【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转 2、制定并执行运营标准和服务流程，持续提升服务质量 3、监督前台、客房、餐饮等部门的日常运营情况 4、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉 5、控制运营成本，优化资源配置，提高经营效益 6、定期分析运营数据，提出改进方案并落实执行 7、负责员工培训及团队建设，提升整体服务水平 【岗位要求】 1、2年以上酒店管理或相关服务行业工作经验 2、熟悉酒店各部门运营流程及管理规范 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力 4、优秀的沟通技巧和客户服务意识 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间 6、工作细致认真，责任心强，具备解决问题的能力

工作职责： Strategic Planning & Execution: ✓ Develops and implements strategic operational plans to achieve hotel financial goals, including labor optimization, inventory management, and operational cost control, while ensuring customer service and driving progress towards key performance indicators （KPIs） like GOP, RevPAR, Customer Promise and Talent and Purpose etc. ✓ Evaluates competitor strategies and market dynamics to identify opportunities for differentiation, working with commercial teams to develop pricing and marketing initiatives that enhance the guest experience and drive operational efficiency. ✓ Evaluate and optimize operational processes to maximize efficiency and profitability （include proposing and implementing an approved CAPEX budget）. ✓ Oversee the preparation of accurate financial reports and analyze key performance indicators to forecast operational needs, develop departmental budgets, and track performance against operational targets. ✓ Reviews of monthly operational reports and financial statements to determine hotel performance, join the monthly P&L and owner meeting ensure action plans in place. ✓ Based on the hotel’s operational needs, certain duties may need to be handled when GM is absent. Guest Experience: ✓ Lead and inspire operations team to consistently exceed guest expectations and deliver exceptional service. ✓ Implement and monitor service standards across all operations departments. ✓ Ensure full compliance with hotel operations with Hilton’s fire safety and food safety standards. ✓ Ensure the continuous maintenance and regular updating of the hotel’s operational equipment and assets align with the Hilton brand standards. ✓ Analyze guest feedback and identify opportunities for improvement. Leadership & Team Development: ✓ Provides effective leadership and direction to the operations management team, leading operations to effectively manage occupancy & rate, wages, and controllable expenses. ✓ Develop and mentor team members, fostering a culture of continuous improvement and professional growth. ✓ Build a high－performing team through effective communication, collaboration, and conflict resolution. ✓ Implement Hilton standards and ensure compliance with company policies and procedures. Problem Solving & Decision Making: ✓ Analyze complex operations issues and make informed decisions to resolve problems and drive operational excellence. ✓ Demonstrate critical thinking and adaptability in ambiguous or challenging situations. ✓ Take ownership of difficult situations and implement effective solutions. ✓ Collaborate with the General Manager and other leadership teams to address key property issues. ✓ Draw on relationships with owners, department heads and external partners, to make wise decisions regarding operational activity and strategic goals. Continuous Improvement & Innovation: ✓ Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies. ✓ Identify opportunities for process improvement and implement innovative solutions to drive efficiency and enhance the guest experience. ✓ Continuously evaluate the effectiveness of operations strategies and adjust as needed to achieve business goals. ✓ Actively engage in Travel with Purpose program 任职资格： Bachelor’s degree and above are preferred. ✓ Passion for the hospitality industry, and Customer－centric mindset, Experience in F&B or Rooms Management is preferred. ✓ Experienced in hotel operations management, or seasoned in commercial management with strong operations sense is welcome, preferably in a similar size and type of property. ✓ Advance operations management capability, including exceptional customer service skills, commercial acumen and leadership management. ✓ Proficiency in Microsoft Office Suite and hotel management systems ✓ Fluent in written and spoken English

