【岗位职责】 1.负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2.根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 3.帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 4.协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 5.根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 【岗位要求】 1.会使用Opera或 OnQ系统。 2.能熟练操作各种办公软件。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。

1、签到上岗，查看交接本有无交接事项。 2、熟悉总机各项工作流程及各项服务流程。 3、按工作程序能迅速、准确地转接每一个电话，并做好记录。 4、熟悉有关问询知识，对客人的询问要热情、有礼、迅速地回答。 5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话。 6、准确的为客人提供叫醒服务，熟悉市内常用电话号码。 7、提供客人需求准确、迅速传达服务。 8、对客人投诉加以记录并做好汇报跟进。 9、客遗的登记及处理工作。 10、客房中心卫生工作。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历；2、年龄45周岁及以下；3、具备计划、总结等文字能力；4、有良好的沟通能力。

岗位职责 1、随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务。 2、满足客人的要求，在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求。 3、协助客房部经理处理所有部门行政工作。 4、负责客房部所有物资的统计与收发，制作各类报表，管理房务中心的所有物品领用。 5、热情为宾客提供电话转接、留言服务、叫醒服务、长途开关、DND设置。 6、根据楼层领班级以上人员的要求，准确的对客房电脑状态进行准确的设置。 7、通过电话了解客人要求，解答客人提出的问题，礼貌地为客人提供服务。 8、接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。 9、完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度。 2、懂得电脑操作，普通话标准。 3、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1.  负责楼层房卡和部门所有区域钥匙发放、收回等管理工作。 2.  负责服务中心电话接听及记录，并做好信息传达工作。 3.  负责客房租赁物品的递送、收回、清洁消毒等工作及遗留物品的接收、登记、保管。 4.  负责酒店电脑管理系统中实时房态的更改，确保电脑实时房态与客房实际房态相符。 5.  了解当日VIP、长住客、团队等住客情况，及时做好抢房通知、宾客特殊需求服务。 6.  完成领导交办的其它任务。 岗位要求 1.  要求女性。 2.  有良好的语言表达及沟通能力。 3.  能熟练使用办公软件。 4.  有酒店相关工作经验优先考虑。

岗位职责： 1、确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意 2、接收 、记录并分发各种报告 3、准确接听 、记录并传达客人的请求 4、负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 5、保持和更新管理数据 6、管理万能钥匙 7、监管失物相关事宜  8、负责客房部的库房管理 9、确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 10、及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 岗位要求： 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2、具有说、读和写英语的能力 3、熟练使用微软办公软件和前台系统 4、拥有客房或行政助理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理网络预定和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定信息，并在当天及时回复和确认。 4、完成报表的制作。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

岗位职责： 负责酒店房务部仓库管理，按照酒店财务制度规定的要求做好所有房务部资产的管理工作。 1.负责酒店房务部仓库物品在库、入库、出库、领用、发放等台账登记工作； 2.负责酒店房务部仓库的日常维护管理（通风、防潮、防火、摆放、归集）； 3.与财务部合作按照酒店收货管理规定的要求做好所有到达收货平台的房务部的货物验收； 4.库存物品保质期到期前6个月，向房务总监汇报库存物品状态； 5.依据房务部管理人员的要求，出采购订单，并跟进采购流程，到货时，与财务部一起核对送货单上的供应商、品名、数量、保质期、货物质量等是否符合验货要求； 6.验货时，若发现质量不符合要求或数量有出入时，应该及时报告房务部经理级以上管理人员； 7.做好新到货物的进消存台账登记记录，按规存档并接受检查；  8.完成领导安排的其他工作任务； 任职条件： 1.年龄 45 岁以下，高中（含）以上学历、客房文员经验优先； 2.熟练使用办公软件； 3.2年以上同岗位工作经验，有酒店行业经验者优先考虑； 4.为人正直，责任心强；有一定的沟通表达能力。

