【岗位职责】 1、负责酒馆日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及顾客满意度提升 2、处理突发事件及顾客投诉，维护门店形象 3、培训新员工并定期组织服务技能考核 4、监督食品安全及卫生标准执行，确保符合市场监管要求 【岗位要求】 1、具备餐饮行业现场管理经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、具备较强的抗压能力，擅长团队协作 3、对酒水品类有基本认知，了解主流洋酒/啤酒/调饮特点

岗位职责 1负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象 4协调客房餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性 5管理前台物资及账目，控制运营成本并完成报表审核 6参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 岗位要求 1具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2熟悉酒店管理系统操作及前台业务流程 3优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4普通话流利，基础英语会话能力 5能适应倒班工作制，抗压能力强 6具有团队管理经验者优先考虑

岗位职责 ： 1.前台现场管理：协助前厅经理管理前台日常接待工作，监督接待员按SOP执行入住登记、退房结账、问询指引等流程，确保服务标准一致。 2.班次管理：担任当班主管，负责当班期间的人员调度、工作分配及突发事件处理，确保前台运转顺畅。 3.VIP与特殊宾客接待：负责VIP客人、团队客人、长住客的预先安排与到店接待；处理特殊需求（如蜜月布置、无障碍需求等）。 4.复杂客诉与应急处理：独立处理前台常见的复杂投诉（如超售无房、账单争议、服务不满等），无法解决的及时上报前厅经理；掌握酒店应急预案（火灾、医疗急救、安全事件等）的启动流程。 5.收银与账务审核：监督前台收银操作规范性，审核当日账务报表，确保账目准确、现金/刷卡/第三方支付对账无误；防范前台操作风险。 6.PMS与系统运维：熟练操作酒店PMS系统，处理系统异常（如房态不同步、房价错误等），确保数据准确。 7.新员工带教：负责前台新员工的在岗培训，包括系统操作、接待话术、收银规范等；定期组织班组内部服务案例分享。 8.宾客满意度维护：关注在线点评和宾客意见卡，针对前台服务相关问题制定整改行动；提升前台区域宾客好评率。 任职要求 ： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2.2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上领班/主管经验；有国际品牌或高星级酒店背景优先； 3.形象气质佳，身高女160cm+/男170cm+，普通话标准流利； 4.英语基础良好，能进行日常前台英语对话（入住登记、退房、问询），持有CET-4或同等证书者优先； 5.精通至少一种主流PMS系统操作，了解OTA订单处理流程； 6.具备较强的沟通协调能力和情绪管理能力，能在高峰期保持高效与耐心； 7.熟悉前台收银流程，具备基础的财务意识（识别假钞、对账等）； 8.能适应轮班工作制（含夜班、节假日），抗压能力强； 9.熟练使用Office办公软件（Word、Excel）。

【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效监督，确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程，包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等，确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对，提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据，如入住率、客房收入、会员转化率等，协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理，确保设备完好、用品充足，营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统（如Opera等），具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识，能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督并协调前台接待、行李服务等岗位的工作流程，确保服务标准与酒店品牌形象一致。 2、高效处理宾客入住、退房、预订、问询及投诉等事宜，及时解决突发问题，提升客户满意度与入住体验。 3、协助部门经理完成员工排班、考勤统计及绩效考核，组织岗位技能培训，提升团队服务意识与工作效率。 4、掌握当日及近期客房动态，配合销售部门做好房源分配与预订优化。 5、负责前厅区域的清洁卫生、设施设备维护及物资管理，确保环境整洁、物资充足、运作顺畅。 6、定期向上级汇报运营数据、客户反馈及员工表现，提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与服务意识，普通话标准，沟通表达能力强，能妥善处理各类宾客关系。 2、熟悉酒店前厅操作流程及收银系统，有相关岗位经验者优先（无经验可培训）。 3、工作细致耐心，抗压能力强，能适应倒班工作制，具备团队协作与基础管理潜力。 4、年龄、学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先，但更看重实际工作态度与学习能力。 5、能熟练使用电脑办公软件及酒店管理系统（可入职后学习），拥有基础英语交流能力者优先。

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell / Door Staff, Switchboard and Guest Services / Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. 协助前厅部经理管理前厅部日常工作，并监督员工。前厅部包括礼宾员 / 门童、总机、宾客关系 / 前台。指导并与经理和员工一起执行程序，确保有效的办理入住和退房。确保客人和员工满意度，使部门财务绩效最大化。

【岗位职责】 1、督导前台员工日常操作，确保接待、入住、退房、结账等流程高效规范，符合希尔顿品牌服务标准； 2、合理排班与分配任务，协调前台与其他部门（客房、餐饮、安保等）的沟通协作，保障对客服务连贯顺畅； 3、处理宾客投诉、特殊需求和突发状况（如超额预订、系统故障等），及时上报并跟进解决，提升宾客满意度； 4、协助前台经理完成每日账务审核、报表汇总、备用金管理及交接班工作，确保数据准确无误； 【岗位要求】 1、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS、绿云等）或愿意接受系统培训，具备基础电脑操作能力； 3、具备良好的服务意识和亲和力，能热情、耐心、主动地应对不同宾客，妥善处理冲突与压力； 4、形象气质端正，注重职业礼仪，遵守酒店规章制度，认同希尔顿品牌文化和服务理念。

