· reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity   · 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。   · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 详细了解部门标准及程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。 · Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 完成审记报告，为审记做准备。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 · To handle the rebate, paid out /the account transferring. · 处理折扣，付款及账目转移。 · Base on Check list of each shift to complete task · 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上级布置的其他工作

Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。 ·2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理登记入住、退房离店及客房更换的程序。 ·3. 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 ·4. 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求。 · 5.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范。 6.外向型性格，具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 7.基本的计算机应用技能，具备英语基本会话能力并乐于学习。 8.作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括前台、餐厅或客房部。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业指引服务 4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈重要事项 5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足完备 6、严格执行客房状态管理，与客房部保持实时沟通协调 7、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力 3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 4、具备基础的财务处理能力和现金保管意识 5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 6、有团队协作精神，工作细致耐心，责任心强 7、欢迎应届毕业生或有意从事酒店行业者应聘

【岗位职责】 1、入住接待：热情接待到店客人，核验证件，操作系统办理散客、团队、VIP入住，分发房卡并介绍酒店服务。 2、退房收银：核对客房消费，办理退房结算、押金退还，开具发票，每日做好钱款账单对账。 3、宾客便民服务：响应客人咨询，提供叫醒、行李寄存、叫车、物品借用等代办服务，对接各部门满足客需。 4、客诉初步处理：安抚有不满的客人，记录投诉，无法解决时及时上报大堂副理跟进。 5、前台日常台账：接听转接电话，登记访客、遗留物品，做好交接班事项、资金单据交接记录。 6、房态协同管控：实时核对客房状态，同步客房部查房信息，配合团队、会议客户批量入住工作。 7、合规财务物资管理：落实公安实名入住登记制度，保管前台票据、房卡物资，营收做到日清日结。 8、大堂秩序安全：维护前台区域整洁规范，规范仪容礼仪，留意大堂异常情况并及时上报。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄20-30岁，形象气质佳，具备2年以上前台或行政接待工作经验。 2、普通话标准，沟通表达能力优秀，服务意识强，能灵活应对突发事件。 3、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础公文写作能力。 4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作及时间管理能力。 5、熟悉商务礼仪，有酒店、物业行业从业经验者优先考虑。

【岗位职责】 1. 负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、高效，并提供客房钥匙、账单核对等服务。 2. 主动热情接待到店客人，耐心解答问询，协助处理特殊需求（如延迟退房、行李寄存等），提升客户满意度。 3. 熟练操作酒店前台系统（如PMS），完成日常房态更新、预订确认及账务处理，确保数据及时准确。 4. 协调对接客房、餐饮等部门，及时传达宾客需求并跟踪落实，确保服务质量。 5. 处理宾客投诉及突发事件，按标准流程上报并妥善解决，维护酒店声誉。 6. 负责前台区域环境维护，确保物品摆放整齐、设备正常运行，协助完成夜审报表等日常工作。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具有1年以上酒店前厅接待或相关岗位工作经验，熟悉希尔顿欢朋品牌标准者优先。 3. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力，能够处理外宾入住事宜。 4. 为人亲和，服务意识强，具备良好的沟通协调能力及抗压能力。 5. 熟练使用办公软件及酒店管理软件，能适应轮班制工作。 6. 责任心强，注重细节，持有酒店行业相关资格证书者优先。

【岗位职责】 1. 前厅核心服务：负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套接待手续，精准录入、核对宾客信息，保障流程高效零差错。 2. 主动服务到店宾客，解答各类咨询，响应宾客需求，妥善处理基础服务问题，保障星级服务品质。 3. 负责前台收银、结算、开票及对账工作，保证账务、票据准确无误。 4. 负责行李寄存、叫醒、留言等便民服务，联动各部门落实宾客需求，维护大堂秩序与整洁。 5. 做好日常数据统计、工作记录及交接班工作，配合前厅日常管理。 6. 恪守国际酒店服务礼仪与仪容标准，维护酒店高端品牌形象。 【岗位要求】 形象气质良好，举止得体、亲和力强，符合星级酒店形象要求。 酒店管理相关专业、有星级酒店前台经验者优先，优秀应届生可接纳。 具备基础英语口语沟通能力，熟练办公软件，有Opera系统操作经验优先。 具备良好服务意识、应急处理能力，可妥善处理宾客问题及简单投诉。 工作细致负责、善于沟通协作，能适应酒店倒班轮休制度。 品行端正，无不良从业记录，具备良好的职业素养良好，认同国际酒店品牌服务理念。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括但不限于宾客入住登记、退房结算及问询服务，确保操作准确高效。 2、协助处理宾客预订信息，核对预订系统与实到情况，及时更新房态并协调客房分配。 3、接听内外线电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询，提供个性化建议。 4、受理宾客投诉与需求，按标准流程上报并跟进解决，维护宾客满意度。 5、协助前台团队完成日常行政事务，如整理报表、归档文件、维护大堂秩序与环境卫生。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验不限，酒店管理或相关专业在校生优先考虑。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地应对宾客需求。 3、形象端正，普通话标准，基础英语口语能力（能完成常见问候及入住引导）。 4、熟练操作办公软件（Word/Excel），能快速学习酒店前台系统。 5、适应轮班制，具备团队协作精神，工作积极主动，抗压能力强。

