岗位职责 1、主动、礼貌、热情、高效接待宾客，关注宾客需求； 2、熟悉掌握房型、房价政策、酒店各部门服务功能、服务设施以及当地旅游、娱乐、购物等相关内容，准确为宾客提供相关咨询解答服务； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为宾客办理入住、退房等登记手续； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、女高160cm以上，男高170cm以上，形象气质佳，具有良好的沟通能力，积极乐观； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、高星级或外资酒店同岗位工作经验。（硬性要求，介意勿投）

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、能够适应倒班工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位内容： 1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。 2. 完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 3. 维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。 4. 提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。 任职要求： 1. 具备基本的职业素养和服务意识，1年以上工作经验。 2. 良好的沟通能力、表达能力和理解能力，具备团队合作精神和适应不同客户群体需要的能力。 3. 做事踏实认真、细心负责、有一定的工作稳定性和耐心，能够承受一定强度的工作压力。 4. 外语水平不是必选条件，但会英语或其他外语者可优先考虑，熟练使用计算机办公软件操作。

岗位职责： 1、负责前台接待工作，为宾客提供入住、退房、问询等专业服务。 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门。 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务及宾客信息的准确性。 4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提供高效解决方案。 5、维护前台区域整洁，确保服务环境符合酒店标准。 6、配合团队完成日常运营任务及临时安排的工作。 任职要求： 【基本资质】 1、大专学历及以上，酒店管理专业优先。 2、普通话流利，具备基本英语交流能力者优先。 3、需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。 【能力素质】 4、具有安全意识，关心工作区域的安全性，对于一些安全隐患要及时报告，确保遵守前厅部所有政策，标准和程序，提高客人满意度，建立客户忠实度，确保按照酒店的标准服务，以达到甚至超越客人的期望。 5、 熟悉酒店所有的服务知识，完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力，按程序为客人办理入住 / 离店手续，房卡办理及相关服务。 6、能适应倒班工作制（含夜班），适应力和抗压能力强；具有团队协作能力。 7、形象气质佳。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 本岗位为前台接待岗，做二休二早晚班12小时轮班制。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Specific Duties具体职责 Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 根据酒店规章制度及内部的标准及规则处理所有事宜 Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.了解酒店日常运营；检查每日事件表，布告栏；及时更新所有变化及新的程序及事件 Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.从每日例会中得到基本的事件信息，以便于更有效的解决每日可预见的事宜 Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解房价，包价、折扣及推销等信息并知道如何处理 Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店客房，位置，设施，家俱及其它提供的服务设施 Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 严格按照现金及银行卡使用流程为客人办理离店手续 Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 良好的操作MARSHA及OPERA系统及使用门卡系统 Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.办客人办理入住、房间分配及满足有特殊需求的客人的住宿要求。 Know how to follow hospitality guidelines.了解如何遵守酒店业方针 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.按照标准使用恰当的电话礼仪及在三声内接听电话 Know how to operate safety deposit box.了解如何运作保险箱 Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台及后台区域的干净整洁。利用空闲时间整理 Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 协理处理客人的问题及客人的要求。确保所以客人的问题都是使用万豪Learn模式 Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. 积极参与酒店的激励计划，熟悉酒店销售策略。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.灵活掌握工作流程，了解酒店运营，必要的时候协助同事按时完成工作 Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area.正确使用OPERA/MARSHA的密码；离开工作区域时及时退出 Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 确保在客人离店时将余额准确的退回到客人的信用卡里；提供准确账务的发票 Bank out at the end of each shift by following the blind dropping procedure strictly. 每个班次结束时，严格按照程序进行结账及投账。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.及时向经理汇报任何不寻常的事情或要求 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.任何时候都力求用非常专业的方式代表万豪 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.随时严格要求自己，在前台工作时保持高度警惕。 Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations.熟悉早班，中班及夜班的检查清单，确保每天的正常运营

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的入住登记、退房结账及客房预订工作，确保操作准确高效。 2、热情接待来访宾客，提供问询、指引及行李寄存等服务，维护酒店良好形象。 3、熟练操作酒店前台系统，完成每日账务核对、房态更新及报表制作。 4、协调客房部、礼宾部等相关部门，及时处理宾客需求与突发状况（如换房、投诉等）。 5、掌握酒店客房类型、价格及周边信息，主动为宾客推荐增值服务。【岗位要求】 1、年龄18至30周岁，大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先，熟练使用办公软件。 3、形象气质佳，性格开朗，具备良好的服务意识与亲和力。 4、工作细致耐心，能适应倒班制（含夜班），具备一定抗压能力。 5、有酒店前台或相关服务行业实习经验者优先，优秀应届生亦可。