岗位职责： （一）新项目拓展与可行性研究 1.新项目考察与评估：负责对公司拟拓展的物业管理项目进行实地考察，全面了解项目基本情况、物业现状、业主结构、设施设备状况及周边市场环境。 2.可行性分析报告编制：负责对新项目进行运营可行性评估，包括市场需求分析、竞争态势研判、盈利潜力测算、成本费用预估及实施风险评估。识别后期管理中的潜在风险与难点，为项目投标及合同决策提供专业的运营视角意见。 3.运营接管方案制定：主导制定新项目运营接管方案与前期开荒计划，统筹协调内外部资源，确保新项目在人员配置、物料准备、体系导入、服务标准等方面实现“无缝对接”与“高标准起步”。 4.市场信息收集：负责行业招投标信息、收并购机会等市场动态的收集、整理与分析工作，为公司拓展决策提供数据支撑。 （二）在管项目日常运营管理 1.项目运营统筹：统筹公司所有在管物业项目的日常运营管理工作，监督各项目团队执行服务标准，定期开展项目巡检与品质评估。 2.运营体系建设：搭建覆盖服务产品、服务运行、风险控制的三级标准化体系（SOP+制度+指引），持续优化运营流程，提升整体运营效率。 3.经营目标管理：协助总经理制定公司年度经营计划及运营项目的发展目标。统筹各项目的预算编制、成本控制及收入增长策略，确保各项目经营指标的达成。 4.多业态统筹管理：全面统筹不同业态的运营管理，针对各业态客户核心需求制定差异化的服务提升策略。 （三）业主关系维护与客户满意度管理 1.客户关系体系建设：建立客户满意度调研机制和业主沟通渠道，定期开展满意度调查，收集业主反馈意见。 2.重大投诉与纠纷处理：负责处理重大客户投诉与纠纷，协调解决业主关注的热点、难点问题，提升业主满意度和忠诚度，降低投诉率与流失率。 3.业主沟通机制：指导各项目建立与业主等相关方的常态化沟通与协调机制，维护良好的合作关系。 4.服务品质监督：建立包含客诉率、收费率、服务达标率等核心指标的运营监控体系，定期组织运营复盘会，针对运营数据异常波动启动专项改进行动。 （四）团队建设与内部管理 1.负责运营团队的组建、培训、考核与日常管理，打造专业化、标准化的运营管理队伍。 2.制定并完善运营管理各项规章制度和操作规程，推动管理规范化、标准化。 3.协调各项目与公司各职能部门之间的工作衔接，确保管理全流程顺畅 任职要求 1、本科以上学历，酒店管理或物业管理专业优先。 2、8年以上物业管理行业从业经验，其中5年以上物业管理经理或同等岗位经验；具有3年以上大型物业公司多项目管理经验者优先。 3、能具备项目领导管理能力、成本管控能力、新项目研判能力、客户关系管理能力、合规管理能力、应急处理能力等综合素质能力强。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店日常运营管理，制定并执行年度运营计划，确保营收、成本控制及服务质量达标。 2. 统筹前厅、客房、餐饮、会议等部门的协调工作，优化流程并提升客户满意度与口碑。 3. 分析市场动态及竞争对手，制定营销策略，推动线上线下渠道拓展及收益管理。 4. 主导团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核及员工关系维护，打造高效服务团队。 5. 监督酒店设施设备的维护与安全，确保符合卫生、消防及行业标准。 6. 处理重大宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1. 具备酒店运营管理经验，熟悉全流程运作模式，有大型酒店或连锁品牌管理背景者优先。 2. 优秀的领导力与沟通协调能力，能有效调动多部门资源完成目标。 3. 具备市场敏感度与数据分析能力，擅长收益管理及成本控制。 4. 结果导向，抗压能力强，能适应高节奏工作环境。 5. 学历、年龄、经验不限，但需具备同岗位实际操盘能力及成功案例 6.男士，有同岗位经历，资深国际联号餐饮背景优先，具体薪资面议。

岗位职责： 1.业绩目标达成：负责将战区目标分解到每家门店，并对所辖城区/城市的营收、RevPAR、售卡等核心运营指标的达成负责。 2.现场运营督导：通过高频次巡店，对门店的运营标准（SOP）、服务流程、清洁卫生、食品安全等进行现场检查、指导与纠偏。 3.门店业绩帮扶：针对业绩未达标、品质得分低、客户评价差的门店，进行“一对一”驻店辅导，帮助店长进行问题诊断，制定并跟踪落实《业绩提升行动方案》。 4.店长管理与赋能：负责所辖门店店长的日常管理、在岗培训、绩效考核与面谈，激发店长潜能，提升门店管理团队的执行力。 5.营销活动执行：指导并监督门店执行公司及战区制定的市场营销策略与促销活动，确保活动效果。 6.新店开业支持：负责督导新开业酒店的筹开工作，包括验收检查、团队组建、牵头组织新店员工进行开业前系统化培训（如品牌标准、服务流程、系统操作、安全预案等）、市场调研、开业营销等，确保新店顺利爬坡。 7.加盟商日常沟通：作为所辖门店加盟商的主要日常对接人，维护客情关系，及时响应并解决加盟商的日常运营问题与需求。 8. 舆论优化与品牌落地：负责所辖城区品牌的本地化影响力建设。核心关注并提升门店在主流线上平台（如OTA、大众点评、社交媒体）的评分、口碑与正面评价。组织和指导门店参与有影响力的本地社区活动、异业合作，将总部及战区的品牌策略转化为具体的本地市场行动，塑造良好的品牌形象。 任职要求： 1、2年以上运营管理工作经验或3年以上带店经验； 2、熟悉酒店筹备期、运营期工作流程和关键节点把控； 3、具备酒店项目前期市场定位，筹备开业及后期营运等相关经验。

