【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1.全面负责酒店预订部运营与收益管理，制定预订流程标准和收益优化策略； 2.监督预订员的工作质量，确保宾客预订信息准确无误，提升预订服务效率； 3.分析酒店客房入住率、房价、客源结构等数据，制定动态定价和房态控制策略，提升酒店收益； 4.熟练掌握各类预订系统，做好系统维护与升级，对接线上线下预订渠道； 5.处理宾客的特殊预订需求和预订投诉，做好预订数据的统计与分析，上报运营情况。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店预订或收益负责人工作经验2年以上，接受资深主管晋升； 2.具备较强的数据分析、成本控制和问题解决能力，熟悉酒店收益管理知识； 3.拥有良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4.熟练掌握各类预订系统，出色的分析、核算技巧优先考虑。

预定主管岗位描述 1.直接向预订部经理汇报工作，预订主管要负责处理电话查询，接受预订并且输入电脑系统。预订主管在工作中须与前厅部和销售部保持紧密联系，并要以高酒店入住率及使酒店赢得收益为目标。 2.预订主管在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话。 3.跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。 预定主管岗位要求 1.本科及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历； 2.具有一年以上预订部工作经验优先； 3.熟练操作系统（Opera）优先。 预订员岗位描述 1.运用销售技巧和房间销售升级技巧推广酒店的产品和服务 2.推销酒店的产品和服务 3.记录和处理通过电话、传真、电子邮件进行的预订 预订员岗位要求 1.本科及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历。 2.具有一年及以上酒店工作经验 3.会操作系统（Opera）优先 4.年龄不超过45岁。 注：以上岗位与第三方服务机构签订劳动合同。

岗位职责： 1、负责饭店客房、餐饮及其他产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构 2、监控预订数据、入住率及市场表现，定期生成收益分析报告，提出改进建议 3、监控预订数据、入住率及市场表现，定期生成收益分析报告 4、参与制定年度预算及收益目标，定期评估促销活动及渠道效果 招聘条件： 1、年龄40岁以内，大专及以上学历 2、有1年以上同岗位工作经验，具有良好的产品电话销售技能、销售业务谈判能力

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的预订接待工作，及时准确地处理电话、网络等渠道的预订需求； 2、熟练操作酒店预订系统，确保预订信息的准确录入与更新，并做好相关记录； 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询，提供专业的预订建议； 4、协助处理客户特殊需求（如加床、接送等），确保客户需求得到妥善安排； 5、与前台、客房等部门保持高效沟通，确保预订信息传递无误； 6、定期整理预订数据，协助上级完成预订情况分析与报告； 7、处理客户投诉或突发问题，及时上报并跟进解决。 【岗位要求】 1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、具备较强的服务意识，耐心细致，能妥善处理客户需求； 3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 4、熟练使用办公软件（如Excel、Word），有酒店管理系统操作经验者优先； 5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、工作认真负责，注重团队协作，遵守酒店规章制度。

【岗位职责】 1、分析历史数据、预测未来需求，制定并动态调整房价、房态控制等收益管理策略，参与指定酒店的年度营业预算、收入目标及经营计划；   2、监督客房、会议等产品的预定流程，确保高效顺畅； 3、管理房间库存，控制预定流量，跟踪和分析团队预定流量，加强团队预留房管理，提高收益； 4、对酒店营业数据进行日常监控、分析，并建立预警机制，维护并优化预定系统（如opera）确保数据准确性和系统稳定性；   5、与前厅、销售等部门保持密切沟通与协作，共同提升客户体验。 【任职要求】 1、大专及以上，具备3年及以上高星级酒店或国际联号酒店的收益管理或预订部工作，拥有万豪集团工作经验的优先； 2、熟练使用酒店管理系统（OPERA、MARSHA）； 3、精通数据分析工具，具备较强的统计分析能力。 【职业素质】 1、敏锐的市场洞察力，能快速相应市场变化并调整策略； 2、出色的分析能力，能够处理复杂数据，并从中发现问题、预测趋势； 3、卓越的沟通与协调能力，能够有效地进行跨部门协作。

礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定，如，电话，传真，邮件，英特网。 在电话铃声3声内接起电话，并按照万豪3步销售标准来完成。 在收到传真/信件/邮件等预定要求，根据酒店当日报价，在24小时之内完成所有预定。 根据预定部排班准时上下班 了解并理解出色的为所有客人服务，无论是内部和外部的客人 积极主动 良好的沟通技巧 工作细心仔细 良好的团队精神 充满活力 良好电话销售技巧 出色的根据3步销售程序完成预定 有酒店的销售经验 能够运用Word 和 Excel 有良好的中英文口语能力，并有良好的英语和中文的书写能力 经过系统学习，大专及以上学历为佳

