岗位职责： 1.全面负责客房部的经营运作，制定工作计划并督导员工执行，确保工作质量与效率达标。 2.合理控制部门成本及费用，编制年度预算并监督执行，确保费用控制在预算范围内。 3.定期检查客房设施、设备及物品状况，完善工作程序与考评机制，提升整体服务水平。 任职要求： 1.本科及以上学历，持有客房部经理上岗证或相关资格证书； 2.3年以上同星级酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程、质量标准及运营管理； 3.具备良好的组织协调、应变及经营管理能力，熟练使用电脑，擅长信息管理与文字表达。 【职位福利】 员工免费体检、月休6—7天、五险一金、生日福利、节日礼品、司龄补贴、慰问金、工作服、家属福利。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力

客房部经理（希尔顿花园酒店）一、岗位职责 运营统筹：全面负责客房部日常管理，落实希尔顿品牌清洁与服务标准；制定部门年度 / 月度计划、排班与预算，保障客房与公共区域高效运转。 品质管理：建立客房三级质检体系（主管巡查 / 经理抽查 / 集团暗访），监督客房清洁、做床、卫浴消毒、用品补充等 SOP 落地；严控卫生死角，确保客房达标率≥98%。 成本与物资管控：统筹布草、客耗品、清洁化学品的采购、库存与消耗管理；制定节能降耗目标，控制人力与物料成本，对接采购、财务实现降本增效。 团队管理：负责客房部主管、服务员、PA、布草员的招聘、培训、绩效考核与梯队建设；搭建培训体系（含希尔顿标准、安全、对客服务），稳定团队、提升人效。 宾客服务与投诉处理：牵头 VIP 接待与重要客人服务；24 小时响应客诉，现场协调解决房型、卫生、设施等问题，确保投诉闭环，提升宾客满意度与好评率。 设施与安全管理：每日巡检客房、楼层、公区设施（灯具、空调、卫浴、门窗），对接工程部报修跟进；落实消防、卫生、化学品安全管理与应急演练，防范运营风险。 跨部门协同：与前厅、工程、财务、采购、安保等部门高效协作，同步房态、特殊需求（无烟房、加床、婴儿床），保障服务流程顺畅。 数据与报表：熟练操作 Opera/PMS 系统，统计客房出租率、清洁完成率、客诉率、物资消耗等数据，制作月度报表并复盘改进。 二、任职要求 基本条件：年龄 28–45 周岁，身体健康，形象端正，无不良嗜好、无犯罪记录，能承受高强度管理工作与压力。 学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；持有饭店职业经理人证书、希尔顿集团内训认证者加分。 工作经验：8 年以上中高端星级酒店客房部工作经验，3 年以上同岗（客房部经理）管理经验；国际联号酒店经验（洲际、希尔顿、万豪履历优先）。 专业能力：精通希尔顿客房标准、清洁 SOP、三级质检、布草与成本管控；熟练使用 Opera/PMS 系统与 Office；具备基础英语读写能力（可处理英文报表、外宾沟通）。 管理能力：具备强领导力、团队搭建与培训能力；擅长品质管控、成本优化、应急处理与跨部门沟通；抗压性强，能适应轮班、早会及节假日管理值守。 三、薪资福利（国内希尔顿花园参考） 薪资：综合 6500–7000 元 / 月（底薪 + 绩效 + 年终奖 ） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训四、工作地点广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行客房清洁、维护、布草管理的标准化流程，确保客房卫生与服务品质达到酒店四星级标准； 2、监督并指导客房服务员、楼层领班的日常工作，合理调配人员与物资，提升客房部运营效率； 3、定期巡查客房、公共区域及后勤设施，及时发现并整改卫生、安全、设备故障等问题； 4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟进反馈并优化服务流程，提升客户满意度； 5、负责客房部员工排班、考勤、绩效评估及培训计划制定，协助招聘与培养后备人才； 6、盘点并管理客房易耗品、布草、清洁设备等库存，控制成本并确保物资充足； 7、配合前厅部、工程部、安保部等跨部门协作，确保客房入住、退房、维修等环节顺畅衔接； 8、完成客房部经理交办的其他临时性工作，并能在经理缺席时代理部门日常管理职责。 【岗位要求】 1、3年以上星级酒店工作经验； 2、大专以上学历，有良好的语言表达与沟通协调能力，普通话标准； 3、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理规范及常见清洁设备操作； 4、具备较强的执行力、责任心及团队管理潜质，能适应酒店排班制工作节奏； 5、服务意识强，善于应对突发状况，具备基本的宾客投诉处理能力； 6、能熟练使用办公软件（如Word、Excel）进行简单的数据统计与报表制作； 7、身体健康，无不良嗜好，能适应站立工作及体力劳动。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有4年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房事务与管家服务的统筹管理，制定并优化各部门行政流程与标准操作规范。 2、接待重要宾客及VIP客户，处理住店期间的特殊需求与投诉，提升宾客满意度。 3、负责行政物资采购、库房管理、固定资产盘点的审核与监督，控制运营成本。 4、制定并实施员工培训计划，督导团队仪容仪表、服务礼仪及业务技能提升。 5、定期检查客房设施、公共区域卫生及安全消防设备，确保符合安全与卫生标准。 6、完成上级领导交办的其他行政及管家相关临时性工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应酒店行业弹性工作时间及高强度工作节奏。 2、熟悉酒店日常运营流程，对客房服务、前厅接待、餐饮部门协作有基本认知。 3、具备较强的组织管理能力与问题解决能力，能独立处理突发事件及客户投诉。 4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据分析与报告撰写能力。 5、为人正直、责任心强，具有良好的团队合作精神与抗压能力。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务；带领团队完成洲际酒店的清洁标准。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步

