岗位职责 全方位满足住客特殊需求，提供行李服务、托婴服务、行政酒廊服务、特色餐饮推荐、导游导购等各类委托代办服务 协助大堂副理处理酒店各类宾客投诉，维护良好的客群关系 管理行李员日常工作，做好服务记录，保障行李部各类服务设备正常运转 检查大堂及公共区域安全隐患，协同保安部处理异常情况，维护酒店门前车辆通行秩序 任职要求 · ‌人品优良、相貌端正，大专及以上学历 · ‌酒店行业从业5年以上，其中至少3年在酒店大堂/礼宾部岗位工作，有五星级酒店同岗位经验优先 · ‌掌握一门以上外语，能进行基础英语会话，普通话标准流利 · ‌对客人、酒店、社会法律忠诚，具备敬业乐业精神，有强烈的服务意识 · ‌优秀的沟通交际能力，应变能力强，能独立处理宾客投诉，具备广泛的社会关系协调网络 · ‌持有中国酒店金钥匙组织正式会员资质者优先录用

【岗位职责】 1. 负责酒店公共区域的日常清洁与维护，确保环境卫生达标。 2. 熟练操作各类清洁设备，并按规范进行保养与报修。 3. 完成地毯、沙发、石材地面的定期清洗、去污、打蜡及抛光作业，保持材质光亮如新。 4. 根据季节及客情需求，执行专项深度清洁计划（如高空除尘、风口清洁、玻璃清洁等）。 5. 配合酒店其他部门完成重大活动、婚宴、会议前后的场地布置与清洁保障工作。 【岗位要求】 1. 有酒店或物业保洁经验者优先考虑。 2. 吃苦耐劳，适应轮班制工作），服从岗位调配。 3. 具备基本设备操作能力。 4. 工作细致认真，注重卫生细节，有良好的服务意识和团队协作精神。

【岗位职责】 1、掌握当日运营及客情沟通所需。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，积极参与宾客互动与沟通。 4、在宾客到店之前准备了解相关信息，以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力（海外留学者优先）。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting butler service and guest experience. 直接向前厅部经理汇报并就所有与管家服务及宾客体验相关的问题进行沟通。 2.Provides personalized, dedicated butler service for VIP, suite guests and IHG Rewards Club elite members. 为贵宾、套房宾客及IHG优悦会高端会员提供专属、定制化管家服务。 3.Anticipates guest preferences, arranges in-room preparation, welcome amenities and personalized services in advance. 预判宾客喜好，提前做好客房布置、欢迎礼及个性化服务安排。 4.Assists with express check-in, check-out, luggage handling, escorting and welcoming VIP guests. 协助贵宾快速办理入住退房、行李服务、迎送及陪同服务。 5.Assists front desk with check-in, check-out and guest services during peak periods. 前台繁忙时协助办理入住、退房及对客服务。 6. Coordinates with Housekeeping, F&B, Engineering and other departments to fulfill guest requests promptly. 与客房部、餐饮部、工程部及其他部门协调，及时满足宾客需求。 7.Handles guest complaints, special requests and emergencies professionally and effectively. 专业高效处理宾客投诉、特殊需求及各类突发事件。 8.Ensures guest rooms, suites and private areas maintain high cleanliness and presentation standards. 确保客房、套房及专属区域保持高标准清洁与美观状态。 9. Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部迎接、安排及送别贵宾。 10.Monitors personal grooming, uniform, hygiene and professional conduct strictly in line with brand standards. 严格按照品牌标准保持个人仪容、制服、卫生及职业行为。 11.Maintains confidentiality of guest information and protects guest privacy at all times. 严格保密宾客信息，全程维护宾客隐私安全。 12.Promotes hotel facilities, services and inter-hotel privileges to enhance guest satisfaction and revenue. 推广酒店设施、服务与店际权益，提升宾客满意度与收益。 13.Fully conversant with all hotel emergency procedures and takes proper actions when needed. 熟知酒店所有紧急处理程序，并在需要时采取正确行动。 14.Ensures butler service is delivered in line with InterContinental brand standards. 确保管家服务符合洲际品牌标准。