【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

任职要求： 1、出色的沟通协调能力，能使用中英文进行日常交流（英语能力优秀者优先），形象气质良 好，仪容端庄； 2、3年及以上高端酒店前厅前台工作经验，2年及以上同岗位主管管理经验，具备国际品牌 五星级酒店工作经验者优先； 3、熟练操作酒店PMS系统（绿云系统）、办公软件，熟悉前厅SOP流程、收银账务、夜审 基础工作； 4、具备优秀的现场管控、人员管理、沟通协调及应急处理能力，服务意识强，能适应高标 准的服务要求； 5、可接受24小时排班制； 岗位职责： 1、负责当班期间前厅整体运营工作，主持班前会；严格执行酒店服务标准，管控大堂服务 品质、员工服务礼仪，保障高峰期前厅服务高效有序； 2、实时监控PMS系统房态及预订订单信息，针对客人的特殊喜好等其他需求合理分配房 间、房型； 3、负责当班前厅收银、押金、预授权、挂账、转账等账务复核工作，核对发票、备用金， 杜绝长短款、错账漏账；规范台账登记、交接班账务交接，配合财务部完成日结、夜审核对 工作； 4、主动挖掘客人需求，完善客史档案； 5、作为当班负责人，快速响应、妥善处理宾客投诉及前厅各类突发事件； 6、负责前厅基层员工日常督导及绩效考核；开展岗前培训、在岗技能及服务标准培训，规 范员工操作流程，提升团队服务专业性；做好团队氛围维护，协助前厅经理完成部门各项管 理工作； 7、负责总台房卡、票据、办公用品、接待物资的盘点、申领及管理；保持大堂及总台区域 整洁合规，符合高端酒店品牌形象标准；

岗位职责： 1、负责前台日常运营管理； 2、负责前台员工排班、考勤、仪容仪表、在岗纪律和服务质量等； 3、掌握当日房态、预订、VIP及团队信息，合理排房，协调超售、换房、延迟退房等事项； 4、处理宾客投诉、特殊需求和突发事件，协调客房部、工程部、餐饮部等部门及时解决问题，提升宾客满意度； 5、落实前台安全、消防、公安登记、保密等规定，妥善处理突发情况并及时上报。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上前台带班、领班或主管经验；连锁酒店、商务酒店或高星级酒店经验者优先。

1. Plans and supervises the day to day operations of the reception section which are related to the arrival and departure of guest, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations. 计划并管理前台每日预抵，离店相关的情况，包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。 2. Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards. 协调并监督直接下属的每日工作，要求宾客接待员保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。 3. Carries out training for new team members and on the job training. Motivates team member to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of team member performance once a year. 负责新团队成员的相关培训及在职培训，激励团队成员保持优秀表现，并参与部门团队成员年度绩效评估。 4. Handle requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant team member if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary. if cannot handle, inform to Host Duty Manager immediately. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关团队成员进一步的指导，并收集和记录所有客人的投诉和意见，必要时予以跟进。无法解决时，及时报告给当班经理。 5. During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests. 在入住和退房的高峰期，给予前台团队成员帮助和支持，并处理相关客人的需求。

【岗位职责】 1、在部门负责人的领导下，维护前台接待的日常运营，督导员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待服务质量符合五星级要求。 2、统筹安排前台员工排班、考勤及工作任务分配，协调处理各类突发状况，保障前台区域秩序井然、高效运转。 3、负责接待VIP客人及重要团队，全程跟进入住登记、个性化需求满足、投诉处理及意见反馈，提升宾客满意度。 4、监督并审核入住、退房、预订、换房、延迟退房等操作，确保账务准确无误，杜绝差错与漏收。 5、定期组织前台员工开展业务技能、服务礼仪、系统操作及应急处理培训，提升团队整体服务能力与职业素养。 6、负责管理前台各类物资、单据、备用金及设施设备，控制运营成本，确保各项资源合理使用。 7、与客房、餐饮、销售、安保等部门保持密切沟通协作，及时传递宾客需求信息，优化服务衔接流程。 8、收集、分析宾客反馈及前台运营数据，提出改进建议并落实整改措施，持续提升服务质量与运营效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，熟悉前台全流程业务。 3、熟练操作酒店前台管理系统（如Opera、西软等）及常用办公软件，具备较强的数据统计分析能力。 4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能熟练处理外宾接待事宜。 5、具备出色的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件。 6、工作严谨细致，责任心强，具有高度的服务意识和职业操守，能适应倒班及高强度工作节奏。 7、熟悉酒店行业安全、消防及卫生相关法规，具备风险防范意识与危机处理能力。