1. 统筹演艺条线筹备工作，负责演出内容、舞台技术、演员外包和日常演艺运营管理。 2. 参与演艺空间、舞台系统、灯光音响、后台功能及设备配置的提资、评审和验收衔接。 3. 组织演艺方案深化、节目排演、演员及供应商管理、演出排期与质量监督。 4. 建立演出运行、安全保障、设备维护、应急处置和服务配合等管理标准。 5. 推动传统文化内容与演艺产品融合，确保筹开演出内容质量与运营可执行性。

1.全权负责品牌预包装快消品整体经营，制定中长期发展规划与年度经营方案，统筹营收、毛利、库存周转等核心经营指标，搭建线上线下一体化可持续增长销售体系，助力企业实现餐饮向消费品业务延伸拓展。定期开展经营数据复盘，动态调整业务增长策略。 2.主导快消品类规划、新品立项开发与上市节奏管控，联动研发、供应链、品控、品牌多部门完成产品落地；搭建标准化产品管理体系，规划价格带、包装规格、产品生命周期管理机制，结合市场需求持续优化产品矩阵，打造适配全渠道的优质产品。 3.统筹线上线下全渠道开发运营：线上管理电商平台、内容短视频商城、私域团购等渠道；线下开拓经销商、商超 KA、特通礼品、企业团购等客户资源。搭建分层渠道管理体系，制定合作政策、价格体系，主导重点客户商务洽谈，落地动销方案完成业绩目标。 4.统筹快消板块组织架构规划、人员招聘、分工培养与绩效考核，搭建结果导向的销售管理机制，统筹现有 4 人团队并结合业务发展优化人员配置，打造高效业务开拓团队，同步打通跨部门协同流程。 5.搭建完整快消业务管理制度流程，覆盖产品立项、产销预测、库存管控、渠道价格、营销费用投放全环节；常态化监控渠道价格、库存、回款、账期等经营风险，规范全链路业务操作标准。 6.常态化排查渠道窜货、资金回款、食品安全、品牌宣传、合作合同等各类经营风险，建立风险预警与处置机制，保障消费品业务长期稳健、合规化规模化发展。 7.本科及以上学历，市场营销、工商管理、食品、供应链相关专业优先；8 年以上食品快消、预包装零售、全渠道销售从业经历，3 年以上团队全盘管理经验。 8.拥有餐饮品牌零售化、食品企业消费品转型实操经验；精通天猫、抖音、小程序等线上平台运营，具备经销商、商超 KA 渠道开发管理经验；有上亿规模消费品业务操盘经历，具备成熟行业渠道资源；具备全局经营思维、商务谈判、数据复盘与跨部门资源整合能力。 9.年龄 45 周岁以内，可适配高频外勤出差。

1、私域运营体系搭建 负责从0到1或从1到10搭建完整的私域运营体系，定义用户获取、留存、转化全链路策略，并推动品牌、门店、产品技术等各方协同落地，形成可稳定运转的业务系统。 2、生意增长与指标交付 以活跃度、复购率、自有渠道GMV占比等核心指标为导向，制定并执行私域增长策略，实现可验证、可持续的生意增长，避免单纯依赖折扣驱动成交。 3、方法论沉淀与团队能力建设 在实践中不断总结私域打法和运营原则，形成标准化流程（SOP）和可复用的方法论，将个人能力转化为团队能力，为业务规模化扩张提供流程和人才基础。 4、跨部门协同与需求转化 作为私域业务的中枢，主动拉通品牌、产品、门店等团队，将策略方向转化为各职能可执行的需求（内容需求、功能需求、执行标准），确保落地效果。 6、数据驱动策略迭代 自主定义私域核心数据监控体系，通过数据分析发现问题、验证假设、归因结果，持续优化运营策略。

1.制定并落地加盟联营拓展战略，推动品牌从区域走向全国规模化布局。 2.深度洞察餐饮行业趋势，精通加盟、联营商业模式与市场拓展策略。 3.拓展并维护优质加盟商资源，具备全国及华东区域高意向投资人资源。 4.以结果为导向，具备强执行力与市场开拓狼性，高效完成招商目标。 5.具备优秀的商务谈判与合作判断能力，保障加盟联营项目高质量落地。 6.拥有5 年以上同岗位招商经验，能快速推进品牌全国市场扩张。