职位描述 Job Description 1.所有进入酒店的宾客，回答客人可能产生的问题并提供指引。 Offer assistance to all people entering the hotel. Answering questions and directing people to their destinations. 2. 需要保持端庄的仪容仪表及外貌。 Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. 3. 熟悉每日抵店贵客的名单，全程负责贵客的接待，房内入住办理及欢送。 Review Daily VIP arrival list, as mentioned above, nd Agent fully responsible for VIP Reception, In Room C/I and farewell. 4.熟知酒店产品知识及服务技巧以便向宾客介绍并推广酒店的服务和设施。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 5.维护积极的宾客关系，建立密切关系，提供个性化的服务和协助。 Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 6.留意灯光、房间温度、背景音乐、电梯状态以及酒店正门入口处的音乐，就任何必要的跟进，向主管提供反馈，就酒店入口处灯光提供建议。 Be alert of the lighting, room temperature, background music, elevators performance and music at the hotel front entrance providing feedback to the supervisors for any necessary follow-up for lighting adjustment for the hotel entrance. 7.关注并为长住宾客、回头客、生日宾客、周年庆宾客，创造难忘的回忆。 Focus on Long Stay, Return Guest, Birthday Guest, and Anniversary Guest and create more memorable memories. 8.完成安排的工作任务，承担其它指定工作。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任职要求 Qualification 1.有工作经验者优先。 Working experiences is preferred 2. 良好的英文口语和写作能力，良好的服务意识和沟通能力，良好的电脑技能，能在压力下工作并适应倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers ，able to work under pressure and adapt to work in shifts.

【岗位职责】 1、负责健身中心、泳池、书吧、精品店的日常运营工作，确保康乐部环境整洁、安全； 2、定期检查健身设备的使用状态，及时报修故障设备，并跟进维修进度； 3、协助处理客人投诉与建议，提升客户满意度； 4、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心解答客人问题； 2、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神； 3、形象端正，积极开朗。

【岗位职责】 1、协助前台办理客人入住、退房手续，确保信息录入准确，处理简单问询与投诉。 2、配合客房部进行房间清洁检查、布草更换及物品补充，维持客房标准卫生。 3、在餐饮区域协助点单、传菜、摆台及收餐，保障用餐环境整洁有序。 4、参与酒店公共区域卫生维护，包括大堂、走廊、洗手间等场所的日常清洁。 5、协助处理预订、电话转接及行李寄存等基础服务，提升客户满意度。 6、完成上级布置的其他临时性工作，积极配合团队完成日常运营任务。 【岗位要求】 1、本科学历，欢迎在校应届生应聘。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，性格开朗、有耐心。 3、能够适应酒店行业轮班制工作，包括节假日及周末排班。 4、工作细致认真，吃苦耐劳，具备团队合作精神。 5、愿意学习酒店服务流程，服从管理安排。

岗位概述 全面负责酒店营销战略制定与实施，统筹市场推广、品牌建设与销售管理，确保酒店营收与客房销售目标达成。作为酒店营销体系的核心管理者，您将带领团队开拓市场、提升品牌影响力，推动酒店在竞争中占据先地。 任职要求 学历：本科或同等以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业。 经验：10年及以上服务业或酒店业销售岗位经验，或3年以上同岗位管理经验，具备直接管理销售团队经验。 技能：熟练应用Office办公软件；掌握企业管理与市场管理知识；熟悉市场营销理论与实践。 素质：良好的组织协调能力、优秀的沟通能力、较强的文字写作与口头表达能力。 其他：特别优秀者可适当放宽。

岗位概述 全面领导销售团队开发、维护及拓展关键客户资源，制定并执行酒店整体销售战略，带领团队完成甚至超越客房、宴会及餐饮收入预算。通过团队管理、市场开发与客户关系管理，确保酒店在高端商务市场中占据并扩大核心份额。 任职要求 学历：本科或同等以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业。 经验：5年及以上服务业或酒店业销售岗位经验，或2年以上同岗位相关工作经验。 能力：卓越的领导力与影响力；战略思维与商业敏锐度； 销售与谈判技巧；数据分析能力；出色的沟通与表达能力。 语言：流利的普通话及优秀的商务英语，能作为工作语言进行高级别谈判。 素质：形象专业，具备高管风范；结果导向，抗压能力强；高度职业道德与保密意识。 其他：特别优秀者可适当放宽。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的管理工作； 2、分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到目标出租率，获取客房收入； 4、督导下属主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、有较强的协调管理能力。