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确，提升客户满意度。 2、监督并指导预订团队处理电话、邮件、在线平台等多渠道预订咨询与订单，确保无遗漏、无差错。 3、协助制定并优化预订政策与操作规范，定期分析预订数据，为收益管理提供建议。 4、协调与前厅、销售、客房等部门的沟通合作，确保宾客信息及特殊需求传递，提升入住体验。 5、处理复杂或棘手的预订投诉与突发状况，及时给出解决方案，维护酒店品牌形象。 6、定期培训、考核预订团队，提升员工业务能力与服务意识，确保团队专业度。 【岗位要求】 1、具备较强的学习能力与沟通协调能力，有酒店或服务行业工作经验者优先。 2、熟悉酒店预订系统及主流在线预订平台操作，能快速适应新软件与系统。 3、具备一定团队管理或指导经验，能有效安排工作、调动团队积极性。 4、逻辑清晰，责任心强，抗压能力佳，能沉着应对高峰期或多任务并行状况。 5、普通话标准流利，具备基础英语读写能力更佳，能高效处理宾客咨询。 6、工作严谨细致，擅长数据分析与流程优化，有成本意识。

Job Level 岗位级别：Captain 领班 Report To 汇报给： Revenue Manager 收益经理 Position Overview 岗位概述： To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling. 以高效、准确的方式处理所有预订，查询和客人要求，负责客房库存控制和销售策略的执行。 The Role 岗位职责： Maintain complete knowledge at all times of: 始终保持以下方面的完整知识: All hotel features/services, hours of operation. 所有酒店设施/服务，营业时间。 All Spa services & locations. 所有水疗服务和地点。 Fitness center programs. 健身中心项目。 Daily and expected arrivals/departures. 每日及预计到达/离开预定。 Room availability status for any given day. 任何一天的客房可用状态。 Scheduled in-house group activities, locations and times. 安排住店客人的团体活动、地点和时间。 All hotel and departmental policies and procedures. 所有酒店和部门的政策和规章程序。 Hotel extension numbers. 酒店分机号码。 Features, special events, promotions & services provided by the hotel. 酒店的特色、提供的特别活动、促销和服务。 Follow the Capella Standards at all times. 任何时候都要遵守嘉佩乐标准。 Answer department telephone within 3 rings, using correct greeting and telephone etiquette. Place callers on “hold” only after caller agrees as such. 使用正确的问候语和电话礼仪，在电话铃响3声内接听部门电话。只有在对方同意后，才能将对方置于“等待”状态。 Process all reservation requests, changes and cancellations received by phone, fax, telex, mail internally, and through corporate reservations center or travel agencies. 处理所有通过电话、传真、电传、内部邮件、公司预订中心或旅行社收到的预订请求、更改和取消。 Verify availability before confirming any reservation. Suggest alternate dates for sold-out dates. 在确认任何预订前确认房间是否可售。在售罄的日期建议客人预定其他日期。 Relay accurate information on transportation arrangements, directions to hotel/spa/restaurants. 提供准确的交通安排，酒店/水疗中心/餐厅方向信息。 Verify all reservation information with caller to ensure accuracy. 与来电者核实所有预订信息以确保准确性。 Explain guarantee and cancellation policies to callers. 向客人解释担保和取消政策。 Enthusiastically and accurately describe accommodations and all amenities, services. 热情准确地描述住宿和所有设施、服务。 Follow up with in-house guests to ensure ongoing service to the guest. 跟进已入住客人的需求，确保为客人提供持续的服务。 Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 监督并处理客人的投诉，确保客人满意。 Resonsible for everyday’s pick up report and other related reports. 负责每天的营收报表和其他相关报表。 Document pertinent information in department logbook. 在部门日志中记录相关信息。 Complete all paperwork in a timely manner and in accordance with departmental standards. 按照部门标准及时完成所有文书工作。 Successfully complete the training/certification process for this position. 成功完成该职位的培训/认证流程。 Talent Profile 能力&技能需求 Familiar with reservations tasks 熟悉预订工作 Dynamic team players 在团队中有活力 Outgoing personality 性格外向 Good communication & interpersonal skills in English 良好的英语沟通和人际交往能力 Knowledge in Opera PMS system is preferable 熟悉Opera PMS系统者优先 Knowledge of MS office software 熟练使用办公软件

