工作地点：大理悦莲莊青石&半山海景度假酒店 【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工服务意识和专业技能； 5、处理客房服务中的突发事件及客户投诉，及时解决问题并提升客户满意度； 6、控制客房部运营成本，合理管理物资消耗，确保部门预算目标的达成； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准； 2、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队协作效率； 3、注重细节，对客房清洁质量、服务标准有严格要求； 4、具备良好的沟通能力和应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、工作责任心强，能承受一定的工作压力，适应弹性工作时间安排； 6、有成本控制意识，能够合理规划和使用部门资源。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划，合理分配工作任务，监督员工工作表现 3、负责客房物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保物资充足且不浪费 4、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务中出现的问题 5、定期检查客房卫生、设施状况，确保客房环境整洁、设备完好 6、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能和服务意识 【岗位要求】 1、具备2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准 2、具有较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务 3、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力 4、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人投诉及突发事件

岗位职责： 客户接待与印象管理以饱满的精神状态和专业的职业形象迎接来访客人，保持发型整洁、面容清爽，展现亲和力与良好仪态，树立康养中心优质服务形象。 专业咨询与信息传达主动向客人介绍康养中心及酒店各类服务项目、设施设备及活动安排，提供清晰、准确的信息咨询。 具备良好的沟通能力，善于倾听客人需求，准确理解并及时回应，确保信息传递无误。 客户关系维护与服务跟进以客人为中心，主动热情提供服务，关注客人需求，及时提供帮助与解决方案。 耐心细致对待客人的问题与要求，保持服务热情，提升客户满意度。 问题处理与应变协调遇到客人建议、投诉或突发情况时，保持冷静，迅速寻找解决方案，妥善处理现场问题。 及时向上级汇报重要情况，寻求支持与指导，确保问题得到有效跟进。 服务流程执行与环境维护协助落实康养中心日常服务流程，确保接待区域环境整洁、舒适，设施设备摆放有序。 参与康养中心各类活动的组织与协调工作，配合团队完成相关服务任务。 其他工作完成上级领导交办的其他临时性工作任务。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先。 具备一年以上高端酒店、康养中心或服务行业接待经验者优先。 形象气质佳，身高162cm以上，具备亲和力与良好的职业仪态。 具备优秀的沟通表达能力和倾听能力，服务意识强，注重细节。 具备一定的应变能力和问题处理能力，能冷静应对突发情况。 熟悉咖啡、茶艺等基础服务知识者优先考虑。 具备团队协作精神，责任心强，工作踏实稳重。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、设施设备正常运转，为客人提供舒适的居住环境； 2. 制定并执行客房清洁和服务标准，监督员工工作质量，定期检查客房卫生、物品摆放等情况； 3.合理安排员工班次，调配人力物力资源，控制部门成本； 4.处理客人关于客房方面的投诉与建议，提升顾客满意度； 5. 对客房设施进行定期盘点与维护保养，及时报修损坏设备。 任职要求： 1. 酒店管理或相关专业大专以上学历； 2. 有[3]年以上酒店客房管理工作经验； 3. 熟悉客房服务流程与标准，具备优秀的团队管理能力； 4. 具备良好的沟通协调能力，能妥善处理突发事件； 5. 工作认真负责，有较强的成本意识和服务意识。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合希尔顿品牌标准； 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督客房卫生、设施设备及物品的完好状态； 3、统筹客房部人员排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务水平； 4、管理客房物资库存，控制成本支出，确保合理使用与补充； 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并优化服务流程； 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调配合，保障酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房区域，确保安全、卫生及服务标准达标，并提出改进方案。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，了解希尔顿品牌标准者更佳； 3、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升服务质量； 4、注重细节，具备优秀的沟通协调能力及问题解决能力； 5、能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力； 6、对酒店行业充满热情，愿意长期在服务领域发展。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，处理客人投诉及特殊需求 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、控制部门成本，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存 5、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养，确保正常运转 6、配合前台、餐饮等部门工作，提升整体客户满意度 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先，熟悉客房服务流程及标准 2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性 3、注重细节，对卫生清洁质量有高标准要求 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件 5、身体健康，能适应弹性工作时间及一定的工作压力

岗位职责： 1. 配合并监督客房销售控制工作，保证客房出租率。 2. 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质，设备完好。 3. 负责制定部门各项管理制度，组织、指挥、督导各管区严格按照制度要求开展工作。 4. 督促检查客房设施设备的清洁、维修、保养和管理工作。 5. 拟定部门年度工作计划，审定后组织实施。 6. 负责考核各管区的日常工作，制定行之有效的考核奖惩制度。 7. 处理投诉，收集宾客意见，发展同住客的友好关系。 8. 参与酒店重要接待，安排部门的接待工作，并检查。 9.做好员工的思想工作，关爱员工。 岗位要求： 1.教育背景：酒店管理相关专业大专以上学历 2.工作经验：5年以上四星级酒店同岗位相关工作经验 3.具备良好的英文沟通能力和解决突发事件的能力 4.较强的培训管理能力，思路清晰，考虑问题细致。 5.熟练使用办公软件，办公自动化设备。 6.精通房务部PA、洗衣房、楼层等各管区业务技能

