1、了解客人抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作; 2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作准备客人的房间欢迎水果，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，为客人提供行李开箱或装箱服务； 3、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排； 4、及时准确地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品； 5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务； 6、客人离店前为客人安排行李，办理离店手续，欢送客人离店;

房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。全面负责房务中心工作，发挥客房服务质量信息管理中心的职能，负责处理客房部的日常性事务及与其他部门联络、协调工作。    1、转达客房部经理、酒店领导的工作指令，保证上级的工作指令及时准确传达并反馈信息记录、收发、整理各类原始资料、员工个人资料并处理存档。保证有案可查，有据可依。  2、负责全酒店的客房电话服务工作。接听、转接酒店的信息传达电话，做好记录。遵守工作纪律，职业道德，保守机密。  3、负责解决客人的电话投诉和服务要求，妥善处理。在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。为客人提供优质高效的客房服务。  4、负责管理客房部日常办公用品用具、常用物资、宾客借用物品、宾客遗失物品、工作钥匙、房卡、对讲机。  5、负责监督客房部所有员工考勤整理工作，监督员工出勤情况。  6、负责房态信息的准确，及时更改房态、按规定制作每日房态表，协助跟进房间差异报表。  7、负责客房部二级库、迷你吧管理工作，制作每日销售、耗用报表，定期盘点，确保酒水、客用品、服务用品按酒店标准存放发放，做好成本控制。  8、负责工作区域的清洁卫生，按规定进行系统的维护。发现故障及时报修，确保机器设备的正常运行。

Main Duties /主要职责 1. Ensure working knowledge of all resort public areas 熟悉度假村所有公共区域。 2. Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 确保及时完成日常保洁工作。 3. Respond to emergencies effectively and efficiently 有效地处理应急事件。 4. Liaise with PA Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 与PA主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 5. Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 参与部门会议。 6. Maintain knowledge of special programs and events in the resort in order to recognise and respond to guests needs 掌握度假村各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 7. Maintain Resort information to be able to provide information to guests 熟悉度假村情况，向客人提供相关信息。 8. Assist guests and escort them to locations within the resort at their requests 乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达度假村内的指定地点。 9. Complete tasks as directed by Management 完成管理层交办的工作。 10. Refer major complaints to management 向上级领导汇报客人的重大投诉。 11. Operate equipment safety and sensibly 安全正确地使用保洁设备。 12. Maintain stock levels 合理保持保洁用品的存货量。 13. Recycle where possible 尽可能对资源进行再利用 14. Works in line with business requirements 按照业务要求开展工作 Qualification: 任职要求 1. Primary Education or equivalent 小学或相当学历 2. Some housekeeping experience.        拥有一些客房工作经验

Main Duties /主要职责 1. Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 2. Replenishes guest supplies 补充客用品。 3. Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 4. Reports damage or malfunction in Resort  rooms to superior 向上级汇报度假村客房内的损坏或故障情况。  5. Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 6. Maintains a section room report 完成区域客房报告。 7. Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 8. Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 9. Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 10.   Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 11.  Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 12.   Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 13.  Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守度假村的健康、安全和卫生政策。 14.  Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 15. Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 Qualification: 任职要求 1. Some housekeeping experience. 拥有一些客房工作经验 2. School  diploma. 初中学历 3. Good communication. 具备良好的沟通。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，制定并执行洗衣房的工作流程、操作规范及质量标准，确保洗衣服务高效、优质； 2、合理分配工作任务，监督员工操作，确保洗涤、熨烫、整理等环节符合酒店卫生及安全标准； 3、负责洗衣房设备的管理与维护，定期检查设备运行状态，协调维修保养工作，确保设备正常运转； 4、控制洗衣房成本，包括洗涤剂、水电等耗材的使用优化资源分配，降低运营成本； 5、负责布草及员工制服的收发、盘点及库存管理，确保布草供应充足且损耗率控制在合理范围内； 6、培训并指导洗衣房员工，提升团队专业技能及服务意识，确保员工遵守酒店规章制度； 7、处理客户及部门间的洗衣服务需求与投诉，及时解决问题，提升客户满意度； 8、定期提交洗衣房运营报告，包括洗涤量、成本分析设备状态等，为管理层提供决策依据。 【岗位要求】 1、3年以上酒店洗衣房管理工作经验，熟悉洗衣房设备操作及布草管理流程； 2、具备较强的团队管理能力，能有效协调员工工作并提升团队效率； 3、熟悉洗涤化学用品特性及设备维护知识，具备成本控制意识。

