。 4. Monitoring daily sales activities and monthly P&L, preparing financial reports and annual budgets. 监视每天的销售情况和月度收支情况，整理财务报表和年终预算。 5. Ensuring spa treatment quality controls, including service, cleanliness and product usage. 确保理疗疗程的质量管理，包括服务，清洁卫生和产品用量。 6. Managing purchase orders for professional treatment and operational supplies. 管理产品订单给专业理疗和日常操作物资。 7. Developing merchandising plans and purchasing retail products and coordinating with retail buyer for retail items in boutique. 推广推销计划和采购零售产品和协助客人购买商品店里面的产品。 8. Maintaining proper inventory levels for all professional and retail products. 维持足够的产品存货包括理疗疗程和销售产品。 9. Control payroll cost.  控制工资成本。 10. Provide colleagues motivation with communication and incentive programs. 提供关于员工沟通和激励计划。 11. Team development. 团队发展计划。 12. Maintain high level of service.   维护高标准服务。 13. Coordinate ongoing educational training programs. 协调正在进行的培训计划。 14. Interacting with the press and planning special events. 跟媒体协调，计划特别活动。 15. Developing merchandising plans. 制定销售计划。 Talent Profile 能力&技能需求： Business, spa or fitness related degree. 商务, 水疗, 或康乐相关学位。 5 Years Spa management Experience. 5年水疗管理经验。 Certifications related to the spa and wellness environment. 关于水疗和康乐环境的相关证明。

岗位职责： 1.负责为客人提供专业的SPA服务； 2.定期建立宾客及常客档案，了解客户的爱好以便更好的提供服务； 3.积极向客人推广SPA产品及套餐，达成当月的SPA业绩目标 任职要求 1.仪表大方，熟悉美容产品和手法 2.良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 3.性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强

岗位职责： 1、为客人提供专业理疗包括但不限于按摩、美容和身体治疗； 2、保证足够的产品库存，以备水疗中心日常运营； 3、了解每日客人预定及客人相关信息； 4、协助水疗主管安排的其他工作事宜。 岗位要求： 1、具备水疗师一至两年的工作经验； 2、具备良好的沟通能力与协作能力； 3、待客主动、热情、礼貌。 待遇： 1、底薪+提成 2、五险一金 3、每周双休

岗位职责 1、负责为SPA客人提供专业的美容服务； 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求 1、限女性，皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法； 2、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑； 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

1、全面负责和管理水疗中心日常营运。  2、组建优质的水疗中心服务团队，组织部门培训，提高员工服务技能和服务意识。  3、制定水疗中心推广套餐，通过各大渠道宣传推广水疗项目。  4、分析经营状况，提升营收，控制开支，提高经济效益。  5、提升宾客满意度，妥善处理客人情绪和投诉，提升水疗中心门市场知名度。  6、监督检查部门服务人员的工作态度、服务质量，抽查各岗位的工作情况。  7、制定年度预算。  8、主持部门例会。