1.制定集团品牌营销战略规划，统筹线上线下全渠道营销活动，实现品牌声量与业绩双增长。 2.开展竞品调研与行业分析，打造差异化爆品营销方案，提升品牌市场竞争力。 3.整合全域资源，联动全国门店落地营销闭环，拓展异业合作与品牌联名。 4.搭建并管理品牌视觉体系，统筹设计团队与物料输出，统一品牌视觉形象。 5.运营新媒体矩阵，搭建达人合作体系，借势热点内容提升品牌传播力。 6.负责小程序私域全链路运营，通过会员体系与用户运营提升留存、复购与转化。 7.统筹电商直播与门店矩阵号运营，搭建自播体系，拉动直播 GMV 与门店引流。 8.搭建并管理行销团队，建立数据复盘机制，持续优化营销策略，保障经营目标达成。

1.区域营销战略统筹：负责重庆、广西区域酒店整体市场营销战略制定与落地执行，布局区域市场，持续提升品牌曝光度、口碑影响力与整体市场占有率。 2.全域营销活动操盘：统筹线上线下全维度营销工作，涵盖广告投放、公关活动、新媒体运营、品牌推广等，搭建系统化营销传播体系，打造优质品牌声量。 3.市场研判与策略优化：实时调研区域市场趋势、行业动态及竞品打法，依托数据洞察复盘营销效果，持续迭代优化营销方案，保障策略贴合市场需求。 4.营销预算与效益管控：全权负责营销预算统筹与资源分配，精细化管控营销投入，优化投入产出比，实现营销资源价值，助力业绩稳步增长。 5.团队管理与业绩攻坚：带领营销团队搭建高效工作体系，统筹团队绩效考核与能力提升，联动各业务部门协同作战，全力达成整体营销及销售目标。 6.商务资源深耕维护：拓展优质政企、渠道及合作资源，维护长期稳定的商务合作关系，沉淀核心客户资源，筑牢区域市场经营壁垒。

【​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​全​​​面​​​负​​​责​​​酒​​​店​​​日​​​常​​​运​​​营​​​管​​​理​​​工​​​作​​​，​​​制​​​定​​​并​​​执​​​行​​​年​​​度​​​经​​​营​​​计​​​划​​​，​​​确​​​保​​​完​​​成​​​各​​​项​​​经​​​营​​​指​​​标​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​统​​​筹​​​酒​​​店​​​各​​​部​​​门​​​（​​​前​​​厅​​​、​​​客​​​房​​​、​​​餐​​​饮​​​、​​​工​​​程​​​等​​​）​​​的​​​协​​​调​​​运​​​作​​​，​​​优​​​化​​​服​​​务​​​流​​​程​​​，​​​提​​​升​​​运​​​营​​​效​​​率​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​监​​​督​​​服​​​务​​​质​​​量​​​标​​​准​​​执​​​行​​​，​​​处​​​理​​​重​​​大​​​客​​​户​​​投​​​诉​​​及​​​突​​​发​​​事​​​件​​​，​​​维​​​护​​​酒​​​店​​​品​​​牌​​​形​​​象​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​控​​​制​​​运​​​营​​​成​​​本​​​，​​​分​​​析​​​经​​​营​​​数​​​据​​​，​​​提​​​出​​​改​​​进​​​方​​​案​​​以​​​提​​​高​​​整​​​体​​​盈​​​利​​​能​​​力​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​负​​​责​​​团​​​队​​​建​​​设​​​与​​​管​​​理​​​，​​​制​​​定​​​培​​​训​​​计​​​划​​​，​​​提​​​升​​​员​​​工​​​专​​​业​​​素​​​养​​​与​​​服​​​务​​​意​​​识​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​6​​​、​​​对​​​接​​​集​​​团​​​总​​​部​​​，​​​落​​​实​​​战​​​略​​​部​​​署​​​，​​​定​​​期​​​提​​​交​​​运​​​营​​​分​​​析​​​报​​​告​​​及​​​改​​​进​​​措​​​施​​​。​​​ ​​​ ​​​ ​​​ ​​​【​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​大​​​专​​​及​​​以​​​上​​​学​​​历​​​，​​​酒​​​店​​​管​​​理​​​、​​​旅​​​游​​​管​​​理​​​或​​​相​​​关​​​专​​​业​​​优​​​先​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​1​​​0​​​年​​​以​​​上​​​高​​​星​​​级​​​酒​​​店​​​运​​​营​​​管​​​理​​​经​​​验​​​，​​​3​​​年​​​以​​​上​​​同​​​岗​​​位​​​（​​​总​​​监​​​/​​​副​​​总​​​级​​​）​​​任​​​职​​​经​​​历​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​精​​​通​​​酒​​​店​​​前​​​厅​​​、​​​客​​​房​​​、​​​餐​​​饮​​​等​​​核​​​心​​​部​​​门​​​运​​​营​​​标​​​准​​​及​​​管​​​理​​​流​​​程​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​具​​​备​​​出​​​色​​​的​​​数​​​据​​​分​​​析​​​能​​​力​​​、​​​成​​​本​​​控​​​制​​​意​​​识​​​及​​​市​​​场​​​敏​​​锐​​​度​​​；​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​年​​​龄​​​3​​​5​​​-​​​4​​​5​​​岁​​​，​​​抗​​​压​​​能​​​力​​​强​​​，​​​能​​​适​​​应​​​高​​​强​​​度​​​工​​​作​​​节​​​奏​​​；​​​ 工作地点:江岸区

