We are currently looking for a Customer Sales Executive to join our Revenue team. 我们正在寻找一位预订部主管加入我们收益团队。 As a Customer Sales Executive, we rely on you to: 作为预订部主管，需要独立承担以下岗位职责： Provide support to guests on reservations and other related inquiries.      为客人提供预订和其他相关查询方面的支持。 Work with other departments and deliver best-fit solutions for our guests.      与其他部门合作，为我们的客人提供最合适的解决方案。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： Has a passion for Sales and Marketing      对销售和营销充满热情 Creative and detailed      富有创意和细节意识 Enjoys planning and organizing      喜欢计划和组织 Enjoys crafting creative and best-fit solutions for customers      喜欢为客户制定创新和最适合的解决方案

岗位概述 负责朴云足道全渠道客户咨询、预约登记、线上团购对接、会员维护、客户回访、客诉处理；对接前台、技师，协调客户需求，维护线上店铺口碑，提升预约转化率与客户复购。 负责线上平台、电话客户咨询，解答项目、价格、预约、到店指引等问题 接待预约订单，登记信息、排单并同步技师，确认到店时间 客户到店前后提醒，处理简单客诉、意见反馈并上报 维护线上店铺消息，回复评价，跟进客户复购 做好预约台账，核对订单信息，完成基础数据登记 协助店长处理其他事宜。 薪资底薪+项目提成，购买社保五险

【岗位职责】 1. 全面负责乐意服务中心的日常运营，确保服务标准符合万豪品牌要求，为宾客提供高效、专业的电话问询、预订、投诉处理及客房服务协调。 2. 监督并指导团队员工严格执行服务流程，包括接听转接电话、留言传递、叫醒服务、信息录入等，确保准确率与响应速度。 3. 协助部门经理制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务覆盖，提升运营效率。 4. 定期组织团队培训，提升员工产品知识、沟通技巧及应急处理能力，确保统一服务标准。 5. 负责宾客反馈的收集与跟进，分析常见问题并提出改进方案，持续优化服务体验。 6. 维护与前台、客房、餐饮等部门的协作沟通，确保信息传递及时、任务落实顺畅。 7. 完成上级交办的其他工作任务，配合部门完成相关报表与数据统计工作。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识和团队协作精神。 2. 普通话标准流利，具备基础英语口语及书面沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店PMS系统者优先。 3. 性格沉稳，抗压能力强，能适应轮班工作制（含夜班及节假日），有酒店总机、客服或相关管理经验者优先考虑。 4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能有效处理宾客诉求及突发状况。 5. 热爱酒店行业，认同万豪企业文化，愿意从基层管理岗位起步并持续学习成长。

一、职位描述 1.协助部门经理负责营销中心及管辖区域的日常内部管理工作； 2.严格监督，指导下属员工的日常工作； 3.建立工作日志，按时向领导汇报营销中心管理工作状况； 4.每日检查各岗位工作记录，及时了解营销中心各方面情况； 5.对下属员工的工作地点进行定时或者不定时检查，发现员工违规行为要立即给予纠正，违规行为严重者依照公司管理规章制度进行处罚； 6.制定周工作计划，总结，月度工作计划及总结，落实本部门的工作目标，计划，工作方案以及员工培训等； 7.每月对本部门的物品进行物品盘点； 8.每月月底前统计本月的消耗，做出下月消耗品的采购计划并上报部门经理； 9.每月月底前做好本月的考勤并上报人事； 10.负责各部门与营销中心各项工作的对接，建立良好的沟通，协调机制； 11.负责营销中心范围内大型活动安排，协调人员，保障活动顺利进行； 12. 未能及时处理的问题要立即上报，并依照上级指示执行； 13. 完成领导交代的其他工作； 二、任职资格 1.身高1.63㎝左右，形象气质佳； 2.大专以上学历，1年以上相关行业管理经验； 3.熟知前期案场物业管理，具备良好的前期案场基本知识； 4.具备良好的服务意识、品牌建立意识； 5.具备良好的组织协调、计划及沟通能力、有效解决问题及团队的管理能力； 6.熟练使用办公管理软件；