【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准 2.制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率 3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提升团队专业能力与服务意识 4.处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉 5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅 6.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施 7.负责各类店内VIP接待服务细节等 【岗位要求】 1.具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准 2.优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力 3.出色的沟通与协调能力，能够妥善处理宾客关系及跨部门协作 4.较强的应变能力与抗压能力，能够高效解决突发问题 5.注重细节，对服务品质有高标准要求 6.具备良好的职业素养，责任心强，工作积极主动 7.有酒店前厅部管理经验者优先，接受职位晋升

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预算内出租率，获取预算内的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，增加好评率。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3. 使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5. 保持良好的客际关系，有效地处理宾客投诉； 6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 岗位要求： 1. 2年以上同岗位工作经验； 2.万豪相关工作经验优先； 3. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精； 4. 英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1.协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位服务标准与流程的执行； 2.督导前台、总机等岗位的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 3.负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务意识； 4.监控房态及收益数据，协调客房、销售等部门，确保房源合理分配及酒店房间收益； 5.检查前厅设施设备运行状态，提出维护或更新建议，保障运营顺畅； 6.参与制定前厅部年度预算及运营计划，并落实成本控制措施。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2.三年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验者优先，接受资深值班经理晋升； 3.精通酒店前台绿云操作系统，熟悉收益管理及客房销售流程； 4.具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理技巧； 5.年龄28-42岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语沟通能力良好； 6.责任心强，能适应倒班工作制，具有团队领导及培训能力。

1. 客户接待与服务： • 全面负责酒店前厅的日常运营，确保接待服务的高质量标准。 • 主持宾客关系管理，处理重大投诉或突发事件，提升客户满意度。 • 为VIP客人提供个性化服务，维护良好的客户关系。 2. 团队管理： • 负责前厅团队的招聘、培训和考核，提升团队服务能力。 • 制定员工轮班计划，合理分配工作任务，确保运营效率。 3. 房态与收益管理： • 实时掌握酒店房态，协调预订与入住安排。 • 配合市场营销和收益管理部门，制定和执行房价策略，优化收益。 4. 系统与技术支持： • 熟练操作PMS系统（如石基、Opera）和OTA平台（携程、美团等）。 • 协调技术部门确保前台系统正常运行，定期优化流程。 5. 数据与报表分析： • 提交每日运营报告，包括入住率、房价、客户反馈等关键数据。 • 分析客户需求和市场趋势，提供可行性建议。 6. 跨部门协作： • 与客房部、餐饮部、工程部保持高效沟通，确保服务链条顺畅。 • 配合市场营销团队参与促销活动，提升前厅运营效果。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客入住/退房流程、行李服务及电话接听等，确保服务效率与质量符合五星级标准。 2、监督并协调前台、礼宾、预订等各岗位工作，合理排班，确保24小时服务覆盖，及时处理各类突发状况及宾客投诉。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工服务意识、业务技能及应急处理能力，建立高效协作的团队。 4、负责宾客关系管理，主动收集客户反馈，维护VIP及常客档案，策划个性化接待方案，提升客户满意度及回住率。 5、与客房部、销售部、工程部等部门紧密配合，确保房间状态更新、入住体验流畅、设施设备正常运行。 6、控制前厅运营成本，包括物料采购、能耗管理及人员成本，定期审核工作流程并提出优化建议。 7、负责前厅部各类报表与数据统计，包括入住率、平均房价、客户满意度等，为管理层决策提供依据。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能有效处理客人与员工关系。 2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统，能快速掌握新系统操作。 3、具备较强的抗压能力与突发情况应对能力，可适应滑雪度假区旺季高强度工作节奏。 4、性格积极主动，责任心强，具备团队领导力与培养下属的意愿。 5、认同企业文化，热爱酒店行业，有滑雪度假区或高端酒店从业经历者优先考虑。

岗位职责： 1、全面协助店长开展酒店运营管理工作，确保完成酒店各项经营指标。 2、负责酒店运营质量管理体系执行的监督管理工作。 3、负责督导值班经理做好各部门监督管理工作。 4、负责酒店零星采购工作，配合管理公司执行中央采购管理工作。 5、负责酒店员工入离职手续办理、劳动合同签订、社保对接、工资表编制等人事管理工作。 6、协助店长开展酒店人员培训工作。 7、协助店长开展酒店营销工作。 8、协助店长完成酒店公共关系维护管理工作。 9、协助店长完成酒店团队建设工作。 10、完成店长交办的其他工作