Hotel Marketing and Advertising酒店营销与广告 ·Executes annual marketing plan to budget, in consultation with the GM, Food and Beverage leader, Operations leaders, and cluster marketing and ecommerce teams. 与总经理、餐饮领导、运营领导、区域营销和电子商务团队协商，执行年度营销计划。 ·Partners with Operations, Food & Beverage and Sales teams to execute promotions and campaigns to target in-house guests with promotions that drive incremental revenue to the hotel. 与运营、餐饮和销售团队合作，执行针对酒店内部客人的促销活动，增加酒店收入。 ·Acts as the liaison between the marketing department and advertising agency on the tactical advertising campaigns' creative and media plans, particularly for food and beverage promotions. 作为市场部和广告公司之间的联络人，负责营销活动的创意和媒体计划，特别是食品和饮料的促销。 ·Executes email marketing, and display advertising. 执行电子邮件营销和展示广告。 ·Maintains frequent, active engagement with Cluster eCommerce manager to verify alignment, pull-through, and 2-way communication about the status, performance evaluation, opportunities, and issues related to online programs and initiatives. 与区域电子商务经理保持频繁、积极的接触，以验证一致性，并就在线项目和计划的状态、绩效评估、机会和问题进行双向沟通。 ·Verifies all advertising for the hotel in digital channels is in alignment with brand voice. 确认酒店所有的数字渠道广告都与品牌声音一致。 Social Media Content Management社交媒体内容管理 ·Facilitates social media engagement and updating content in local digital channels (e.g., hotel website, travel sites). 促进社交媒体的参与和本地数字渠道的内容更新(如酒店网站、旅游网站) 。 ·Develops and executes promotions campaign in F&B, weddings, spa, rooms and conferences through relevant digital and social media channels. 通过相关的数字和社交媒体渠道，开发并执行餐饮、婚礼、水疗、客房和会议的促销活动。 ·Engages in proactive online reputation management by surfacing relevant guest comments (positive or negative) in social media channels and responds accordingly.  通过在社交媒体上发表相关的客人评论(正面或负面的)，并做出相应的回应，积极参与在线声誉管理。 Public Relations and Visual Asset Management 公共关系和视觉资产管理 ·Develops a comprehensive PR plan per quarter along with agency and further discuss with DOM/GM for approval. 每季度与代理商一起制定全面的公关计划，并与市场销售总监和总经理沟通确认，并获得批准。 ·Manages assigned accounts as per the media account management system. 维护一份全面的当地媒体合同清单，特别关注美食评论家和博客。 ·Writes and distributes all press releases for property events, promotions, and outlets. 撰写和分发所有关于房地产活动、促销活动和销售点的新闻稿。 ·Manages the execution of hotel sponsored events, community/government relations activities, and press promotional activities. 管理酒店赞助活动、社区/政府关系活动和媒体宣传活动的执行。 ·Supports pull through of impactful PR strategy & activities to drive quality press coverage through media engagement, in alignment with communications objectives. 支持有效的公关策略和活动，通过媒体参与推动高质量的媒体报道，与传播目标保持一致。 ·Verifies the news clippings and other online, print, and social media mention report is completed on a monthly basis for property distribution. 核实新闻剪报和其他在线、印刷和社交媒体提及报告已完成每月的基础上的财产分配。 ·Manages external vendors and media agencies; works with agency partners and continent PR leader to identify strategic media buys for their hotel(s). 管理外部供应商和媒体代理;与代理商合作伙伴和大陆公关负责人合作，为他们的酒店确定战略性的媒体购买。 ·Surfaces and vets PR leads from the regional MarCom Leader regarding which are the best media to promote the hotel. 从区域市场传媒的领导那里了解和确认哪些是最好的媒体平台，来宣传酒店。 ·Supports the co-ordination of photography for F&B advertising, collateral and public relations purposes between the hotel, advertising agency and the regional field marketing teams. 协助酒店、广告公司和区域市场营销团队在餐饮广告、宣传品和公共关系方面的摄影协调工作。 ·Manages photo shoots for seasonal or festive promotions in partnership with the cluster or area marketing team. 与区域营销团队合作，管理季节性或节日促销的照片拍摄。 ·Acts as central point of contact for regionally approved local photographers for food, amenity, and property imagery; coordinates with area or cluster marketing to verify all photography adheres to brand voice. 作为区域认可的当地食品、设施和酒店专门的摄影师的中心联络点；与区域进行市场协调，确保所有的摄影作品都符合品牌的声音。 Direct Marketing and Collateral Development 直接营销和印刷品的开发 ·Coordinates and executes Hotel and F&B printed materials. 协调并执行酒店和餐饮部的印刷材料。 ·Controls quantity and inventory of all Hotel marketing collateral and verifies copies are filed in a comprehensive manner. 控制所有酒店营销资料的数量和库存，并确认复印件已全面归档。 ·Assists in the production of all property, F&B display, and temporary signage in hotel public areas. 协助制作酒店公共区域的所有酒店、餐饮展示和临时标识。 ·Promotes collection of competitors collateral and publicity on a monthly basis. 每月推动竞争对手资料的收集和宣传。 ·Manages the execution of F&B direct marketing activities. 管理餐饮直接营销活动的执行。 ·Verifies all collateral is as per brand standard guidelines and in compliance with Brand Standard Audit (BSA). 确认所有附属品符合品牌标准，并符合品牌标准审核(BSA)。 General综合 ·Assists and manages the development, co-ordination and execution of all communications activities with a strong emphasis on property F&B promotions and campaigns. 协助和管理所有传播活动的发展、协调和执行，重点是酒店餐饮推广和活动。 ·Helps with the publication of hotel’s newsletter(s). 协助酒店简讯的出版。 ·Supports communications duties and functions as deemed necessary. 在必要时支持沟通职责和功能。 ·  Assists in the liaison and execution of joint F&B promotions. 协助餐饮部联合促销活动的联络和执行。 ·Works with eCommerce to verify the Hotel’s website and related websites are updated on a regular basis. 与电子商务部门合作，确保酒店网站和相关网站定期更新。 ·Partners with Director of Marketing to create marketing plan aligned to hotel sales and revenue strategy. 与市场总监合作，根据酒店销售和收入策略制定市场营销计划。 ·Provides training and marketing leadership and act as a marketing subject matter expert for GMs, Sales Leaders and Managers, and Revenue leaders. 提供培训和市场领导，并作为总经理，销售领导和经理，以及收入领导的市场主题专家。 · Coordinates with property and above property eCommerce and Revenue Management teams to report success of property marketing and eCommerce performance. 与酒店及以上酒店的电子商务和收益管理团队协调，报告酒店营销和电子商务的成功表现。 ·Keeps abreast of competition and its collateral, advertising, and marketing efforts and constantly evolving digital and marketing trends. 跟上竞争及其附属品、广告和营销努力，并不断发展数字和营销趋势。 Digital Strategy Execution数字战略执行 •Ensures hotels' eCommerce strategies are effectively implemented in the online platform 确保酒店的电子商务战略在在线平台上得到有效实施 •Ensures compliance and participation in company promotions and eCommerce channels 确保遵守并参与公司促销活动和电子商务渠道 •Promotes and protects brand equity促进和保护品牌资产 •Understand the working relationships between sales, revenue and F&B 了解销售、收入和餐饮之间的工作关系 •Demonstrates knowledge of job-relevant issues, products, systems and processes 展示与工作相关的问题、产品、系统和流程方面的知识 •Executes annual marketing plan to budget, in consultation with the GM, Food and Beverage leader, Operations leaders, Sales & Revenue leaders and eCommerce leaders 与总经理、餐饮领导、运营领导、销售与收入领导以及电子商务领导协商，执行符合预算的年度营销计划 •Partners with Operations, Food & Beverage and Sales teams to execute promotions and campaigns to target in-house guests with promotions that drive incremental revenue to the hotel. 与运营、餐饮和销售团队合作，执行促销和活动，针对内部客人开展促销活动，增加酒店收入。 •Acts as the liaison between the marketing department and advertising agency on the tactical advertising campaigns' creative and media plans, particularly for food and beverage promotions. 就战术性广告活动的创意和媒体计划，尤其是餐饮促销活动，担任市场营销部门与广告公司之间的联络人。 •Partners with property Revenue Management to verify correct offer loading, verifying advertisement targeting is correctly directed at relevant consumer groups 与酒店收入管理部门合作，核实正确的优惠加载，核实广告目标是否正确针对相关消费群体 •Verifies all advertising for the hotel in digital channels is in alignment with brand voice. 核实酒店在数字渠道上的所有广告都符合品牌声音 •Facilitates social media engagement and updating content in local digital channels (e.g., hotel website, travel sites). 促进社交媒体参与，更新本地数字渠道（如酒店网站、旅游网站）的内容 •Engages in proactive online reputation management by surfacing relevant guest comments (positive or negative) in social media channels and responds accordingly. 通过在社交媒体渠道上发布相关宾客评论（正面或负面），参与积极主动的在线声誉管理，并做出相应回应 Marketing and Communication Partnership营销与交流伙伴关系 •Assists in the development and execution of the cluster marketing plan (e.g. retargeting campaign, OTA marketing, etc.). 协助制定和执行酒店群营销计划（如重定向活动、OTA 营销等） •Identifies and obtains Marriott.com and OTA marketing and merchandising placements as appropriate. 酌情确定并获得 Marriott.com 和 OTA 市场营销和商品销售位置 •Develops and executes promotions campaign in F&B, weddings, spa, rooms and conferences through relevant digital and social media channels. 通过相关数字和社交媒体渠道，制定并执行餐饮、婚宴、水疗、客房和会议方面的促销活动

