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Job Summary 职位简述 To oversee, assist and coordinate the daily operationof the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupantsreceive a professional and courteous butler service at all times as per resortstandards. 与管家服务团队一起监督、协助和协调奢华套房每日运营情况。根据酒店的标准，确保所有入住奢华套房的客人体验专业、热情的管家服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Oversee the daily tasks to be carriedout by the butler team. 查看管家团队每日工作任务。 Carry out briefing with the butler teamdaily informing them of all daily resort information. 组织例会，与管家团队分享每日酒店内的信息。 Check and assist the butlers in theirdaily tasks and requirements from the luxury suite guest. 检查并协助管家服务员的每日工作及奢华套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations,ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible forthe individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as perguest preferences. 查看所有奢华套房的预订，收集好所有数据，做好工作计划，告知管家服务员需负责的套房。根据客人喜好，确保在客人到店之前做好所有准备工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itinerariesensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirementsin a proper manner as per resort standards. 查看所有奢华套房客人的活动日程，确保管家服务员根据酒店的标准，以恰当的方式协助客人。 Control all suites prior to guest arrivalensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根据酒店的标准，先将套房准备好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctlyand timely. 正确并及时地与酒店其他部门传达客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules andvacation schedules according to resort requirements. 根据酒店需求，制定所有管家服务员的工作计划以及休假计划。 Ensure the butler team all attend toduty on time in the correct uniform well groomed. 确保管家部的所有员工按时上岗，身着合适的制服，良好的仪容仪表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements andon the job training when required. 根据酒店的需求以及工作要求，对管家团队的员工进行培训。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioningcorrectly at all times. 确保所有管家使用的工具和设备在任何时候处于正常运作状态。 Ensure all F&B and amenitypreferences are prepared on a daily basis for the suite. 根据客人饮食喜好，为套房客人准备当天的餐饮礼品。 Ensure all guest luggage andbelongings are attended to in a correct and timely manner as per guestrequirements. 根据客人的需求，以正确 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinatingspecial activities requested outside the resort. 协助管家团队处理来自于酒店外部的特殊活动。 Ensure priority restaurantreservations are available and reservations prepared for the suite guests asrequested. 优先预订餐厅座位并根据套房客人的需求为其做好预订。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根据客人的要求，提供离店服务、交通需求服务、下个目的地的协助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, andlocations. 具备丰富的本地礼宾服务知识，包括距离、时间以及地点信息。 Have thorough knowledge of theresort PMS system being able to carry out in room check in and check out ofguests. 完全熟悉PMS系统的操作，能够为客人在房内办理入住和退房手续。 Have full knowledge and able tocarry out all butler duties and requested tasks when required. 具备丰富的管家服务知识，能够承担管家职责，当客人有需求时，可以提供帮助。 Ensure all Preventive maintenancerequirements to ensure that the suites are top condition for a comfortablestay. 定期检修维护客房，确保为客人提供舒适的最佳居住环境。 Carry out any other job-relatedtasks requested by the resort. 完成其他与工作相关的任务。

