【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单； 2、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通； 3、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况； 4、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理； 5、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存； 6、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价； 7、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 8、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询； 9、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量； 10、 完成上级指派的其它工作任务。

负责提供最有效的和有礼貌的丽思卡尔顿酒店预订服务标准去进行所要求的其他职责和责任管理。 熟悉酒店提供的设施和服务。 总是能根据丽思卡尔顿酒店的电话礼仪提供及时、礼貌和有效的服务, 在铃响三声之内必须接听电话。 精通所有预订处理程序，精通预订操作系统和设备。 减少预订电话未接起的数量，保证酒店生意需求不流失。 积极向客户促销酒店高级房型以确保酒店收益最大化。 确保所有预订信息准确的录入，及时更新。 及时向预订部经理反映有关酒店出现预订需求过高或过底有或任何异常的情况,并时刻留意酒店住房率的变化。 及时汇报预订部经理关于工作中的失误/ 工作中的疑问/ 客人投诉等。 完全了解市场划分情况，确保在预订处理中使用正确的市场代码。 完全了解团队预订信息，确保准确的跟进团队和散客生意。 根据品牌标准24小时之内处理预订需求 （来自邮件传真）。 熟悉酒店信贷政策确保工作中正确处理好客户付费形式。 熟练操作相关预订系统。 履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 职位要求： 身体健康。 积极乐观的工作态度。 优秀的表达能力。 形象好，气质佳。 良好的英语交流能力和写作能力。 至少一年的五星级酒店工作经验。

完成日常预订业务,包括各个渠道的散客及团队预订，确保所有预订工作按照标准如期完成。 按照标准，热情、礼貌、高效地接听客人电话并准确地记录客人预订信息。 高效准确地回复客人邮件。 检查预订,确保所有预订的准确性。 确保数据库中的客人记录和客户资料的准确性。 记录每日NO SHOW预订原因。 运用销售技巧和房间销售升级推广万豪国际集团的产品和服务。 按照酒店财务制度收集并存储相关散客及团队预订单。 熟悉了解酒店的产品和服务，熟知酒店产品知识。 与其他部门顺利有效进行沟通及工作协作。 确保将客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给预订经理。对不能立即解决的投诉和问题，及时向预订经理报告。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店PMS系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/客服经验者优先，无经验可培训 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

1. 接听并处理电话订房业务，及时帮客人确认预订。 2. 及时回复邮件和传真，以及渠道商后台系统E-booking上的预订 3. 处理预订更改、取消。 4. 将预订资料按规定归类存档。 5. 处理团队预订。

一、岗位职责 1. 按照品牌服务标准接听酒店内外线电话，提供转接、留言、叫醒服务及问询应答，确保接线及时、用语规范、记录准确； 2. 负责客房预订的受理、录入、修改与取消操作，维护预订系统（PMS）房态与订单信息的准确性； 3. 跟进携程、美团等 OTA 渠道及凯悦官方渠道的订单下载、确认与到店前核查，及时反馈异常订单； 4. 协助整理入住宾客信息，配合前台完成预抵宾客的排房准备与特殊要求备注传递； 5. 处理宾客电话投诉与紧急电话（如火警、医疗求助）的规范应答与上报流程，并通知相关值班人员； 6. 记录并跟进宾客留言、物品寻回等信息，确保闭环处理； 7. 熟悉酒店房价体系、房型分类及凯悦会员权益，准确解答预订相关问询并做好会员推广； 8. 完成每日话务量、预订渠道等数据统计，配合提交相关报表； 9. 与前台、销售、收益等岗位协作，遇满房、超预订等情况及时上报并配合处理。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；1年以上酒店总机/预订/前台相关经验，国际联号酒店经验优先； 2. 普通话标准，语音亲切清晰，具备基本的英语听说能力（能处理简单外宾电话与预订）； 3. 熟练使用 PMS 系统（Opera 等）及 Office 办公软件，打字速度较快，熟悉 OTA 后台操作者优先； 4. 持有效健康证，能适应轮班（节假日排班）； 5. 工作细致耐心，具备良好的倾听能力、多任务处理能力与情绪管理能力； 6. 理解并认同凯悦品牌服务标准，具备良好的保密意识与宾客信息安全意识。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、准确处理所有预定需求并备注。 5、完成经理交付的其他工作。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事国际品牌酒店预订工作经历。 2、熟悉电脑操作，熟悉Opera 预定板块操作优先。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、能接受总机和预定工作的兼顾融合。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历，有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

该岗位为丽江金茂璞修雪山酒店服务，工作地点在丽江市古城区香江路8号。 This position serves the Jinmao Pureal Mountain Lijiang, with the work location at No. 8 Xiangjiang Road, Gucheng District, Lijiang City. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自觉主动、负责任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格开朗，能从容应对压力 Havea bright and cheerful disposition，can contend with pressure 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的沟通及表达能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英语熟练 Proficiencyin English

岗位职责： 1. 负责预订系统的客户数据管理。 2. 确保所有预订流程符合公司标准。 3. 及时处理客户预订请求和问题。 4. 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 5. 负责收集顾客建议进行反馈； 6. 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 7. 完成公司及上级领导赋予的其他任务； 任职要求： 1. 大专以上学历，富有亲和力； 2. 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3. 有相关预订工作经验。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询                                                            •根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询 •记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况                                                  •记录并管理团队预订信息，确保准确无误 •确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等                               •处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排   •随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息 •运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务 •保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准 •具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

岗位概述 Job summary: 确保酒店预订与酒店的服务目标及程序保持一致，并提高酒店入住率。 The reservations sales agent shall ensure hotel reservations are in line with hotel's service goals and procedure, and increase hotel's occupancy rate. 岗位职责 Duties & Responsibilities: 1.依照工作程序，记录、处理预订及咨询。 Recordsand handle sinquiries, bookings in accordance with department’s routine. 2.深刻了解酒店产品知识，以便向客人介绍并销售酒店服务和产品。 Have a thorough understanding of hotel product knowledge in order to introduce and sell hotel services and products to guests. 3.与客户及其他部门沟通合作，提前做好预定准备工作。 Communicates and cooperates with customers, and other departments to prepare and find solutions for arrangements for guests in advance. 岗位要求 PositionRequirements: 1.1年及以上相关工作经验。 Minimum1 year related working experiences. 2.具有良好的中英文口头和书面沟通能力。 Goodoral and written communication skills in both Chinese and English. 3.积极主动，沟通协调能力强，注重细节；熟练操作办公软件，可以在压力下工作。 Proactive, strong communication and coordination skills, with attention to detail. Good computer skills in Microsoft office and have ability to work under pressure.

岗位职责： 1、高效并准确地记录和处理各种形式的酒店预订，以达到酒店的销售目标。 任职资格： 1、大专以上学历，具备基础英文能力； 2、普通话发音标准，沟通能力良好；