【岗位职责】 1. 负责乔灌木、花卉的补种、移栽，以及草坪修剪与水体、水生植物养护。 2. 定期巡查，对植物进行病虫害的预防与消杀。 3. 保持仓库内的物品摆放整齐、卫生整洁。 4. 维护绿化区域的整洁，清理杂草、枯枝败叶，并协助维护园林小品、步道等设施。 5. 观察植物状况并上报异常。 6. 完成主管，领班交办的其他工作。 服从工作安排，具备团队合作精神。 【任职要求】 1. 学历不限，年龄30~55岁。 2. 有酒店园林工作经验优先。

工作内容： 1．主动问候客人，引导客人至房间 2．及时响应客人需求（如添加物品、维修、开夜床服务等） 3．尊重客人隐私，未经允许不进入房间 4．发现可疑人员或异常情况（如吵闹、破坏）及时上报 5．记录客人意见或投诉，转交上级或前台处理 6．遵守防火规定，熟悉消防器材位置及疏散流程 7. 准确核对实时房态，及时报干净房、维修房、请勿打扰房，配合前厅快速卖房 8. 严格遵守酒店规章制度，不串岗、不闲聊、不擅自离岗 任职资格： 岗位要求 服务意识：耐心、细心，注重客人体验。 体力耐力：能适应长时间走动、搬运物品。 保密意识：不泄露客人隐私或酒店内部信息。

修改和修补员工制服。 保持缝纫设备处于良好的工作状态，如果有问题，要报告主管。 帮助收发制服。 缝补客人的衣服。 保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架。 向主管申请可以报损的制服。 随时提供有礼貌的和专业的服务。 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们在寻找一位客房部实习生 做为客房部实习生，我们希望您: 按照香格里拉集团和酒店的政策和程序给金环会员派送备品； 宾客至上；在客人抵达之前将备品派送到房间； 按照政策当需要时给客人补充备品； 保持库房、工作间干净和整齐； 严格的执行食品卫生管理安全标准 我们在寻找一位餐饮部实习生 做为餐饮部实习生，我们希望您: 确保餐饮部指定部门的顺利运营，令客人感到喜出望外。 具备指定餐厅的与食品/酒水/服务/制作方法和时间的全面知识。 确保个人仪表和行为符合饭店标准。 监督并确保指定部门的顺利运营（餐厅/宴会部/酒水-根据需要）

岗位职责 1、负责客房物资、布草、耗材、资产管理。 2、盘点、申领、控损，保障账实相符。 3、协助成本数据统计。 岗位任职条件 1、具有1年以上仓管/物资管理经验优先； 2、具备较强的责任心，熟练使用办公软件，会基础数据统计； 3、细心严谨，数据敏感； 4、特别优秀者可适当放宽以上条件。