温度连接：负责客栈住客（阿里员工、家属、访客）的全生命周期体验管理，通过数据分析与日常观察，识别情感触点。 场景策划：策划并执行“小而美”的线下社群活动（如：节气茶会、星空夜谈、亲子探索、职场解压工作坊等），营造“邻里般”的松弛社交氛围。 空间运营：优化公共区域（大堂、书吧、露台）的氛围营造（五感体验），使其成为自然发生的社交磁场。 口碑沉淀：将美好的瞬间转化为内容，通过钉钉群、小红书等渠道传播，提升亲橙客栈在阿里内外的品牌温度。 任职要求： 3年以上精品民宿、联合办公社区、或生活方式品牌（书店/咖啡/瑜伽）的运营经验。 热爱与人打交道，具备极强的亲和力和共情力，善于倾听，能让陌生人快速建立信任。 具备“策展人”思维，对美学、生活方式有独到见解，能独立完成从创意构思到现场落地全流程。 认同阿里文化，抗压能力强，能在快节奏环境中保持优雅与从容。

岗位职责 一、全面运营管理 1. 全面负责酒店前厅、客房、餐饮、康体娱乐、中西厨房等运营部门的日常管理与协调，确保各部门高效协同运作； 2. 制定并执行酒店运营战略、服务标准与流程规范，建立完善的运营管理体系； 3. 主导运营期及第三方外包单位的运营规划、团队组建、标准建立及监管第三方外租单位运营符合酒店服务的各项标准工作。 二、经营目标达成 4. 参与制定年度经营预算与收入目标，监控各部门经营指标完成情况，确保客房收益的增长； 5. 优化收入结构，提升餐饮、康体、会议等二次消费占比，推动整体营收增长； 6. 审核运营报表与财务数据，控制运营成本（固定费用与变动费用），提升经营效益。 三、服务品质与客户体验 7. 建立并维护高端度假服务标准，确保客户满意度与忠诚度持续提升； 8. 主导客户体验优化项目，积极处理宾客投诉，确保服务补救及时有效； 9. 维护酒店物业外观与设施状态，确保公共区域、客房、餐饮及康体设施达到或超越宾客期望。 四、团队建设与人才培养 10. 负责运营部门核心管理团队的招聘、面试、选拔与培养； 11. 设定绩效目标，定期进行绩效评估与辅导，营造积极高效的团队氛围； 12. 制定培训计划，确保全员获得系统的入职培训与职业发展支持。 五、安全合规与应急管理 13. 全面负责酒店安全、消防、食品卫生及公共卫生管理工作； 14. 确保酒店运营符合国家及地方相关法律法规（消防、卫生、劳动、食品安全等）； 15. 担任值班经理，负责突发事件的现场指挥与应急处理。 --- 任职要求 教育背景 - **学历要求**：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先； - **知识储备**：熟悉酒店行业相关法律法规，具备扎实的酒店运营管理理论基础。 工作经验 - **年限要求**：8年以上高星级酒店或度假酒店运营管理经验，**2年以上同岗位（运营总监/驻店经理）管理经验**优先； - **项目经验**：具有**珠三角度假型酒店运营部门负责人3年以上经验**者优先，有高端度假型酒店或连锁品牌酒店背景者优先； - **地域经验**：熟悉粤港澳大湾区或华南地区酒店市场者优先。 ### 专业技能 - 精通酒店前厅、客房、餐饮、外包及政务接待等多部门运营管理； - 具备优秀的财务分析能力与预算管控能力，熟悉酒店收益管理； - 熟悉酒店PMS系统（Opera/西软/中软、XMS等）及办公软件操作； - 具备敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整运营策略。 核心素质 - **领导力**：具备出色的团队领导与跨部门协调能力，能够激励团队达成目标； - **沟通能力**：优秀的中英文书面及口头表达能力，能够与国际宾客及团队有效沟通； - **抗压能力**：能够在高压及快节奏环境下工作，适应节假日及周末值班安排； - **创新思维**：具备战略眼光与创新意识，能够推动服务创新与流程优化。 --- ## 薪酬福利 | 项目 | 内容 | |------|------| | **薪资待遇** | 具有市场竞争力的薪酬 | **社会保障** | 六险一金（按实际工资基数缴纳） | | **食宿安排** | 提供免费员工宿舍及工作餐 | | **带薪假期** | 法定节假日、年假、婚假、产假等 | | **培训发展** | 集团化管理培训、职业晋升通道、跨店考察学习机会 | | **员工福利** | 员工折扣、节日福利、生日福利、团建活动 | | **其他** | 专项津贴 | --- ## 工作地点 **广东省清远市清城区清远瞻云度假酒店**