主要工作职责 1. 前厅日常运营管理 负责日常前厅班次运营，督导前台员工入住、退房、续住、换房、问询、寄存、接送等全流程服务，规范服务礼仪、仪容仪表、服务话术，维持大堂整体服务品质与环境秩序。 2. 房态与订单管控 实时核对房态、把控预留房、团队房、OTA及协议订单；合理安排排房，避免超售、错房、漏单问题，保障客房出租率稳定。 3. 收银账务管理 监督前台收银操作、押金收取、账单核对、发票开具、交接班盘点；规范账务流程，减少长短款、账务错误，确保每日账务清晰准确。 4. 宾客服务与客诉处理 负责前厅现场客情维护，及时处理宾客咨询、投诉、特殊需求，快速协调解决问题，降低客诉升级，提升宾客体验与满意度。 5. 班组管理与培训 负责班组日常排班、考勤、现场督导；开展新员工带教、服务流程、系统操作、应急处理培训，规范班组服务标准，提升整体服务质量。 6. 物资、设备与台账管理 负责前台房卡、票据、单据、办公用品、前厅物资的领用、盘点、保管；检查PMS系统、门禁、对讲、收银设备运行情况，发现问题及时报修并跟进闭环。 7. 值班统筹与应急处置 负责当班期间前厅全面工作，处理突发情况、临时接待、团队抵离、突发事件协调，保障高峰期、节假日前厅平稳运行。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、普通话流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话）。 4、精通前台各岗位 SOP ，熟练操作PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 5、服务意识强，热情耐心、细致负责，具备良好的沟通、协调与现场管理能力，抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。

岗位职责 统筹前厅日常运营，落实入住、退房等接待服务标准 2. 监督前台员工服务规范，提升服务品质。 3. 处理客诉及突发情况，保障宾客满意度。 4. 安排前厅排班，组织员工培训考核，建设团队。 5. 跟进房态与预订，合理调配人力，助力营收达成。 6. 管理前厅环境、物资及设施，保障正常运转。 岗位要求 1. 服务意识佳，耐心亲和。 2. 善于沟通协调，有现场应急及团队管理能力。 3. 责任心强，接受倒班。 4. 形象端正，普通话流利，有基础英语优先。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 3、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

工作职责： 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： 1.维护客户信息 2.维护当地活动的信息 3.统计入住情况 4.监督公共广播系统的使用 5.监督团组预订情况 6.协助解决严重投诉问题 在当班期间监督收银活动，包括： 1.现金处理和银行业务程序。 2.处理非法支付情况。 3.就信用政策和设备对员工进行指导。 4.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 5.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 6.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 7.为前厅部会议提供信息 。 8.就现金安全程序对员工进行指导。 9.实施应收帐款控制。 10.准备财务报告。 11.对收银系统实施监管。 12.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 13.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职资格： 1.具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统。 2.具有解决问题，推理、号召、组织和培训能力，在管理队伍中具有很强的领导技能和管理复杂关系的能力，有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。 3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 4.熟练使用微软办公软件和前台系统。

【岗位职责】 1、负责中餐厅前台区域的日常运营管理，统筹接待、预订、引领及电话咨询，确保服务流程规范高效； 2、协助餐厅经理完成每日开餐前准备工作，检查员工仪容仪表、摆台标准及环境整洁度，及时处理各类突发状况； 3、负责宾客关系维护，主动收集用餐反馈，高效妥善处理投诉及特殊需求，提升客户满意度与回头率； 4、监督前台员工点菜、下单、结账等操作准确性，核对当日账单及营收数据，确保账实相符； 5、合理排班并协调前后台岗位协作，组织岗前例会，开展新员工带教及服务技能培训； 6、配合完成餐厅物料管理，控制低值易耗品消耗，协助盘点库存并提报采购需求。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强； 2、具备2年以上中餐厅前台或领班相关工作经验，熟悉酒店餐饮服务流程及标准； 3、掌握基础餐饮财务知识，能熟练操作收银系统及Office办公软件； 4、具备较强的组织协调、沟通表达与应急处理能力，能承受一定工作压力； 5、热爱服务行业，工作细致耐心，具有高度责任心及团队协作精神； 6、身体健康，能适应餐饮行业排班制（做6休1），普通话标准，有基础英语口语能力者优先。 7.有五险一金

负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待工作的日常管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的服务体验。 2、督导前台员工严格执行酒店运营标准与操作流程，包括入住登记、退房结算、预订处理及账务核对。 3、合理调配前台人员排班及岗位分工，保障高峰期服务流畅，处理各类突发状况与宾客投诉。 4、负责前台员工的岗前培训、在岗带教及服务礼仪督导，提升团队整体业务水平。 5、维护前台区域环境秩序及物资管理，确保各类单据、房卡、备用金等安全规范。 6、协助部门负责人完成月度数据汇总、客户意见分析及服务改进措施落实。 7、与客房、餐饮、销售等部门保持紧密沟通，及时传递宾客需求，提升协同服务效率。 8、关注VIP宾客及常住客接待细节，落实个性化服务，建立良好宾客关系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，有前台或服务行业经验者优先。 3、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 6、热爱酒店行业，具备主动服务热情及问题解决能力，愿意从基层管理岗位成长发展。