Scope and General Purpose of Job岗位职责范围与目的： The scope of the therapist's role is to provide professional counseling and therapy services to the guests experiencing emotional, mental, or behavioral challenges. The general purpose of this job is to help clients develop coping strategies, improve their overall well-being, and achieve positive personal growth. 理疗师的职责范围是为经历情感、心理或行为挑战的客人提供专业的咨询和治疗服务。这份工作的总体目标是帮助客户发展应对策略，改善整体健康状况，并实现积极的个人成长。 Job Summary岗位概述： As a Spa Therapist, you will be responsible for providing exceptional spa treatments and therapies to our guests, ensuring their comfort and satisfaction. You will perform various massage techniques, body treatments, facials, and other spa services according to our hotel's standards. Additionally, you will maintain a clean and organized spa environment, greet guests warmly, provide professional consultations, and recommend suitable treatments based on individual needs. Adhering to health and safety protocols, handling guest inquiries, and resolving concerns promptly are also crucial aspects of this role. Collaboration with the spa team to create a serene atmosphere and staying updated with industry trends through continuous training will contribute to your success as a Spa Therapist. 作为一名理疗师，您将负责为客人提供卓越的水疗护理和疗法，确保他们的舒适与满意。根据酒店的标准，您将执行各种按摩技术、身体护理、面部护理和其他水疗服务。此外，您还将维护一个清洁有序的水疗环境，热情接待客人，提供专业咨询，并根据个人需求推荐适当的护理方案。遵守健康与安全规范，处理客人的询问并及时解决问题也是这个职位的重要职责。与水疗团队合作，共同营造宁静的氛围，并通过持续的培训了解行业动态，将有助于您成为一名成功的理疗师。 Major Duties & Responsibilities职责义务 Provide exceptional spa treatments and therapies to guests, ensuring their comfort and satisfaction. 向客人提供卓越的水疗护理和疗法，确保他们的舒适和满意。 Perform a wide range of massage techniques, body treatments, facials, and other spa services according to the hotel's standards. 按照酒店的标准，执行各种按摩技术、身体护理、面部护理和其他水疗服务。 Maintain a clean and organized spa environment, including treatment rooms and communal areas. 维护一个清洁有序的水疗环境，包括治疗室和公共区域。 Greet guests warmly, provide professional consultations, and recommend suitable treatments based on individual needs and preferences. 热情接待客人，提供专业咨询，并根据个人需求和偏好推荐合适的护理方案。 Educate guests about available spa services, products, and packages to enhance their overall wellness experience. 向客人介绍可用的水疗服务、产品和套餐，以提升他们的整体健康体验。 Adhere to health and safety protocols, maintaining hygiene and sanitation standards at all times. 始终遵守健康与安全规范，保持卫生和清洁标准。 Handle guest inquiries, concerns, and complaints promptly and professionally, resolving issues to ensure guest satisfaction. 及时、专业地处理客人的询问、关切和投诉，解决问题以确保客人满意度。                                    Keep accurate records of guest profiles, preferences, and treatment details to personalize their future visits. 准确记录客人的档案、偏好和护理详情，以个性化定制他们的未来访问。 Collaborate with the spa members to create a serene and harmonious atmosphere for guests while promoting teamwork and cooperation. 与水疗会员合作，营造宁静和谐的氛围，促进团队合作和协作。 Stay updated with industry trends, new techniques, and product knowledge through continuous training and development. 通过持续培训和发展，了解行业趋势、新技术和产品知识的更新。 专业及技能 : 1.    拥有水疗护理或相关领域的认可证书或文凭。 2.    在豪华度假村或酒店环境中具备经验的水疗师。 3.    深入了解各种按摩技术、身体护理和水疗产品。 4.    出色的沟通和人际交往能力，能够与来自不同背景的客人和同事有效互动。 5.    强烈的客户服务导向和对提供卓越水疗体验的真正热情。 6.    能够处理多个任务，在快节奏的环境中高效工作。 保持客人机密，并秉持道德标准的专业精神和诚信。

The Role 岗位职责： 1. Daily communication to all Spa Coordinators and Spa Attendants regarding daily/upcoming events through use of daily briefings, pass-on logs, memos, or any other means necessary. 通过每日简报、传递日志、备忘录或其他必要的方式，与所有水疗中心员工就每日/即将发生的活动进行日常沟通。 2. Will be involved in and responsible for the training of all new Spa Coordinators according to the requirements of the Spa and HR 根据Spa和人力资源的要求，参与并负责培训所有新的Spa前台。 3. Updating the Spa Coordinator Training Manual, procedures and new hire testing on a quarterly basis to reflect updates in procedures and tasks. 每季度更新水疗员工培训大纲，流程和新员工测试，以反映流程和任务的更新 4. Continual re-training of Spa Coordinators in areas that become apparent by creating action plans to correct coordinator mistakes. 对Spa员工进行持续的再培训，制定行动计划，纠正协调员的错误 5. Monitoring Spa Coordinator performance and assisting with information gathering for performance reviews. 监控Spa员工的表现，并协助收集信息进行绩效评估 6. Implementing new procedures for Spa Coordinators in order to improve productivity and service delivery. 为水疗中心礼宾员实施新程序，以提高生产力和提供服务 7. Assisting in recording Spa Coordinator and Spa Attendant infractions (tardiness, absence, insubordination, job performance issues etc.) and passing that information to Spa Management for corrective action with employees. 协助记录水疗中心礼宾员和水疗服务员的违规行为(迟到、缺勤、不服从、工作表现问题等)，并将这些信息传达给水疗中心管理层，以便与员工一起采取纠正措施。 8. Implementing up-sell incentives for Spa Coordinators to increase Spa revenues 对Spa员工实施追加销售激励，以增加Spa收入 9. Proactively working with the Lead Therapist and Lead Aesthetician to ensure sufficient staffing levels to meet business demands, smooth running of the operation and maintain an open line of communication between the therapist team and the desk staff. 积极与理疗师主管保持合作，确保有足够人手应付业务需要，确保运作顺畅，并与理疗师团队及接待人员保持畅通的沟通 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 3 years Spa experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少3年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店水疗工作经验。