岗位概述： 按标准执行酒店服务流程与礼仪规范，负责来电接听、访客接待、信息咨询、留言转达、物品转交等工作。主动跟进宾客各类服务需求，跨部门协调对接相关事宜，及时记录并反馈服务信息，耐心处理宾客问询与简单诉求。坚守服务品质，注重服务细节，全力为宾客营造舒适、周到的入住体验。 岗位职责： l 电话接转与总机服务：24小时礼貌接听内外线电话，按标准问候语应答，准确转接至对应部门或客房；熟记全店分机及业务信息，确保快速响应。 l 服务需求与留言处理：记录并跟进宾客各类服务需求，协调相关部门落实；准确传递留言、访客来电及传真，确保信息无遗漏、无延误。 l 叫醒服务与信息咨询：按时设定并复核叫醒电话，对未应答情况二次跟进并记录；热情提供酒店设施、营业时间、周边交通及景点等准确咨询。 l 房态同步、报表制作与跨部门协作：实时核对房态确保系统与实际一致，保障房间周转；制作客房日报表及月报表；协调多部门处理宾客需求，传递报修及服务信息。 l 物资、钥匙、遗留物及早餐卡巡查与夜间巡查：严格执行钥匙领用登记与交接制度；负责客用品租借、发放与盘点；登记保管遗留物品并按规定处理；每日巡查早餐卡及夜间巡查工作。 l 设备报修、应急响应、交接培训与数据优化：跟进设施报修及维修进度；上报突发问题并协助安全检查；记录宾客偏好与投诉，维护客史档案，结合报表数据提出优化建议；完成交接记录，参与培训提升技能。 任职条件： l §具有酒店专业或相关专业大学学历者优先。 l §至少相关岗位二年以上工作经验。 l §熟练操作宾客服务中心设备。 l §良好的沟通技巧及解决问题的能力，具备良好的英语沟通能力。 l §良好的心理承受能力在工作中始终保持积极的态度。 l §能够适应不同工作时间的安排。

岗位职责 1、负责康体区域接待、服务、设施维护、卫生管理。 2、引导客户使用，保障安全与体验。 3、维护区域秩序与形象。 岗位任职条件 1、具有1年以上酒店康体/服务经验者优先； 2、 熟悉设施操作、具备安全服务意识。 3、特别优秀者可适当放宽以上条件。

1、协助健身中心日常运营，包括会员接待，课程安排协调及场地管理支持； 2、学习并执行健身器械使用规范，安全操作流程及卫生消毒标准； 3、按要求完成培训考核任务，持续提升专业服务能力与职业素养 4、具备良好的沟通能力，服务意识和团队协作精神； 5、适应健身中心工作环境及适度体力要求； 6、遵守职业操守，尊重客户隐私，严格履行个人信息保密义务；

【岗位要求】 1、每周有不少于2天的固定出勤日（做房时段主要集中在9-19点）； 2、身体健康，擅长家务清洁类工作。 【任职资格】 1、身体无异味、无传染性疾病； 2、诚信道德，不窥探客人隐私、不窃取酒店及客人物品、不造假业绩。 【岗位职责】 1、热情礼貌的向客人提供服务； 2、根据酒店标准，进行客房的清洁； 3、根据酒店标准，对客房设施设备进行阶段性养护、设备报损报修。 【薪资福利】 1、无保底，每房间系数17-18元（熟手日均14-16间房，日均房间系数17-19间）； 2、如长期表现优异，可根据个人意愿随时转为正式工或晋升领班/主管； 3、提供免费的工作餐；如出勤天数每周超过4天，可申请员工宿舍（8人间）； 4、上下班有班车。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 能吃苦耐劳，对客服务意识强，反应敏捷。夜班工作时间：23:00-次日8:00，有客房工作经验者优先考虑。

1、服从工作安排，爱岗敬业，遵守规章制度； 2、清扫客房，将客房内的各项物品摆放整齐，及时补充客人所需物品，正确使用清洁设备和工具，保持工作间、工作车及各类物品的清洁、整齐； 3、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向前台或主管报告； 4、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管或经理； 5、爱惜酒店财产，厉行节约，高效完成各项事宜。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有工作经验优先录用。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

该职位有夜班运送物品需求，请看清楚投递简历 1、在酒店内注意仪容仪表，讲究文明礼貌，加强服务道德观念，积极主动向有需要的客人提供帮助。 2、做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志。 3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 4、按要求完成职责范围内的清洁卫生、大理石家具设施保养及计划清洁工作。 5、完成职责范围内的夜间物品运送需求（送Order)。 6、按程序规范正确操作各种清洁器械、用具、药水。 7、熟悉设备安全操作方法，保障人身财产安全。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、学历不限。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。