确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准 确保正确地储存及发出客用品 确保按设定的程序及标准处理客房的布草客衣 指引和协助负责清洁的员工的工作任务 检查客房走廊楼梯间服务区域大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净整洁 对客房进行检查并迅速准确地向客房部文员及/或前台员工发出房态报告 报告所有遗失及损坏的酒店财产 根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项 保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告 确保所有供应品设备及储藏室的整洁 根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Four Seasons Hotel Dalian is situated in the beautiful coastal city of Dalian, nestled in the heart of the Donggang CBD in Northern China. Adjacent to the bustling Renmin Road business district and the International Conference Center, this vital hub encompasses important industries such as business, finance, information, headquarters economy, and tourism sightseeing, marking it as a significant economic core area in Dalian. The hotel features six distinctive restaurants and bars, located on the first floor and floors 39 to 41. These diverse establishments encompass Chinese, Western, and Japanese culinary styles, along with an exquisite bakery, a specialty bar, and a lobby lounge with skyline views, offering an indulgent city lifestyle. The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team 加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner. 2.Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Director of Housekeeping. 3.Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. 4.Record and manage Lost and Found according to Four Season Policy. 5.Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 1.及时做好每周/每月报表。 2.遵守酒店钥匙控制制度，管理好客房部的所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告给客房部经理或客房部总监。 3.确保完成和上交部门所有的审批好的文件、合同和报价单。 4.按照四季的标准记录并管理好遗留物品。 5.报告给工程部所有要维修和维护的项目。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.At least 2 years' experience in Housekeeping. 2.Ability to multitasking on other position within Housekeeping 3.Set up good relationship with all the department of the hotel and keep smooth working. 4.Good English in oral and written. 5.Possess legal eligibility to work in China. 6.Native Chinese speaker. 1.至少2年客房部工作经验 2.能适应客房部其他岗位的职位轮换 3.与酒店各部门建立良好合作关系和团队精神，使工作顺利进行 4.良好的英语口语、阅读及书写能力 5.具备中国工作资格 6.中文母语者 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us:
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人品端正，吃苦耐劳，有同岗位工作经验1年以上。

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 熟悉酒店所有公共区域。 确保及时完成日常保洁工作。 有效地处理应急事件。 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 参与客房部部门会议。 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 完成管理层交办的工作。 向上级领导汇报客人的重大投诉。 安全正确地使用保洁设备。 合理保持保洁用品的存货量。 尽可能对资源进行再利用。 按照业务要求开展工作。 协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗。 及时协助装卸机器。 协助机器之间的布巾和衣物传递工作。 将布巾送入平烫机。 确保及时添加适量的洗衣粉。 保持适当的温度、压力和水位。 确保机器和工作区域中无布巾残留物。 确保整个洗衣部的整体清洁。 按上级要求参加所有员工培训会。 向洗衣房经理汇报卫生或安全隐患。 依照既定工作程序对所有制服进行接收、分类、读数、存储和发放。 协助进行制服盘点工作。 协助修补制服。 向主管汇报制服的损坏和丢失情况。 保证制服和设备的清洁与修补（修缮）。 保持对制服发放和丢弃的记录。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。

岗位职责： 1.待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2.坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 3.向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备。 4.做好健身中心水疗区域的卫生工作。

Duties & Responsibilities岗位职责： 1. Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas 负责所分配的客房和服务区域的整洁 2. Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures 按照程序和标准打扫和补充客房用品 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests request 尽可能地为客人提供帮助,回应客人的要求 4. Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floor Team Leader如发现有布草,家具,固定物或装置的丢失或损坏的情况，及时向楼层主管汇报。 5. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上级交待的其它任务 Qualifications岗位要求: 1. Minimum high school and skill training school education 高中及以上学历 2. Experience preferred but not necessary 具有相关工作经验者优先考虑 3. Able to handle and manage heavy loads. 吃苦耐劳，有责任心

