任职资格:
高中学历或酒店管理或相关专业的职业证书。
3年以上客房/PA工作经验,包括管理和培训经验。拥有在相似规模酒店经验者优先。
良好的沟通能力。
具备组织和培训的能力。
良好的领导能力。
岗位职责:
与工程部门紧密合作报告并追踪各项维护要求,确保各项设备得到及时维护。
确保员工正确使用并维护清洁设备和器械。确保清洁设备和器械的安全存放并运转正常。
确保及时补充公共区域用品。
确保部门和酒店规章制度被遵守。
负责严格管理钥匙。
安排并监督所负责区域地毯/垫衬物的擦洗和清洗。
值班期间定期巡查公共区域。
确保花草植物保持良好状况,发现任何问题应及时向行政管家报告并通知供应商更换花草植物。
确保公共区域储藏室干净整洁,化学清洁剂和工具立即可用。
维护每日公共区域日志,签署名字并移交给下一班次的主管。
承担行政管家分配的其他任务。
与员工沟通,避免发生与工作相关的矛盾。
协助编制排班表。
协助员工的培训与发展。
向所辖员工持续提供建议和支持。
确保满足客人需求以及合理要求。
报告客人的评论,寻求机会持续改善服务。
采取正确的行动处理客人的投诉。
熟知产品和服务,能够向客人解释并销售酒店的服务和设施。
开展班次例会,确保员工了解酒店的活动和运营要求 。