【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务、行李寄存及礼宾服务，确保各环节高效有序运转。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务标准，监督执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设与管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，打造专业高效的服务团队。 4、协调前厅部与客房、餐饮、销售、安保等部门之间的沟通协作，确保信息畅通，及时处理跨部门联动事项。 5、妥善处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决方案并复盘总结，维护景区及酒店良好口碑。 6、关注行业动态与宾客反馈，定期分析运营数据，提出服务改进和产品优化建议，协助提升整体运营效益。 7、落实公司安全、卫生及合规管理要求，监督前厅区域环境与设施设备状态，确保运营安全规范。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备酒店、文旅或相关行业前厅管理经验者优先考虑。 2、熟悉前厅运营流程及服务标准，具备较强的统筹协调和现场管理能力。 3、具备优秀的沟通表达能力和宾客服务意识，能够妥善处理各类突发情况与投诉。 4、具备基本的团队领导能力，能有效组织、培训和激励团队成员。 5、工作责任心强，抗压性好，能适应文旅行业节假日及旺季的排班安排。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作协调与质量把控； 2. 制定并落实前厅服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 负责前厅部团队建设与人才培养，组织业务培训、绩效考核与排班管理，确保人员配置合理、服务响应及时； 4. 主导客户投诉处理与重大服务事件应对，协同相关部门快速闭环问题，维护酒店品牌形象； 5. 分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），定期提交运营报告并提出优化建议； 6. 配合销售、市场及财务等部门完成营收目标、协议客户维护及跨部门协作任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任主管或副经理及以上管理岗位； 3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅运营体系及PMS系统（如OnQ、PEP）操作； 4. 具备优秀的中英文书面与口头表达能力，能熟练处理外籍宾客服务及跨文化沟通场景； 5. 具备较强的组织协调能力、突发事件应变能力及团队领导力，有成功带教新人或搭建骨干团队经验者优先；

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李寄存、问询服务等工作流程，确保接待服务标准规范、高效有序。 2、督导下属员工严格执行景区/酒店前厅服务标准，提升客户满意度，及时处理宾客投诉及突发事件，维护企业品牌形象。 3、制定并落实前厅部培训计划，定期组织员工进行服务礼仪、应急处理、业务技能等培训，提升团队整体服务水平。 4、根据客流量及入住率，合理编排前厅部排班表，控制人力成本，确保各时段人员配置充足。 5、协调前厅部与客房部、营销部、安保部等部门的沟通协作，确保信息传递及时，保障接待、入住、离店等环节顺畅衔接。 6、负责前厅部物资设备的采购、维护及库存管理，控制运营成本，杜绝浪费。 7、收集并分析宾客反馈数据，每月提交服务质量分析报告，提出改进建议并推动落实。 8、协助部门总监完成年度预算编制及绩效目标分解，定期复盘工作成果，确保部门KPI达标。 【岗位要求】 1、年龄28-45岁，学历、专业不限，但需具备3年以上酒店、景区或大型文旅项目前厅管理经验，熟悉前厅运营全流程。 2、熟练掌握至少一种前厅管理系统（如Opera、西软等），具备较强的数据分析与报表处理能力。 3、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能有效激励下属，处理突发状况时冷静果断。 4、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、能适应景区/酒店行业工作节奏，接受节假日、周末轮班制，抗压能力强。 6、有5A级景区或星级酒店前厅副经理及以上岗位经验者优先考虑。

一、基本信息 职位名称：前厅经理 所属部门：前厅部 汇报对象：酒店总经理 / 运营总监 招聘人数：1 名 二、岗位职责 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹入住退房、接待咨询、收银结账、行李服务、总机转接等各项工作。 负责前厅团队的人员排班、技能培训、绩效考核及日常管理，打造高效服务团队。 把控前厅服务标准与服务质量，提升宾客入住体验与满意度。 及时处理宾客投诉、特殊需求及各类突发应急事件，维护酒店品牌形象。 管控房态信息，协同客房、销售等部门做好预订核对、团队接待、入住率提升等工作。 监督前厅财务收银流程，确保账目清晰、账款准确，防范财务风险。 完善前厅各项管理制度、操作流程与服务规范，并监督落地执行。 完成上级安排的其他前厅管理相关工作。 三、任职要求 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：40 周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质良好，亲和力强。 工作经验：具备 2 年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉酒店前厅运营流程。 具备良好的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟练使用酒店前台管理系统，了解酒店行业服务规范与运营逻辑。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、负责宾客满意度，渠道评分完成计划目标。 3、负责房态、房价、预订把控，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、负责会员卡、移动端等运营指标达成。 任职要求： 1、具有5年以上国际品牌酒店工作经历、2年以上同等职位工作经验，中大型酒店筹备期工作经验者优先，限40岁以下。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有较好的前厅销售能力。 5、精通收银财务知识，善于处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源； 7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况； 4、良好的团队管理能力，能有效激励和带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与品质提升。