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

统筹客房所有消耗品、布草、清洁物料、迷你吧酒水的收、存、发、盘全流程，遵循万豪库存管控标准，保障楼层客房不间断补给，严控成本损耗、账实相符。一、物资入库验收管理 对接酒店总仓、供应商送货，严格对照采购订单、送货单核对品名、规格、数量、品牌、包装、保质期，客房易耗品、清洁剂、迷你吧酒水逐一验货，破损、临期、规格不符货品直接拒收并上报上级与采购部。 所有合格物资办理正式入库手续，录入酒店 PMS / 库存管理系统，粘贴物料标签、入库日期，执行先进先出（FIFO）摆放原则，临期酒水、洗护用品单独分区警示。 入库单据分类归档，确保单据可追溯，配合财务对账。 二、库房存储与 6S 安全管理 客房物资分类分区上架：一次性客耗品（牙具、浴液、拖鞋）、客房清洁药剂工具、备用布草、迷你吧酒水饮料、印刷品、维修小配件隔离存放，重物下置、轻物上放，通道畅通。 落实库房三防：防潮、防火、防盗、防鼠、防霉，每日检查通风、消防器材、温湿度，清洁药剂与酒水食品物理隔离存放，杜绝安全隐患。 保持仓库整洁规整，定期清理废纸箱、废包装、过期报废物资；库房钥匙双人管理，非工作人员禁止入内，严禁存放私人物品、无关部门物资。 严格遵守万豪食品安全标准，迷你吧饮品定期检查有效期，过期按流程报废处理。 三、出库发放与楼层补给 凭客房部签字完整的正式领料单发放物资，禁止白条领料、无手续领用，核对领用人、领用数量，系统实时做出库登记。 每日按楼层服务员、PA 保洁班组需求，准时配送客房易耗品、清洁剂、抹布、垃圾袋等物资，保障查房、做房工作正常运转。 负责迷你吧酒水每日补库、楼层配送，统计每日迷你吧消耗数量，每日与前台收银核对酒水账务差异，上报短少、破损情况。 按月统计布草损耗、报废数量，向洗衣房 / 上级提报布草补充申请。 四、库存盘点、台账与成本管控（核心工作） 建立完整手工台账 + 系统台账，入库、出库、调拨、报废每笔记录清晰，做到账、单、物三者一致。 执行固定盘点：每日小件易耗品抽盘、每周迷你吧酒水全盘、月末配合财务部完成月度全面大盘点，出具盘点差异表，分析盘盈盘亏原因并提交整改说明。 设定各类物料安全库存，库存低于警戒线上报客房经理，提交补货申请，避免楼层断货；对长期积压、呆滞物料提报处理建议，减少酒店库存资金占用。 按月统计客房物料消耗量，制作部门耗材使用报表，为部门成本管控、年度预算提供数据支撑。 五、单据归档、报表与跨部门协作 入库单、领料单、报废单、盘点表、差异表按月装订存档，配合财务、内审、万豪集团例行检查。 对接采购部提报月度申购计划；对接洗衣房跟进布草周转、报废更新；对接财务部完成库存对账、成本核算；对接楼层领班沟通物资使用问题。 上报库房损坏货架、收纳工具、消防设施故障，申请维修更换。 六、制度执行与其他工作 严格遵守万豪酒店员工守则、房务运营标准、资产管理制度，保守物资成本、采购价格等内部信息。 完成上级安排的临时性工作：物资打包、季度大盘、部门物资整理、报废物资统一上交等。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度工作计划，确保各项服务指标达标； 2、建立健全客房清洁、保养、检查及服务标准流程，督导楼层、公共区域及布草房的高效运作，保证客房卫生质量与物品配置符合五星级度假村标准； 3、负责客房物资的预算编制、成本控制与库存管理，合理调配清洁用品、客用品及布草，降低损耗，提升运营效益； 4、组织并参与每日、每周的客房抽查与全面检查，及时整改存在的问题，处理宾客投诉及特殊需求，持续提升客户满意度； 5、负责部门员工的招聘、培训、排班、绩效考核与团队建设，提升员工服务技能与职业素养，营造积极高效的工作氛围； 6、协调与前厅、工程、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保客房报修、入住需求及突发事件得到快速响应与妥善解决； 7、定期分析客房运营数据，汇总工作报告，提出改进方案并落实执行，推动客房服务品质的持续优化。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、具有3年以上酒店客房管理经验，熟悉四星级及以上酒店客房运营流程与标准，有温泉度假型酒店经验者优先； 3、熟练掌握客房清洁技术、布草管理、设施维护及成本控制方法，具备较强的品质管控意识； 4、具备优秀的人员管理与组织协调能力，能有效激励团队并妥善处理各类突发状况； 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，能承受一定工作压力； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS/Opera等）。

1. 布草清理：撤换脏布草，清点分类，领取并铺换干净布草。 2. 客房打扫：清洁房间、卫生间，擦拭除尘，吸尘拖地，通风除味。 3. 物品更换：补充更换一次性用品、洗漱用品、纸巾、饮用水等。 4. 检查上报：检查设施、遗留物、损坏缺失，及时上报。 5. 配合工作：完成退房保洁、续住保洁及临时安排。

【岗位职责】 1、按照饭店标准操作流程，负责客房、卫生间、走廊及公共区域的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范； 2、及时更换床单、被套、毛巾等布草，补充客房内客用品及迷你吧消耗品，并做好消耗记录； 3、检查客房设施设备 4、负责退房客房的快速清扫检查，发现遗留物品上报并按规定登记上交； 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳即可； 2、身体健康，无传染性疾病，能适应体力工作及弹性排班（含节假日）； 3、工作认真细致，有责任心，注重卫生细节，具备良好的服务意识； 4、能听懂普通话，沟通顺畅，服从工作安排，具备团队协作精神；

