【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到公司标准； 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督员工工作表现，及时解决运营中的问题； 3、负责客房物资管理，包括采购、库存控制及成本核算，确保资源合理利用； 4、培训、指导及考核客房部员工，提升团队专业素养与服务意识； 5、处理客户投诉及特殊需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度； 6、定期检查客房设施设备，协调维修保养工作，确保设施处于良好状态； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效沟通，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备较强的管理能力与团队协作精神，能有效带领团队完成工作任务； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先； 3、注重细节，责任心强，能够高效处理突发问题； 4、具备良好的沟通能力与客户服务意识，能妥善应对客户需求； 5、身体健康，能适应一定的工作强度及弹性工作时间； 6、无学历及年龄限制，欢迎有热情、有潜力的求职者加入。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

1、接受上级指令，全面负责客房部的管理工作，管理督导客房部所有楼层、PA 及工程维护的各项工作。 2、确保客房服务工作的高效率和高水准，并检查员工的仪容仪表。 3、合理调配好人员使用，以确保所有客人和内部客户提供及时礼貌的服务。 4、负责制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并组织和推动 5、各项计划实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。 6、主持召开客房例会，传达，布置，执行上级指令，检查上级指令完成情况。 7、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 8、发现客房或公共区域设施设备有故障，及时上报工程维修，检查维修质量。 9、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生等工作。 10、做好每月盘点，并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 11、督导部门人员按操作标准实施卫生工作，检查质量，开展在岗培训和新进人员的岗位操作培训。 12、负责楼层房卡和对讲机的收发及保管。 13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导正确稀释和安全使用。 14、对三方单位实施质量管控和考评，对接三方安排消杀、绿植维护、石材保养等外包工作。 15、关心部门员工心态，与员工保持对话沟通，激励员工。 16、完成每日各项工作报表。   17、每月完成本部门考勤、计件、排班工作。 18、负责仓库管理工作。

1、部门统筹管理：全面负责客房部日常运营管理，制定部门工作计划、预算、工作标准及流程，统筹客房、公区、布草、洗衣房等板块工作，保障客房服务有序开展。 2、客房服务管控：监督客房清扫、查房、布草更换、卫生消杀、物品摆放等标准执行，把控客房卫生质量、服务效率，处理客房服务投诉与突发问题，提升宾客入住体验。 3、人员团队管理：负责客房部员工招聘、排班、培训、绩效考核、奖惩及日常管理，搭建服务团队，提升员工服务技能与职业素养，稳定员工队伍。 4、物资与成本管控：管控客房易耗品、布草、清洁用品、工具的采购、领用、盘点，控制物资损耗与部门运营成本；管理布草洗涤、收发、盘点，确保布草干净完好。 5、安全与卫生管理：落实消防安全、客房防盗、防滑、消杀防疫等安全制度，定期检查客房设施、电器、消防器材；监督公区、客房卫生标准，符合酒店及行业卫生规范。 6、跨部门协同：对接前厅、工程、餐饮、安保等部门，及时沟通客房状态、维修报修、宾客需求，保障入住、退房、接待流程顺畅。 7、报表与数据分析：每日/每周/每月统计客房清扫量、入住率、物资消耗、投诉情况等数据，制作工作报表，优化管理方案。 8、宾客关系维护：处理宾客关于客房卫生、服务、设施等方面的投诉与建议，主动提升服务品质，维护酒店口碑。

1.  Todirect the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improvehigh cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteousservice to guest. 指导监督客房部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。 2.  Toestablish the skills analysis manual for all the team member in HousekeepingDepartment. 亲自为本部门的所有员工制定职业技能分析。 3.  Toadministrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of allthe team member in Housekeeping and Laundry Departments in consulting withPersonnel Office. 与人事部门配合，执行对本部门员工的雇佣解聘、薪金奖励及罚金制度。 4.  Toestablish standard of cleanliness for all the area under his / her control. 确保所有区域都达到了清洁标准。 5.  Toinstitute working rules and practices to meet these standard. 建立一系列工作标准并且使员工达到标准要求。 6.  Toestablish training program, methods and procedures for development ofemployees. 为员工制订设计培训计划、方法及步骤。 7.  Withthe assistance of subordinates, to supervise team member of Floor Supervisors,Room attendants both in public area and guest rooms. Linen room attendants,Seamstresses, Carpet men, Order Takers, Clerks and Laundry Workers. 在助手的协助下，监督楼层主管、楼层服务员、布草房员工、缝纫工清洁工、定货员、文员及洗衣房员工的正常工作。 8.  Tobalance team member working schedule to meet peak and slack periods andmaintain a close payroll control. 平衡协调淡旺季的员工工作安排，维持控制工资成本。 9.  Toprepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operatingequipment budget in consulting with management and the relevant department. 制定每年的制服预算以及客房部的FF&E，在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。 10. To makeregular tour of inspection in vacant and occupied guestrooms to assure thecleaning standard is kept. 经常检查空房和在住房，确保房间达到高清洁标准。 11.Totour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areasto ensure the cleaning are well maintained. 巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、所有公共区域，同样确保其清洁度。 12. Tomaintain effective communication with Engineering for repairing and maintainingof guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times. 和工程部保持有效沟通与合作，维护保养客房，使房间一直处于一种良好的状态。 13. Toconsult with Front Office regarding room blocking for special repairing orspring cleaning and return for sale at short length of time. 与前厅部协调配合，关于关闭维修房和需全面清理的房间，并保证在最短时间让其恢复以供出售。 14. To holddaily briefing with floor supervisors, to give information about daily expectedVIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天参加和楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些当天任务安排等。 15. Toconduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the team memberfeedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the specialinstructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 进行月度客房部沟通会议，听取员工意见以更改完善管理办法。 16. Toattend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hoteloperation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 参加各种会议，发表交流关于酒店发展的建设性想法，保证管理层信息的确认性和时效性。 17. Toendorse all the purchased items and make receiving inspections for assurancequality and quantity. 对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查确保其质量和数量。 18. Tosuggest and consult with the management for any changes or renovation which isnecessary either guest rooms or public area. 关于客房和公共区域内的任何必要的改变和重新装修，可以向领导层建议并实施。 19. To beresponsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 确保客房内的所需任何物品的充足性。 20. To beresponsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise andarrange taking of physical inventories. 确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货。 21. Tosupervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, houselinen and uniform. 监督洗衣房每天的正常运作以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足性。 22. Tomaintain linen room, uniform and house linen repair service. To observe houselinen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and minimizeloss and damage. 保证客房布草、制服的清洗设备的正常运行，避免滥用及降低损失和毁坏。 23. Toevaluate the performance of the department personnel from time to time. 不定时对部门员工的表现进行评估。 24. Tointerview team member who involves problems and listen so as to solve or smoothtroubles. 与遇到问题的员工进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 25. Torecommend candidates for the career developing institute or cross exposure insister hotels or for other courses training. 推荐侯选人到职业发展学会或姐妹酒店，或者进行其它课程交叉培训。 26. Todetermine discards of blankets, bedspreads, drapes, room linen and Food &Beverage linen etc. 决定一些布草，如毛毯、床单、窗帘、客房及餐饮布草的废弃。 27. Tooversea the departmental skill training program and be responsible for havingrelevant manuals revised as necessary. 检查部门技术培训计划，并且在需要情况下对计划内容进行再更正。 28. To meetwith the salesmen or outside consultants in order to keep informed of anynewest product of effective cleaning material and equipment. 