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量 3、管理客房物资采购、库存及成本控制 4、负责部门员工培训、排班及绩效考核 5、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 6、协调与其他部门的合作，确保工作衔接顺畅 7、定期检查客房设施设备，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先 2、3年及以上五星级 / 高端精品酒店客房管理经验，至少 2 年客房主管 / 副管家实操管理履历；本土五星优先，国际联号（万豪 / 希尔顿 / 洲际）从业者优先录用 3、精通客房全套作业标准、PA 地面养护、地毯清洗、布草洗涤管控、清洁剂配比规范，熟悉客房各类设备维保常识。 4、熟悉客房成本核算、物资盘点、年度预算编制逻辑，有降本增效实操案例优先 5、优秀的团队管理能力，能有效带领15人以上团队 ，淡季有外包资源优先 6、较强的沟通协调能力和服务意识 7、具备成本控制意识和数据分析能力 8、能适应弹性工作时间，抗压能力强 9、熟练使用办公软件及酒店管理系统

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门SOP操作流程及工作考评。 --- 职位要求 1.学历要求：高中及以上学历。 2.经验要求：至少1家五星级酒店工作经验，有国际品牌酒店经验者优先。 3.有5年以上同岗位客房管理工作经验。 4.熟悉客房部专业知识，熟练使用opera系统。 5.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 --- 其他要求 1.年龄要求：35-45岁 2.语言要求：普通话-熟练

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算方案 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作质量，确保符合酒店卫生标准和服务规范 3、优化客房服务流程，建立完善的工作制度与操作标准，提升部门工作效率 4、负责客房用品及清洁耗材的采购计划审核，控制部门运营成本 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决运营中出现的问题 6、定期组织员工培训，提升团队专业技能和服务意识 7、协调与前厅、工程、安保等部门的协作关系 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店客房管理经验，熟悉客房部各岗位工作流程 2、掌握酒店客房清洁标准、布草管理及成本控制方法 3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工 4、具有良好的服务意识和突发事件处理能力 5、工作细致严谨，具备较强的组织协调和沟通能力 6、能适应弹性工作时间安排，承受较强的工作压力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学专科毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、检查员工的礼貌礼节、仪容仪表、和工作效率。 3、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。 4、完善客房部的管理体系，督导、协调全部客房部运作。 5、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁，监督管理棉织品和制服的洗涤、熨烫服务。 6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 7、制定部门年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 8、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题及时向上级汇报。 9、完成领导交办的其他事项。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、5 年以上酒店客房工作经验或 3 年以上星级酒店主管工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，能以身作则带领部门人员共同进步。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 具有良好的服务意识及责任感，工作认真、主动、积极、细心。

岗位职责： 1. 协助部门负责人主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 2. 负责新员工入职培训及在职员工的技能培训（如清洁技巧、安全操作、礼仪礼貌），提升团队整体素质。 3. 制定客房日用品（如洗漱用品、布草、清洁剂等）的采购计划，定期盘点库存，防止积压或短缺。 4. 监督布草的收发、盘点、报废及补充，控制布草损耗率。 5. 根据酒店的运营标准，对客房卫生品质、服务品质、设施设备及各项物品摆放进行检查。 6. 巡视酒店设施设备，发现损坏或故障及时向工程部报修，并跟踪维修进度，确保客房处于最佳出租状态。 7. 安排VIP客人、重要团队、会议的客房部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。 8. 处理客人投诉及意外事件。 9. 负责客房部的日常事务。 10. 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序。 11. 每日/每周/每月向房务总监汇报部门工作情况、入住率、损耗率等数据。 12. 完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 工作经验要求：具有3年以上星级酒店工作经历，1年及以上同岗位工作经验。 学历与年龄要求：中专及以上学历，30岁至45岁之间，身体健康，精力充沛，能承受高强度客房运营管理压力。 其他要求：具有较强的影响力、说服力和团队凝聚力，善于做员工思想工作，能有效激励和调动团队积极性。具备前瞻性思维，能预见潜在问题并提出有效解决方案。诚信正直，知识面广，富有亲和力，沟通协调能力突出，能与各部门高效协作。