岗位职责 1. 负责酒店整体培训体系搭建与落地，根据四星级酒店服务标准，制定年度、季度、月度培训计划，统筹全员培训工作。 2. 负责新员工入职培训，涵盖企业文化、服务礼仪、岗位规范、安全制度、仪容仪表等内容，做好岗前赋能与考核验收。 3. 开展在岗员工常态化技能提升、服务品质、应急处置、专项技能培训，针对性解决各部门服务短板，提升全员职业素养。 4. 负责培训课件开发、更新与优化，整理培训资料，建立完善培训档案，做好培训签到、课时统计、考核结果归档工作。 5. 跟进各部门培训落地情况，深入一线抽查岗位服务规范，收集培训反馈，持续优化培训方案，提升培训实效。 6. 配合酒店质检、星级复核、接待保障工作，开展专项专项培训，完成上级交办的各类培训及人事辅助工作。 任职要求 1. 形象端正，谈吐得体，逻辑清晰，具备良好的职业素养与授课气场。 2. 大专及以上学历，人力资源、酒店管理相关专业优先，2年以上四星级酒店培训相关经验，1年以上培训主管管理经验。 3. 熟悉四星级酒店服务标准、各岗位操作流程，精通酒店新员工培训、在岗提升培训流程与方法。 4. 具备独立备课、授课、考核评估能力，擅长员工心态、服务礼仪、品质提升类专项培训。 5. 沟通表达、统筹策划能力强，工作细致严谨、执行力高，能及时发现并解决服务及培训问题。 6. 服从酒店管理，能配合阶段性专项培训及加班工作，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。

工作职责： 财务回报 • 负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护 • 严格遵守交通规则，如有任何违章情况自行处理 员工团队 • 时刻遵守与客人交往的准则 • 服从管理上的安排，严格执行，如有异议需提前提出，部门会按实际运营情况酌情安排 • 团队之间需要协作共赢，禁止勾心斗角 • 严格执行准点上下班，禁止无故早退，迟到或旷工 • 完成上级交代的其他工作任务 宾客体验 • 负责将客人从所有指定地点安全送达 • 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼 • 熟知城市路线、地点和酒店设施 • 知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李 • 尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助 • 熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店 • 了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报 • 严格执行规范开车，违章以及擦挂立即进行处理，不得拖延或以其他理由拒绝 • 按照酒店标准为客人安排房间询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 • 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： • 诚挚态度－提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 • 真正自信－具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。 • 用心倾听－重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 • 积极响应－准确机敏，及时周到的满足宾客需求 企业责任： 执行上级可能分派的其它任务 任职资格： 1.持有C1及以上合法有效机动车驾驶证，状态正常无违规逾期 2.具备5年及以上实际驾驶经验，熟悉各类常规车型操作 3.可接受夜班安排，主要负责机场接送 岗位采用灵活用工模式，可自主适配工作时段，酒店提供稳定订单资源，薪资待遇面议，欢迎符合条件的师傅前来咨询报名。

岗位职责 1. 负责酒店大堂、公共区域、会议室、外围场地、停车场的日常清洁养护工作，严格按照四星级酒店卫生标准作业。 2. 熟练操作洗地机、吸尘器、高压水枪、地毯清洗机等各类PA专业设备，完成地面清洁、地毯洗护、石材养护等深度保洁工作。 3. 规范使用各类保洁药剂，掌握药剂配比、使用方法，做好公区污渍、顽固污垢、镜面、玻璃清洁养护工作。 4. 负责公共区域卫生死角定期清理、日常巡检维护，及时整改卫生问题，保持酒店整体环境干净整洁、美观规范。 5. 做好保洁设备、工具的日常清洁、保养与收纳，及时上报设备故障，节约清洁耗材，控制岗位损耗成本。 6. 配合酒店大型会议、婚宴、团队接待及节假日保洁保障工作，落实安全作业规范，配合部门日常质检工作。 任职要求 1. 身体健康，能吃苦耐劳，服从管理，持有有效健康证。 2. 初中及以上学历，有星级酒店PA保洁、养护相关工作经验者优先。 3. 熟悉酒店公共区域保洁流程，会操作各类PA清洁设备，掌握基础石材、地毯养护技能。 4. 了解保洁药剂安全使用规范，具备安全作业意识，能规范完成各类深度保洁作业。 5. 工作踏实细致、责任心强，服从排班安排，具备良好的团队协作能力。 6. 能适应轮班、早班及节假日值守，有武汉本地四星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】 1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 3、负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识。 4、协助制定并落实前厅部的服务流程、管理制度及应急预案。 5、以及协助房务总监完成其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的职业素养。 2、豪华&奢华品牌前厅部经理工作经验优先。 3、熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准。 4、执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力。 5、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求。 6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励。 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。 8、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，能用英语流利沟通。

