岗位概述： 全面负责房务部的日常运作,包括：前厅部，管家部，客房部和水疗与健身房。领导一个大规模的团队，力求创造出最完美的客人体验。协调房务部与其他各运作部门的沟通与合作，以确保业务成果符合酒店的发展方向。 职责义务： 平衡，优先性和时间管理 平衡用以解决短期及长期的功能需求的时间分配 优先考虑安全和责任问题 平衡和优先房务部门的工作需求 发展和领导一个团队 指导员工来帮助他们激发自己的潜力 为团队设定目标，并且力求达到这些目标 管理领导者-倾听，齐心协力的与他们一起工作并完成任务 以身作则 教导才能 识别、鼓励和激励团队 影响力 形成与各方的沟通，并达到有效说服（沟通对象如：团队成员，总经理，代理，检查者等） 负责 确保供应商会对预期的结果负责 为整个团队负责 解决冲突 调解事宜的关注 确保可接受的结果 解决问题 涉及关键利益的相关者需要收集信息并生成解决方案 找到问题的根源并解决它们 交流沟通 针对不同的群体提出有效的想法和计划 根据不同的个体，调整沟通方式 对第三方供应商提供书面交流的质量期望 提供及时与必要的信息给以员工适当的时间来计划和执行 代表 适当的将职责委托给他人 及时跟进工作 确保委托工作的及时性和高效性 支持被授权人，评价绩效差异并赞扬他们的成就 确保质量 了解宾客心声的发展并能实现预计其影响因素 执行内部审计和房间检查 控制第三方的工作质量期望值 建立合作 设定预期/共同的目标并分享给团队同事 规划出未来目标的途径（包括具体执行时间表，义务与责任） 不断参与实现目标 分析客人的需求并与之交流，以达到服务的预期效果 确保品牌承诺 建立关系 与你的同行等—因为你依靠他们共同合作 与销售团队、部门同事以及其他部门同事 与第三方供应商—这尤其重要,因为很多地方是外包(如熨衣、洗衣等) 有效地与不同类型的人相处 理解个人风格和需求,然后以最适合的方式与之建立联系 大局观 了解后区部门，协调运营，交叉管理 品牌管理 预测未来趋势和监管变化可能产生的影响 在与组织利益不一致的情况下，放弃你自己的想法 在满足客人和服务前提下，平衡生产力和财务预算的要求 项目管理 制定目标 创建和谐团队 计划（如时间安排，操作需求，成本，质量） 投资管理（项目计划） 分析数据及信息 了解如何评估和分析数据 根本原因分析 分析财务报表/损益表 分析与确定合同的长期性影响和财务影响，以及确定其有益性 寻找客人的反馈趋势,着眼于提高质量和客户体验 管理系统和流程 费用管理、成本控制 进程管理 工资管理—能准确理解如何控制费用、生产力等 紧急事件管理技巧—在危机中保持冷静,做出基于事实的决策而不是情感,主动/准备面对危机,有能力迅速作出决定 项目管理 完成上级交待的其它任务。 遵守所有酒店政策和流程 专业知识技能： 专业技能 财务技能-能够读取和制作报表,支票簿管理,了解整个损益表,而不仅仅是相关的度量标准 基本的数学技能,包括执行生产力/比率计算的能力 合同—可以明确了解 客户服务技能 专业知识 PMS系统的概念性知识—你必须使用库存管理系统并了解如何操作 充分了解房务部中不同部门的日常运作——了解部门推动(包括集团管理) ，只要你具备足够的领导力以及与多部门合作的工作环境，你就能了解这些 理解业务驱动和顾客期望 六西格玛的工作知识(至少在绿带级别) 细节管理 良好的品牌标准和质量保证工具的认知 了解如何达到标准 应急准备和管理的知识 预测/预算知识 有关法律的基本知识 对收益管理的理解 项目管理 熟悉Excel、PowerPoint、Word, 所有微软办公软件,理解接口和卫星系统的链接 教育： 协商经验 了解客房和前厅部的核心知识，至少曾在其中某一领域工作—如果曾在其他领域，如洗衣和保安工作过也可以接受，只要有基本的技术知识 参与顾客服务并帮助解决问题，确保满意度 处理多个区域/部门的问题并且了解如何协调相关问题 经验： 至少三年以上房务部运行管理工作经验 其它技能要求： 谦逊 愿意听取下属的意见 愿意提问,即使它显示出你某方面的不足 可靠 能够建立信誉和信任 参与实际运营操作 自信 有足够的信心带领各部门负责人以及解决冲突 在与其他执行委员会成员讨论中，能够保持你的观点