【岗位职责】 1、全面协助酒店业主开展部门管理工作，确保前厅部高效运转 2、监督前台接待、前厅主管等岗位工作质量，及时处理服务异常情况 3、负责客房销售与收益管理，实时监控房态并优化房型分配 4、定期组织员工服务技能培训，提升团队专业水平 5、检查前厅区域设备运行状态，协调工程部及时维护 6、审核每日营业收入报表，确保账目准确无误 7、参与制定部门工作计划及排班方案，合理调配人力资源 【岗位要求】 1、具有1年以上四星级及以上酒店前厅工作经验 2、熟练使用Opera等酒店管理系统，掌握标准接待流程 3、出色的客户服务意识及投诉处理能力 4、具备良好的团队管理能力和跨部门协调能力 5、能够适应弹性工作制，包括夜班和节假日值班 6、普通话标准，具备基本的英语沟通能力

一、基本信息 职位名称：前厅主管 所属部门：前厅部 汇报对象：前厅经理 招聘人数：1 名 二、岗位职责 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹入住退房、接待咨询、收银结账、行李服务、总机转接等各项工作。 负责前厅团队的人员排班、技能培训、绩效考核及日常管理，打造高效服务团队。 把控前厅服务标准与服务质量，提升宾客入住体验与满意度。 及时处理宾客投诉、特殊需求及各类突发应急事件，维护酒店品牌形象。 管控房态信息，协同客房、销售等部门做好预订核对、团队接待、入住率提升等工作。 监督前厅财务收银流程，确保账目清晰、账款准确，防范财务风险。 完善前厅各项管理制度、操作流程与服务规范，并监督落地执行。 完成上级安排的其他前厅管理相关工作。 三、任职要求 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：30周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质良好，亲和力强。 工作经验：具备 2 年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉酒店前厅运营流程。 具备良好的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟练使用酒店前台管理系统，了解酒店行业服务规范与运营逻辑。

一、岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银账务、入住退房、宾客问询、行李服务等全流程标准化作业。 2. 负责门店房态管控、预订管理、渠道订单核对、夜审协助、账务自查，保障前厅经营数据零差错。 3. 主导前厅服务体系搭建，制定岗位SOP、服务礼仪、排班体系、培训体系，落地品牌标准化服务。 4. 独立处理前厅各类客诉、突发事件、应急接待，维护门店口碑与品牌形象，提升宾客复购率。 5. 负责前厅团队搭建、人员带教、绩效考核、人员优化，打造稳定、高效、服务标准化的前厅团队。 6. 参与新店筹开工作：前厅物资盘点、开业开荒、流程搭建、人员定岗、开业演练、新店开业落地。 7. 落实部门降本增效，管控前厅耗材、办公用品，优化岗位人效。 二、任职要求 1. 5年以上高端酒店/精品公寓前厅管理经验，有新店筹开、开业落地经验优先。 2. 熟练操作PMS系统、前台收银系统、渠道后台，熟悉酒店前厅全套运营流程。 3. 具备独立处理客诉、现场控场、团队管理、培训带教能力。 4. 形象气质良好，服务意识强，执行力强，懂标准化、精细化管理。 5. 无不良从业记录，职业素养高，能适配新项目高强度筹开工作。 6. 如会日语、韩语多语言者优先考虑。

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运营工作包括: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 职责义务： 1. 监督所有前厅区域: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 2. 与收益经理一起控制可卖房房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 5. 批准升级和特别贈品。 6. 坚持贯彻免费房程。 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 8. 清楚明确地建立信用政策和程序；与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。 9. 确保执行正确的外币兑换程序。 10. 负责管理万豪旅享家计划, 确保部门所有成员了解并熟练掌握万豪旅享家计划的政策和程序，确保所有部门成员进行了万豪旅享家的在线合规培训，按照万豪政策规定定时进行此项目的审计，确保无因违规操作和管理不当引起的欺诈行为。 11. 确保正确使用保险箱程序。 12. 了解系统恢复程序。 13. 与行政管家一起查房。 14. 负责前厅部资料和其它相关报告编制，确保部门报告准确准备并准时呈交。 15. 确保所有客人的身份证或者护照都严格遵照国家法律法规规定等级并及时发送到公安局和外管处。 16. 负责处理预订部下班后的预订 17. 建立系统监督以便达到部门的目标。 18. 负责部门战略规划与发展。 19. 负责部门运作规划与报告，进行优势略势机会威胁分析以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 20. 建立顾客反馈系统，定期向管理层汇报。 21. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。 22. 按部门需要建立内部报告系统。 23. 负责开发新产品与服务。 24. 促销产品与服务。 25. 负责提高产品和服务质量。 26. 按照存货控制程序处理和储存存货。 27. 在部门内部进行协调工作。 28. 建立部门标准服务程序，不断提高部门服务标准。 29. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 30. 避免和调解不满报怨。 31. 与人力资源部一起招聘新员工。 32. 约束员工遵守纪律和酒店政策，当出现问题时按照酒店渐进式纪律处分政策给予员工相应处分。 33. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 34. 实施合适的管理方式给予员工激励和沟通。 35. 负责部门培训。 36. 负责向客人提供高质量的服务；确保客人合理要求被满足；建立宾客认知系统，与客人建立友好关系并提供个性化的服务与帮助。 37. 负责建立并完成对客服务战略 38. 确保客人需求和合理要求被满足 39. 不断地寻找机会发展对客服务 40. 确认贵宾、万豪尊贵级别顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 41. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 42. 促进销售酒店和瑞吉产品与服务。 43. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和酒店设施销售出去。 44. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 45. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 46. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 47. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 48. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 49. 确保所有报告和服务都按时完成。 50. 在工作中遵循明星服务标准和瑞吉服务标准。 51. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。 52. 带领团队达成万豪旅享会新会员注册，宾客满意度，前台增销等目标 53. 完成你上级交待的其它任务。