岗位职责 1. 负责酒店大堂、公共走廊、会议室、外围区域、停车场等公共区域的日常清洁保洁工作，严格执行四星级酒店环境卫生标准。 2. 负责地面、玻璃、墙面、公共设施的日常擦拭与清扫，及时清理垃圾、污渍、积水，保持公区干净整洁、无卫生死角。 3. 熟练使用吸尘器、洗地机等基础保洁设备，规范使用各类清洁耗材与药剂，做好日常保洁作业。 4. 负责公共区域绿植周边、休闲区域、出入口的环境卫生维护，定时巡检，随时保持酒店整体环境美观整洁。 5. 配合酒店会议、婚宴、团队接待及节假日高峰期保洁保障，及时做好现场清洁、收尾复位工作。 6. 做好作业工具、保洁物资的收纳保管，节约耗材，遵守岗位安全操作规范，配合部门质检与卫生检查。 任职要求 1. 身体健康，持有有效健康证，吃苦耐劳，工作踏实细致。 2. 初中及以上学历，有无经验均可，有星级酒店PA保洁工作经验者优先。 3. 熟悉酒店公共区域保洁流程，能熟练操作基础保洁设备，了解清洁药剂使用规范。 4. 卫生意识强，做事勤快麻利，能按时保质完成各项保洁工作任务。 5. 服从管理、责任心强，遵守酒店规章制度，具备良好的服务意识与团队协作能力。 6. 能适应轮班、早班及节假日值守，有武汉本地四星级酒店从业经验者优先。

WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE 我们的信条及我们选择的行为方式 At Anantara we always behave in the following way… 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues. 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague. 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的最佳方法。 - We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions. 我们与各部门同事共同协作，始终提供最优质的服务。 - We always think of new ways to surprise and delight our guests. 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - We treat guests and colleagues with dignity and respect. Everyone is important. 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity. 我们保持诚实及正直的最高标准。 - We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES主要职责: · Take full charge of one-on-one full-cycle private butler services for hotel high-end suite guests, VIP dignitaries and exclusive members, covering the entire service period of pre-arrival, in-stay and post-departure phases. Complete personalized room arrangement, amenity placement and material preparation in advance according to guest profiles, stay preferences and travel requirements. During guests’ stays, provide exclusive services including welcome rituals, real-time room care, wake-up calls, customized dining, toiletries allocation, errand assistance and visitor coordination. Be responsible for guest send-off, baggage coordination, bill verification and lost & found follow-up upon check-out. Update guest history records after departure to form closed-loop service and continuously deliver premium and exclusive stay experiences. 全权负责酒店高端套房宾客、VIP贵宾及专属会员的一对一全程管家服务，覆盖入住前、入住中、离店后全服务周期。提前根据宾客档案、入住偏好、出行需求完成客房个性化布置、礼遇摆放、物资筹备；入住期间提供迎宾礼遇、客房实时照料、叫醒服务、用餐定制、洗护用品调配、物品代办、访客协助等专属服务；离店时负责欢送、行李统筹、账单核对、遗留物品清点跟进，离店后做好客史记录更新，形成闭环服务，持续打造高端尊享入住体验。 · l Serving as the sole dedicated service contact for in-house VIP guests, coordinate and align all functional departments including front office, housekeeping, F&B, concierge, engineering, security and recreation to accurately fulfill guests’ personalized requirements and special reception arrangements. Uniformly handle, track progress and deliver feedback on guest demands regarding dining, conferences, transportation, maintenance and recreational experiences. Efficiently resolve service connection issues and avoid departmental prevarication, service delay and process disconnection, ensuring efficient, precise and seamless implementation of high-end receptions. 作为贵宾在店服务唯一对接人，统筹协调前厅、客房、餐饮、礼宾、工程、安保、康乐等所有职能部门，精准落地宾客各类个性化需求与专项接待安排。针对宾客用餐、会务、出行、维修、康乐体验等各类诉求，统一对接、跟进进度、反馈结果，高效解决服务衔接问题，杜绝部门推诿、服务滞后、流程断层等问题，保障高端接待服务高效、精准、无缝落地。 · Strictly implement the hotel’s high-end VIP reception standards, service procedures and etiquette protocols, and professionally deliver special service guarantees for high-specification dignitaries, government and corporate receptions, high-end groups and long-stay VIP guests. Control every service detail throughout the stay, proactively identify guests’ potential needs, and provide proactive, refined and differentiated customized services. Timely respond to guest inquiries, demands and service-related issues, properly handle minor service complaints, follow up on rectification progress, strictly control overall service quality and eliminate omissions in high-end service delivery. 严格执行酒店高端VIP接待标准、服务流程与礼仪规范，熟练完成各类高规格贵宾、政企接待、高端团队、长住贵宾的专项服务保障。全程把控服务细节，主动预判宾客潜在需求，提供前置化、精细化、差异化的定制服务；及时响应宾客各类咨询、诉求与服务问题，妥善处理轻微服务投诉，全程跟进问题整改，严格把控每一项服务品质，杜绝高端服务疏漏。 · Accurately establish, improve and update guest profiles for high-end clientele, comprehensively recording living habits, service preferences, taboos, consumption characteristics and historical service records to realize accurate reproduction and upgrading of personalized services. Proactively collect guest stay feedback, summarize strengths and deficiencies of high-end services, regularly sort out optimization suggestions and report to management. Continuously iterate and upgrade exclusive butler service contents and standards to enhance high-end customer loyalty and repeat visit rates. 精准建立、完善、更新高端宾客客史档案，详细记录宾客生活习惯、服务偏好、禁忌要求、消费特点、历史服务记录等信息，实现个性化精准服务复刻与升级。主动收集宾客入住体验反馈，总结高端服务亮点与不足，定期梳理服务优化建议，上报管理层，持续迭代专属管家服务内容与服务标准，提升高端客户粘性与复购率。 · Strictly comply with the hotel’s high-end reception confidentiality system. Fully protect VIP guests’ personal identity information, travel itineraries, in-stay privacy, consumption records and reception details, and prohibit unauthorized disclosure, private recording or dissemination of guest confidential information. Maintain high-standard personal grooming, professional etiquette and service demeanor at all times, uphold professional ethics for high-end services, standardize service words and behaviors, and safeguard the hotel’s premium brand image and industry reputation. 严格遵守酒店高端接待保密管理制度，严守贵宾个人身份信息、出行行程、住店隐私、消费记录及接待细节，严禁私自泄露、记录、传播宾客私密信息。时刻保持高标准的仪容仪表、职业礼仪与服务姿态，坚守高端服务职业底线，规范服务言行，维护酒店高端品牌形象与行业口碑。 · Take full responsibility for service safety and emergency support throughout VIP guests’ stays. Timely identify potential operational and safety hazards in room services and reception procedures. Properly handle emergencies including guest urgent requests, lost items, service disputes, temporary room equipment failures and sudden itinerary changes. Rapidly coordinate with corresponding departments for resolution, comfort guest emotions in a timely manner, and complete standardized incident recording and reporting to ensure a safe, stable and pleasant stay for all VIP guests. 全程负责贵宾在店期间的服务安全与应急保障，及时排查客房服务、接待流程中的各类服务隐患 与安全隐患。妥善处理宾客突发需求、物品遗失、服务纠纷、客房设备临时故障、突发行程变动 等各类应急情况，快速对接对应部门处置，第一时间安抚宾客情绪，按流程做好记录与上报，保 障贵宾入住全程安全、平稳、舒心。 · Complies with Minor’s Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. 遵循美诺集团的工作标准及规则和在员工守则中显示的行为标准的规定。 · Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 在工作中能够与同事，主管和谐专业的相处。 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

