【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部（客房、洗衣、布草及公共区域）的日常运营与管理，确保服务标准与质量符合品牌要求。 2、制定并执行房务部年度预算、成本控制计划及物资采购计划，优化运营效率与利润指标。 3、监督客房清洁、设施维护及对客服务流程，定期检查客房及公共区域卫生状况，处理宾客投诉与突发事件。 4、负责房务部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及员工关系管理，提升团队专业度与服务意识。 5、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，确保房间状态、维修及安全管理的无缝对接。 6、建立并维护客房物资盘点制度，控制易耗品消耗，推动节能降耗措施落地。 7、定期分析运营数据（入住率、清洁效率、客诉率等），提出改进方案并推动执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，具备星级酒店或同等规模度假型酒店房务经理或主管任职经历。 3、熟悉房务运营全流程，精通客房清洁标准、布草管理及成本控制。 4、具备优秀的团队领导力、沟通能力及问题解决能力，能承受高强度工作压力。 5、年龄16-45岁，身体健康，能适应酒店行业排班制工作模式。 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 7、持有消防安全、急救等相关证书者优先。

（一）岗位职责 1、统筹客房部全流程运营，落实五星级客房服务与卫生标准，保障客房品质达标。 2、管控客房成本（布草、耗材、人力），优化清洁效率，降低损耗。 3、管理客房团队，负责招聘、培训及考核，提升员工专业服务能力。 4、处理客房客诉及突发情况，配合前厅协调客房安排，提升客户入住体验。 5、落实客房安全管理制度，排查消防、治安隐患，确保合规运营。 （二）任职要求 1、爱岗敬业，责任心强，有良好的思想品德，能与集团保持高度一致。 2、大专及以上学历，酒店管理相关优先，形象气质佳。 3、2年及以上五星级酒店客房经理同岗经验，精通客房运营流程。 4、具备较强的团队管理、成本管控及客诉处理能力。 5、熟悉五星级酒店服务标准，责任心强，抗压突出，适应酒店作息。 6、有国际品牌五星级酒店任职经验者优先。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责; 1.全面负责客房部的正常运作，为住店客人提供高效.体贴的住宿服务; 2.负责酒店布草送洗与制服的管理; 3.与前厅部紧密协助，合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率合理化，争取较大的利润； 4.保证客房部的服务质量，计划.组织和监督整个酒店的清洁工作; 5.制定客房.公共区域的定期清洁时间表，组织和督导客房及公共区域的清洁卫生.绿化.杀虫.维修保养等管理的执行; 6.统一对客服务标准，并定期组织员工培训; 7.完成部门指标，制定每月部门工作计划和年度部门预算。 任职条件： 1.形象.气质良好，身体健康； 2.有3年以上星级酒店客房管理工作经验； 3.具备楼层，公共区域，布草及制服间的营运和管理知识； 4.熟悉客房管理.工作流程和质量标准； 5.具有组织协调能力.应变能力； 6.中专以上学历； 其他：有国际联号酒店经验优先，年龄30—45岁。

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理

岗位职责： 1、统筹客房部整体运营管理，编制年度预算与工作计划，管控人力、布草及清洁耗材成本，规范物资出入库、盘点和损耗管理，实现部门高效合规运营。 2、负责客房、PA 公区、自助洗衣房日常保洁管理，制定清扫、质检标准与排班计划，动态调配人力，落实日常保洁及季节性大扫除，保障环境卫生品质。 3、把控客房清扫、空房保养、续住维护质检，同步前厅房态，优先保障 VIP、团队、预抵客房，及时上报问题房，提升客房周转效率；做好失物招领台账闭环管理。 4、巡检客房及公区设施设备，及时报修跟进维修；落实自助洗衣房巡检、消杀、耗材补给与宾客问题处理，维护公区绿植、地面、玻璃等环境形象。 5、负责部门人力排班、考勤、培训、带教与绩效管理，搭建培训体系，规范作业、药剂使用、安全操作标准，稳定团队、提升服务能力。 6、对接各部门协同保障 VIP 接待，妥善处理客诉、收集宾客反馈；落实安全巡检、设备维保及应急预案，排查消防、水电隐患。 任职要求： 1、大专及以上学历，3 年以上星级酒店客房管理经验，熟悉客房、PA、洗衣房全流程运营；有洲际品牌酒店经验优先。 2、熟悉客房预算、成本、布草耗材管控，能够独立制定 SOP、质检标准、培训计划。 3、具备较强现场管理能力，擅长人力统筹、排班调度，熟悉客房设施、清洁药剂、保洁设备使用与风险管控。 4、沟通协调能力良好，可妥善处理客诉，跨部门协同顺畅；重视服务品质、卫生标准与安全生产。 5、责任心强，抗压能力好，关注宾客体验，具备数据分析、问题复盘和持续优化意识。

