1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。 ·2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理登记入住、退房离店及客房更换的程序。 ·3. 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 ·4. 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求。 · 5.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范。 6.外向型性格，具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 7.基本的计算机应用技能，具备英语基本会话能力并乐于学习。 8.作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括前台、餐厅或客房部。

· reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity   · 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。   · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 详细了解部门标准及程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。 · Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 完成审记报告，为审记做准备。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 · To handle the rebate, paid out /the account transferring. · 处理折扣，付款及账目转移。 · Base on Check list of each shift to complete task · 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上级布置的其他工作

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业指引服务 4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈重要事项 5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足完备 6、严格执行客房状态管理，与客房部保持实时沟通协调 7、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力 3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 4、具备基础的财务处理能力和现金保管意识 5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 6、有团队协作精神，工作细致耐心，责任心强 7、欢迎应届毕业生或有意从事酒店行业者应聘

Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、接收并转接电话，处理客人邮件及留言 4、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转 5、及时反馈客人意见及特殊需求至相关部门 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通表达能力 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备基本的财务知识，能正确处理押金及结账事宜 4、可适应轮班工作制（含夜班） 5、有酒店前台工作经验者优先

工作职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

我们店铺是网红店，团队氛围特别好，有亲和力，管理人性化，轻松。 1、女性，身高 160cm 以上，五官端正、形象气质佳，日常需化淡妆上岗 2、 门店顾客全程接待，热情迎宾、送客，维护门店前厅形象 3、 线上线下团购券核验、收银核对，登记顾客基础信息、建立客档 4、 根据顾客需求合理安排芳疗师，协调服务排单，做好服务衔接 5、 日常前台数据整理、台账登记，保持前台区域整洁 6、 性格活泼开朗，普通话流利，沟通、临场应变能力优秀 7、 服务意识强，做事细心有耐心，服从门店管理与工作安排 8、愿意配合门店抖音线上运营，不抗拒镜头、出镜直播 9、 有无相关经验均可，新手可带教培训 · 薪资结构：底薪 + 业绩提成，综合薪资 6000 元左右，多劳多得 · 食宿全包：包吃包住，宿舍配套齐全，无需承担食宿开销 · 店内环境舒适，团队氛围轻松，带薪培训上手快

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房办理及客房分配，确保流程高效准确。 2、接听并转接来电，处理宾客咨询、预订及投诉，提供优质服务，提升客户满意度。 3、核对并更新客房状态，与客房部、工程部保持沟通，确保房间及时清洁及设施正常。 4、管理宾客账务，准确收取押金、结账及开具发票，确保财务数据无误。 5、维护前台区域整洁有序，补充前台所需物资，协助完成报表统计及交接班记录。 6、掌握酒店周边信息及本地活动，主动为宾客提供出行、餐饮、娱乐等推荐及协助。 7、执行酒店安全规定，处理紧急事件并上报，保障宾客与员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先。 2、具有良好的沟通表达能力和服务意识，能用普通话流利交流。 3、形象气质佳，举止大方得体，具备较强的应变力和抗压能力，能妥善处理突发状况。 4、熟悉基本办公软件操作（Word、Excel），具备基础财务知识。 5、能适应轮班工作制（早班、中班、夜班），包括周末及节假日。 6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神，服从管理安排。

岗位职责： 1.负责夜间宾客的入住、退房、换房及续住等接待服务，确保流程准确高效。 2.处理夜间客房预订及宾客咨询，提供及时、专业的住宿相关信息。 3. 熟练操作酒店前台系统，完成夜间账务处理、信息录入和记录管理。 4. 协调应对夜间突发情况，及时联系相关部门并跟进处理结果。 5.保持前台区域整洁有序，确保夜间工作物品安全与正常使用。 任职要求： 致。 能力。 作。 务。 1.具备良好的服务意识和沟通能力，态度端正，工作耐心细 2. 能够适应夜班工作节奏，具备较强的责任心和独立工作 3. 有基本的电脑操作技能，能快速学习岗位相关系统操 4.具备一定的应变能力，能够妥善处理夜间各类接待事 5. 服从工作安排，具有团队协作精神和良好的职业素养。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保操作准确高效。 2、接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等服务，维护大堂秩序与良好氛围。 3、准确接听并转接内外线电话，处理客房预订、留言、叫醒等需求，做好信息记录。 4、掌握酒店房态、价格政策及周边交通、景点等资讯，主动向客人提供推荐与协助。 5、协助处理客人投诉、突发事件及特殊需求，及时上报主管并跟进解决。 6、负责前台区域卫生、物品整理及备用金管理，确保服务台面整洁有序。 【岗位要求】 1、能熟练使用电脑及办公软件。 2、工作经验不限，入职将提供系统岗前培训。 3、年龄不限，身体健康，能适应倒班工作制（含夜班）。 4、普通话标准，具备良好服务意识，沟通表达清晰，待人热情有耐心。 5、工作认真细致，有责任心，能承受一定工作压力，具备团队协作精神。 6、有酒店前台、客服、收银等相关经验者优先，无经验亦欢迎应届生。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、高效办理宾客入住、退房及换房手续，确保信息录入准确、账务清晰，提供热情周到的接待服务。 2、负责前台日常运营，包括预订管理、客户问询、投诉处理及客房协调，维护门店良好服务形象。 3、配合门店短视频策划与拍摄，参与小红书、抖音等平台的种草内容创作，提升品牌曝光与线上引流。 4、协助网络运营工作，包括平台后台维护、订单跟进、用户评价回复及数据分析，推动转化率提升。 5、关注宾客住宿体验，主动收集反馈并提出改进建议，协同团队持续优化服务流程与运营效果。 【岗位要求】 1、学历不限，具备一年以上酒店、民宿或青旅前台运营经验，熟悉入住退房流程。 2、对新媒体运营有浓厚兴趣，愿意主动学习短视频拍摄、剪辑及内容发布，有相关经验者优先。 3、沟通表达能力强，服务意识好，能灵活处理突发状况，具备团队协作精神。 4、工作积极主动，有拼搏意愿，能适应轮班制（含夜班），乐于在创业型团队中共同成长。 5、认可“付出皆有回报”的价值理念，愿意通过额外运营工作（如短视频、种草）获取绩效奖励。 【薪酬福利】 1、月薪酬应发4500+500绩效+好评奖励+会员卡售卖奖励+短视频点赞收藏奖励+视频带货奖励，最好7500封顶； 2、提供住宿，会在北京最繁华的商圈三里屯商圈提供员工宿舍，闲暇时间就可以领略三里屯太古里等著名地标所体现的北京魅力； 3、提供强大晋升通道，三里屯店是第一家品牌旗舰店，投资方的强大能力注定了未来的不平凡，后续的开店计划更是为现有的岗位提供了更多的路径规划、帮助愿意付出青春与热血的小伙伴扎根大北京。