【岗位职责】 1、负责部门制度的建立、修订等行政工作。 2、敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3、负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4、负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 5、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 【岗位要求】 1、有3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2、熟悉美容或相关产业业务，运营流程。有相关工作成功案例 3、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1、为水疗中心的干净整洁做好准备。 2、每天结束工作前要确认第二天的预定，根据预定做好相关的准备。 3、为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 4、每天开始和结束工作时都要做好对产品的维护和检查工作。 5、要仔细检查每天SPA卡上是否有特殊的安排或客人的特殊要求。 6、检查，清点储藏室里所有的新鲜材质。 7、保证日常事务准时处理和保证达到客人的期望。 8、向主管报告客人的意见或投诉，若主管不在时，应及时向区域水疗总监汇报。 9、制定保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。 10、协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。 11、积极的与客人配合，请求反馈和敏捷地对任何水疗的不足采取行动。 12、作为酒店名誉与形象的代表，在任何环境下时刻保持礼貌、专业的个人素质。 13、按照水疗主管的要求完成其他工作。 岗位要求 1、相貌端正，长相秀丽，身体健康，年龄20－40岁。 2、待客热情、主动、礼貌、有良好的沟通能力和服务意识。 3、具备五星级酒店同等职位工作经验优先。

Job Summary 职位简述 To oversee the guest relations, and productivity of appointment schedule. Ensuring all receptionists are maximizing potential business. 监督宾客关系和预约表的进度。确保所有接待员发挥最大化的商业潜能。 Key Duties and Responsibilities 主要职责 1. Be fully trained in all spa services and treatments product knowledge, and services being able to guide and assist guests with any spa information and assistance as per resort standards. 受过所有水疗中心服务、理疗产品知识的全面培训；能根据度假酒店的规范指导并帮助客人了解水疗中心的信息和服务帮助。 2. Communicate and assist guests as per resort standards, and ensure all receptionist are communicating to guests as per resort standards. 根据度假酒店的规范，与客人沟通，并帮助客人，确保所有接待员与客人之间的良好沟通。 3. Have full knowledge of the spa system software, monitor and report on daily and future scheduled appointments. 充分了解水疗系统软件，监督并报告每日及日后的行程安排。 4. Ensure receptionist performed according to spa service standard. Co-operate with reception sales inquiries matters at the spa boutique 确保接待员遵照水疗服务标准进行工作，在预定与销售事件上与接待相互合作。 5. Perform Spa Retail area introduction to guest that arrive to the spa for treatments when is needed. 需要的情况下向前来做理疗的宾客进行产品展示柜的介绍。 6. Sell retail and up-sell treatment and spa packages. Model and teach selling skills to the staff. 销售零售产品及护理项目及水疗套餐，并让员工了解其中所存在的销售技巧。 7. Update correctly guest history files as per resort standards. 根据度假酒店的规范，正确更新客人的历史记录。 8. Communicate and assist guests as per resort standards. 按照度假酒店的规范，与客人沟通，并协助客人。 9. Work in a clean and hygienic manner as per resort standards. 按照度假酒店的规范，以清洁、卫生的方式工作。 10.  Report any incidents or odd behavior to the Manager or Director. 向经理或总监报告任何事件或异常行为。 11. Be fully trained on all spa products and ingredients used in the Spa and salon area. 受过关于水疗和沙龙区使用的所有水疗产品和配料的培训。 12. Be flexible in working schedules as per resort requirements. 按照度假酒店的要求，接受弹性工作安排。  13. Conduct a daily brief for receptionists. 召集接待员开每日短会。 14. Ensuring guest information, reading material and tea are as per resort standards at all times. 确保客人信息、读物、茶水等始终符合度假酒店的规范。 15. Oversee hourly scheduling of staff to meet demand for services 随时检查员工的工作情况及服务标准，如有需要做适当的指导作 16. Make requisitions for product supplies and equipment, monitor stock levels 储备物品和需要采购的物品如有短缺应及时的补充，并定期检查库存状况。 17. Manage flexibility of scheduling to ensure no guest are turned away 18. To maximize spa sales and revenue for the department 最大化的提高水疗中心的收入。  19. To ensure all customers queries or requests are handled in a polite, friendly and efficient manner. 确保在处理客人要求的时候使用温和友好有效的礼仪礼貌。 20. Ensure every staff can be known spa monthly budget, and achieve the month budget. 确保每位员工能熟知水疗月度预算，同员工齐力完成水疗每月的预算。 21. Monitor and maintain standard of cleanliness and set up each day – assist with set up as needed 始终如一的维持着各区域的清洁和日常展示区域布置的标准，并定时检查，如有需要将重新布置。 22. Monitor and maintain equipment and facilities in working order, to required standard. Promptly organize repairs/replacements as needed 定期检查与维护设备设施是否正常工作，确保在符合规定的标准下正常运作。如果有需要的话及时进行修理/替换。 23. Monitor and maintain standards of staff grooming, guest relations skills, treatment explanations and telephone skills 定期的检查并培训员工的仪容仪表、与客人之间的沟通技巧、对菜单的介绍及电话礼仪的技巧。 24. Each section inventory and performance reports. 月底完成每一个区域存货清单的盘点报告。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 1. Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力。 2. Organizational skills 组织能力。 3. Strong administrative abilities 较强的行政能力。 4. Ability to have a strong customer focus 能以客户为中心。 5. Leadership abilities 领导能力。 6. Strong communication skills 较强的沟通能力。

