岗位职责： 1、计划并监督前台每日到店与离店客人相关营运情况。包括客房销售情况、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。 2、协调并监督直接下属的每日工作，要求前台接待员工保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。    3、负责新员工的相关培训及在职培训，激励员工保持杰出的状态，并参与部门员工年度绩效评估。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有良好的英文沟通能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4、有3年以上品牌酒店同岗位工作经验。

— 有相关工作经验者优先考虑 — 熟练Opera系统 — 良好的沟通表达能力

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、为宾客熟练办理入住和退房手续，并能处理简单的客诉。 3、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 4、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、具备良好的沟通能力和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责协助餐厅经理管理日常餐饮服务工作，确保服务流程符合酒店标准。 2、督导并带领服务员完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 3、处理宾客投诉与建议，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 4、协调厨房与前厅的沟通，确保菜品出品质量与上菜速度。 5、参与员工排班和考勤管理，协助新员工岗位培训。 6、检查餐厅环境卫生、餐具设备状况，确保符合卫生及安全规范。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能快速应对突发状况。 2、有较强的团队管理意识，能有效激励和监督下属员工。 3、熟悉餐饮服务流程及基础礼仪，有酒店或餐饮行业经验者优先。 4、工作责任心强，能适应轮班制（含周末及节假日）。 5、具备基本电脑操作能力，能使用常用办公软件。

【岗位职责】 1.负责前台班组的日常管理，安排员工工作班次，监督前台接待、预订、退房等工作流程；2.指导员工处理宾客入住、退房手续，解决前台工作中的常见问题；3.做好前台数据统计与分析，包括入住率、房价等，及时上报上级；4.组织前台员工的业务培训，提升服务技能和专业素养；5.维护前台与宾客的良好关系，协助处理宾客对前台的投诉。 【岗位要求】 1.形象气质佳，具备良好的服务意识和团队管理能力；2.熟练使用酒店预订及前台管理系统，熟悉前台各项操作流程；3.有酒店前台工作经验2年以上优先考虑。

工作职责： 1、负责酒店VIP客人、IHG优悦会高卡会员、商务宾客的全程接待与跟进，落实到店欢迎、在店关怀、离店送别等个性化服务，确保高端客群入住体验。 2、驻守大堂，主动巡视宾客动态，及时解答住客咨询、提供出行及店内设施指引，敏锐捕捉宾客潜在需求，主动提供贴心服务。 3、全权负责日常宾客意见收集、现场客诉安抚与处理，联动客房、工程、餐饮等部门快速闭环，记录事件经过与处理结果，做好复盘汇总，规避同类问题重复发生。 4、熟练维护客史档案，精准记录宾客喜好、消费习惯及特殊需求，为后续精细化、个性化服务提供支撑。 5、推广IHG优悦会会员权益，引导会员注册与升级，配合完成客房、餐饮及宴会二次销售，助力酒店营收及会员忠诚度提升。 6、协助前台日常入住、退房及前厅接待工作，配合完成每日VIP报表、宾客意见报表、工作交接记录，严格执行洲际集团品牌服务标准及安全管理制度。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先；形象气质佳，举止得体，职业素养良好。 2、具备国际五星酒店前厅、宾客关系相关工作经验，有IHG皇冠假日、洲际系酒店经验优先；优秀酒店专业应届生、有相关实习经验者可破格考虑。 3、普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力，可独立接待外宾、处理简单英文咨询。 4、熟悉酒店前厅服务流程，熟练操作Opera PMS系统、IHG会员系统者优先。 5、具备优秀的沟通表达、临场应变及客诉处理能力，服务意识强、观察力敏锐，抗压能力强，善于换位思考。 6、接受酒店轮班、节假日排班及站立式工作，有良好的团队协作与跨部门沟通能力。

岗位职责 1.计划、监督前台接待的工作，包括客人的到达、离开，客房销售，贵宾、团队的房间分配和登记入住等。 2.协调、监督下属的工作，检查所有接待员是否表现得体，以保证达到服务标准，令客人满意。 3.展开对新员工的培训及在职培训。激励员工表现优异。 4.以礼貌、高效的态度处理客人的要求及投诉，给相关员工指示以保证客人满意，记录客人所有的投诉，必要时跟进。 5.与各部门进行联络与协调，保证客人的信息是准确的，例如客房费用、房型、账单、客人需求，同时需要保证客人的特殊要求以高效的方式得到解决。 岗位要求 1.有前台相关的经历。 2.大专以上文化程度，基础英语，空乘专业及高铁服务专业优先考虑。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1 协助店长完成新店筹开全流程：人员招聘、培训、制度搭建、开荒配合、开业筹备落地。 2 负责前厅团队管理：排班、督导、服务标准落地、客诉处理、团队稳定与带教。 3负责预订、入住、退房、续住、发票、寄存、叫醒、遗留物品等日常运营管理。 4熟练操作OTA及接单、熟练操作Opera系统 5提升宾客体验，降低差评率，提升复购、会员转化与服务评分。 6完成店长交办的其他运营工作。 任职要求 1 1 年以上连锁酒店前厅主管 / 副经理经验，有新店筹开 / 开荒 / 开业经验优先。 2熟悉连锁酒店标准 SOP，懂预订管控、房态管理、团队房、OTA 订单处理。 3能独立处理复杂客诉，抗压强、责任心强 4熟练使用酒店 PMS系统、公安上传系统、基础办公软件。 福利待遇 1. 薪资：5000-7000（根据经验可谈） 2. 提供免费员工宿舍及工作餐 3. 绩效奖金、节日福利 晋升通道：连锁体系成长：前厅经理→房务总监→店长通道

