我们在寻找一位客房部实习生 做为客房部实习生，我们希望您: 按照香格里拉集团和酒店的政策和程序给金环会员派送备品； 宾客至上；在客人抵达之前将备品派送到房间； 按照政策当需要时给客人补充备品； 保持库房、工作间干净和整齐； 严格的执行食品卫生管理安全标准 我们在寻找一位餐饮部实习生 做为餐饮部实习生，我们希望您: 确保餐饮部指定部门的顺利运营，令客人感到喜出望外。 具备指定餐厅的与食品/酒水/服务/制作方法和时间的全面知识。 确保个人仪表和行为符合饭店标准。 监督并确保指定部门的顺利运营（餐厅/宴会部/酒水-根据需要）

Duties & Responsibilities岗位职责： 1. Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas 负责所分配的客房和服务区域的整洁 2. Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures 按照程序和标准打扫和补充客房用品 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests request 尽可能地为客人提供帮助,回应客人的要求 4. Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floor Team Leader如发现有布草,家具,固定物或装置的丢失或损坏的情况，及时向楼层主管汇报。 5. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上级交待的其它任务 Qualifications岗位要求: 1. Minimum high school and skill training school education 高中及以上学历 2. Experience preferred but not necessary 具有相关工作经验者优先考虑 3. Able to handle and manage heavy loads. 吃苦耐劳，有责任心

人品端正，吃苦耐劳，有同岗位工作经验1年以上。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 熟悉酒店所有公共区域。 确保及时完成日常保洁工作。 有效地处理应急事件。 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 参与客房部部门会议。 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 完成管理层交办的工作。 向上级领导汇报客人的重大投诉。 安全正确地使用保洁设备。 合理保持保洁用品的存货量。 尽可能对资源进行再利用。 按照业务要求开展工作。 协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗。 及时协助装卸机器。 协助机器之间的布巾和衣物传递工作。 将布巾送入平烫机。 确保及时添加适量的洗衣粉。 保持适当的温度、压力和水位。 确保机器和工作区域中无布巾残留物。 确保整个洗衣部的整体清洁。 按上级要求参加所有员工培训会。 向洗衣房经理汇报卫生或安全隐患。 依照既定工作程序对所有制服进行接收、分类、读数、存储和发放。 协助进行制服盘点工作。 协助修补制服。 向主管汇报制服的损坏和丢失情况。 保证制服和设备的清洁与修补（修缮）。 保持对制服发放和丢弃的记录。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。

岗位职责： 1.待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2.坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 3.向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备。 4.做好健身中心水疗区域的卫生工作。

确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准 确保正确地储存及发出客用品 确保按设定的程序及标准处理客房的布草客衣 指引和协助负责清洁的员工的工作任务 检查客房走廊楼梯间服务区域大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净整洁 对客房进行检查并迅速准确地向客房部文员及/或前台员工发出房态报告 报告所有遗失及损坏的酒店财产 根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项 保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告 确保所有供应品设备及储藏室的整洁 根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙

一、基础条件 1. 中专及以上学历，半年以上酒店客房实操经验，持有效健康证。 2. 吃苦耐劳，适应楼层轮班、节假日加班，可现场统筹客房与工服房工作。 二、业务实操能力 1. 精通客房清扫、查房标准，管控客房卫生、布草、客耗品品质，处理污渍、异味等问题，及时上报设施故障。 2. 统筹工服房全流程管理：员工工服收发、分类清洗、缝补、存放、盘点，管控工服损耗，做好领用登记。 3. 规范使用清洁设备、各类清洗剂，每日盘点客房物资、工服库存，合理控耗。 三、班组协助管理 1. 按主管安排分配客房清扫任务，监督员工操作规范，带教新员工实操技能。 2. 同步房态对接前台，处置客房简单客诉，重大问题及时上报。 3. 安排工服房值守分工，规范工服流转流程，保障各岗位员工工装按需供应。 四、职业素养 1. 细心严谨，重视楼层防火、防滑、住客隐私安全管理。 2. 严格遵守酒店物资、财物管理制度，如实填写客房、工服房交接班台账。 3. 执行力强，服从主管各项工作调配。 五、加分项 1. 央企/国资酒店、筹开开荒相关工作经历； 2. 熟悉公区地毯养护、全屋除味作业流程。

