1:热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题于以快速解决,销售酒店各项产品确保利润***化。
2:根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及酒店会员给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
3:确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
4:热情友好的问候客人,对客人的合理需求于以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
5:依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
6:确保所有账单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结账服务。
职位基本要求:
1. 性别:不限
2. 学历:高中大专及以上学历
3. 专业:无特殊规定(酒店管理/旅游/英语专业为佳)
4. 语言要求:标准普通话
5. 外形:身体健康、五官端正,相貌气质佳。
6. 性格:外向开朗,乐于与人交流,较强的责任心与团队协作精神。
7. 职业背景及经历:有无经验均可,接受应届生 。