岗位职责： 客户接待与印象管理以饱满的精神状态和专业的职业形象迎接来访客人，保持发型整洁、面容清爽，展现亲和力与良好仪态，树立康养中心优质服务形象。 专业咨询与信息传达主动向客人介绍康养中心及酒店各类服务项目、设施设备及活动安排，提供清晰、准确的信息咨询。 具备良好的沟通能力，善于倾听客人需求，准确理解并及时回应，确保信息传递无误。 客户关系维护与服务跟进以客人为中心，主动热情提供服务，关注客人需求，及时提供帮助与解决方案。 耐心细致对待客人的问题与要求，保持服务热情，提升客户满意度。 问题处理与应变协调遇到客人建议、投诉或突发情况时，保持冷静，迅速寻找解决方案，妥善处理现场问题。 及时向上级汇报重要情况，寻求支持与指导，确保问题得到有效跟进。 服务流程执行与环境维护协助落实康养中心日常服务流程，确保接待区域环境整洁、舒适，设施设备摆放有序。 参与康养中心各类活动的组织与协调工作，配合团队完成相关服务任务。 其他工作完成上级领导交办的其他临时性工作任务。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先。 具备一年以上高端酒店、康养中心或服务行业接待经验者优先。 形象气质佳，身高162cm以上，具备亲和力与良好的职业仪态。 具备优秀的沟通表达能力和倾听能力，服务意识强，注重细节。 具备一定的应变能力和问题处理能力，能冷静应对突发情况。 熟悉咖啡、茶艺等基础服务知识者优先考虑。 具备团队协作精神，责任心强，工作踏实稳重。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生与设施完好 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程 6、控制客房部运营成本，合理管理物资消耗及库存 7、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉客房部运营流程及酒店服务标准，具备较强的执行力 3、具备良好的团队管理能力，能够有效调动员工积极性 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力 5、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客人需求及突发情况 6、愿意接受轮班工作制，适应酒店行业工作节奏