岗位方向及职责： 1. 宴会服务（含中餐） 协助各类宴会、会议及中餐宴席的现场布置与接待服务； 配合完成餐前准备、上菜传菜、席间服务及收尾工作； 学习并掌握中餐宴会服务流程及礼仪规范。 2. 安全员 协助酒店公共区域安全巡查，维护正常经营秩序； 配合处理突发事件及消防安全检查； 完成值班记录及安全报表整理。 3. 前厅接待 协助办理客人入住、退房手续及问询服务； 维护前台区域整洁及接待秩序； 学习西软酒店管理系统操作。 任职要求： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业在校生； 2.身体健康，形象端正，男生身高175cm以上，女生身高165cm以上（前厅岗需170cm以上）； 3.服务意识强，具备基本沟通能力及团队协作精神； 4.能适应轮班工作制（含周末及节假日排班）； 5.有相关实习或社团服务经验者优先。

Primary Responsibilities 主要职责 · Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 · Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 · Coordinate and escort guest for the arrival, stay and departure experience to ensure a seamless experience. 协调和礼貌地引领客人办理入住，退房来保持客人无缝的住宿体验。 · Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 · Coordinate with the Front Office and Housekeeping to ensure preferences are consistently met. 协调前厅部和客房部，确保持续的满足客人的喜好。 Knowledge and Experience知识和经验 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少一年类似岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件

前厅部实习，负责前厅部的工作，完成部门安排的工作内容。实习期6个月以上