【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、会使用Opear系统。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上酒店工作经历者优先考虑。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订业务的咨询与受理，准确记录并确认客户需求； 2、熟练操作酒店预订系统，及时完成预订信息录入、修改及取消等操作，确保数据准确； 3、协调客房、前台等部门，确保预订信息传递无误，保障客户入住体验； 5、接听总机电话，处理预订相关情况，灵活调整方案，维护酒店服务品质； 6、定期整理预订数据，制作相关报表，为运营决策提供支持。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店预订系统； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达和倾听能力； 3、工作细致耐心，能适应轮班制，具备较强服务意识和抗压能力； 4、有团队协作精神，能高效衔接各部门工作，解决实际问题； 5、对酒店行业有兴趣，愿意从基础岗位积累经验，长期稳定发展。

【岗位职责】 1、负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。 2、处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。 3、主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。 4、跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。 5、保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。 6、整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。 7、礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。 2、熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先，无经验可培训。 3、工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。 4、具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。 5、大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

1.具备总机或预订或前台实习或正式工作经验优先； 2.熟悉Opera操作系统； 3.普通话标准； 4.接受职位提升。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、良好的英语口语和写作能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理线上和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 （一）预订相关工作 1. 负责庄园客房、餐饮、游玩套餐等产品的线上线下预订接待，熟练处理散客、团队、渠道合作方的预订需求，完成订单录入、核对、确认及修改、取消等全流程操作。 2. 熟练操作酒店绿云系统，实时维护房态、订单信息，确保系统数据准确无误，做好预订台账登记与报表统计，同步对接客房、前台等部门保障订单落地。 3. 对接各大OTA平台、旅行社、企业客户等合作渠道，处理渠道预订咨询、订单核对、对账衔接等工作，维护良好的合作关系。 4. 跟进预订客人到店情况，及时处理预订未到、临时变更等异常情况，做好客诉初步沟通与反馈，提升客人预订体验。 （二）总机相关工作 1. 负责庄园总机电话的接听、转接，礼貌、高效响应客人咨询、求助、投诉等来电，准确传达客人需求至对应部门。 2. 提供庄园游玩、住宿、餐饮、交通等全方位信息咨询服务，熟记庄园各项服务内容、收费标准及活动安排，解答客人疑问。 3. 完成客人叫醒服务、留言转达、内部通讯衔接等工作，做好总机通话记录，确保信息传递及时、准确。 4. 协助做好访客接待、电话通知下发等行政辅助工作，配合部门完成日常运营相关事务。 （三）其他工作 1. 严格遵守庄园各项规章制度，服从部门主管工作安排，积极配合团队完成日常运营及节假日接待工作。 2. 维护岗位工作区域卫生，做好工作设备、系统的日常检查与维护，保障岗位工作正常开展。 五、任职要求 1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 经验：1年及以上酒店预订相关工作经验，熟悉酒店预订、客房运营流程，具备独立处理订单的能力。 3. 技能：熟练操作酒店绿云系统，掌握基础电脑办公软件操作；普通话标准流利，沟通表达清晰、服务意识强。 4. 素养：工作细心负责、反应敏捷、耐心热情，具备良好的抗压能力与团队协作精神，能适应倒班、节假日加班工作。 5. 其他：无不良从业记录，热爱服务行业，认同庄园企业文化。

【岗位职责】 •Coordinating processing and distributing all incoming reservations and being responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. Work closely with the sales team to ensure all reservations are made. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，以及协调、处理和分配所有接收到的客房预订。与销售团队密切合作，确保做好所有预订房间工作。 •To be well-versed in all reservations handling and process, proficient in operating the reservations systems and equipment. 精通处理预订的流程和步骤，熟练使用预订系统和相关设备。 •To closely monitor the standards of service delivery in all aspects of customer sales e.g. phone sales, inquiry handling, turn-around response and follow-up of special requests pertaining to reservations made. 密切监控客户销售各方面的服务标准，如电话销售、咨询处理、周转响应以及与预订有关的特殊要求的跟进。 •To perform Arrival Check for next day’s arrival to make sure all booking details are furnished and well-coordinated. 对第二天抵达的客人进行抵达检查，确保所有预订细节都已准备就绪并协调妥当。 •To keep abreast of booking trends and on-the-book changes e.g. sudden group wash/pick-up to alert relevant parties as deemed necessary. 随时了解预订趋势和预订中的变化，例如突然的团体取消/新增，在必要时提醒相关方。 •To ensure tasks are duly completed and no backlog is carried over to the next day. 确保任务按时完成，没有积压到第二天。 •To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenues, and cross-sell hotel other product. 进行增效确保获得更高的客房入住率和收入；交叉销售酒店其他产品。 •Ensure that guest history is maintained accuracy and up to date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 •To fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 理解市场细分并能准确的进行预订分类。 •To assist in monitoring room and rate availability across all distribution systems to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 协助监控所有分销系统的客房和房价供应情况，一定限度地增加销售机会，建立充分了解市场细分，以达到准确 "鉴定 "预订。 •To handle incoming reservation requests/correspondence, confirming or regretting on the day received. 处理日常预订问询、确认并能够处理因满房等其他原因不能顺利接待预订的情况。 •To advise Director of Revenue Management of any deviation in rate applications or reservations arrangement. 在预定系统出现价格问题或其他不合理的情况时及时告知收益总监进行处理。 【岗位要求】 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in reservation department. 至少有1年相关的预定工作经验。 •Positive action. 积极的行动力。 •Good communication skills. 良好的沟通能力。 •Good computer skils. 良好的计算机技能。 •Convey a high level of understanding of the importance of attention to details. Ability to work independentlyand as a team. 重视细节，具有独立和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、优惠活动等咨询，提供专业的预订建议； 3、处理线上预订平台（如OTA、官网等）的订单，及时跟进并协调相关部门落实预订需求； 4、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度； 5、协助处理客户投诉或突发情况，及时反馈并协调解决； 6、定期整理预订数据，汇总分析预订趋势，为运营决策提供支持； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、耐心细致，责任心强，能够高效处理多任务并保证工作准确性； 3、具备基础的电脑操作能力，熟练使用办公软件； 4、具备团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先； 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展。

1.检查当日及近期的房态情况，是否需要开关房，房间紧张期间，及时做好控房工作，避免超订已满房型； 2.检查当日预订状态的所有预订，房型、房价、日期、房间数是否有误差，发现及时更正； 3.酒店、旅游、工商管理类大专以上学历； 4.接受过酒店、旅游客服专业知识、酒店礼仪知识和酒店电话专业用语知识等基本知识培训； 5.1年以上酒店工作经验，1年以上酒店销售部工作经验为佳； 6.有较强的语言组织能力，声音甜美、有较强的亲和力等。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

在酒店预订部负责来客咨询回复，酒店预订单子整理后下发，服从预订部经理工作安排，薪资：固定工资+销售提成

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、熟练掌握基本办公软件操作； 4、英语口语良好；

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques. ·         运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 ·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services. ·         推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 ·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region. ·         充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。 ·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls. ·         发展和保持定期进行销售拜访的模式。 ·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·         准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 ·         Record and process reservations made by phone/fax/email. ·         记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 ·         Accept wait list reservations ·         接受等候单上的客人预订。 ·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·         修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 ·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. ·         调查和记录未按预订抵店的预订情况。 ·         Record special billing arrangements for groups and conventions. ·         对团组或会议的特别账单安排进行记录。 ·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·         与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。 ·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·         掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 ·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ·         监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 ·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc). ·         按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 ·         Prepare reservation sales reports. ·         准备预订销售报告。