与供应商及外界清洗顾问经常会面以保证对新的有效的清洗产品和设备的信息掌握，熟悉网络使用，关于客用品要保证信息的更新。 29. To beabsolute guest orientated manner and mind, to control on any aspect and to careproperties. 以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。 31.  Adhere to the hotel’s security and emergencypolicies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 32.  To ensure that all team members have a complete understandingof and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并执行客房清洁、维护及服务标准，监督服务质量 3、管理客房部员工，包括排班、培训及绩效考核 4、控制部门预算及成本，合理管理物资库存 5、处理客户投诉及特殊需求，提升宾客满意度 6、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期检查客房设施，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、具备万豪集团酒店相关工作经验者优先 2、熟悉酒店客房部运营流程及管理规范 3、优秀的团队管理能力和沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、注重细节，具备较强的问题解决能力 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督和指导客房服务团队，包括员工排班、培训、绩效考核及团队建设； 4、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，确保符合卫生、安全及品牌标准； 5、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店声誉； 6、协调与其他部门（如前厅、工程、安保等）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、负责客房用品及清洁用品的采购、库存管理，控制损耗并合理调配资源； 8、落实酒店的安全管理制度，确保员工及客人的安全。 【岗位要求】 1、年龄28-50岁，身体健康，能适应酒店行业的工作节奏； 2、具备3年以上酒店客房管理或相关岗位工作经验，熟悉客房运营流程及标准； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并提升工作效率； 4、注重细节，责任心强，具备优秀的服务意识和问题解决能力； 5、具备一定的成本控制及预算管理能力，能合理优化资源使用； 6、能适应倒班工作，具备较强的抗压能力及应急处理能力； 7、无不良从业记录，具备良好的职业素养和沟通协调能力。

一、岗位概述 对酒店总经理负责，负责房务部各岗位的安全和日常管理及接待工作，管理前厅员工，负责控制协调前厅部各处的对客服务工作。管控客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等，做好酒店公共区域的清洁保养工作、客房对客服务、客房卫生质量的控制和督导，为宾客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。负责制定本部的业务技能培训工作，使员工掌握专业的理论知识，并能够熟练进行各类操作，整体提高客房员工的素质，进而为宾客提供优 质服务，为酒店创造良好的经济与社会效益。 二、主要职责 1.召开例会：传达工作指令，会议精神，安排工作任务； 2. 负责整个房务部的整体运作和管理，包括前厅部、管家部和洗衣房、行李处、总机话务、预定处及其服务； 2. 负责包括房务部在内的所有对客区域，负责范围包括大堂、接待处、饭店的出入口、宾客关系区域、房务部员工的办公室区域和所有共享区域即管家部职责部分的区域、所有饭店建筑内外的公共空间及客房。 3. 确保包括房务部在内的所有部门工作日志和例会包括碰头会议提供知会总经理； 4. 参加总经理主持的例会部门会议和碰头会议；承担夜班经理的责任。 5. 主持审核和完善房务部的各项规章制度，建立健全内部组织系统，监督部门员工执行相关的制度措施； 6.研究并掌握部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施； 7. 负责同相关部门进行一起制定客房内的销售物资； 8. 负责在贵宾抵达前，对贵宾所下榻的房间进行现场检查，并在客人抵达时表示欢迎，并在他们离开饭店前了解他们的要求（愿望）并满足他们。 9. 审批所有房务部采购物资的申请和所有的订单并跟踪房务部工作程序； 10. 呈报总经理要求的例行的报告； 11. 拟定运作预算、资产费用预算和部门的业务计划和总经理审批，并通过部门实施管理完成预算和业务计划； 12. 设计、实施和优化房务部的管理体系： （1）全面负责客房部的质量控制，主持房务部的管理工作，完善酒店的房务管理体系； （2）督导本部门所属的经理和主管对各自进行科学管理，提高服务质量； （3）构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务； （4）根据公司总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率； （5）带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标； 13. 监督、指导、控制客房部的整体运行工作： （1）对整体运行工作进行指导和监督，有效开发和利用部门的人力资源； （2）按照公司的方针和目标，编制房务部的年度计划及各项预算，并监督有效实施； （3）全面完成本部门管理层人员的培养和使用，提高部门的综合管理水平； （4）全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； （5）参与重点客户的维护，使之成为本公司的忠实顾客； 14．统筹、协调内外部的沟通： （1） 定期向总经理汇报本部门运行计划的执行情况、资金运用情况、机构和人员调配情况及其它重大事宜； （2）加强与其它各部门的信息沟通，协调对客户服务的各项工作； （3）督促下属做好与有关部门的沟通工作，协调好客房日常工作； （4）加强本部门与客户的互动联系，征询他们的意见，及时改进工作，提高服务质量； （5）处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响； 15．团队建设： （1）建立、培训、管理本部门队伍，规范运作流程； （2）不断优化部门的人力资源配置,提升员工整体的业务能力； （3）培养并帮助下属员工成长，对下属进行考核与指导以保证员工绩效的稳步提升；  （4）领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力； （5）定期总结本部门的工作情况，不断完善。 16. 完成总经理临时分配的工作和项目；履行总经理分派的其他职责.