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量达标3、统筹客房物资管理，控制成本损耗，定期盘点库存 4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 5、负责部门员工排班、培训及绩效考核工作6、协调与前厅、工程等其他部门的协作事宜 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、5年以上星级酒店客房管理经验，2年以上同岗位经验 3、精通客房清洁流程、布草管理及PA工作标准 4、具备优秀的团队管理能力和突发事件处理能力 5、年龄28-40周岁，身体健康，能适应倒班工作 6、持酒店职业经理人资格证及有旅游景区客房经理同职位经历者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营，制定并执行客房清洁、设施维护及服务标准，确保达到公司质量要求。 2、合理调配客房人员班次，监督日常工作流程，提升团队效率与客房周转率。 3、负责客房物资的库存管理、采购计划及成本控制，优化资源配置，降低运营损耗。 4、协调与前台、工程等部门的工作衔接，保障入住、退房及维修流程顺畅无误。 5、及时处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟踪反馈并改进，提升客户满意度。 6、定期组织员工培训，包括服务礼仪、清洁技能、安全规范等，提升团队专业水平。 7、巡查酒店公共区域与客房设施，发现隐患及时报修，确保设备完好与安全环境。 【岗位要求】 1、有酒店客房管理或相关工作经验，熟悉客房运营全流程（学历不限，经验丰富者优先）。 2、具备良好的团队管理能力与沟通协调能力，能有效激励和指导下属。 3、注重细节，有较强的服务意识与质量把控能力，能独立解决突发问题。 4、具备基本成本控制及物资管理知识，做事条理清晰。 5、责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业灵活工作时间。

【岗位职责】 1、全面负责客房和温泉部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划，包括人员排班、物资采购、成本控制及预算管理。 3、监督并培训客房、温泉服务团队，提升员工专业技能与服务意识，确保宾客满意度。 4、定期检查客房、温泉及公共区域卫生状况，处理宾客投诉与特殊需求，维护酒店品牌形象。 5、协调与其他部门（如前厅、工程部）的沟通，保障客房维修、布草更换及突发事件的高效处理。 6、组织盘点客房布草、清洁用品及消耗品库存，合理控制物资损耗，降低运营成本。 7、制定并落实客房安全管理制度，确保员工操作合规，防范安全隐患。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄30至50周岁，身体健康，能适应高强度工作节奏。 2、具备5年以上酒店客房管理经验，有国际品牌酒店或星级酒店同岗位工作经历者优先。 3、熟悉客房运营流程、清洁标准及布草管理，具备扎实的实操与团队管理能力。 4、具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及员工问题。 5、工作责任心强，注重细节，具有成本控制意识与培训指导能力。 6、能熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）者优先。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上五星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责：1、全面负责客房部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住宿服务; 2、负责酒店布草送洗与制服的管理; 3、与前厅部紧密协助，合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率合理化，争取更大的利润: 4、保证客房部的服务质量，计划、组织和监督整个酒店的清洁工作; 5、制定客房、公共区域的定期清洁时间表，组织和督导客房及公共区域的清洁卫生、绿化、杀虫、维修保养等管理的执行; 6、统一对客服务标准，并定期组织员工培训; 7、完成部门指标，制定每月部门工作计划和年度部门预算。 任职条件：1.形象、气质良好，身体健康； 2.有3年以上星级酒店客房管理工作经验； 3.具备楼层，公共区域，布草及制服间的营运和管理知识； 4.熟悉客房管理、工作流程和质量标准； 5.具有组织协调能力、应变能力； 6.中专以上学历； 其他：有国际联号酒店经验优先，年龄30—45岁。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务 岗位要求 1.2年以上五星级酒店相关岗位工作经验。 2.大专以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、负责所有可租房随时保持最佳状态。 5、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 岗位要求 1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