1.我们的工作：接待、点餐和出餐 2.我们要求你：善于沟通，身体健康，可办理健康证，无不良记录和嗜好  3.我们能提供： 包食 每月休2天 4.招25到50左右的工人认字的 5.上班时间下午16:00-凌晨2:00 6.能吃苦耐劳

岗位职责: 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 16、办理外借物品手续; 17、为客人办理存、取行李手续。

1. 高端接待全流程服务 负责会所VIP会员、政企及高端宾客的日常到店接待、迎送引导、入座指引，提供一对一专属礼遇服务；承接包间私宴、商务会谈、小型沙龙、品茗会客、休闲会务等场景全流程服务 2. 会员精细化客情维护 建立完善高端会员档案，记录客户饮食禁忌、饮茶偏好、作息习惯、消费喜好、重要纪念日等个性化信息；日常主动维系客情，定期回访问候 3. 预约与场地统筹管理 负责会所包厢、茶室、会议室、活动场地的线上线下预约登记、排期统筹、台账更新，核对预约信息、确认到店人数及服务需求，合理规避档期冲突；提前对接场地布置、物料筹备、人员排班，保障商务接待、私人宴请、圈层活动顺利落地。

1、为客户提供沉浸体验式营销活动，负责活动产品设计、实施流程对接、文创产品采买等； 2、负责VIP客户接待、体验馆讲解等工作； 3、负责体验馆的运营管理，如客户参观排期、场地管理等。 4、对养老行业有热情，具备服务意识，有亲和力，有耐心； 5、形象气质佳，普通话标准，具备良好的口头表达能力和沟通协调能力

【岗位职责】 1、提供宾客接待与入住服务，协同客房、餐饮等部门准备个性化欢迎礼遇； 2、在地文化导览与咨询，根据宾客的出行意图与兴趣偏好，提供差异化、非标准化的本地游览建议； 3、识别并响应宾客的潜在需求，处理宾客在店期间遇到的常规性问题，维护酒店服务品质； 4、关注线上平台宾客评价，对意见进行跟进与反馈。 【任职要求】 1、具备较敏锐的观察力与共情力，主动发现并响应宾客需求； 2、具备出色的沟通与表达能力，得体且不失温度； 3、对在地文化（闽南地区历史、风物、非遗等）有浓厚兴趣； 4、良好的抗压心态，在客流高峰或偶发客诉面前保持从容、理性的服务状态； 5、具备基础英语会话能力者优先

【岗位职责】 1、提供宾客接待与入住服务，协同客房、餐饮等部门准备个性化欢迎礼遇； 2、在地文化导览与咨询，根据宾客的出行意图与兴趣偏好，提供差异化、非标准化的本地游览建议； 3、识别并响应宾客的潜在需求，处理宾客在店期间遇到的常规性问题，维护酒店服务品质； 4、关注线上平台宾客评价，对意见进行跟进与反馈。 【任职要求】 1、气质亲和，有主动服务意识 2、具备较敏锐的观察力与共情力，主动发现并响应宾客需求； 3、具备出色的沟通与表达能力，得体且不失温度； 4、对在地文化（闽南地区历史、风物、非遗等）有浓厚兴趣； 5、良好的抗压心态，在客流高峰或偶发客诉面前保持从容、理性的服务状态； 6、具备基础英语会话能力者优先 【岗位福利】：提供工作餐（午餐、晚餐）+包住宿+五险；月休6天。