【岗位职责】
1、按照订房中心操作标准为客人提供优质订房及咨询服务;
2、将订房散客发展成会员;
3、电话及网上在线为客人提供咨询服务;
4、记录客户投诉,并协助酒店处理投诉相关事宜;
5、负责CRS\CRM\第三方合作渠道数据报表统计;
6、负责每月网络订单核对;
7、负责对酒店在CRS、第三方合作渠道线上价格库存进行监控,确保客房正常可售并与OTA房价保持一致;
8、负责监控每日会员发展状况,跟进酒店会员发展考核指标完成情况。
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应夜班(享受夜班补贴)三班倒。