（一）岗位职责 1、统筹客房部全流程运营，落实五星级客房服务与卫生标准，保障客房品质达标。 2、管控客房成本（布草、耗材、人力），优化清洁效率，降低损耗。 3、管理客房团队，负责招聘、培训及考核，提升员工专业服务能力。 4、处理客房客诉及突发情况，配合前厅协调客房安排，提升客户入住体验。 5、落实客房安全管理制度，排查消防、治安隐患，确保合规运营。 （二）任职要求 1、爱岗敬业，责任心强，有良好的思想品德，能与集团保持高度一致。 2、大专及以上学历，酒店管理相关优先，形象气质佳。 3、2年及以上五星级酒店客房经理同岗经验，精通客房运营流程。 4、具备较强的团队管理、成本管控及客诉处理能力。 5、熟悉五星级酒店服务标准，责任心强，抗压突出，适应酒店作息。 6、有国际品牌五星级酒店任职经验者优先。

1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作地址：浙江台州市岗位职责：1. 日常运营管理：全面负责客房部日常运营工作，统筹客房清扫、布草更换、公共区域保洁等各项工作，合理排班、调配员工，保障客房服务高效运转，确保每日客房按时保质达标售卖。2. 服务质量管控：制定并落实客房服务标准与操作规范，每日巡查客房、楼层及公共区域卫生、设施、服务细节，及时整改问题，持续提升客房服务品质，保障客人入住体验。3. 物资成本管控：负责客房布草、一次性用品、清洁物料等物资的申领、盘点、管控，杜绝物资浪费、丢失与损耗，合理控制客房部运营成本，做好物资台账管理。4. 人员团队管理：负责客房服务员、保洁人员的招聘、培训、考核与日常管理，规范员工服务礼仪与操作流程，疏导员工情绪，提升团队凝聚力与岗位专业度。任职要求：1. 学历与经验要求：中专及以上学历，酒店管理相关专业优先，具备1-3年及以上酒店客房管理相关工作经验，熟悉星级酒店客房运营流程。3. 综合素养要求：具备良好的沟通协调、统筹规划及团队管理能力，工作细致严谨、责任心强，执行力高，能合理统筹日常工作与突发事务。5. 基础技能要求：掌握基础电脑办公操作，可完成台账登记、数据统计、排班汇总等工作，具备基础的客诉处理与应急处置能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导客房部员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、工作地点：绍兴 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、制定并执行部门工作计划，确保客房服务标准及运营流程的有效实施； 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生、设施及服务质量符合酒店标准； 3、负责客房部员工的排班、培训及日常管理，提升团队工作效率与服务意识； 4、定期检查客房及公共区域设施状况，及时反馈维修需求并跟进处理进度； 5、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，确保客户满意度； 6、参与部门成本控制，合理管理物资消耗，降低运营成本； 7、协助完成客房部相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房部工作经验者优先； 2、熟悉客房部工作流程及标准，了解酒店行业服务规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作并解决突发问题； 4、注重细节，责任心强，能够确保客房清洁与服务质量； 5、良好的沟通能力，能与员工、宾客及其他部门顺畅协作； 6、能承受一定工作压力。

1.全周期对客管家服务，预定确认，入住布置，到店接待，24小时响应需求，退房送别。 2.院落巡检，包括卫生、环境，房态及物资备品，工程维修排查。 3.熟练掌握西软系统，建立宾客偏好档案。 4.全周期接待，必要时可给客人做行程建议。 5.处理突发事件，客人身体不适或客诉等情况。 任职要求：1.大专以上学历，1-2年高端酒店/四合院管家经验，有政务接待经验优先。 2.普通话精通，英文口语流利，可接待外籍。 3.熟悉西软系统，Office办公软件，OTA平台相关操作。 4.形象气质端庄得体。

岗位职责： 1、全面负责客房部工作，向总经理负责； 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序； 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估； 4、对客房部物资、设备进行管理和控制； 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划； 6、制定房务预算，控制房务支出； 7、巡视和检查本部门的工作状况； 8、对客房服务质量进行管理和控制； 9、保持与其他部门的联络和合作； 10、不断改进和提高客房管理水平。 任职资格： 1、有二年以上星级客房管理工作经验者优先； 2、认识本部门专业知识，纯熟运用电脑，持有客房部经理上岗证优先。