【岗位职责】 1.Responsible for the Housekeeping department. 负责管家部工作。 2.Supervise and control all Housekeeping and Laundry operations. 根据酒店经营计划，制定人力资源政策。 3.Ensure provision of Housekeeping services: 保证客房部的服务。 4.Assist the Executive Housekeeper in interviewing applicants and recommend appropriate personnel to the Assistant Director of Rooms for employment. Ensure that only qualified staffs are hired in the department 协助行政管家面试前应聘的员工，确保录用高质量的员工。 5.Supervise and check daily staffing schedule and work assignments prepared by the Head Floor . Ensure all areas are properly manned. 管理和检查每天楼层经理准备的人员安排和工作安排，确保每个区域有足够人手。 6.Check work and vacation schedules do not fall short when hotel is expecting high occupancy. 检查工作和休假计划，确保酒店在高入住率时不要缺少人手。 7.Foster better coordination and harmonious effective communication in the housekeeping department with other department. 和其他部门之间保持良好的沟通和协调。 8.Ensure assigned areas are clean and maintained up to hotel’s standards: 保证被分配的区域干净和达到酒店的标准。 9.Conduct regular inspections of all areas of the hotel for security, cleanliness and maintenance purpose. Note down observations from those areas regarding cleaning procedures, repair orders and maintenance defects. Do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 实施日常的酒店检查、清洁、安全、和维护，并且记录不足之处，填写维修单，做好跟进工作并立刻行动。 10.Spot check “turn down” services of VIP guests who arrival during the day especially Marriott international guests. 抽查当天到的贵宾的夜床服务。 11.Ensure that all rooms are in perfect condition at all times in terms of cleanliness, orderliness, condition and Brand Standard. 确保所有的客房在任何时间的清洁都有条理的进行。 12.Coordinate with Front Office regarding the rooms availability and the rooms which should be taken out of order for repair and maintenance, as well as general cleaning. 和前台协调好可售出的房间及封闭大修房及大清洁的房间。 【岗位要求】 1. Good knowledge of all Housekeeping areas, such as guest floor, PA, Laundry operation. 具有良好的关于楼层、公共区域、洗衣房方面的专业知识。 2. Quality improvement skill. 不断提高改善品质的能力。 3. Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向容易相处，良好的沟通技巧。 4. Ability to communicate in English with guests, management, employees, and outside contractors to their understanding. 能够用准确流利的英语与客人，管理人员，雇员和承包商进行交流。 5. Ability to perform basic mathematical calculations. 能够完成一些基本的简单数学运算。 6. Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

【岗位职责】 1.Responsible for the Housekeeping department. 负责管家部工作。 2.Supervise and control all Housekeeping and Laundry operations. 根据酒店经营计划，制定人力资源政策。 3.Ensure provision of Housekeeping services: 保证客房部的服务。 4.Assist the Executive Housekeeper in interviewing applicants and recommend appropriate personnel to the Assistant Director of Rooms for employment. Ensure that only qualified staffs are hired in the department 协助行政管家面试前应聘的员工，确保录用高质量的员工。 5.Supervise and check daily staffing schedule and work assignments prepared by the Head Floor . Ensure all areas are properly manned. 管理和检查每天楼层经理准备的人员安排和工作安排，确保每个区域有足够人手。 6.Check work and vacation schedules do not fall short when hotel is expecting high occupancy. 检查工作和休假计划，确保酒店在高入住率时不要缺少人手。 7.Foster better coordination and harmonious effective communication in the housekeeping department with other department. 和其他部门之间保持良好的沟通和协调。 8.Ensure assigned areas are clean and maintained up to hotel’s standards: 保证被分配的区域干净和达到酒店的标准。 9.Conduct regular inspections of all areas of the hotel for security, cleanliness and maintenance purpose. Note down observations from those areas regarding cleaning procedures, repair orders and maintenance defects. Do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 实施日常的酒店检查、清洁、安全、和维护，并且记录不足之处，填写维修单，做好跟进工作并立刻行动。 10.Spot check “turn down” services of VIP guests who arrival during the day especially Marriott international guests. 抽查当天到的贵宾的夜床服务。 11.Ensure that all rooms are in perfect condition at all times in terms of cleanliness, orderliness, condition and Brand Standard. 确保所有的客房在任何时间的清洁都有条理的进行。 12.Coordinate with Front Office regarding the rooms availability and the rooms which should be taken out of order for repair and maintenance, as well as general cleaning. 和前台协调好可售出的房间及封闭大修房及大清洁的房间。 【岗位要求】    1. Good knowledge of all Housekeeping areas, such as guest floor, PA, Laundry operation. 具有良好的关于楼层、公共区域、洗衣房方面的专业知识。 2. Quality improvement skill. 不断提高改善品质的能力。 3. Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向容易相处，良好的沟通技巧。 4. Ability to communicate in English with guests, management, employees, and outside contractors to their understanding. 能够用准确流利的英语与客人，管理人员，雇员和承包商进行交流。 5. Ability to perform basic mathematical calculations. 能够完成一些基本的简单数学运算。 6. Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