岗位职责： 1.全面负责会所日常经营与管理，熟悉案场/会所管理各项制度、流程及标准，有效监督与指导各岗位人员工作； 2.建立健全会所各项管理制度、服务标准与操作流程，确保服务质量达标； 3.负责会所团队建设、人员培训与绩效考核，落实形象礼仪规范（工装统一、工号牌佩戴、发型妆容标准、微笑服务）； 4.统筹会所会员发展与客户关系维护，处理重大客户投诉与突发事件； 5.负责会所设施设备运行管理与维护保养监督，督促工程维保闭环； 6.落实会所安全管理（消防、治安、卫生防疫），确保合规运营； 7.定期开展经营数据分析，优化服务项目与营收结构，审核水吧菜单季度更新计划。 任职要求： 1.30-45岁，形象气质佳，身高165-170及以上，女士优先； 2.5年以上高端会所/星级酒店会所/案场管理经验，其中3年以上同等岗位经验； 3.熟悉高端会所全流程运营，具备优秀的团队管理、沟通协调与客户服务能力；持有酒店/会所相关职业资格证书优先； 4.品行端正，身体健康，无犯罪记录；有高端住宅会所或售楼案场管理经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优异的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位要求】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、问询、入住登记、退房结账等各项工作高效、有序进行； 2、制定并落实前厅部服务标准与工作流程，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与满意度； 3、统筹管理客房预订渠道，合理控制房态，做好收益管理建议，协助完成酒店经营目标； 4、负责前厅部员工的工作安排、排班考勤、业务培训与现场督导，提升团队服务意识与业务技能； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈，维护酒店良好形象与客户关系； 6、协调前厅部与客房、销售、工程、安保等部门的工作衔接，确保信息畅通、协作顺畅； 7、关注行业动态与宾客需求，提出服务优化建议，协助酒店完成各类接待任务及营销活动； 8、定期汇总并分析前厅运营数据，提交工作报告，为管理层决策提供参考依据。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、熟悉酒店前台运营流程，有前厅管理或酒店行业从业经验者优先，无经验但具备优秀管理潜质者亦可； 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效组织并激励下属完成工作目标； 4、形象气质佳，服务意识强，具有亲和力，能妥善处理各类宾客关系及突发状况； 5、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力； 6、责任心强，工作细致，能适应轮班工作安排，具备较强的抗压能力与执行力。

(1). 统筹前厅日常运营，制定排班、交接班制度，管控入住退房流程、预订渠道、房态管理，保障前厅高效有序运作； (2). 负责前厅团队管理，开展员工带教、服务培训、绩效督导，落实仪容仪表、服务标准，提升团队服务能力； (3). 牵头宾客关系维护，主动接待重要客人，快速妥善处理各类客诉与突发状况，降低投诉升级，维护住客满意度； (4). 落实公安入住实名登记、特种行业管理等合规要求，做好台账、报表、数据统计； (5). 跨部门协同对接客房、工程、安保、销售，同步宾客需求、房间状态、设施报修，保障服务闭环； (6). 管理前厅物资、钥匙、押金、发票等，把控前厅成本，做好资产管控； (7). 执行酒店/公寓品牌服务标准，持续优化前厅服务流程，提升服务品质； (8). 配合市场部组织公寓住客活动的计划、开展和回顾，提升客人忠诚度； (9). 完成上司交办的其他任务。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等各岗位工作，确保对客服务标准与万豪国际集团品牌标准一致。 2、制定并执行前厅部工作计划、预算目标及成本控制方案，合理配置人力与物资资源，提升部门运营效率。 3、监督并优化入住登记、退房结算、预订管理、VIP接待等关键服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。 4、建立并维护良好的宾客关系，收集分析宾客反馈意见，定期提交服务质量报告，持续改进服务品质。 5、负责前厅部团队建设与管理，包括员工招聘、排班考勤、培训考核、激励辅导等，培养多技能员工，营造积极高效的工作氛围。 6、协调前厅部与客房部、工程部、餐饮部、销售部等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，共同完成酒店整体经营目标。 【岗位要求】 1、具备出色的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业灵活的工作时间安排，对客服务热情细致。 2、拥有良好的沟通表达能力和组织协调能力，能够妥善处理各类宾客关系及突发状况。 3、具备基础的数据分析及成本管控意识，能熟练使用酒店管理系统及日常办公软件。 4、有团队管理经验或相关行业从业经历者优先考虑，但无硬性限制，欢迎具备潜力的优秀人才申请。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、客房达到出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。