职位陈述 · 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与各部门进行有效的沟通合作。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 · 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 · 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 · 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 · 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 · 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 · 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 · 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 · 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 · 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 · 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 · 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 · 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 · 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 · 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 · 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 · 将服务客人放在首位。 · 在工作过程中始终体现职业素质。 · 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 【岗位要求】 · 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 · 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。

工作内容：                                                                                                                                     1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 　　5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料; 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 职位要求：形象好，反应灵活，性格外向，身高160CM以上。 工作时间：三班倒，休息时间为调休。

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核对身份证件与登记信息； 2、负责前台电话接听与转接，解答宾客关于酒店设施、周边环境及本地信息的问询； 3、管理客房预订，及时处理线上及线下订单，实时更新房态数据并做好交接记录； 4、高效处理宾客投诉与突发情况，无法解决时第一时间上报主管，并跟进处理结果； 5、掌握当日及次日客房动态，配合客房部协调房态，确保宾客按时入住； 6、负责前台收银工作，开具发票、结算账单，保证款项与系统记录一致； 7、维护前台区域整洁及工作秩序，补充所需单据与物品，确保设备正常运行； 8、做好宾客信息登记与交接班记录，确保信息准确传递，保障接待工作无缝衔接。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验； 2、年龄20至38岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统，能熟练操作电脑及常用办公软件； 4、工作细致有耐心，具备良好的服务意识、沟通能力及应变能力； 5、能适应轮班工作制，责任心强，服从部门工作安排。

负责客人入住、退房、登记、押金收取与退还接听电话、处理咨询、预订及投诉房态核对、账单结算、票据开具接待引导、客诉处理、维护前台秩序与形象配合客房、安保等部门完成日常工作熟悉酒店前台操作流程，会使用酒店管理系统熟练使用电脑、打字流畅，会 Excel、Word 基础操作形象良好，沟通表达清晰，服务意识强 有责任心、耐心

岗位职责: 前台接待必须在所有时间主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的体验，确保所有的客人得到个性化的服务及有效的入住和离店，协助客人解决问题，通过授权把握好每个机会去满足客人的需求。 岗位描述： 1、确保快速有效的解决所有客人的问题 2、准备和跟进维修问题 3、确保贵宾和住店客人账单的准确，确保在客人离开前，清理完所有的账单。 4、记录和接收住店客人和即将到达的客人的信息 5、办理客人的入住手续，协助给客人办理入住登记卡和正确的门卡 6、知会客房部客人对客房的一些特殊要求 7、确保所有的门卡在客人离店后回收，在发行门卡给客人之前，核对OPERA系统。 8、确保客人账单的准确性 9、确保收银员操作程序的准确性 10、确保在班次结束前收集好客人的喜好 11、确保适当地完成当日工作的检查（包括登记卡等等） 12、确保所有客人的信息录入P.S.B系统

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，确保客人满意度； 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、交接准确； 5、维护前台区域整洁有序，协助维护酒店大堂整体形象； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程； 3、年龄20-35岁，形象气质佳，英语流利，具备良好的语言表达及沟通能力； 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如西软系统）； 5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神； 6、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强。

工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） 作为客户关系主任，您将应以最高标准完成以下任务: • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 体供合理的信息和服务。 • 当贵宾到达之前事先检查其房间。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿客户关系主任始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 有酒店客户服务至少2－3年经验。 • 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。 • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

岗位职责： Job description 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求 Make sure that your clothing, hair style, clean hair, and other aspects meet all the requirements. 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 Familiar with the reservation information, understand the customer's situation, especially remember the names of VIPs and regular customers coming to the store, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取优异的经济效益。 Familiar with the hotel's various policies regarding room sales, and sell the guest rooms to the hotel guests, and strive for the best economic benefits. 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 Proficiency in the inside and outside of the store to provide accurate information services 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 Responsible for check-in for guests staying at the hotel. 岗位要求： Job requirments 1.具有1年及以上的前台工作经验。 Have 1 year and above working experience at the front desk 2.具有良好的沟通能力。 Have good communication skills 3.具有良好的团队合作能力。 Have good teamwork ability