【岗位要求】 1、能适应酒店位置和周边环境。 2、有洲际背景及同类型职位优先考虑。 3、熟悉客房运营流程、卫生标准及人员排班管理，具备一定的团队领导与协调能力。 关于宿舍：酒店提供租房补贴。 有意者可+VX：13526631752

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房及公共区域清洁卫生达到五星级酒店标准。 2、制定并优化客房清洁、保养、布草更换等标准化流程，监督执行情况，提升服务效率与质量。 3、负责客房部人员排班、培训、考核与激励，建设高执行力团队，控制人力成本。 4、统筹客房物资（清洁用品、客用品、布草等）的采购计划与库存管理，降低运营损耗。 5、定期巡查客房、走廊、后台区域及设施设备，及时发现问题并协调工程部维修整改。 6、处理宾客投诉及特殊需求，跟进VIP接待保障，提升宾客满意度与入住体验。 7、与前台、餐饮、工程等部门密切协作，确保信息互通与对客服务无缝衔接。 8、制定部门预算，监控各项费用支出，完成客房收入与成本控制目标。 9、落实卫生防疫、消防安全及酒店各项规章制度，确保运营合规零事故。 10、收集宾客反馈及行业动态，持续改进服务流程，打造差异化客房服务亮点。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店客房管理经验，熟悉高星级酒店客房运营标准，有万豪品牌酒店经验者优先。 2、熟悉客房清洁设备、清洁剂使用及布草管理规范，掌握客房物资成本控制方法。 3、具备较强的团队领导力，能有效组织培训、排班及绩效管理，激发员工积极性。 4、具备出色的沟通协调能力，能与各部门高效配合，妥善处理宾客投诉与突发状况。 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的抗压能力和多任务处理能力。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、PMS等）。 7、高中及以上学历优先，特别优秀者可放宽；年龄不限，身体健康，能适应酒店工作节奏。 8、认同酒店企业文化，注重服务细节，具有服务意识和创新改进精神。

【岗位职责】 1、全面负责房务部日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、公共区域清洁等工作的统筹安排与监督执行； 2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保酒店服务质量符合公司要求及行业规范； 3、负责房务部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保设施完好、卫生达标； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、控制房务部运营成本，合理调配物资，避免浪费； 7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、年龄28-40岁，身体健康，形象端正，具备良好的职业素养； 2、具备较强的管理能力与团队协作精神，能有效调动员工积极性； 3、熟悉酒店房务部运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先； 4、具备优秀的沟通能力与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、对酒店行业有热情，愿意长期从事房务管理工作。

1、与前台密切合作确保任何时间内正确的房态。同其他部门保持良好协调工作。 2、确保客房楼层的所有工作遵循酒店操作程序，确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准，提供高品质的对客服务。 3、管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 4、监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 5、培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 【任职条件】 1．大专以上学历。 2．熟悉电脑操作。 3．具有5年以上客房管理工作经验及全面的酒店客房专业知识。有万豪酒店经验优先考虑 4．具有较强的管理能力及部门工作组织统筹、协调、指挥能力。 5．具有良好的思想素质，道德品质和自信心。组织纪律性强，成熟稳重，服务观念好。 6．具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。 地址：广州市黄埔区新阳西路16号 广州黄埔福朋喜来登酒店

