岗位职责 全渠道订单处理 负责电话、邮件、IHG 官网、OTA 平台、协议公司、旅行社、团队会议等所有渠道预订受理；完成散客、团队订单录入 Opera、Holidex 洲际预订系统，准确登记房型、入住离店日期、宾客特殊需求，完成预订确认单发送，保证订单信息完整无误。处理订单修改、延期、提前离店、取消、No‑Show 未到店登记等操作。 房态库存协助与收益协同 实时掌握酒店房态、房价政策、各类促销套餐，严格执行收益管理下达的房量锁控、价格规则，及时反馈预订进度、满房预警、待排队名单；协助收益岗做好库存管控，杜绝超售、错单，发现价格异常及时上报收益管理岗位。 宾客咨询与客户服务 接听宾客咨询来电，解答房价、房型、酒店设施、外滩周边交通景点、优悦会会员权益相关咨询；做好客户需求记录，处理预订相关客诉，做好登记跟进闭环，做好向上反馈，维护宾客满意度。运用推销技巧进行房型升级、套餐推介。 团队 & 协议订单操作 接收协议公司、旅行社、会议团队预订，核对团队名单、价格、房量、到离店时间，完成团队建单、分房前期准备，同步前厅、销售；维护协议客户预订资料档案，核对团队预订变更、取消信息。 报表、数据统计与档案管理 每日完成预订相关报表，统计预订量、渠道来源、No‑show 数据，按时提交预订日报；做好预订邮件、订单、协议资料分类归档；准确完成洲际优悦会会员信息登记、积分归集。 跨部门协同工作 和收益管理、销售、前厅、客房做好信息同步，传递宾客特殊需求；接收集团中央预订系统下发订单，核对订单信息，出现异常及时沟通处理；执行 IHG 集团预订服务标准。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，1 年及以上国际连锁酒店预订岗位经验，有 IHG 智选假日经验优先。 熟练操作 Opera PMS、Holidex 预订系统，熟悉 OTA 后台，熟练 Office 办公软件，打字熟练。 普通话标准，具备基础英语读写，可处理外宾预订邮件及电话咨询。 做事细心严谨，对数字敏感，有较强服务意识，抗压能力，善于沟通。 上班时间 8:30‑17:30，周末双休，行政班，不上夜班，服从酒店管理制度。

岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理； 5.处理取消，更改与未到预订（诸如：延住和提早离开等等）； 6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期； 7.按照标准接听、转接电话； 8.准备报表； 9.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验优先； 2. 会使用Opera系统； 3. 良好的中英文口头书面表达能力； 4. 良好的交流及沟通能力； 5. 独立工作的能力及团队工作的能力； 6. 服从班次安排（早班和中班，无夜班）。 其他 本酒店所有岗位均要求到酒店现场进行面试。

1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神.

【岗位职责】 1、负责接听客户预订电话，准确记录入住、离店、房型等需求，并录入酒店预订系统。 2、根据酒店房态及价格政策，为客人提供合理的房间推荐及报价，完成预订确认。 3、处理线上平台（如携程、飞猪、美团等）的订单，核实订单信息并及时反馈确认结果。 4、协调前台、客房等部门，确保客人特殊要求（如加床、无烟房、延迟退房等）得到妥善安排。 5、解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮服务等咨询，提升客户预订体验。 6、处理订单变更、取消及退款事宜，按流程操作并记录原因。 7、定期整理预订数据，协助完成入住率、房态预测等基础报表。 8、维护客户信息档案，确保数据准确性与保密性。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有1年以上酒店预订、前台或客服工作经验，熟悉酒店PMS系统者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 4、熟练使用Office办公软件（Excel、Word），打字速度每分钟50字以上。 5、工作细致耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制（含部分夜班及周末）。 6、具备团队合作精神，能有效协调内外部资源解决问题。

【岗位职责】 兼顾酒店宾客服务中心及预订员职责！！！ 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，会英语听说读写，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练，认真负责； 5、具有高星级酒店相关岗位实习/工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应早班中班倒班制。

【岗位职责】 1、运用销售和升级推销技巧推广酒店产品和服务; 2、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订; 3、对团队和会议的特别账单安排进行记录; 4、掌握关于特价、优惠和促销活动的信息; 【岗位要求】 1、大专及以上学历，旅游管理、电子商务或市场营销专业优先。 2、1年以上五星级酒店工作经验，有预订部或总机工作经验优先。 3、熟练操作预订系统及携程、美团等渠道后台；完成每日预订确认、修改、取消及团队分房清单处理；熟悉各类房价代码、合同价及促销活动的系统设置与维护。 4、能高效协调与前厅部、销售部、收益管理部的房态及预订信息同步；具备电话及邮件沟通礼仪，能处理复杂预订需求。 5、身体健康，形象气质佳。 6、能适应周末及节假日轮班；熟悉杭州旅游淡旺季规律；具备良好的英语对话及邮件写作能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给新和准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.Enthusiastic andmotivated    积极主动 2.Strong communication skills    良好的沟通技巧 3.Detail oriented and accurate in work    工作细心仔细 4.Team spirit    良好的团队精神 5.Efficientand effective    充满活力 6.Direct telephone sales skills    良好电话销售技巧 7.Working knowledge of the reservation steps sales process    出色的根据销售程序完成预定 8.Basicknowledge of MS word and Excel   能够运用Word 和 Excel 9.Give priority to who can use Opera system   会使用Opera系统者优先考虑

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责: 1.满足线上客户对酒店的预订需求； 2.接听客人对酒店产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房间信息； 4.随时调节和控制房间预订、销售； 岗位要求: 1.拥有该岗位相关工作经验； 2.沟通良好； 3.熟练掌握办公软件操作； 4.具有一定的抗压能力、工作认真仔细；

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and whole sale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.