1、协助指导全体水疗部员工日常运作，提高客人满意度; 2、指导理疗师行使工作职责; 3、 监督所有疗程：确保SPA技师按照服务标准进行工作； 4、检查水疗部各区域的服务流程、卫生标准、维修保养、员工仪容礼仪规范，并在必要时提供帮助。 任职要求： 1、同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉水疗部各项业务标准及操作程序、知识等； 3、了解顾客心理，具一定的推销技巧。

【岗位职责】 1、负责部门制度的建立、修订等行政工作。 2、敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3、负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4、负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 5、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 【岗位要求】 1、有3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2、熟悉美容或相关产业业务，运营流程。有相关工作成功案例 3、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1、协助为会员、酒店住客及日间水疗客人提供高标准、专业和高效服务以确保水疗养生中心前台部门的平稳运营。 2、执行客人登记政策，确保所有会员，酒店住客及日间水疗客人到达之后便签署使用健身及水疗设施协议。 岗位要求 1、娱乐/销售领域有过专业训练或者相关工作经验者优先。 2、英语熟练优先。 3、会熟练使用办公软件。 4、良好的时间管理能力，独立工作能力强，能承受工作压力，有良好的沟通能力。

女性: Over one year work experience； 可以提供面部及全身的护理和推拿； Could offer facial, body treatment and massage； 有团队精神和服务意识； Team player and service sense 基本工资加提成. Basic salary +commission 无经验有意向学习的也可考虑！

【岗位职责】 1、协助水疗中心的日常运营管理； 2、关注设施设备维护情况，提升客户满意度； 3、监督并指导理疗师等团队成员的工作，提升服务质量； 4、积极推广水疗及健身中心的特色项目及活动，吸引新客户并维护现有客户关系； 5、执行水疗及健身中心的清洁、维护与安全标准，确保环境符合卫生与安全要求； 6、处理客户咨询、投诉及特殊需求，提供专业解决方案，维护良好的客户关系； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备酒店水疗中心的从业经验，熟悉服务标准及运营流程； 2、熟悉水疗及健身中心的服务流程、设施设备及行业标准； 3、具备良好的沟通能力与客户服务意识； 4、工作细致认真，责任心强； 5、对水疗、健身行业有热情，愿意持续学习并提升专业能力。