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、布草、公共卫生等各项服务达到酒店标准。 2、建立和完善客房部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督员工严格执行，持续提升客房服务质量与客户满意度。 3、负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，合理调配人力资源，提高工作效率和团队凝聚力。 4、定期检查客房设施设备及清洁用具的使用状况，及时发现并协调工程部处理维修保养事项，控制物料消耗，降低运营成本。 5、处理宾客投诉及突发事件，针对客房服务中的问题及时整改反馈，维护酒店良好声誉。 6、与前台、销售、工程等部门保持密切沟通协作，确保客房预订、入住、退房等环节衔接顺畅，配合完成大型接待任务。 7、负责客房用品、清洁剂、易耗品的申购、验收、领用及库存管理，做好成本控制与台账记录。 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店客房管理经验，熟悉星级酒店或中高端酒店客房运营流程。 3、年龄30至50岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备较强的团队领导能力、组织协调能力和现场管理能力，能有效激励和管理基层员工。 5、熟悉客房服务标准、清洁规范及安全卫生要求，掌握客房成本控制与物资管理方法。 6、具备良好的服务意识、沟通表达能力和应变处理能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。

1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、PA部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率及客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、编制房务部门营收预算、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门业绩目标的达成； 6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持良好协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范。 8、 提升酒店销售和酒店设施的品质。 9、 监管控制运营设备和备品的库存。 10、和其他部门经理和总经理保持良好沟通。 11、监督房务部的运作，监控部门收入、 费用和利润。 12、持续不断地监控和分析部门的成本费用。 13、参与酒店战略计划，市场计划和目标项目的制定。 14、熟悉职业保健、安全职责，以及相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下，确保执行落到实处。 15、熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，并坚持执行这些程序。 l16、及时对危险的情形采取补救措施，并向主管汇报存在的潜在危险。确保记录安全事件和事故，调查并纠正以防止今后发生事故。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准； 2、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率并提升收益； 3、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能够结合实际提出创新性改进方案； 5、前厅岗位或销售岗位出生，擅长房务营销工作，具有酒店经营思维，有相关经历优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，督导员工按标准完成客房清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作。 2、制定并优化客房清洁流程、服务规范及检查标准，定期开展客房质量巡查，确保对客服务符合酒店品质要求。 3、负责客房物资的申购、领用、盘点与成本控制，合理管控清洁用品、客用品及布草的消耗，降低运营损耗。 4、编制客房部排班计划，合理调配人员，组织员工开展技能培训、安全操作培训及服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。 5、处理宾客关于客房设施、卫生、服务的投诉与反馈，及时协调维修、整改及跟进回访，提高宾客满意度。 6、配合前厅、工程、安保等部门做好客房状态核对、设施设备报修及应急事件处置，保障酒店整体运营顺畅。 7、执行酒店各项规章制度，负责员工考勤、绩效评估与日常行为管理，营造规范高效的团队工作氛围。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有2年以上酒店客房主管或同岗位工作经验，熟悉客房运营流程及卫生标准。 3、年龄30至45岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备较强的组织协调、团队管理及沟通表达能力，能有效带领团队完成各项工作任务。 5、工作细致严谨，责任心强，具备良好的服务意识、成本控制意识及突发事件处理能力。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、同岗位筹备酒店经验及万豪旗下酒店经验 2、有10年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿行政管家始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于客房部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Base上海浦东（筹开店、会上海话优先），如考虑此工作地点符合条件可私信详谈。 MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES : The Director of Services has overall responsibility for the cleanliness of assigned areas of the hotel ; efficient operation of the housekeeping department ; and , purchase , storage , inventory and control of housekeeping - related items .Additionally , is responsible for associate morale , guest focused hospitality , achieving budgetary goals and inter - departmental relations . JOB RESPONSIBILITIES : 1. Ensure that assigned bedrooms , corridors , vending areas and other areas are properly cleaned daily . Inspect these areas daily and submit work orders to the engineering department. 2. Work closely with and gain a working knowledge of Front Office , Accounting and the necessary aspects of Food & Beverage and Engineering . 3. Ensure that the housekeeping manager and the housekeeping supervisors continually inspect their assigned areas and turn in their room inspections . 4. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 5. Ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re - trained , as needed . 6. Ensure that SOP and LSOP are available , current and in effect . 7. Ensure that the Guest Response Program under area of control is being followed effectively . 8. Ensure that the Hospitality Program is in effect and monitored daily through 15 minutes of Training . 9. Ensure that proper key controls are in effect . 10. Ensure that Purchasing Manuals are kept up - to -date and only approved items are purchased . Purchase Order Logs should be maintained . 11. Ensure that accurate inventories are taken :Guest / cleaning supplies and uniforms monthly ; linen bi - monthly or as requested by DOR or Owner . 12. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 13. Control overtime through good management and immediate response to problems . 14. Review operating statements and critique unusual overages and shortages . All possible efforts must be made to meet budgeted goals . 15. Audit and approve schedules , wage projections and payroll . 16. Involve the Housekeeping Manager , Supervisors and MLR Attendants in as many administrative functions as possible to further develop them . 17. Ensure that all associates are hygienically clean and in clean , complete uniforms . 18. Review preventive maintenance rooms daily . 19. Provide up - to - date descriptions for all supervisors and associates . 20. Ensure that productive and effective monthly department meetings are held and meeting minutes are published and directed . 21. Ensure that a process exists for an immediate response to all guest problems and guest correspondence . 22. Ensure that Lost and Found articles are stored properly and that the correct logs are maintained . 23. Always be professional and ethical in dealing with guests , associates , vendors and other departments . 24. Maintain division goals . 25. Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the service to our guests . 26. Carry out directives from Director of Rooms to the best ability .