客房经理岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 负责客房部门的日常管理工作，确保服务质量。 2. 协调并管理客房部门的各个方面，包括员工培训和时间表制定等。 3. 确保客房设施和设备的良好维护，如电视、电话和互联网服务等。 4. 组织和协调客房销售、市场推广和预订等事宜。 5. 确保客人入住和退房的流程顺畅，同时解决客人投诉和问题。 任职要求： 1. 较强的领导能力和组织能力。 2. 良好的人际沟通和协作技巧。 3. 熟悉酒店客房管理和行业标准。 4. 较强的问题解决和决策能力。 5. 能够适应不同工作压力和加班需要。

岗位职责： 1、负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作； 2、负责完善客房各种物品、用品的消耗管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本； 3、针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施； 4、负责召集和主持部门会议，布置具体工作； 5、加强与其他各部门的信息沟通，协调对客人服务的各项工作； 6、做好客房部的服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务； 7、营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力； 8、定期总结本部门的工作情况，不断加以完善 任职要求： 1、大专及以上学历，具有5 年以上酒店同岗位工作经验； 2、稳重、干练，具有较强的组织管理能力，能有效地督导下级工作； 3、善于处理人际关系，能与他人友好合作； 4、具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件； 5、掌握酒店知识，熟悉酒店客房部管理。

3.1.1. 负责客房有关服务、产品、设施的一切运作，并做好客房各项费用预算的控制。3.1.2. 熟练掌握开元酒店的制度和操作标准，确保房务产品标准的贯彻执行。3.1.3. 制订酒店管家部年度、月度工作计划，按要求递交酒店房务总监审核，并遵从房务总监的协调。3.1.4. 审阅管家部各岗位管理人员递交的指定的各类工作计划和相关分析报告，查阅并分析后上报房务总监。3.1.5. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3.1.6. 研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地3.1.7. 培训和回顾所有紧急操作程序，使所有安全政策和步骤被部门员工所掌握，确保部门的安全运行，并负责客房万能钥匙的管理工作。3.1.8. 负责洗衣房的管理，关注洗涤质量及员工操作，确保布草洗涤质量及能耗控制。3.1.9. 配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3.1.10. 关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。3.1.11. 负责客房及公共区域的清洁、报修、维护保养工作。3.1.12. 周期性回顾和评估所有客房设备和供应。3.1.13. 检查工作用具是否按照操作标准被正确使用。3.1.14. 时时接受房务总监指派的其他任务。3.1. 沟通协调职能3.1.1. 人保持客房状态信息的准确性和正常沟通。3.1.2. 参加部门与酒店工作会议，主持管家部工作例会，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。3.1.3. 组织开展部门各项团建文化活动，提升部门团队凝聚力。3.1.4. 协调部门之间的相关信息的交流工作，尤其是与设备部之间的信息交流。3.1.5. 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。3.2. 人力资源职能3.2.1. 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订管家部所有岗位的工作说明书，并以此为指导，对部门人员实施有效管理。 3.2.2. 制订和评估管家部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。3.2.3. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好管家部的相应工作。3.2.4. 根据各岗位人员定编，合理调配管家部的工作，确保员工得到管理人员的关注。3.2.5. 关注管家部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。3.3. 其他3.3.1. 组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。3.3.2. 清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。3.3.3. 做好外包合作单位人员在店形为及工作状态的管理。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责酒店客房区域开业筹备和开业后运营管理工作。 2、建立五星级客房工作标准，实现客房服务标准化、精细化运营。 3、负责客房宾客接待、宾客需求跟进和客诉处理，持续提升入住体验及宾客满意度。 4、负责客房团队组建、技能培训和日常管理工作，提升客房整体服务质量与工作效率。 5、严格管控客房耗材、布草洗涤、水电能耗、维修损耗，做好成本管控与节能降耗工作。 6、统筹客房设施设备巡检、报修、保养工作，联动工程部及时整改问题，保障客房硬件品质。 7、落实客房安全管理、消防安全等制度，筑牢客房运营安全底线。