岗位职责 1、负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 6、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标 7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 11、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求 1、能有效的用英语沟通交流。 2、快速有效的运用电脑操作系统。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。

岗位职责 1、  熟练掌握并执行洲际智选假日酒店的制度和操作规范。 2、  坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、  负责酒店前台岗位的日常管理工作。 4、  督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。 5、  熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 6、  掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。 7、  了解电脑中的会议室预订信息。 8、  确保前台进行快速登记及快速退房服务。 9、  提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。 10、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 11、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。 12、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。 13、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 14、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。 15、及时检查稽核报告中需处理的事项。 16、协助做好重要团队的结账工作。 17、与相关部门建立和调整房间维护计划。 18、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。 19、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。 20、处理任何非正常事件和宾客的特殊要求。 21、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 22、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。 23、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 24、做好客史档案的收集、建立完善工作。 25、做好各类分析报表的汇总工作。 26、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。 27、合理编排员工班次。 28、完成上级交待的其他工作。

工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 任职资格： 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，最好是在酒店或酒店环境中。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 具有很强的解决问题能力，注重细节。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 掌握英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的入住、退房及问询服务。 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与流程，包括预订处理、证件录入、账务结算及行李协助等。 3、合理编排前台员工班次，做好考勤与绩效管理，组织日常培训，提升团队业务能力与服务质量。 4、妥善处理宾客投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好口碑。 5、监控前台区域环境与设施设备状态，确保操作台整洁、物资充足、系统正常运转。 6、协助上级完成客房收入统计、客户档案维护及VIP接待工作，配合其他部门完成跨岗位协作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 2、熟悉酒店前台操作流程，具备基本电脑操作技能，能快速学习使用PMS系统。 3、工作责任心强，具备一定的团队管理或带教能力，能有效应对高峰时段工作压力。 4、亲和力佳，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。 5、能适应轮班工作制（含夜班），服从酒店排班安排。

1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求，确保客人的满意。 2.每天检查预抵客人预定，包括锁房和有一些特殊要求的房间与预订部人员保持紧密的联系，沟通有关团队与散客的用房情况。 3.检查房间的出租情况，尽可能的增加房间收入，提供给管理层一个可参考的依据。 4.确保贵宾到达前的各项准备工作就绪。 5.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确。 6.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁。 7.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实。 8.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工。 9.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效。 10.处理客人投诉并记录有关投诉的事情。 11.督导和培训前台的所有员工，确信给客人提供高标准的服务。 12.熟悉前台的工作程序，相关政策及一些特殊的价格。 13.在大堂礼貌的问候客人，并且在接待员工作紧忙时给予协助。 14.完全掌握酒店所列的出现紧急状况时的应对方法。 15.全面掌握前台接待、收银等程序对新员工做必要的培训。 16.完成上级领导交给的其他任务。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序，负责正确执行登记程序； 2.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解； 3.熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员； 4.在工作中遵循福朋对客服务标准； 5.遵守酒店政策及程序，遵守福朋的商业行为规范以及员工手册中的条款； 6.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作； 7.检查当日抵离客人信息，包括VIP贵宾、万豪优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间; 8. 为部门员工做有关对客及其他方面的培训； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台工作经验 3、熟练使用Opera等酒店管理系统 4、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先） 5、具备突发事件处理能力及客户服务意识

【岗位要求】 1、能适应酒店位置和周边环境。 2、有联号背景及同类型职位优先考虑（接受晋升）。 3、有熟悉的前台操作系统能力（酒店系统为New PMS）。 关于宿舍：酒店仅提供一间男生宿舍；女生需自行在附近租房（单间价格便宜），且酒店会发放租房补贴。 有意者可+VX：13526631752

工作职责： • 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 • 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 成员之间的团队协作。 • 创造一个“所有人都在销售”的环境。 • 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 全面了解前厅部所用的系统。 任职资格： 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

能有效的用英语沟通交流。 能快速有效的运用电脑操作系统 以较强的人际交往能力提高客人满意 能领导当班员工为客人提供满意的服务，完成部门经理指派的接待任务。

Primary Responsibilites岗位职责: Reporting directly to the Guest Service Manager- Front Office, the Reception Supervisor is directly responsible for handling telephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computer system. On a broader scale the Reception Supervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketing personnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice and constant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations. The Reception Supervisor must at all times maintain a professional, friendly business manner in all guest and client liaison, personally, in correspondence and on the telephone. The Reception Supervisor is also to pay particular attention to the use of the Guest History facility in the FIDELIO Front Office system. Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. Ensures that you as Reception Supervisor for Grand Mercure Hotel Hongqiao Shanghai have a comprehensive knowledge of Shanghai and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest and callers inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. Checks the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 直接向宾客服务经理-前台汇报工作。接待主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，接待主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。接待主管要注意运用FIDELIO办公系统中的客史资料。 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。 作为酒店的接待主管，要对上海有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，确保宾客接待流程顺畅高效 2、监督前台员工服务质量，定期进行业务培训和考核 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象 4、协调前台与其他部门的沟通协作 5、管理前台物资及设备，控制运营成本 6、制定前台排班计划，合理调配人力资源 7、完成前台业务数据统计与分析报告 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和服务意识 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备团队管理经验或潜力 5、能适应倒班工作制 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。