1、负责温泉酒店度假村的整体运营管理，保障酒店营收同比持续增长 2、负责酒店收益管理，定期进行数据分析并推动持续改善 3、负责酒店运营品质督查，保障酒店OTA评分持续向好 4、负责酒店能耗管理，保障设施设备完及能耗有效管控 5、负责酒店核心团队搭建及人才培养，有效管控人房比及关键岗位人才梯队完善 6、保障酒店无重大安全 / 合规事故 此岗位为总部岗位，工作地点：深圳/赣州，两地

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店整体营销战略，完成年度销售目标及利润指标； 2、统筹管理线上线下营销渠道，包括OTA平台、社交媒体、本地合作等，提升酒店品牌曝光度； 3、策划并实施各类营销活动（如节日促销、会员计划等），提高客户转化率及复购率； 4、分析市场趋势及竞争对手动态，定期提交营销报告并提出优化建议； 5、维护关键客户关系（如企业客户、旅行社等），拓展长期合作资源； 6、管理营销团队，制定绩效考核标准并监督执行。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力，能独立制定营销策略并推动落地； 2、熟悉酒店行业运营模式，擅长OTA平台运营及新媒体营销； 3、数据驱动思维，熟练使用Excel等工具分析经营数据； 4、优秀的沟通协调能力，能高效整合内外部资源； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，对结果负责； 6、有成功营销案例或团队管理经验者优先。

【职责内容】 1、负责辖区所有门店的营运; 2、实现公司达成辖区门店销售目标和利润指标; 3、负责执行连锁店营运手册、标准流程; 4、实施管理标准化的工作，检查督促辖区内门店的日常营运工作; 5、配合市场部，做好辖区内门店的营销推广工作。 6、根据公司的战略规划，全面负责公司经营管理工作，包括团队组建及营销活动的开展，对公司业务进行指导和管控; 7、全面负责各项业绩指标的完成;负责公司市场营销、业务拓展管理与规划等统筹管理; 8、负责建立维护公司内外的公共关系，应急事物的处理及长期规划工作: 9、负责公司的整体运营管控与指导。 任职要求： 1、具有丰富的市场规划、销售管理方面工作经验，具备统筹规划能力，具有较强的商业敏锐度。良好的谈判能力、经营分析能力及较强的抗压能力; 2、且有产品公司行业运营管理经验，孰悉产品市场，渠道资源丰富:具备良好的社会背景资源和影响力优先。

【岗位职责】 1、制定并实施酒店年度销售计划，完成公司下达的业绩指标 2、开拓和维护商务客户、旅行社、OTA渠道及协议客户资源 3、定期进行市场调研，分析竞争对手动态，调整销售策略 4、负责重要客户的商务谈判及合同签订工作 5、统筹管理销售团队日常工作，制定绩效考核方案 6、协调前厅、餐饮等部门，确保客户服务质量 【岗位要求】 1、3年以上酒店销售管理经验，有成功销售案例者优先 2、熟悉酒店销售渠道及市场运作模式 3、具备优秀的商务谈判能力和客户关系维护能力 4、能承受工作压力，适应出差和弹性工作时间 5、具备团队管理经验，有较强的领导力和执行力