【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确核对身份证件与预订信息，高效完成登记、押金收取及房卡制作。 2、接听及转接酒店内外线电话，解答宾客关于房型、房价、设施、周边交通及本地信息的咨询，并做好留言记录与传递。 3、受理客房预订及变更请求，及时在系统内更新信息，与销售部、客房部保持信息同步，确保预订准确性。 4、掌握当日及次日客房状态，协助客房部协调房态分配，处理换房、续住、延迟退房等日常需求。 5、妥善处理宾客投诉与突发情况（如房间设施故障、账务争议、紧急事件），及时安抚并上报主管，落实跟进结果。 6、负责前台收银工作，准确操作POS机、发票开具及账单核对，确保每班次账目清晰、交接无误。 7、维护前台区域整洁与秩序，补充各类单据、宣传资料及客用品，保障日常接待工作顺利运行。 8、配合完成宾客满意度调查、会员推广及酒店各类营销活动的信息告知与协助办理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，工作经验不限，欢迎应届毕业生及有相关工作经验人士。 2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，会基础英文或当地方言者优先。 3、形象端正，亲和力强，心态积极，能承受一定工作压力并适应轮班制（含夜班）。 4、能熟练操作电脑和常用办公软件，有酒店管理系统或财务收银系统操作经验者优先。 5、具备较强的责任心与团队协作精神，做事细致、反应敏捷，能妥善处理多任务及突发状况。 6、认同酒店服务理念，遵守职业规范，对客热情礼貌，能始终保持耐心与专业态度。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误 4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及寄存物品 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、能适应早晚班轮班制（含周末及节假日） 3、具备良好的服务意识和应变能力 4、熟练使用办公软件，有酒店系统操作经验者优先 5、形象端正，具有团队协作精神

工作内容：前台接待、电话接听、人员指引，相关手续办理。 要求：普通话流利，有酒店或会所前厅或相关的工作经验；对客房餐饮服务工作有一定的了解；会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。 2、 做好开餐前的准备工作，摆正、清理好咨客台，并备好干净的菜牌及食品卡。 3、 负责接收宾客的预定，包括电话预定和当面预定。 4、 宾客到店后，迎接问候宾客，并将其领入座位，并合理安排座位。 5、 和宾客交谈，回答宾客提出的问题，包括本酒店的特殊活动和菜单等。 6、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼 7、 负责了解餐厅到客情况，以便随随机应变的安排。 8、 负责帮客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜单和饮料单，为就餐的客人递送餐单。 10、 客人离开时，送客拉门。 11、 对用餐人数、桌数等业务情况做好书面记录，以便参详，将菜单放入指定地点并保管好。 注：此岗位为即将开业的高端餐饮“荣庄”预招，短期、兼职的不考虑哈 任职要求： 1、女性，年龄18-30岁，身体健康，身高1.60m以上。 2. 五官端正，仪态良好，淡妆上岗。 3、外向开朗，善于主动沟通；抗压能力强，能处理突发情况；服务意识突出。 岗位福利：5000元底薪+全勤100元+提成+工龄；包食宿、生日福利、节日福利、春节年假等

岗位职责/职位描述 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报； 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管； 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位； 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映； 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息； 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 任职资格： 1、年龄18-40岁，身体健康，女性身高1.60m以上、男性身高1.70以上； 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法； 4、工作主动、热情、认真，责任心较强； 5、品行端正，身体健康，能吃苦耐劳，初中以上文化程度； 6、形象气质佳，开朗乐观，服从管理。 注：此岗位为即将开业的高端餐饮“荣庄”预招，短期、兼职的不考虑哈 岗位福利：5000元底薪+全勤100元+提成+工龄；包食宿、生日福利、节日福利、春节年假等

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的入住登记、退房结算及房卡管理，确保信息准确录入系统； 2、接听前台电话，解答宾客关于房型、价格、周边景点等咨询，并处理客房预订及变更需求； 3、积极应对宾客诉求，妥善处理投诉、遗失物品等突发问题，提升客户满意度； 4、协助维护大堂及公共区域秩序，确保环境整洁有序； 5、与客房、工程等部门保持联动，及时传达宾客特殊需求或设施报修信息； 6、按规定完成每日营收报表、交接班记录等文书工作。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，酒店管理或旅游相关专业优先； 2、普通话标准，具备基础电脑操作能力，能熟悉使用酒店管理系统者优先； 3、形象端正，性格开朗，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 4、工作细致耐心，能适应轮班制（含夜班），有团队协作精神； 5、无不良嗜好，身体健康，品行端正，能通过背景核查。