岗位职责 全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行客房部的各项规章制度和工作流程，确保客房服务规范、高效开展。合理安排客房员工的工作任务，包括客房清洁、布草更换、公共区域打扫等，监督员工的工作质量，定期进行检查和评估，及时发现并解决问题。严格把控客房用品的采购、库存管理和使用情况，在保证服务质量的前提下，努力降低运营成本，提高资源利用率。负责客房设施设备的日常维护和保养协调工作，定期检查客房内的设施设备状况，发现故障及时联系工程部进行维修，确保设施设备正常运行。处理宾客关于客房服务的投诉和建议，积极与宾客沟通，及时采取有效的解决措施，提高宾客的满意度和忠诚度。组织客房部员工进行业务培训和技能考核，不断提升员工的专业素质和服务水平，增强团队的凝聚力和战斗力。 任职要求 教育背景：不限学历，酒店管理相关专业优先考虑。工作经验：拥有五年以上酒店客房部工作经验，其中至少两年以上客房管理经验，熟悉客房部的运营流程和管理模式。技能要求：具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和问题解决能力；熟悉酒店客房管理软件的操作；具有良好的英语听说读写能力。个人素质：工作认真负责，责任心强，具有较强的服务意识和团队合作精神；能够承受较大的工作压力，适应酒店的倒班工作制度。其他要求：身体健康，无不良嗜好；持有相关的职业资格证书者优先。 薪资福利 薪资待遇：月薪 6000-8000 元，根据个人能力和工作经验可适当调整，表现优秀者年终有丰厚奖金。福利保障：缴纳五险，享受完善的医疗、养老等社会保障；提供免费食宿，宿舍环境舒适，食堂菜品丰富多样。休假制度：月休 4 天，享受国家法定节假日、年假、等带薪假期。职业发展：提供系统的岗前培训和在职培训，为员工提供广阔的职业发展空间和晋升机会，可参与万豪集团内部的人才培养计划。其他福利：每年享受一定天数的带薪年假；定期组织员工团建活动，丰富员工的业余生活。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 喀什古城南湖希尔顿花园酒店客房经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理，服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力，应变能力，经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位要求： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职要求： 1、2年以上客房部管理经验，熟悉客房工作流程，具有培训带团队经验； 2、有星级酒店客房部管理经验者优先； 3、具有较强的沟通能力和语言表达能力，普通话标准； 4、热爱本职工作，吃苦耐劳，具有奉献精神。 备注： 工作地点：新疆喀什。 具体薪资面议，可视频沟通，可报销交通费。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有4年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行客房部的日常运营计划，确保客房清洁、布草更换及设施维护达到酒店服务标准。 2、监督并指导客房服务员的工作流程，合理排班，保证客房入住、退房高峰期间的高效运转。 3、定期巡检客房及公共区域卫生状况，发现问题及时纠正，确保为客户提供干净、舒适的住宿环境。 4、负责客房部物资管理，包括布草、清洁用品及客房消耗品的采购计划、库存盘点及成本控制。 5、处理客户关于客房服务的投诉与建议，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。 6、组织客房部员工进行业务培训（如清洁技能、接待礼仪、安全规范等），提升团队整体服务水平。 7、配合酒店其他部门（如前台、工程部）完成客房维修、深度清洁等专项工作任务。 8、执行上级安排的临时性工作，完成部门考核指标。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及团队管理意识，能够有效激励和指导基层员工。 2、熟悉酒店客房服务标准及清洁操作流程，有相关工作经验者优先。 3、工作细致认真，服务意识强，能承受一定的工作压力并适应轮班制。 4、学历、年龄、经验不限，但需具备良好的职业素养和学习能力，愿意接受系统培训。 5、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）进行日常报表整理与汇报。 6、正直诚实，责任心强，能严格遵守酒店各项规章制度及保密要求。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有3-5年同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑. 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.有奢华品牌酒店客房部管理经验； 2.全面负责酒店客房运营与品质管理、奢华服务标准及宾客体验； 3.负责部门人员排班、现场督导、技能培训、绩效考核与团队建设，规范员工服务礼仪与作业流程。管控客房备品、耗材、布草库存及损耗，控制部门运营成本； 4.统筹公区环境卫生、设施维护及外包团队品质管理，及时处理宾客反馈与客房突发事件。严格落实消防、卫生及操作安全规范，保障酒店整体环境品质、服务质量及运营安全。