【岗位职责】 1、负责督导客房服务员的日常工作，合理分配楼层任务，确保客房清洁质量和效率达到酒店标准。 2、巡查客房、公共区域及布草间，检查清洁卫生、设施设备状况，发现问题及时记录并跟进处理。 3、掌握当日客房入住及退房情况，优先安排VIP、长住客及特殊需求客房的清洁与布置。 4、核对客房消耗品及布草使用情况，控制成本，及时申领补充，避免浪费或短缺。 5、协助处理客人关于客房服务的投诉与要求，妥善解决并做好记录，提升客户满意度。 6、对新员工进行在岗带教和操作规范指导，纠正违规作业，协助提升团队服务技能。 7、配合前台及工程部，及时反馈客房维修、异常事项，保障客房可售状态。 8、完成上级主管交办的其他日常管理或行政事务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，酒店管理或相关专业优先。 2、熟悉客房清洁流程、操作规范及布草管理，有客房服务或领班经验者更佳。 3、具备良好的组织协调和沟通能力，能够带领团队高效完成任务。 4、工作责任心强，注重细节，能适应酒店轮班工作节奏。 5、服务意识良好，具备处理突发状况和客人投诉的基本能力。 6、身体健康，品行端正，能吃苦耐劳，服从工作安排。

【岗位职责】 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、负责员工的签到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上文化程度。 2、有X年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。

【岗位职责】 1、接受并执行客房部主管的指令，承担客房管理区内的有关责任。 2、掌握客情和员工出勤状况，合理安排所属楼面的工作。 3、检查员工的仪容仪表、工作纪律、服务态度、安全保卫等。 4、检查下属的工作量并作好记录。 5、了解VIP房的服务情况，确保VIP房间布置符合标准，及时解决VIP提出的服务需求。 6、负责本管区员工的考勤和交接班记录，并作好交接登记。 7、检查所管楼层的工作间、日用品仓库工作车摆放，以保证卫生整洁。 8、检查楼层的公共区域的卫生。 9、仔细检查管区内所有的可房的清洁卫生质量、客房布置规格、设施设备的完好情况，做好检查考核记录，确保客房符合标准。 10、所有经过大清洁的房间都必须逐一检查，并做好检查记录。 11、负责管区内设备故障的报修，确保客房设备及时恢复使用。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、有三年的酒店楼层工作经验。 3、有较强的管理和组织能力。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.统筹温泉中心、泳池、健身区域日常营运； 2.落实酒店服务标准，管控服务质量、设施维保、水质卫生、安全救生工作 3.团队管理：排班、培训，督导主管班组日常工作 4.处理宾客投诉与突发事件，策划温泉及康乐主题活动，助力营收提升 5.管控部门物料与成本，做好跨部门协同，完成上级交办工作 岗位要求 1.有温泉及康乐管理经验优先 2.熟悉温泉、泳池、健身中心运营，持有救生员证优先 3.具备团队管理、客诉处理、成本管控能力 4.接受轮班、节假日值班等

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、餐厅、会议室、洗手间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生、美观。 2、按标准操作流程使用专业清洁设备及工具，对地面、墙面、玻璃、金属装饰等进行定期保养和深度清洁。 3、及时清理公共区域的垃圾，更换垃圾袋，并做好垃圾分类及清运对接工作。 4、随时巡查所辖区域卫生状况，发现污渍、杂物或设施异常时及时处理，必要时上报主管。 5、协助完成客房部或前厅部提出的临时清洁需求，如地毯清洗、石材养护配合、活动场地布置后的清洁恢复等。 6、正确使用和保管清洁剂、清洁用品及设备，做好日常维护与报修，控制物料消耗。 7、遵守酒店安全及卫生规范，注意操作安全，防止滑倒、触电等意外事故，保障宾客及自身安全。 8、配合完成上级领导交办的其他保洁相关工作，服从班次安排，保证服务质量。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能适应体力劳动。 2、工作认真负责，吃苦耐劳，有服务意识和团队合作精神。 3、能够使用基本清洁工具，会操作洗地机、吸尘器者优先，无经验可培训。 4、注重细节，有良好卫生习惯，能保持工作区域整洁。 5、普通话沟通无障碍，能理解并执行书面或口头工作指令。 6、接受排班制（含早班、中班、夜班或轮休），服从工作调配安排。

【岗位职责】 1.巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2.检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3.检查各类物品的储存及消耗量。 4.留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5.掌握所辖客房的状况。 6.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 【任职资格】 1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有2年以上的客房服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。