工作职责： 1. 全面统筹酒店预订中心及总机服务运营，制定并优化预订流程、话务标准及服务质量监控机制。 2. 管理预订团队与总机团队日常排班、绩效考核、业务培训及服务督导，确保高响应率、低差错率和客户满意度达标。 3. 负责与销售部、前厅部、客房部等跨部门协同，实时对接房态信息、促销政策及特殊需求，保障预订准确率与入住体验一致性。 4. 分析预订数据（如渠道来源、转化率、取消率、客户偏好等），定期输出运营报告，提出流程优化与收益提升建议。 5. 处理重大客诉及紧急预订事件，牵头制定应急预案并组织演练，维护酒店服务口碑与品牌声誉。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上四星级及以上酒店预订主管或总机主管岗位工作经验，有连锁酒店集团背景者优先。 3. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道（如OTA后台、GDS、官网直连系统）操作，具备基础数据分析能力。 4. 具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准，英语可作为工作语言进行电话及书面沟通。 5. 具备团队管理经验，熟悉服务质量管理体系（如ISO或酒店自有服务标准），能独立推动服务流程标准化落地。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务； 2. 制定并执行预订策略与销售计划，优化预订转化率与渠道结构，提升直订比例及收益水平； 3. 管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务响应及时、准确、专业； 4. 监控预订数据（如预订量、取消率、入住率、渠道占比等），定期分析并输出运营报告，为收益管理提供决策支持； 5. 处理重大预订投诉及突发情况，协调前厅、客房、销售等部门保障客户预订体验与履约质量。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店预订部或前台运营管理工作经验，其中至少1年团队管理经验； 3. 熟悉主流预订系统（如Opera PMS、Onq）、OTA后台操作及收益管理系统逻辑； 4. 具备较强的客户服务意识、数据分析能力与跨部门沟通协调能力； 5. 具备良好的抗压能力、执行力与问题解决能力，能适应轮班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并完善预订流程、政策及标准，确保预订服务高效、准确。 2、监督预订团队工作，合理排班，组织培训，提升团队专业素养及客户服务意识。 3、与销售、前厅、客房等部门紧密协作，优化房间分配策略，确保超额预订风险可控，最大化客房收入。 4、监控预订系统（如Opera/PMS）数据，定期分析预订趋势、入住率、平均房价等关键指标，为收益管理提供决策支持。 5、处理重大预订投诉及疑难问题，维护客户关系，提升客户满意度及忠诚度。 6、负责预订渠道管理，包括OTA、官网、电话、邮件等，确保信息一致并及时更新。 7、定期编制预订报告，向管理层汇报运营状况及改进建议。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效推动跨部门合作。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS、中央预订系统等）及操作流程，能快速掌握新系统。 3、具备较强的数据分析能力，能利用预订数据辅助收益决策。 4、服务意识强，能沉着处理突发状况及客户投诉。 5、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店业弹性工作时间。 6、有酒店预订或收益管理相关经验者优先，但本岗位不限学历、经验，欢迎具备上述能力素质的候选人。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area.   REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

1、制定OTA渠道销售战略，并制定年度营销计划； 2、组织建立在线旅游渠道各项开发标准； 3、负责与OTA渠道的合作与运营，关注渠道效果和数据变化，对渠道的推广效果与数据负责； 4、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行； 5、定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系。 任职要求：熟悉传统OTA及抖音渠道，具备景区两年以上同岗经验

【岗位职责】 1. 全面负责预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与规范，确保预订服务高效、准确。 2. 监督并指导团队成员处理电话、邮件、在线平台等渠道的客房预订、修改及取消请求，提升客户满意度。 3. 分析预订数据与市场趋势，预测房间入住率，协同收益管理团队优化价格策略与库存分配。 4. 协调与前厅、销售、客房等部门的沟通，确保预订信息及时同步，保障宾客入住体验顺畅。 5. 定期组织预订部员工培训，提升团队服务意识与系统操作技能，处理复杂预订投诉与突发事件。 6. 监控预订系统运行状态，定期检查数据准确性，完成预订报表汇总与上报。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具有3年以上酒店预订领班或同岗位工作经验，熟悉高星级酒店预订流程与运营模式。 3. 年龄18-40岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4. 熟练操作主流酒店预订系统（如Opera、PMS）及办公软件，具备较强的数据分析能力。 5. 沟通协调能力强，能高效管理团队并处理客户突发诉求，具备良好的抗压能力。 6. 普通话流利，英语口语基础交流能力者优先。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益 【岗位要求】 1、2年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具；