岗位职责：1、全面负责客房部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住宿服务; 2、负责酒店布草送洗与制服的管理; 3、与前厅部紧密协助，合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率合理化，争取更大的利润: 4、保证客房部的服务质量，计划、组织和监督整个酒店的清洁工作; 5、制定客房、公共区域的定期清洁时间表，组织和督导客房及公共区域的清洁卫生、绿化、杀虫、维修保养等管理的执行; 6、统一对客服务标准，并定期组织员工培训; 7、完成部门指标，制定每月部门工作计划和年度部门预算。 任职条件：1.形象、气质良好，身体健康； 2.有3年以上星级酒店客房管理工作经验； 3.具备楼层，公共区域，布草及制服间的营运和管理知识； 4.熟悉客房管理、工作流程和质量标准； 5.具有组织协调能力、应变能力； 6.中专以上学历； 其他：有国际联号酒店经验优先，年龄30—45岁。

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行部门工作计划，确保客房服务标准及运营流程的有效实施； 2、负责监督客房清洁、布草管理、设备维护等日常工作，确保客房卫生及设施符合酒店标准； 3、培训并指导客房服务员，提升团队服务技能与工作效率； 4、处理客户投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈至上级； 5、参与部门排班、物资管理及成本控制，优化资源使用效率； 6、定期检查客房质量，提出改进建议并落实整改措施； 7、协助完成部门数据统计与分析，为管理决策提供支持。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能够适应酒店行业高强度工作； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理团队协作及客户关系； 3、学习能力强，愿意接受系统培训并快速掌握客房管理技能； 4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日值班； 5、有酒店相关实习或工作经验者优先，无经验者可提供培训； 6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划，合理分配工作任务，监督员工工作表现 3、检查客房清洁、布草更换、物品补充等工作质量，定期进行卫生抽查 4、负责客房用品库存管理，控制成本，避免浪费 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务中出现的问题 6、培训、指导客房部员工，提升团队专业技能和服务意识 7、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准 2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 4、良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人投诉 5、身体健康，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营，制定并执行客房清洁、设施维护及服务标准，确保达到公司质量要求。 2、合理调配客房人员班次，监督日常工作流程，提升团队效率与客房周转率。 3、负责客房物资的库存管理、采购计划及成本控制，优化资源配置，降低运营损耗。 4、协调与前台、工程等部门的工作衔接，保障入住、退房及维修流程顺畅无误。 5、及时处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟踪反馈并改进，提升客户满意度。 6、定期组织员工培训，包括服务礼仪、清洁技能、安全规范等，提升团队专业水平。 7、巡查酒店公共区域与客房设施，发现隐患及时报修，确保设备完好与安全环境。 【岗位要求】 1、有酒店客房管理或相关工作经验，熟悉客房运营全流程（学历不限，经验丰富者优先）。 2、具备良好的团队管理能力与沟通协调能力，能有效激励和指导下属。 3、注重细节，有较强的服务意识与质量把控能力，能独立解决突发问题。 4、具备基本成本控制及物资管理知识，做事条理清晰。 5、责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业灵活工作时间。

岗位职责: 1. 负责客房日常运营及服务管理，确保宾客入住体验优质高效 2. 协调部门间工作，及时处理客房相关事务与宾客需求 任职要求： 1、善于沟通、按时完成上级交给的工作 2、拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队 3、 具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法