**岗位核心定位** 庄园全周期对客服务体系的搭建者与总负责人。负责GO管家团队的建设与管理，主导宾客从入住前对接、在店沉浸式体验到离店后百日筑基陪伴的全链路服务交付。本岗位是庄园的服务核心，致力于为高净值宾客提供有边界感、有温度、有深度的专属陪伴式服务。 **主要职责** 1. 搭建并持续优化一对一专属管家服务体系，制定GO管家服务标准与执行SOP； 2. 管理GO管家团队，负责团队招募、带教培训、服务品质督导与绩效评估； 3. 统筹宾客入住前需求预沟通、在店个性化服务定制、离店后长期关系维护的全周期服务流程； 4. 深度洞察高净值宾客的隐性需求与情绪状态，提供前置化、个性化的服务方案； 5. 处理高阶客诉，以高情商与专业度维护宾客关系，确保每一次服务体验都符合庄园「松弛、陪伴、私密」的调性。 **任职要求** - 5年以上高端私宅管家、高端度假别墅、顶奢庄园或高端康养度假村对客服务管理经验； - 具备一对一专属管家服务体系的搭建与团队带教实战经验； - 熟悉高净值客户群体的服务偏好，懂私密服务礼仪与情绪价值提供； - 具备客诉高阶处理能力，能在不动声色中化解问题、提升满意度。 **期望特质** - 对东方生活美学、身心疗愈领域有浓厚兴趣与理解； - 具备极强的服务边界感，懂得「在陪伴中留白」的艺术； - 高情商、高共情力，善于在细节中传递温度； - 气质温润、谈吐得体，能与高净值人群同频对话。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客诉处理、客房预订及团队协调，确保高效、专业的服务标准符合华美达品牌要求。 2、制定并执行前厅服务流程与规范，监督员工执行情况，定期组织业务培训，提升团队服务水平与应急处理能力。 3、负责宾客关系维护，处理复杂投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进，提升客户满意度与忠诚度。 4、统筹前厅部人员排班、考勤及绩效评估，合理调配人力资源，控制人力成本，确保运营效率。 5、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通衔接，保障酒店运营顺畅，参与大型接待及VIP客人的接待方案制定与执行。 6、监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、收益管理等，协助上级优化定价策略与营收目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年担任前厅副理或同等管理岗位，有国际品牌酒店经验者优先。 3、年龄25-40周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）、办公软件，具备数据分析与报表制作能力。 5、具备优秀的领导力、沟通协调能力及冲突处理能力，抗压能力强，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效规范，提升宾客满意度。 2、制定并执行前厅服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实，及时处理服务偏差与突发情况。 3、统筹客房预订、房态管理及收益优化，配合销售部门完成入住率与平均房价目标。 4、负责前厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工业务水平与服务意识。 5、处理宾客投诉与意见反馈，协调相关部门解决遗留问题，维护酒店品牌口碑。 6、协同客房、销售、工程等部门做好信息沟通与跨部门协作，保障整体运营顺畅。 7、执行并监督前厅区域卫生、安全、物资消耗等工作，控制运营成本。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有连锁或星级酒店同岗位经历者优先。 3、熟悉前厅部各岗位操作流程与管理系统（如PMS），具备较强的团队管理与培训能力。 4、具备优秀的沟通协调、应急处理及客户服务意识，能承受一定工作压力。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 6、熟练使用办公软件，具备数据统计与分析能力。

岗位职责： 1、作为部门负责人，负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能和部门各项费用管控 2、进行有关的市场计划分析制定部门月度各项工作计划，并有效地落实和完成 3、使客房达到良好的出租率，获取理想化的客房收益 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备开业经验者优先考虑 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有星级酒店经验，假日酒店工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、作为前厅部门负责人，酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 3、使客房达到良好的出租率，酒店获得可观的收益。 4、督导下属部门主管和委派工作任务，明确岗位责任，根据酒店客情随时调整工作部署。 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备经验者优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统操作知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上同岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。