岗位职责 1. 受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入系统并传达给相关部门 2. 为客人办理入住登记、换房、续住、退房结账等手续，合理安排房间 3. 掌握酒店房型、房价、入住政策及促销活动，向来店宾客推销客房 4. 熟悉酒店内外信息（周边交通、餐饮、旅游），准确解答宾客咨询 5. 认真核对上一个班次输入的资料，做好交接班工作，保证工作延续性 6. 协助处理宾客投诉，及时向上级汇报特殊情况 7. 保持前台区域清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全 8. 严格遵守财务制度，确保账目准确无误 任职要求 1. 学历不限，有酒店前台相关工作经验者优先 2. 能熟练操作计算机，具备基本办公软件使用能力 3. 形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识 4. 性格开朗，工作踏实，具有较强的责任心和团队协作精神 5. 能适应倒班工作制度 工作时间 轮班制（含夜班），具体排班面议 面试须知 欢迎有意者携带个人简历直接到酒店面试，或致电咨询详情。面试时请着正装，注意仪容仪表。

岗位职责： 负责票据的领取、登记、发售、保管工作。 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。 任职要求： 年龄在20-35，初中以上学历； 工作态度认真，具有较强的沟通能力； 人品正直，诚实守信者优先考虑； 配合财务做好盘点工作，做到日盘、月盘相结合； 仓库现场、货物的安全及卫生； 熟练使用办公软件和相关系统操作。

【岗位职责】 1、负责到店客户的迎送、接待及基本咨询，展现良好的职业形象与服务态度。 2、接听预约电话，准确记录客户需求，做好预约登记及日常排班协调。 3、维护前台区域的整洁与物品摆放，确保工作环境有序。 4、协助客户办理登记、填表、等候引导等基础事务，提升客户体验。 5、学习并掌握基础美容护理知识，在忙时辅助美容师完成简单准备或客户服务工作。 6、登记客户反馈意见，及时向主管汇报异常情况。 【岗位要求】 1、年龄、学历、经验不限，欢迎无经验的新人加入。 2、形象端正，亲和力强，具备良好的沟通表达和服务意识。 3、工作细致、有责任心，能承受一定的工作压力，适应轮班制。 4、对美容行业有兴趣，愿意从基层岗位学习成长，有长期发展意愿者优先。

岗位职责: 1. 为宾客提供接待、登记入住和退房服务，确保流程高效顺畅。 2. 解答客人咨询，提供酒店设施及周边信息指引。 3. 协助处理客人需求与投诉，提升宾客满意度。 4. 维护前台区域整洁与秩序，管理相关设备及物资。 5. 完成班次交接及相关记录工作。 任职要求： 1. 酒店前台半年以上工作经验，具备良好的服务意识，能耐心细致地对待每一位宾客； 2. 拥有较强的沟通能力和应变能力，能够应对突发情况； 3. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基础操作能力； 4. 形象气质良好，举止得体，具备团队合作精神； 5. 能适应轮班和夜班工作安排，责任心强，工作积极主动。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取达到经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

此岗位工作地址：南京市鼓楼区管家桥36号金鹰国仕达酒店（近新街口地铁站） 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.英语流利，良好的沟通表达能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、热情、专业地接待宾客，办理入住及退房手续，高效完成预定、登记、换房、续住等操作。 2、准确录入并更新宾客信息，确保系统数据真实完整，及时处理账务、押金及结账事宜。 3、解答宾客咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息，主动推荐酒店服务与产品。 4、有效处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门（如客房、工程、礼宾）快速解决问题，提升客户满意度。 5、维护前台区域整洁、设备正常运行，严格执行酒店安全及保密制度，管理备用金与发票。 6、配合营销活动，协助推广会员计划及增值服务，完成上级交办的其他任务。

1. 负责欢迎和接待客人 2. 负责安排预定，如遇特殊情况有能力与各部门协调与处理 3. 熟悉餐厅的布局和功能，了解近期各项推广活动，以便给客人介绍及对答 4. 与客人保持良好沟通，并建立融洽关系 5. 服从和接受上级主管安排的工作 职位要求： 1. 有相关工作经验2年以上，中英文沟通流利 2. 有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方 3. 敬业乐业，有较强责任心和吃苦耐劳的职业素养 4. 有领导与管理前台团队的能力 5. 熟练操作电脑预订系统及办公软件

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 酒店管理及英语专业的实习生优先

【岗位职责】 1. 负责酒店客房预订、入住登记、退房结账等日常前台接待工作，确保流程高效准确。 2. 热情接待宾客，耐心解答问询，提供酒店设施、周边交通及旅游信息等咨询服务。 3. 接听并转接内外部电话，妥善处理预订、投诉及紧急事件，提升宾客满意度。 4. 维护前台区域整洁有序，管理房卡、钥匙及备用金，严格执行财务交接制度。 5. 协助完成客户信息的录入、更新及保密工作，配合各部门协调宾客需求。 6. 参与班次交接及每日账目核对，确保系统数据与实物一致。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理或旅游相关专业优先。 2. 具备良好的服务意识和沟通能力，亲和力强，能适应轮班制工作。 3. 熟练操作电脑及办公软件，有酒店PMS系统使用经验者优先。 4. 形象气质佳，身体健康，普通话标准，懂基础英语更佳。 5. 工作细心、责任心强，具备一定应变能力和团队协作精神。