【岗位职责】 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 【岗位要求】 大专以上学历或同等学历，3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现.

工作地点：广州白云机场遨途酒店，编制1名客房副经理+1名主管，双休，缴纳广州五险一金。 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，确保对客服务标准符合希尔顿惠庭品牌要求。 2、制定并优化客房部工作流程、清洁标准及检查制度，定期开展客房质量抽查，及时发现并纠正服务细节问题。 3、负责客房部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造高效协作的工作氛围。 4、合理控制客房物料、洗涤用品及清洁设备的使用成本，做好库存管理与采购申请，避免浪费与短缺。 5、协调客房部与前台、工程、餐饮等其他部门的沟通配合，快速响应客人需求，妥善处理客户投诉及突发事件。 6、定期组织部门例会，传达公司政策与运营目标，收集员工反馈，持续改进客房服务品质。 7、关注设施设备运行状况，及时上报维修需求并跟踪处理结果，保障客房区域安全、舒适、整洁。 8、完成上级交办的其他相关管理工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉客房运营流程或具备酒店行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层管理做起者亦可。 3、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。 4、工作认真细致，责任心强，注重服务细节，能适应酒店行业的工作节奏与时间安排。 5、熟练使用基础办公软件，具备一定的成本控制与物资管理意识。 6、品行端正，抗压能力强，认同希尔顿惠庭品牌服务理念，热爱酒店行业。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房服务达到洲际酒店经营标准。 2、督导客房清洁、保养、布草更换及公共区域卫生工作，建立标准化流程并定期检查，确保客房与公共区域始终保持整洁、舒适、安全。 3、负责客房物资管理，合理控制清洁用品、客用品及布草的申购、领用与消耗，降低运营成本。 4、统筹协调客房预订、入住、退房及住客特殊需求，快速妥善处理客人投诉与突发事件，提升宾客满意度。 5、负责行政管家职能，监管楼层服务、洗衣房及布草房运作，确保洗涤质量与配送效率，保障客房物资供应及时。 6、领导、培训、考核客房部员工，制定排班计划与绩效方案，组织专业技能培训，建设高效服务团队。 7、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通，协调客房报修、设备维护及安全巡查，保障设施完好与住客安全。 8、定期汇总客房运营数据，分析入住率、清扫效率、投诉率等指标，提出改进方案并推动实施。 9、执行酒店各项规章制度，落实卫生防疫、消防安全及环保要求，确保部门合规运营。 10、计划并执行客房部预算，合理控制运营成本与费用。 【岗位要求】 1、熟悉星级酒店客房清洁流程、布草管理及客房设施设备的基本维护常识，具备独立处理日常事务的能力。 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效安排员工工作并调动团队积极性。 4、服务意识强，善于沟通，能够妥善处理宾客意见与投诉，维护酒店良好形象。 5、工作认真细致，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏，接受弹性排班安排。 6、具备基本的成本控制意识与安全意识，熟悉酒店卫生标准及操作规范。