【岗位职责】 1、门店整体运营管理 全面负责餐厅前厅日常运营管理，统筹门店日常营业、前厅服务、现场秩序维护及高峰期全场控场工作，制定门店日常运营规范，保障门店标准化、高品质、高效率稳定运转。 2、服务品质标准化管控 熟悉高端粤菜服务体系，严格落实前厅服务标准、包厢接待标准、商务宴席及宴请服务流程。督导全员仪容仪表、服务礼仪、上菜节奏、席间服务细节，及时妥善处理顾客咨询与客诉，维护门店高端品牌口碑与客户体验。 3、团队管理与培训搭建 负责前厅团队日常管理工作，包含人员排班、考勤统计、日常督导、绩效考核、员工带教及技能培训。搭建稳定、专业、高素质的前厅服务团队，优化人员结构，提升团队服务专业度与人员留存率。 4、营收与成本管控 根据门店经营目标，配合落实月度、季度营业指标，做好门店客流、营收数据分析。严格管控前厅餐具、物料、低值耗材损耗，优化运营成本，提升门店整体盈利水平与运营效率。 5、VIP客户接待与维护 协助会籍服务部门，做好VIP 客户的现场接待与关系维护，定期复盘客户反馈，优化VIP Room、商务宴请、家庭宴席、散客消费等场景服务细节，持续提升顾客满意度及复购率。 6、安全合规管理 严格落实食品安全、门店卫生、消防安全、场地治安等各项规章制度，完成每日门店巡检工作，排查安全隐患，保障门店合规经营，杜绝各类安全事故发生。 【任职要求】 1、年龄在35-45岁、具备10年及以上高端粤菜餐厅或会所前厅管理经验，精通粤菜门店全套运营流程、高端包厢接待、商务宴席统筹、VIP 客户维护，熟悉粤菜餐饮行业标准及运营模式。 2、熟练掌握餐厅或会所前厅人员管理、服务培训、现场控场、损耗管控、客诉处理等全套管理工作，具备成熟的门店独立运营能力。 3、具备良好的数据思维与经营意识，能够根据门店经营情况优化服务、降本增效、完成营业目标。 4、形象气质佳，职业素养高，沟通表达能力优秀，临场应变能力强，可承受餐饮行业高峰工作压力。 5、有高端私房粤菜、餐饮会所、精品粤菜馆管理经验优先，具备良好的中文、粤语和英语口语能力者优先。 6、持有健康证，可适应晚班及宴席高强度工作节奏。

前厅副经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅副经理1名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位作为酒店前厅核心管理岗位，主要协助运营总监负责前厅运营、服务品质、宾客关系、团队管理及筹备期开业准备工作。 岗位职责 协助运营总监负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务及相关前厅工作。 根据希尔顿欢朋品牌标准，落实入住、退房、问询、账务、宾客服务等各项前厅运营流程。 负责前厅现场管理和日常检查，及时发现并解决运营及服务中的问题。 关注酒店房态、出租率、宾客到店及重要接待情况，与客房、销售等部门保持高效沟通。 负责VIP宾客、重要团队及重大接待的前厅服务安排和现场协调。 协助处理宾客意见、投诉及突发事件，提升宾客满意度和服务品质。 负责前厅团队排班、培训、绩效、员工带教及日常管理，提升团队专业能力和执行力。 参与前厅基层管理人员及骨干员工培养，做好人才梯队建设。 深度参与酒店筹备期工作，包括前厅岗位编制、招聘、SOP梳理、运营物资及设备确认、系统测试等。 组织或参与开业前培训、模拟运营及开业演练，配合完成品牌检查及相关问题整改。 与客房、餐饮、销售、财务、人力资源、工程安保等部门保持良好协作，确保酒店运营顺畅。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店前厅管理经验，有前厅副经理、前厅经理、宾客服务经理等相关岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅运营流程、宾客关系管理及服务质量管理。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备较强的沟通协调、现场管理、问题处理及团队带教能力。 具备良好的宾客意识、服务意识和责任心，能够深入一线推动问题解决。 执行力强，能够适应筹备期多任务并行的工作节奏。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌标准及运营体系。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：作为前厅核心管理岗位，可深度参与团队搭建和运营体系建设，为后续向前厅经理、运营管理岗位发展积累经验。

【岗位职责】 1. 协助前厅经理全面管理前厅部日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升宾客满意度与体验感。 3. 处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，维护酒店口碑。 4. 负责前厅员工排班、考勤及基础培训，确保团队服务技能与职业素养达标。 5. 监控客房预订及房态信息，合理分配资源，提高客房收益。 6. 协助制定并执行前厅部的预算、成本控制及物资管理计划。 7. 配合酒店营销活动，推广会员计划及增值服务，带动客房及附属产品营收。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景或从业经历者优先。 2. 具备良好的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系与内部协作。 3. 能熟练操作酒店PMS系统（如Opera、西软等）及办公软件（Excel、Word等）。 4. 具备基础团队管理能力或潜质，能有效带动一线员工工作积极性。 5. 抗压能力强，适应轮班制工作节奏，具备突发事件应急处置能力。 6. 形象端正，普通话标准，掌握基础英语口语者优先。 7. 热爱酒店行业，愿意从基层管理岗位成长，有长期职业发展规划。