制定部门的各项规章制度及标准。 督导管家部各分部的工作运转正常。 严格控制部门成本，管理好部门资产 。 严格遵守酒店规章制度，确保高水准服务。 与各部门保持良好沟通。 积极配合房务总监及以上领导工作安排。 对客房卫生负责，确保卫生及维保达 到酒店标准。 严格要求服务质量及检查VIP房间卫生。 协助行政管家工作，对部门工作提出建设性建议。 做好部门物资管控及安全问题检查。 服从上级工作安排。 解决员工的问题及对客投诉。 按时按质完成上级交待的任务

工作职责： 1. 负责客房部整体运营管理，制定部门工作计划与流程规范； 2. 统筹客房服务、清洁、保养等全流程工作，保障客房出品质量； 3. 管理客房团队，负责员工排班、培训、绩效考核； 4. 处理客诉与突发问题，提升客户满意度； 5. 控制客房运营成本，管控物料消耗与设备维护。 任职要求： 1. 2年以上同岗位酒店管理经验，熟悉客房部全流程运营； 2. 具备良好的团队管理能力、沟通协调能力； 3. 熟悉客房清洁标准、服务规范及相关操作流程； 4. 能接受倒班、加班，适应酒店行业工作节奏； 5. 有较强的问题处理能力与服务意识。

（一）岗位职责1. 全面负责酒店客房部整体运营管理工作，统筹客房清洁、布草管控、客房消杀、公区保洁、客房设施维保等全流程工作，对标高端海滨度假酒店、精品民宿客房服务标准，建立标准化作业流程，保障客房服务品质与入住体验。2. 负责客房团队的日常管理，包括人员排班、岗位分工、技能培训、绩效考核、人员储备等工作，搭建稳定、专业、精细化的客房服务团队，规范员工服务礼仪、作业规范，提升团队整体专业水平。3. 严格把控客房卫生质量、房态质量、布草洗涤与收发管理，每日巡查客房、楼层公区、走廊、休闲区域卫生及设施情况，严查卫生死角、设施破损、物品缺失等问题，落实整改闭环，保障客房入住舒适度与高端度假质感。4. 负责客房物资、耗材、布草、清洁设备的台账管理与成本管控，合理申领、调配、储存各类客房物资，杜绝浪费，控制客房运营成本，定期盘点物资账目，确保账实相符。5. 配合前厅部做好房态同步、应急客房清扫、贵宾客房布置、延时退房对接等工作，联动前厅、营销部门完成节假日、度假主题活动的客房服务配套，提升宾客旅居满意度。6. 及时处理宾客关于客房卫生、设施、服务的投诉与问题反馈，快速响应、高效解决，做好售后跟进，维护酒店口碑与高端度假品牌形象。7. 负责客房区域安全管理，落实防火、防盗、防滑、防潮等滨海度假客房安全规范，定期排查安全隐患，做好员工安全培训，杜绝安全事故发生；结合北海滨海潮湿气候，优化客房防潮、保洁、维保专属工作流程。8. 持续优化客房服务体系与卫生标准，结合高端民宿精细化服务理念，升级客房细节服务、个性化度假配套服务，贴合滨海度假客群需求。（二）任职要求（对标高端海滨度假酒店/精品民宿客房经理标准）1. 学历与年龄：28-45岁，大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，吃苦耐劳，做事严谨细致，责任心强。2. 从业经验：3年及以上高端海滨度假酒店、精品高端民宿客房部从业经验，3年以上客房主管、客房经理等同岗管理经验，熟悉滨海度假酒店客房运营模式，有沿海城市高端度假酒店、精品民宿管理经验者优先。3. 专业能力：精通客房全套清洁作业、布草管理、物资管控、客房维保、品质质检流程；熟悉酒店客房各类设备、清洁剂、消杀用品的规范使用，具备独立搭建客房标准化服务体系的能力。4. 管理能力：擅长团队管理、人员培训、现场管控、成本管控，能够合理统筹排班、高效落地品质考核，执行力强，可快速解决客房运营中的各类突发问题。5. 综合素质：熟悉高端度假酒店、精品民宿精细化服务标准，注重细节、执行力强；能适应酒店轮班、节假日值守，抗压能力强，具备良好的沟通协调能力与团队协作意识。6. 其他：品行端正，无不良从业记录，热爱酒店服务行业，认同酒店高端滨海度假服务理念，服从酒店管理安排。

岗位职责: 1. 督导客房服务团队，确保服务质量与效率。 2. 定期巡视，检查客房及公共区域的清洁卫生。 3. 负责客房用品的补充与更换，确保客用品质量。 4. 处理客人投诉，确保客人需求得到满足。 任职要求： 1. 有良好的组织和领导能力，能有效管理团队。 2. 注重细节，有良好的服务意识。 3. 能够处理突发状况，及时解决问题。