岗位职责： 1. 运营管理与标准执行 · 负责前厅部的日常运营，确保各项设施设备正常运行，环境整洁优雅。 · 严格执行酒店接待服务标准（如SOP），监督前台接待、问询、预订、行李、总机等各环节的服务质量。 · 负责制定前厅部的年度预算、成本控制及物资采购计划。 · 审阅每日报表（如：客房状态、预抵/预离VIP名单、当天营收报表），确保数据的准确性。 2. 对客服务与关系维护 · 亲自参与VIP客人的接待、房间安排及离店送别，确保高端客户体验。 · 高效处理客人投诉、突发事件及疑难问题（如房间争议、证件上传问题、遗失物品等），维护酒店声誉。 · 收集客人反馈意见，建立并维护客史档案，推动酒店服务流程的持续改进。 · 全面提升各平台的好评转化率。 3. 团队管理与培训 · 负责前厅部员工的带教、培训、排班、考勤及绩效评估。 · 组织开展部门例会及业务技能培训（如：系统操作、接待礼仪、危机处理），提升团队整体素质。 · 激励员工，营造积极的工作氛围，降低员工流失率。 4. 收益管理与销售 · 熟悉酒店客房状态及预订情况，协助店助/店长执行价格策略，提高客房入住率和平均房价。 · 关注竞争对手动态，及时调整销售策略，确保前厅部在关键时刻能够主动推销。 5. 沟通与协调 · 保持与客房部、工程部、销售部的密切沟通，确保房态信息准确，维修问题及时处理。 · 协调处理与公安、文旅局、社区街道等政府部门相关的证件上传、登记合规等工作。 二、 任职要求 · 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 · 年龄与形象：26-38周岁，五官端正，气质良好，具备职业素养。 · 至少2年以上前厅经理工作经验。 · 熟练掌握酒店前台系统（如：订单来了、捷迅达等）操作。 · 具备良好的财务基础知识，能够进行账务审核及简单的收益分析。 · 能够带领团队，具备良好的组织协调与决策能力。 · 能适应高强度工作，接受轮班（前厅经理通常需覆盖早中晚班次），从容应对突发状况。 · 具有敏锐的洞察力，能够预见客人需求并提前做好准备。 · 善于内外部沟通，既能安抚客人，也能为下属争取资源。

工作职责： • 领导与团队管理：管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。  • 宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。  • 运营监督：管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期。  • 问题解决和问题解决：快速有效地解决宾客投诉和运营挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断。  • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调，提高客房入住率并提高客人满意度。  • 培训与发展：为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效。  • 报告和行政职责：准备前台和客户服务活动的每日报告，包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 任职资格：在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工。出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。具备很强的解决问题能力和对细节的关注，能够应对高压情况。精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理统筹管理前台、礼宾等日常运营，确保对客服务标准与酒店品牌规范一致； 2、监督并优化入住、退房、预订、问询、行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 3、督导下属员工的仪容仪表、服务用语及工作纪律，组织岗位技能培训与考核，建设高效服务团队； 4、合理编排前厅各班组排班表，控制人力成本，审核部门物资耗用及设备维护情况； 5、掌握当日及近期客房预订状态、重要宾客及VIP接待信息，亲自跟进贵宾接待、特殊需求落实等关键环节； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好跨部门沟通与协作，确保信息传递准确及时； 7、定期收集并分析宾客反馈、服务数据及市场动向，提出改进方案并协助执行； 8、完成上级交办的其他前厅运营管理相关工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上相关经验，27-37岁，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、具备良好的服务意识与职业素养，认同酒店行业价值观，能适应轮班工作节奏； 3、拥有较强的组织协调能力、团队领导力及现场应急处置能力； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语会话能力者优先； 5、熟练使用酒店前台操作系统（中软、西软等）及办公软件者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备良好的客户服务精神。

【岗位职责】 1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 2、为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 5、确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 6、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7、确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 8、采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 9、确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 10、根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 11、通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 12、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 13、通过训练领导和激发团队员工。 14、考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。具备高星级联号酒店筹备经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅经理岗位工作经验1年及以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

要求至少2-5年星级酒店同岗位工作经验.

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前厅的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、协助前厅部经理制定部门工作计划，完成工作报告。 3、提升客房出租率，提高客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达出租率不断提升，增加客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Job Summary 职位简述 To oversee the front office and back office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests' arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 监督前厅部和办公室的运作，大堂，协调和监督所有客人的到达，离开和入住的经验是按照度假标准来做的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures. 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台有销售人员专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有销售机会，这将有助于实现收入最大化。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门和团队成员维持一致的高标准。 Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members. 监督日常运作，确保所有团队成员遵守和维护度假村标准。 Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential. 在接待时实施完整的培训计划，使所有人员充分发挥他们的潜能。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 对审查，维护和实施的系统流程，进行明确指引。 Review the departmental objectives and drive to achieve it. 审查部门的目标并实现它。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力 3 years & above same position working experience is a must 必须具有三年及以上的同岗位管理经验 Strong customer service focus 较强的顾客服务关注度