工作职责： 1. 宾客接待与入住服务 －以热情、真诚的微笑和符合酒店标准的仪容仪表迎接所有抵店宾客。 －熟练、高效地为散客、团队及VIP宾客办理入住登记手续，准确核对身份信息、支付方式及预订详情。 －全面了解客房类型、设施、位置及差异，并根据宾客偏好进行智能排房与升级销售。 －清晰介绍酒店的主要设施营业时间、特色服务及安全须知。 －处理并跟进宾客的初始需求与特殊要求。 2. 宾客关系与个性化服务 －识别常旅客、VIP及贵宾会员，严格执行相应的接待标准与礼遇程序。 －记住并恰当称呼宾客姓名，建立个人连接，提供超越期望的个性化服务。 －主动与宾客沟通，了解其出行动机，并据此提供定制化建议与协助。 3. 对客服务与协调 －处理宾客的店内需求，如唤醒服务、物品转交、旅游信息咨询、机票预订等。 －作为酒店内部的信息枢纽，与客房部、礼宾部、餐饮部、工程部等部门保持高效沟通，确保宾客需求无缝传递与落实。 －管理大堂区域的秩序与整体氛围。 4. 离店结账与后续服务 －快速、准确地为宾客办理离店结账手续，详细解释账单明细，处理多种支付方式。 －征询宾客入住反馈，感谢其选择本酒店，并诚挚邀请再次光临。 －为需要延迟离店的宾客妥善安排。 －更新宾客档案，记录重要偏好及服务历史，为未来入住提供个性化依据。 任职资格： 教育背景：​ 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 经验：​ 一年以上高星级酒店前台工作经验者优先。优秀应届毕业生亦可考虑。 1.仪容仪表端庄，举止得体，身高及形象符合酒店要求。 2.出色的中文沟通表达能力。流利的英语口语及书写能力是必备条件，掌握其他外语为显著优势。 3.极具亲和力，善于倾听，具备出色的对客沟通和人际交往能力。 4.能在高压环境下保持冷静，思维敏捷，解决复杂问题。 5.具备强烈的团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 6、完成每日报表填写及交接班记录，保证信息传递准确 7、协助上级主管完成前台相关运营管理工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心细致地处理客户需求 2、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先 3、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先） 5、工作认真负责，具备团队协作精神 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员基本要求

【岗位职责】 1、负责城际酒店宾客的入住登记、退房结账及快速换房手续办理，确保操作准确高效。 2、主动接待来访客人及电话咨询，解答关于酒店设施、周边交通、本地旅游等问询，提供优质服务体验。 3、协助处理宾客投诉及突发问题，及时上报上级并跟进解决，维护酒店品牌形象。 4、熟练操作酒店前台管理系统，完成每日预订录入、房间分配及房态更新。 5、协同客房部、餐饮等部门，确保行李寄存、叫醒服务、客房需求等协调工作顺畅。 6、维护前台区域整洁卫生，管理备用金及发票凭证，保障日常运营合规有序。 7、需要具备一定的销售能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄18-30周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基本英语交流能力优先。 2、熟悉计算机操作（Office软件及前台系统），能适应轮班制（含夜班）工作节奏。 3、具备良好的服务意识与亲和力，善于沟通，能耐心应对多任务并行压力。 4、性格开朗，有团队协作精神，对待工作细致负责，无不良嗜好及行业违规记录。 5、有酒店前台实习或兼职经验者优先，欢迎应届毕业生及优秀实习生加入。

岗位职责 1.了解预订资料、客情以及酒店的所有活动。 2.了解酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 3.了解宾客服务中心各项专业业务和技能，热情的完成对客服务。 4.熟悉掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 5.为到店宾客办理入住、退房等手续。 岗位要求 1.大专及以上学历，同岗位工作经验1年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行简单英语日常会话，开展对客服务者优先。 4.形象良好，有较强的服务意识者优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，可进行日常英语交流； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客做好客房升级服务。 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，熟练使用英语交流。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端庄，身体健康，能接受三班制，有中夜班补贴，提供免费食宿。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误 3、解答客人咨询，主动介绍酒店设施及周边信息，提供个性化服务建议 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 5、维护前台区域整洁有序，确保各类表单、宣传资料摆放规范 6、完成交接班记录，核对房态信息，与客房部保持高效沟通 7、遵守酒店安全规范，核对客人证件信息，保障入住安全 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待） 2、服务意识强，善于观察客户需求，具备主动解决问题的态度 3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日按排班出勤 4、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 5、抗压能力强，能高效处理多任务并行的工作场景 6、无经验者可接受系统培训。