岗位职责/职位描述 Duties and Responsibilities工作职责 ·         Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction           确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 ·         Receives, records, and distributes various reports           接收 、记录并分发各种报告 ·         Receives, records, and transmits guest requests accurately           准确接听 、记录并传达客人的请求 ·         Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies           负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 ·         Maintains and update administrative data           保持和更新管理数据 ·         Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair           确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 ·         Complies with apartment's health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards           遵守公寓的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 ·         Attends meetings and training sessions as required           按要求参加会议和培训活动 ·         Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping           成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才 ·         Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same           遵守并执行客房部的各项标准和工作程序 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Good communication skills.           良好的沟通技能。 ·         Able to speak, read and write English           具有说，读和写英语的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System           熟练使用微软办公软件和前台系统 Experience – 经验 ·         1 year housekeeping / administrative experience, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有1年客房或行政助理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责： 1、 确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意； 2、接收、记录并分发各种报告； 3、准备接听、记录并传达客人的请求； 4、负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况； 5、保持和更新管理数据。 福利待遇： 1、 五险一金、包吃住； 2、 各种带薪假期（年假、病假、产检假等）； 3、节日礼品、工会福利等； 4、 丰富的员工团建活动、年度旅游等； 5、 领导nice，工作环境好。

1.执行部门所有文秘方面的工作，如打印、部门各种数据保存等。 2.保持客房部办公室、仓库物品充足，且在合理范围内。 3.准备工程维修单，并协调客房部万能工或工程部跟进。 4.管理客人借用物品。 5.按照物业规章制度，管理客人遗留物品。 6.严格管理并记录钥匙管理相关的工作。 7.根据楼层主管的查房报告，及时更新房态，确保系统内房态的准确无误。 8.确保客房部各项系统正常运作。 9.了解客房清洁基本流程，能够独立完成房间清洁，并保证达到免查房标准； 10.了解布草方基本运作流程，能够独立担当布草房日常运营工作。 11.遵守相关的规章制度，并积极参加培训。 12.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 13.完成上级交办的其他任务。 任职要求 1.大专以上文化程度； 2.有一定的英文听/说/读/写能力； 3.有良好的沟通表达 可接受应届毕业生

1.要求女性，声音甜美。  2 工作经验：1 年以上高星级酒店相关岗位工作经验。  3. 语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。  4.业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作 电脑，熟练掌握操作技能及规范。

1.Responsible for coordinating the daily activities in the Housekeeping office and assist in the communications between the different Housekeeping areas and with other departments. 负责管家部的日常工作协调并协助管家部与其他部门及管家部各分部之间的沟通。 2.Good written and verbal skills. 良好写作和口头表达能力。 3.Good knowledge of Housekeeping office daily operation. 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.Computer basic knowledge. 能熟练操作电脑。

·        Ensures forwarding andreceiving of all information pertaining to the department in order to maintainset standards and achieve guest satisfaction ·        确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 ·        Receives, records, anddistributes various reports ·        接收 、记录并分发各种报告 ·        Receives, records, andtransmits guest requests accurately ·        准确接听 、记录并传达客人的请求 ·        Responsible for enteringaccurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·        负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 ·        Maintains and updateadministrative data ·        保持和更新管理数据 ·        Maintains working area andequipment in a proper state of cleanliness and repair ·        确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 ·        Report guest complaints toExecutive Housekeeper or delegate immediately ·        及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 ·        Complies with hotel’s health,safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming andhygiene standards ·        遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 ·        Attends meetings and trainingsessions as required ·        按要求参加会议和培训活动 ·        Is multi-skilled as a Room Attendantas well as other areas of Housekeeping ·        成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才 ·        Adheres to Housekeepingstandards and procedures and enforces same ·        遵守并执行客房部的各项标准和工作程序 ·         Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same ·         遵守并执行客房部的各项标准和工作程序

1.Ensure forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 2.Receive, record, and distribute various reports. 接收、记录并分发各种报告。 3. Receive, record, and transmit guest requests accurately. 准确的接收、记录并传达客人的要求。 4.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5. Maintain and update administrative data. 维护和更新行政数据。 6.Maintain key control. 管理钥匙。 7.Monitor lost & found property. 监管遗失物品。 8.Prepare reports related to HR, Finance, and other departments. 准备人力资源部、财务部和其它部门相关的报表。 9.Control work phones and other loan items. 管理工作电话和其它出借物。 10.Control mini bar store. 管理迷你吧仓库。 11.Maintain working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 12.Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 13.Attend meetings and training sessions as required. 按要求参加会议和培训活动。 14.Multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成为掌握客房服务员和客房部其它岗位工作技能的复合型人才。 15.Adhere to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并执行客房部的规范和工作程序。