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理工作，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。 2. 具备3年及以上同等级别或奢华品牌酒店前厅部副经理或经理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力，能关注细节，应对高压情况； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。

[岗位职责] 1、协助前厅部经理负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程顺畅高效; 2、监督并指导前厅员工的服务标准与操作规范，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件; 3、制定并执行前厅部的工作计划与排班，优化人力配置，确保各岗位高效协作; 4、负责前厅部与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协调，保障酒店整体运营顺畅; 5、定期分析前厅运营数据(如入住率、客户反馈等)，提出改进建议并落实优化措施; 6、组织前厅员工的培训与考核，提升团队专业能力与服务意识; 7、管理前厅物资及设备，控制成本，确保设施完好且符合酒店标准。 [岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先， 2、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统 3、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户 4、具备团队管理经验或潜力，能有效调动员工积极 5、英语基础良好，能进行日常接待沟通者优先。 6、有万豪集团工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到合理出租率，获取标准的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1. 全面统筹前台部日常运营，包括宾客接待、入住与退房办理、客房分配、预订管理及客户咨询响应，确保服务流程高效、规范、一致。 2. 负责前台团队的排班管理、业务指导、服务标准培训与绩效辅导，持续提升团队专业素养与服务品质。 3. 主导宾客投诉处理与突发事件应对，及时协调相关部门妥善解决客诉问题，维护酒店服务口碑与客户满意度。 4. 监控并分析前台关键运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度、投诉率等），定期提交运营分析报告，提出优化建议。 5. 协同销售、客房、餐饮等部门开展跨部门协作，支持酒店整体营收目标与客户体验提升策略落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，30－40以内，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；具备5年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验，其中至少2年同等管理岗位。 2. 熟悉国际连锁酒店或高端本土酒店前台运营体系与PMS系统，具备扎实的前厅服务标准、流程管控及质量督导能力。 3. 具备优秀的沟通协调能力、多任务处理能力及客户导向意识，能从容应对高强度服务场景与复杂宾客需求。 4. 拥有良好的英语书面与口语表达能力，可熟练处理外籍宾客服务及跨文化沟通场景。 5. 具备筹开经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【工作描述】 1. 公寓体验经理是公寓体验部的高级行政主管，需定期与常住客互动，精准把握需求、高效解决问题，维系良好关系；同时跨部门协调酒店各运营部门，推进公寓项目日常事务，确保工程、客房工作衔接顺畅。 2. 依据公寓定位与客户喜好，独立策划多元主题活动，撰写方案、把控预算；活动期间全程跟进，灵活调配资源，保障活动效果，提升客户居住体验与满意度。 3. 严守职业操守，将客人隐私保护贯穿工作全程，妥善管理客户信息，接触资料严格保密；对内强化保密培训，监督流程合规，杜绝隐私泄露风险。尤为要对涉及政府单位、领事馆等客户的政治信息保持高度敏感度，严禁私自传播、泄露敏感内容，遇特殊情况按规定迅速上报，全力维护合作方与酒店信息安全。 【任职条件】 1. 形象好，端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。 2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3. 二年或以上五星级酒店前厅相关部门或公寓服务管理工作经验；或三年或以上五星级酒店前厅相关部门主管工作经验。 4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前台或公寓服务工作流程和管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 7.具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作职责】 1. 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，管理部门的日常运作，保证员工对客人服务的效率和质量，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作 2. 热爱品牌，积极向客人推广酒店产品 3. 与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度 4. 部门的资产管理，有效开源节流 5. 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度；建立培训计划； 6. 有管理和组织能力，建立专业优秀的团队 7. 完成上级安排的工作任务;