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房、公共区域及后勤区域的清洁卫生与维护工作，确保符合索菲特品牌服务标准。 2、制定并执行管家部的年度预算、工作计划及培训方案，合理控制物料消耗及人力成本。 3、监督并指导下属团队（包括楼层、洗衣房、公区等）的日常工作，定期进行绩效评估与技能培训。 4、建立并维护客房及公共区域的卫生质量检查制度，定期抽查客房清洁、布草更换、设备维护等情况。 5、协调与前台、工程部、餐饮部等部门的沟通，确保宾客特殊需求（如加床、婴儿用品、无障碍设施等）得到及时响应。 6、负责管家部的物资采购计划及库存管理，确保清洁设备、客用品、布草等供应充足且质量达标。 7、处理宾客关于客房卫生、设施舒适度等方面的投诉与建议，持续优化服务流程。 8、监督外墙清洗、地毯保养、虫害防治等外包服务的执行质量与安全规范。 9、关注绿色环保及节能降耗措施，推动部门可持续发展目标的达成。 【岗位要求】 1、具备优秀的领导能力、沟通协调能力及团队管理经验，能有效激励员工并解决突发问题。 2、熟悉酒店管家部各岗位操作流程、质量标准及安全规范，了解清洁设备与化学药剂的正确使用方法。 3、具备较强的成本控制意识及预算编制能力，能合理分配资源并优化工作效率。 4、工作细致、责任心强，具备良好的服务意识及宾客投诉处理技巧。 5、能适应酒店行业弹性工作制，包括节假日及夜班支援。 6、具备基本的英语口语及书面沟通能力，能处理外宾服务需求及文件阅读。 7、具备良好的职业形象及抗压能力，能带领团队在繁忙时段保持高效运转。

【岗位职责】 1、协助客房经理制定并落实客房部日常运营计划，确保客房及公共区域整洁、舒适、安全。 2、负责客房清洁质量检查，按标准巡查房间、楼层、公共区域，发现问题及时整改。 3、监督布草、客用品、清洁用品的领用、盘点与库存管理，合理控制物料消耗。 4、协助安排员工排班、考勤与工作任务分配，保障高峰时段及特殊接待任务的人力。 5、组织客房员工进行服务标准、清洁流程、安全操作等培训，提升团队服务技能。 6、处理客人关于客房服务的需求、投诉及突发事件，及时跟进并向上级反馈。 7、与前厅、工程、安保、餐饮等部门保持沟通，协调维修、退房、接待等衔接工作。 8、检查客房设施设备运行情况，及时报修并跟进处理，确保可售房状态良好。 9、执行酒店卫生、安全、消防等管理制度，落实检查与整改要求。 10、完成上级交办的其他客房管理工作，协助提升宾客满意度与运营效率。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎热爱酒店服务行业者加入。 2、具备较强的责任心和服务意识，工作认真细致，能承受一定工作压力。 3、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够配合各部门完成接待任务。 4、有客房清洁、楼层服务或酒店相关岗位经验者优先。 5、有带班、培训或基层管理经验者优先。 6、熟悉客房清洁流程、布草管理、客用品控制等基本标准者优先。 7、能适应酒店轮班、节假日值班等工作安排，身体健康，仪容仪表整洁。 8、具备基础办公软件操作能力，能完成简单报表、排班及记录工作。 9、具备一定现场管理意识，能发现并解决客房服务中的常见问题。 10、服从管理，执行力强，具备良好的职业操守和保密意识。

工作职责： • 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 • 同其他部门保持良好协调工作。 • 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 • 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 • 提供高品质的对客服务。 • 检查预抵VIP的房间。 • 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 • 确保客人需求与合理的要求被满足。 • 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。 • 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 确保恰当地处理客人的失物与招领。 • 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万 能卡的控制。 • 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 • 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 • 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最 大化。 • 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 • 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 • 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的人际处理能力并关注细节。 • 有改进服务品质的方法。 • 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 • 积极聆听、多方位思考。 • 有效理解和利用资源。 • 管家部三年以上管理工作经验。