1.根据采购订单核对到货品的品名、规格、数量、有效期及外包装质量，拒收不合格物品并上报。 2.执行先进先出（FIFO）原则，分区分类摆放物资，做好防潮、防霉、防鼠、防火、防盗工作，危险化学品（如强酸强碱清洁剂）实行双人双锁管理。 3.根据楼层领料单或定额补货需求，及时、准确发放客用品（牙刷、拖鞋、纸巾、洗发水等）及清洁剂。 4.每日登记出入库台账，每月配合财务部进行库存盘点，设置并监控最低/最高库存预警线，及时提出采购申请。 5.确保ERP/PMS系统中的库存数据准确无误，整理归档所有出入库原始单据。 6.协助管理部门固定资产（工作车、吸尘器等小设备），登记借用及归还记录，跟进维修状态。 7.正确使用仓库设备（如叉车、货梯），规范佩戴防护用品（如搬运重物或接触化学品时），及时报告安全隐患。 8.推动客用品回收、纸箱再利用等绿色举措，减少浪费。 9.完成上级交办的其他任务 – 如协助楼层紧急物资配送、参与周期性大清洁中的物资支援等。 10.偶尔需搬运重物（最重约23公斤）或推/拉重型物品。

【岗位职责】 1. 负责乔灌木、花卉的补种、移栽，以及草坪修剪与水体、水生植物养护。 2. 定期巡查，对植物进行病虫害的预防与消杀。 3. 保持仓库内的物品摆放整齐、卫生整洁。 4. 维护绿化区域的整洁，清理杂草、枯枝败叶，并协助维护园林小品、步道等设施。 5. 观察植物状况并上报异常。 6. 完成主管，领班交办的其他工作。 服从工作安排，具备团队合作精神。 【任职要求】 1. 学历不限，年龄30~55岁。 2. 有酒店园林工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、做好布草收发清点及保管工作 6、遵守酒店安全规范及操作流程 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基础清洁技能，有酒店工作经验者优先 3、工作细致认真，责任心强 4、具备基本沟通能力及团队协作意识 5、身体健康，无不良嗜好

1. 现场管理与督导 分配每日工作任务，合理安排客房服务员的工作和房量。巡视各楼层，确保公共区域、走廊、工作间的整洁与安全。 负责对新员工进行在岗技能培训，并对所有员工进行持续的标准再培训。监督服务员的工作进程、操作规范及仪容仪表，及时进行现场指导与纠正。 2. 质量检查与控制，严格按照酒店标准，对每间已清洁的客房进行百分百检查（走客房必查，住客房抽查）。 3. 对客服务与沟通处理酒店内的一般性客人投诉和特殊需求，快速响应并提供解决方案，超出权限的立即上报。主动与客人进行礼貌性交流，征询意见，提升客人体验。与前台保持密切沟通，及时更新和确认房态（如“已清洁OK房”、“维修房”等），确保客房销售顺畅。 4. 物资与设备管理负责酒店布草、客用消耗品、清洁用品的管理与申领，控制成本，杜绝浪费。 检查并保管客房工作车、吸尘器等设备，确保其清洁完好，并报修故障。管理楼层钥匙，严格执行安全规定。 5. 行政与报告工作准确填写每日工作报表，如《房提统计表》、《布草送洗表》、《客用品统计表》等。记录员工的出勤、工作表现及特殊情况。传达酒店政策、服务重点和注意事项。 6. 团队建设与员工关怀在班组内营造积极、合作的工作氛围。关注员工状态，及时反馈员工表现，协助主管进行员工绩效考核。起到模范带头作用，并作为管理层与基层员工之间的沟通桥梁。 7. 安全与应急处理· 确保客房内的消防安全、工作安全和治安安全，定期检查安全设施。作为客房第一责任人，妥善处理突发事件（如客人伤病、设备故障等），并按规定程序上报。 地址：北京市通州区张家湾镇绿心路8号-1

