1、确保所有宾客，特别是贵宾客人得到最满意的入住体验； 2、始终保持亲切友好的态度迎接每一位宾客，抓住每一个认识客人的机会； 3、协助办理入住和退房手续； 4、提前检查贵宾房卡，欢迎礼品，房间设施设备及特殊需求； 5、亲自迎接贵宾； 6、收集来自宾客的反馈意见

·     客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度。 ·     Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·     督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务。 ·     Inspects all VIP rooms prior to arrival ·     检查贵宾的房间。 ·     Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·     和其它部门紧密配合提供优质服务。 ·     Input guest data into Opera history system ·     录入客人数据到相关系统。 ·     Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·     协助推广酒店销售和设施。 ·     Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·     处理客人的投诉，做出相应的行动。 ·     Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·     根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。 ·     Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction ·     提供贵宾客人的优质服务以提高满意度。 ·     Ensure the personnel maintain the  appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·     确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划。 ·     Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·     准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队。 ·     Conduct department training ·     举行部门培训。 ·     Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally. ·     每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动。 ·     Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information. ·     负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档。 ·     Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion. ·     熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。 ·     Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·     熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划。 ·     Issue the gifts to Children to make sure guests satisfaction. ·     向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度。 ·     Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO ·     确保宾客服务遵从酒店的标准和政策。 ·     Performs other tasks assigned by the manager ·     完成其他分配的工作。

前厅主管/领班岗位职责： 1、全面负责整个前厅部运营及员工管理工作； 2、在维持高标准服务水平前提下尽最大可能提高客房出租率、客房收益、平均房价；积极推动酒店生意； 3、处理前厅部工作中的差错，妥善处理宾客投诉及门店突发应急事件； 4、指导安排门店宾客服务满意度工作，不断提升宾客满意度，保障服务品质； 5、负责部门培训以及考勤，约束员工遵守纪律； 6、负责前厅部财产、设备的采购以及使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 7、负责部门员工面试，调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩； 8、确保前厅每日的报表数据无误； 9、主持前厅工作例会，上传下达，做好本部门与其他部门的协调工作； 10、参加门店召开的管理层会议，定期汇报工作，完成上级分配的其它工作。 任职资格： 1、酒店相同岗位工作经验一年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正，气质高雅； 5、基础的英文对话能力； 6、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉； 7、熟悉前台收银方面的财务基础知识； 8、有国内国际联号酒店或高端民宿经验者优先考虑。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 2.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。 3.Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及心艺家的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 4.Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 5.Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 6.Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 7.Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 确保前台随时都有充足的人手，并随时在前台处理所有对客事宜。 8.Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。 9.Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验 10.Ensure the credit card date safety & guest information data safety. 保证信用卡信息安全及客人信息安全。 11. Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1．大专以上学历，3年以上酒店前台岗位经验或相关工作经验，星级酒店前台管理工作经验者优先； 2．熟悉酒店个部门运营情况，熟练掌握前台专业技能； 3．有较强的责任心； 4．有良好的语言表达能力、沟通能力； 5．熟悉电脑操作及办公软件的使用； 6．具有良好组织协调能力及团队协作精神； 7．具有一定的抗压及自我调节能力 8．具有执行力，能上传下达，实施力度佳； 9．能在上级的引导下正确的引导员工展开工作； 10．较好的临场反应，能够独立处理现场突发事件及客户投诉，具备良好的问题解决能力；

职责: 1、人员合理排班管理-组织部门培训前台工作 SOP:贵重物品寄存、保密房流程、转接电话流程...; 2、召开部门服务案例分析会，督导提升前台服务水平; 3、每天查看预订列表，排好计划及按客史记录做好重要宾客VIP接待; 4、拜访客人收集宾客满意度意见; 5、组织安保礼宾部，强调关注消防安 检查情况并组织培训礼宾服务SOP; 6、实时查看房态情况，及时调整OTA价格做好收益管理; 7、视房态情况，督导前台员工做好集中排房并沟通客房部做节能管控及卫生大清洁; 8、盘点客人遗留物品及客借物品，做好规范管理; 9、审核系统账务的挂账情况，跟踪回款; 10、跟进酒店营业任务完成情况，查看并分析报表，落实跟踪前台每位员工销售任务的完成情况。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住VIP办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、身体健康，品貌端正，气质高雅。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理等。 2. 组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现。 3. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4. 负责前台的考核、制度等工作。 5. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件 。 7. 负责为顾客办理入住、退房手续。 8. 培养新人，指导下属工作。 9.与宾客保持沟通，热情周到的对客服务。 10.完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作 。

1、热情接待客人，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。 2、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案。 3、负责制定部门培训计划和要求，经常与员工沟通，了解员工思想动态。 4、加强部门财产管理，负责部门水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品的损耗，督导部门每月的财产、物品的盘点，达到酒店规定的费用指标。 5、根据客情变化，协助前厅部经理及时做好人员、物资等方面的调整。 6、检查VIP客人的房间安排。 7、检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等。 8、检查部门每日《工作交接本》并落实各项需跟进事项。 9、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务。 10、优先考虑有旅行社工作经验者。

岗位职责： 1、热情接待客人，接受和处理客户预订信息办理相关手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 2、适时掌握当日酒店客房的需求及供应情况，了解当日客人入住及离店情况，核对房态，做好分房工作； 3、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用； 4、及时将住客帐单分类，并及时输入电脑，妥善保存，确保数据安全、完整； 5、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作； 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务； 7、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作； 8、严格按公司布置的培训计划完成业务技能及英语等相关培训任务； 9、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；积极认真的完成经理安排的工作任务。 任职要求： 1、男女不限，男身高165cm以上，女身高160cm以上； 2、高中以上学历，有酒店前台接待工作经验者优先； 3、形象气质佳，普通话流利，有服务意识； 4、性格开朗乐观，有亲和力，有责任心，抗压能力强，并对服务行业充满热情； 福利待遇： 月薪2200-4000元/月，月休8天，试用期1-3个月，转正购买五险，免费三餐，提供住宿、工作服、交通补贴（不住宿）、公司节日福利及生日福利。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位酒店工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。 2、 掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。 3、 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 4、 确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 5、 完全胜任所有前台接待职责；如需要，可以承担所有班次的职责。 6、 参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 7、 处理诸如换房等客人特殊诉求，与其他部门保持友好合作的工作关系，以确保沟通顺畅。 8、 适时跟进预订取消、预订未到及延时收款等相关事宜。 9、负责引导和跟踪前台团队完成前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划的每日目标。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。