【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案 2.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统 3.Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。 4.Ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。 5.To ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel. 确保为所有的电话查询提供有关饭店服务和设施的简要信息。 6.Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and other Departments. 负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。 7.Ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that hotel will provide to its guests and visitors. 确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。  8.Ensure that the Front Desk area is not left unattended at any time whilst on duty. 在当班时要保证前台接待任何时候不会空岗。 9.To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of hotel, and the Front Desk’s responsibilities in an emergency. 了解酒店的消防和安全程序，并要负责前台的安全。 10.Maintain and be aware of the importance of guest recognition. 要知道识别客人的重要性。 11.Ensure that you as Reception Manager for Pullman Shanghai South have a comprehensive knowledge of Shanghai and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest and callers inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作为酒店的前台接待经理，要对上海有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 12.Responsible for adhering to the Rules and Regulations of hotel as set down in the Staff Handbook. 遵守饭店的店规店纪和员工手册。 13.Review and follow ups for matters reported in the Front Desk’s logbook. 要检查和落实前台记录本上的事情。 14.Check the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。 15.Direct and supervise the Receptionist in guests registration in terms of room assignments and allocation. 直接管理前台接待员的工作，为客人登记、分配房间等。 16.Ensure that the pre-printed Registration Cards are checked against the Arrival List to determine that all reserved rooms have pre-registered cards. 通过预抵客人表检查所有预先打印出的登记单，以确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 17.Check all Registration Cards and ensure that all repeat guests have the relevant information filled in accordingly for more efficient rooming of guests. 检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。 18.To be responsible for the preparation of all the necessary materials for check-in (i.e. Registration, welcome folder, keys etc.) for VIPs, pre-registered guests and groups before their arrival. 要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单、欢迎卡、钥匙等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。 19.Check through all actual arrivals for the day to ensure that all relevant information has been keyed in accordingly by the Receptionist. Does follow up on guest’s billing instructions. 检查当日实际抵达的客人表，以确保接待员已经将所有的相关资料输入了电脑。落实客人的帐务。 To acquire, through training provided, a thorough working knowledge of the following; 通过培训，要获得以下工作知识: 1.OPERA---饭店的办公电脑系统 2.JinGui PSB --- 金硅旅客输入系统 3.E-PAY --- 雅高忠诚项目管理系统

岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的日常基础培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向上级汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成上级交代的其他任务。 任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有2年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力： 流利的普通话，基础的英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象； 4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力； 5、负责前厅部与其他部门的沟通协调，确保信息传递准确及时； 6、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用； 7、审核每日房态、营收报表等数据，确保账目准确无误； 8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标。 【岗位要求】 1、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的职业素养； 2、1年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程； 3、具备较强的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客户关系； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性； 7、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资设备维护，控制部门运营成本 4、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进方案 5、协调与其他部门的工作对接，保障对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备国际酒店前台相关工作经验者优先 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识和团队管理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强

1、协助前台员工做好宾客入住、退房、问询及 VIP 接待； 2、维护客户关系。 3、处理宾客投诉与特殊需求，及时解决问题，提升宾客满意度与住店体验。 4、负责收集宾客意见，提升并维护网评分； 5、监督服务质量，落实酒店服务标准，排查现场服务风险；

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 7、执行酒店管理层的其他工作安排。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3、形象气质佳，具备良好的职业素养； 4、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件； 5、具备优秀的沟通能力、应变能力及团队管理能力； 6、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制； 7、英语口语流利者优先考虑。