1、学历及专业 高中或职高以上毕业；旅游、酒店管理专业，或同时具有同等级职业培训证书者优先。 2、语言要求 普通话标准流利；英语基础口语会应用； 3、自然条件 男女不限，男身高1.72以上，女1.58以上，身体健康、年龄20岁以上。 4、基本素质 熟练使用前台系统；有上进心和良好的职业道德。 5、工作经验 拥有6个月以上的四、五星级酒店前台接待、总机工作经验者优先。

岗位职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 5.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 6.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理 。 7.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 8.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 9.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员。 任职要求：简单的英语口语交流性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程序和规范。

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 工作职责： 1. 负责物业管理服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。 2. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。 3. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。 4. 在遇事时，为「租户」提供现场协助，并与其它组别共同处理。 5. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。 6. 探访及跟进「租户」的需要和要求。 7. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。 8. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 9. 完成上级交办的其他工作任务。 工作地点：上海徐家汇港汇恒隆虹桥路1号 任职要求： 2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、会所或百货业客服经验 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功。

岗位：前厅接待 / 客服专员 工作内容：负责到店顾客接待、预约登记、线上咨询回复、排单调度、维护客情，做好门店日常台账，配合门店做好服务跟进，岗位正规。 任职要求：待人温和，沟通顺畅，有服务行业经验优先，做事细心有耐心，服从门店安排。 薪资福利：底薪+绩效奖励，包吃住，团队氛围稳定，定期团建，长期稳定优先。

岗位：前台接待 工作内容：负责到店顾客接待、预约登记、线上咨询回复、排单调度、维护客情，做好门店日常台账，配合门店做好服务跟进，岗位正规。 任职要求：待人温和，沟通顺畅，有服务行业经验优先，做事细心有耐心，服从门店安排。 薪资福利：底薪+绩效奖励，包吃住，团队氛围稳定，定期团建，长期稳定优先。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的高效办理，包括身份证件核验、押金收取及退还、房卡制作与发放； 2、准确操作酒店前台管理系统，完成预订信息录入、房态实时更新及账单核对，确保账目清晰无误； 3、主动热情接待来电及到店宾客，提供酒店设施、周边交通、景点餐饮等问询服务，并妥善处理投诉与突发状况； 4、掌握当日客房入住及预订情况，协助客房部做好房态沟通，及时响应宾客提出的加床、换房、延住等合理需求； 5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物料，确保接待物资充足可用； 6、严格执行酒店安全管理制度，做好访客登记与夜间值班交接，保障宾客及酒店财产安全； 7、配合完成前台日常营收报表的编制与上交，协助财务完成每日现金及票据核对工作。 【岗位要求】 1、初中学历，具备2年以上酒店前台或相关服务行业接待工作经验，熟悉前台操作流程； 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学习并熟练使用前台管理系统； 3、形象端正，性格开朗，具有亲和力与良好的服务意识，能够耐心细致地应对各类宾客需求； 4、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理排队、投诉、突发故障等现场情况； 5、工作责任心强，能适应轮班制（含夜班），服从排班安排，注重团队协作； 6、有西溪周边酒店从业经验者优先，熟悉本地旅游信息者优先。

【岗位职责】 1、按规范流程为宾客办理入住登记、续住、换房及退房结账手续，确保信息录入准确、及时。 2、热情接待来访宾客，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类问询，提供必要协助。 3、接听预订电话及咨询电话，做好客房预订记录与确认，及时更新房态信息。 4、负责前台现金、票据、银行卡及移动支付等收银工作，确保账目清晰，按时完成交接班对账。 5、熟悉酒店客房类型、价格政策及当日房态，主动向宾客推荐合适房型，提升入住体验与销售转化。 6、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报上级主管，并做好记录与跟进反馈。 7、配合客房部、保洁部等相关部门，及时传递宾客需求及房态变动信息，保障运营顺畅。 8、维护前台区域整洁有序，补充各类单据、宣传资料及日常消耗品。 9、完成上级交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、年龄18至35周岁，性别不限，学历不限，工作经验不限，欢迎应届生及转行人士。 2、熟悉酒店前台基本操作流程者优先，无经验者可提供岗前培训。 3、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，耐心细致，乐于与人沟通交流。 4、普通话流利，表达清晰，能听懂当地方言者更佳；会基本电脑操作及文字录入。 5、具备较强的责任心与团队协作精神，能适应轮班工作制（含夜班）。 6、形象整洁大方，注重个人仪表仪容，遵守酒店各项规章制度。 7、能承受一定工作压力，具备应变能力，可妥善处理突发情况及宾客投诉。