【岗位职责】 1、全面负责经营场所的日常管理、固定资产管理及人员稳定情况，及时了解经营场所内工程维护、固定资产盘点等情况，做好与人力资源部、工程部等职能部门的沟通与反馈工作。 2、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。 3、在公司的管理下，制定建立经营场所的各项规章制度、标准作业程序及工作纪律，并监督其有效的贯彻执行。 4、定期督促检查场所内各部门工作计划落实和规章制度执行情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。 5、抓好员工队伍的建设，了解和掌握员工思想状况及工作状态，培训考核和选拔，通过组织员工活动，增强员工对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。 6、主持每日工作例会及时协调解决各部门工作中存在的问题，保持与公司职能部门建立良好的工作关系。 7、全面负责管理经营场所内的营业设施和财物，控制成本，减少物品的损耗。 8、检查督促各部门经理、主管、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的工作形象。 9、做好各部门管理人员的考勤工作，合理安排班次，做到高效工作。 10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹问题，多渠道开发市场，寻求发展新客户群。 11、完成上级领导交派的其他工作。 【岗位要求】 1、学历不限，旅游、酒店管理专业为佳。 2、具有5年以上同职工作经验，高星级酒店或SPA会所工作经验优先。 3、有项目筹建经验优先。 4、具有良好的协调沟通能力、经营管理和团队建设能力。

主要工作职责: Core Responsibilities:   日常管理和训练  Day to Day Management and Training   ·         按照水疗中心操作步骤工作，并给水疗主管给予意见反饋，从而适当的微调相关标准。 Follow the Spa operating procedures and provide feedback to the Spa Supervisor in order to fine tune the standards where applicable. ·         实行会员、酒店住客或日间水疗中心客人咨询活动，并在每次疗程完成后填写健康咨询表。 Carry out consultations for Members, Hotel Guests or Day Spa Guests and fill out a consultation form for each treatment completed. ·         按照疗程训练手册所列的模式提供水疗、美容和按摩疗程。   Provide spa, beauty and massage treatments in accordance with the treatment protocols detailed in the Therapy Training Manual. ·         对所提供的一切疗程、服务和零售知识抱持信心。如果对某一疗程或服务觉得信心不足，请要求补习训练。 Be competent in all treatments, services and retail product knowledge. Request refresher training in the event, you do not feel confident in a particular treatment or service. ·         全面了解日常的疗程预订时间表，整天不时知悉任何相关改动。 To be fully aware of the daily treatment booking schedule and to keep updated with any changes throughout the day. ·         每次疗程结束时，给客人建议零售产品，务求发挥客人成效，达到水疗中心每天的销售目标。 Recommend retail products at the end of every treatment in order to maximize the client’s results and achieve the Spa daily sales targets. ·         确保所有理疗师遵守标准疗程室的布置政策和水疗之旅。 Follow the standard treatment room set up and spa journey. ·         每天检查预备室和疗程室的专业用品存货，并跟水疗主管商讨数量是否配合已订/预期预约的疗程份量。 Check the professional products in the preparation and treatment rooms on a daily basis and discuss quantities vs. treatments booked / expected with the Spa Supervisor. ·         确保您按照跟水疗中心接待处议定的时间休息。 Ensure that you take your break at the scheduled time and as agreed with Spa Reception. ·         参与在水疗中心/酒店范围筹办的美容示范和疗程介绍，并在水疗总监同意下，参与给外界团体筹办的同类活动。 Participate in beauty demonstrations and therapy presentations within the Spa / Hotel and for outside groups in agreement with the Director of spa. ·         按照在系统预订的时间/疗程室开展指定的服务。 Commence your bookings at the specified time / treatment room reserved in the system. ·         确保套用所有疗程品牌标准；包括客人称呼、客人舒适度和休息安排等，从而达到最高的服务水平。 Ensure all treatment brand standards; use of Guest name, Guest Comfort, Guest Refreshment etc. is used in order to achieve the highest level of service. ·         整天于服务每个客人之间，也要维持疗程室高度卫生和整洁的水平。 Maintain a high level of treatment room hygiene and cleanliness and tidy constantly throughout the day in between clients. ·         确保所有专业用品的存货洁净，并安放于疗程室或预备室内。 Ensure all professional product is clean and secured in the either the treatment room or preparation room.

1.为水疗中心的干净整洁做好准备。 2.要清楚每天的预定, 根据前台更改的信息准备工作。 3.每天结束工作前要确认第二天的预定,根据预定做好相关的准备。 4.为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 5.每天开始和结束工作时都要做好对产品的维护和检查工作。 备注：除提成外，平均每月另有300-600左右的服务费，由酒店生意情况而定。