工作内容： 1．主动问候客人，引导客人至房间 2．及时响应客人需求（如添加物品、维修、开夜床服务等） 3．尊重客人隐私，未经允许不进入房间 4．发现可疑人员或异常情况（如吵闹、破坏）及时上报 5．记录客人意见或投诉，转交上级或前台处理 6．遵守防火规定，熟悉消防器材位置及疏散流程 7. 准确核对实时房态，及时报干净房、维修房、请勿打扰房，配合前厅快速卖房 8. 严格遵守酒店规章制度，不串岗、不闲聊、不擅自离岗 任职资格： 岗位要求 服务意识：耐心、细心，注重客人体验。 体力耐力：能适应长时间走动、搬运物品。 保密意识：不泄露客人隐私或酒店内部信息。

岗位概述： 按标准执行酒店服务流程与礼仪规范，负责来电接听、访客接待、信息咨询、留言转达、物品转交等工作。主动跟进宾客各类服务需求，跨部门协调对接相关事宜，及时记录并反馈服务信息，耐心处理宾客问询与简单诉求。坚守服务品质，注重服务细节，全力为宾客营造舒适、周到的入住体验。 岗位职责： l 电话接转与总机服务：24小时礼貌接听内外线电话，按标准问候语应答，准确转接至对应部门或客房；熟记全店分机及业务信息，确保快速响应。 l 服务需求与留言处理：记录并跟进宾客各类服务需求，协调相关部门落实；准确传递留言、访客来电及传真，确保信息无遗漏、无延误。 l 叫醒服务与信息咨询：按时设定并复核叫醒电话，对未应答情况二次跟进并记录；热情提供酒店设施、营业时间、周边交通及景点等准确咨询。 l 房态同步、报表制作与跨部门协作：实时核对房态确保系统与实际一致，保障房间周转；制作客房日报表及月报表；协调多部门处理宾客需求，传递报修及服务信息。 l 物资、钥匙、遗留物及早餐卡巡查与夜间巡查：严格执行钥匙领用登记与交接制度；负责客用品租借、发放与盘点；登记保管遗留物品并按规定处理；每日巡查早餐卡及夜间巡查工作。 l 设备报修、应急响应、交接培训与数据优化：跟进设施报修及维修进度；上报突发问题并协助安全检查；记录宾客偏好与投诉，维护客史档案，结合报表数据提出优化建议；完成交接记录，参与培训提升技能。 任职条件： l §具有酒店专业或相关专业大学学历者优先。 l §至少相关岗位二年以上工作经验。 l §熟练操作宾客服务中心设备。 l §良好的沟通技巧及解决问题的能力，具备良好的英语沟通能力。 l §良好的心理承受能力在工作中始终保持积极的态度。 l §能够适应不同工作时间的安排。

修改和修补员工制服。 保持缝纫设备处于良好的工作状态，如果有问题，要报告主管。 帮助收发制服。 缝补客人的衣服。 保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架。 向主管申请可以报损的制服。 随时提供有礼貌的和专业的服务。 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位要求】 1、每周有不少于2天的固定出勤日（做房时段主要集中在9-19点）； 2、身体健康，擅长家务清洁类工作。 【任职资格】 1、身体无异味、无传染性疾病； 2、诚信道德，不窥探客人隐私、不窃取酒店及客人物品、不造假业绩。 【岗位职责】 1、热情礼貌的向客人提供服务； 2、根据酒店标准，进行客房的清洁； 3、根据酒店标准，对客房设施设备进行阶段性养护、设备报损报修。 【薪资福利】 1、无保底，每房间系数17-18元（熟手日均14-16间房，日均房间系数17-19间）； 2、如长期表现优异，可根据个人意愿随时转为正式工或晋升领班/主管； 3、提供免费的工作餐；如出勤天数每周超过4天，可申请员工宿舍（8人间）； 4、上下班有班车。

岗位职责/职位描述 Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。 1.    干净整齐的清洁被分配的房间，工作区域，工作车，吸尘器及其他工具设施。 2.    保持工作车干净整齐并准备充足的备品。 3.    按照程序给客房提供清洁，开床，提供客用品服务。 4.    向主管报告任何丢失，损害的布草，家具，设施等。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、学历不限。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有工作经验优先录用。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。