岗位职责 办理客人入住、退房手续，提供专业热情的接待服务； 使用Opera系统完成预订、账务、房态等日常操作； 解答客人问询，处理投诉及特殊需求，协调相关部门跟进； 核对每日账单，完成交接班工作。 岗位要求 大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力； 有无经验均可，会Opera或有国际联号酒店经验者优先；应届生零经验也欢迎，提供带薪培训与一对一带教； 服务意识强，具备良好的沟通与团队协作能力； 能适应倒班工作制（含夜班及节假日轮班）。

【岗位职责】 1、负责门店前台访客及来电的日常接待，主动热情迎接顾客，准确解答基础咨询并做好登记引导。 2、熟悉各种交友软件应用、做好客源对接。 3、配合完成上级交办的其他临时性接待支持工作，保障门店日常运营平稳高效。 【岗位要求】 1、年龄18至30岁，学历初中及以上，工作经验不限，欢迎应届生及转岗人员应聘。 2、形象气质良好，普通话流利，具备主动热情的服务意识和基础沟通表达能力。 3、工作认真细致，责任心强，能适应排班制（含晚班）工作节奏，抗压能力良好。 4、具备基本电脑操作或收银系统学习能力，有前台、收银、服务行业经验者优先录用。 5、性格开朗，亲和力佳，具备良好的团队协作精神，能够配合店内统一工作安排。

岗位职责 1. 宾客接待：负责 VIP、长住客、定制需求客人的迎送、入住退房办理，核验证件、收银对账、开票、押金管理；主动介绍客房配套、酒店服务、度假体验及本地资源；承接线下、电话、线上预订咨询。 2. 全程跟进宾客住店需求，行李服务、用车接送对接、餐食预定、客房补给、加急保洁、工程维修跟进、宠物友好专项服务对接；协助客人行程规划、票务预约、特殊布置（生日、纪念日、求婚、团建）对接确认。 3. 宾客关系与客诉处理：独立响应宾客诉求与投诉，快速联动各部门闭环处理；建立高端客史档案，记录宾客偏好、饮食禁忌、习惯、宠物需求等，做好宾客隐私保密。 4. 前台运营管理：实时核对房态，熟练操作 PMS 系统；负责房卡、票据、前台贵重物资保管，规范填写交接班台账，保障账务清晰准确。 5. 增值服务落地：下午茶、伴手礼、旅拍、私宴等定制增值服务接单、报价、跟进、回访。 6. 内部协同与品质管控：同步宾客特殊需求至客房、工程、后厨等岗位；收集宾客反馈，向上反馈服务痛点，配合店长优化奢华标准服务流程；维护前台区域环境、仪容仪态，维持奢华酒店服务标准。 7. 完成上级安排的其他宾客服务相关工作。 岗位要求 1. 年龄 22–35 周岁，形象气质端庄优雅，举止得体，熟知奢华酒店服务礼仪；普通话标准，具备基础英语口语能力，可接待外籍宾客优先。 2. 硬性要求：拥有奢华品牌酒店前台 / 宾客服务岗位 2 年及以上工作经验，熟悉奢华酒店 VIP 接待流程、客史管理标准。 3. 熟练操作酒店 PMS 系统、收银开票系统，账务细心，对账严谨；熟悉高端宾客服务逻辑，观察力强，预判宾客潜在需求。 4. 独立处理宾客突发问题、客诉，情绪稳定，沟通得体，具备高端客群维护能力。 5. 极强保密意识，严格保护宾客行程、偏好、隐私信息；学习能力强，可适应轮班、节假日在岗。 6. 认同宠物友好度假酒店理念，有宠物接待服务经验加分；熟悉德清、湖州周边文旅资源加分。 7. 身体健康，持有有效健康证，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 工作职责： 1. 负责来访人员的接待、登记、引导及基本咨询工作，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2. 接听并转接电话，准确记录并及时传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括但不限于文件收发、办公用品管理、会议支持及基础数据整理等。 任职资格： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.具备良好的沟通表达能力、服务意识与亲和力，形象端正，举止得体； 3.熟练使用Office办公软件，具备基本的文字处理与信息记录能力； 4.责任心强，细致耐心，具备较强的执行力与团队协作精神。