岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运营工作包括: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 职责义务： 1. 监督所有前厅区域: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 2. 与收益经理一起控制可卖房房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 5. 批准升级和特别贈品。 6. 坚持贯彻免费房程。 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 8. 清楚明确地建立信用政策和程序；与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。 9. 确保执行正确的外币兑换程序。 10. 负责管理万豪旅享家计划, 确保部门所有成员了解并熟练掌握万豪旅享家计划的政策和程序，确保所有部门成员进行了万豪旅享家的在线合规培训，按照万豪政策规定定时进行此项目的审计，确保无因违规操作和管理不当引起的欺诈行为。 11. 确保正确使用保险箱程序。 12. 了解系统恢复程序。 13. 与行政管家一起查房。 14. 负责前厅部资料和其它相关报告编制，确保部门报告准确准备并准时呈交。 15. 确保所有客人的身份证或者护照都严格遵照国家法律法规规定等级并及时发送到公安局和外管处。 16. 负责处理预订部下班后的预订 17. 建立系统监督以便达到部门的目标。 18. 负责部门战略规划与发展。 19. 负责部门运作规划与报告，进行优势略势机会威胁分析以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 20. 建立顾客反馈系统，定期向管理层汇报。 21. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。 22. 按部门需要建立内部报告系统。 23. 负责开发新产品与服务。 24. 促销产品与服务。 25. 负责提高产品和服务质量。 26. 按照存货控制程序处理和储存存货。 27. 在部门内部进行协调工作。 28. 建立部门标准服务程序，不断提高部门服务标准。 29. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 30. 避免和调解不满报怨。 31. 与人力资源部一起招聘新员工。 32. 约束员工遵守纪律和酒店政策，当出现问题时按照酒店渐进式纪律处分政策给予员工相应处分。 33. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 34. 实施合适的管理方式给予员工激励和沟通。 35. 负责部门培训。 36. 负责向客人提供高质量的服务；确保客人合理要求被满足；建立宾客认知系统，与客人建立友好关系并提供个性化的服务与帮助。 37. 负责建立并完成对客服务战略 38. 确保客人需求和合理要求被满足 39. 不断地寻找机会发展对客服务 40. 确认贵宾、万豪尊贵级别顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 41. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 42. 促进销售酒店和瑞吉产品与服务。 43. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和酒店设施销售出去。 44. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 45. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 46. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 47. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 48. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 49. 确保所有报告和服务都按时完成。 50. 在工作中遵循明星服务标准和瑞吉服务标准。 51. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。 52. 带领团队达成万豪旅享会新会员注册，宾客满意度，前台增销等目标 53. 完成你上级交待的其它任务。