【岗位职责】 1、协助前厅经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、问询、礼宾、预订等服务环节高效、规范运作,洲际集团工作经验 . 2、监督并指导前台员工执行入住、退房、换房、延迟退房等操作流程，确保客账准确无误，提升宾客入住体验。 3、处理宾客投诉及突发事件，妥善协调各部门资源解决问题，维护酒店声誉。 4、负责前厅部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识及业务技能。 5、每日巡查大堂区域环境卫生、设施设备及员工仪容仪表，确保符合酒店标准。 6、协助前厅经理完成月度/季度运营数据统计与分析，提报客房销售、客户满意度等关键指标。 7、关注VIP及长住客需求，实施个性化服务方案，提高宾客回头率。 8、督导前台员使用PMS系统，确保房间状态、账务信息及预订数据实时准确。 9、配合销售部、客房部、工程部等部门协作，保障信息传递畅通，提升整体运营效率。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强。 2、具有较强的服务意识、应变能力及抗压能力，能妥善处理各类突发客诉。 3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作者优先；无经验者需有强烈的学习意愿与执行力。 4、工作责任心强，注重细节，能适应倒班及节假日工作安排。 5、具备基础的数据分析能力与团队管理潜质，能有效调动员工积极性。 6、熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT）的基本操作。 7、具备酒店、旅游、服务行业相关从业经历或专业背景者优先考虑。

岗位职责 全面负责前厅部日常运营，落实服务标准，统筹前台、礼宾、大堂吧、预订总机等班组工作 制定排班，开展员工培训、督导与绩效考核，打造稳定服务团队 接待 VIP 宾客，处理重大宾客投诉，持续提升宾客体验 管控房态、前台账务、备用金，监督夜审工作，确保数据准确 协调前厅、客房、餐饮、安保等跨部门沟通 管理前厅物资、房卡钥匙，落实治安登记、消防等安全管理 任职要求 大专及以上学历，3 年以上酒店前厅管理经验 精通前厅各岗位工作流程，具备优秀客诉处理能力 较强统筹管理、沟通协调及抗压能力 具备熟练英文沟通能力，熟悉酒店运营规范

岗位职责 1.负责酒店前厅部和餐厅的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅和餐厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅和餐厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部和餐饮部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取较高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作描述 协助前厅部经理做好前厅板块日常管理与运营工作，为宾客提供高效、优质的服务体验。负责团队管理、绩效考核与人才培养，独立处理运营及服务问题，持续优化服务流程，提升宾客满意度与整体服务质量。 任职条件 1、熟悉前台、宾客服务或礼宾其中一个模块接待服务流程，善于洞察并满足宾客服务需求。 2、具备良好的沟通协调与协作能力，精通国语、英语良好。 3、具备专业管理能力，擅长团队绩效管理、员工激励与人才培养。 4、具备优秀的问题处理及营销推销能力，拥有2年以上管理经验。 5、工作热情主动，责任心强，工作严谨细致，具备主动服务意识与团队合作精神。 6、职业素养良好，成熟稳重，自信心强，工作踏实，能承受岗位工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、等服务流程标准化、高效化。 2、制定并监督执行前厅部服务规范与操作标准，提升客户满意度及入住体验。 3、统筹管理前台团队，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情的服务团队。 4、协调与客房、销售、安保等部门的工作衔接，处理前台突发事件及宾客投诉，及时上报重大问题。 5、分析入住率、平均房价、营收数据，协助酒店管理层优化房间销售策略及收益管理。 6、负责前台财务相关工作的审核，确保账务准确、票据合规，降低运营风险。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店前厅管理或相关岗位实习、工作经验者优先考虑。 2、熟悉酒店前台操作系统，能快速掌握新软件工具。 3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及团队领导力。 4、具备基础的数据分析能力，能通过报表发现问题并提出改进建议。 5、形象气质佳，普通话标准，会基础英语沟通者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预期出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与对口部门领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。