【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for CORE (Communications and Reservations) GRO, who shares a passion for excellence and who infuses enthusiasm into everything they do.  We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates:  ·       Commitment to supportive teamwork and open communication  ·       Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance  ·       Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions  ·       An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company    Join our team  We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us."  Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998.  SUMMARY 岗位概述 Our Core GRO are responsible for selling the hotel and providing information to prospective guests, capturing sales from the incoming calls and coordinating details of reservations for all Hotel Rooms, Spa, Restaurant/Bar, Room Service. As well, the individual is responsible for ensuring our guests are well looked after from the start. As the first and last impression of the Hotel, this high profile department carries a special responsibility. As the voice of the hotel, the Core GRO ensures that all communication channels operate flawlessly, including the hotel’s phone and operating systems.   总机兼预订部接线员职责是销售酒店并且提供信息给预期的客人， 通过整合来电中所有酒店客房，水疗，餐厅/酒吧，客房服务的细节中捕捉和发现销售契机。 同时， 每位员工要确保我们的客人从始至终得到很好的照顾。作为对酒店的第一和整体印象，预订通讯部有着特殊的职责。 作为酒店的声音，总机兼预订部接线员应确保包括酒店电话以及操作系统在内的所有通讯渠道运行畅通。 ESSENTIAL FUNCTIONS核心职责 ·       The Core GRO is responsible for providing general information about the hotel and assisting callers as well as responding to emergencies by connecting the appropriate individuals by phone.  总机兼预订部接线员负责提供酒店的综合信息和遇到紧急情况时，通过电话联系相关人员为来电者提供帮助。 ·       The Core GRO oversees the entire sequence of service ensuring guest accommodations calls and housekeeping requests are correctly processed and carried out within the stated delivery time according to Four Seasons Standards. 总机兼预订部监督整个服务流程，确保住店客人来电和客房要求可以在规定时间内按照四季标准正确处理。 ·       We are looking for an individual who poses an affinity for guest service!  You will be an experienced customer service professional with excellent phone skills, ability to multitask, problem solve, and have a passion for hospitality service.  我们正在寻找对客服务有亲切感的人！你将会是那个具备优秀电话技巧以及专业对客服务经验，同时能处理多项任务，解决问题，极具酒店服务热忱的人。 ·       You will be a willing team player, comfortable with computer systems as well as communicating over the telephone. 你将是一位了解计算机系统以及电话沟通技巧的积极的团队成员。 ·       We are looking for candidates who have excellent personal presentation and interpersonal skills. The ideal candidate will also have a pleasant voice and a positive attitude. 我们正在寻找具备优秀个人表现和人际交往能力的候选者。理想的候选人也将具备悦耳的声音和积极的态度。        ·       This position involves a heavy volume of guest contact and fluency in reading, writing, and spoken English is required. The ability to assume responsibility of the department in absence of a manager is essential. 这个职位涉及到大量的对客联系，要求阅读，写作以及英语口语流利。在经理不在的情况下，有能力承担部门必不可少的责任。 ·       This position requires an applicant with a flexible schedule and the ability to work all shifts, weekends and holidays. 这个职位要求申请人具备弹性工作制和适应所有包括周末和假期轮班的工作能力。 ·       Responsible for incoming calls to the mainlines and transfer the calls to the respective departments.  负责接听总机电话并转接电话到相应的部门。 ·       Responsible for HSKP, Laundry and Emergency calls from the guest room and satisfy guest’s inquiries with related departments by communication via Hotsos.  负责接听来自客房的关于管家部，洗衣服务和紧急电话的要求，通过Hotsos与相关部门沟通并满足客人需求。 ·       Be able to use the Hotsos and communication should be done correctly.  可以正确使用Hotsos（与相关部门）进行沟通。 ·       Responsible for Wake-up call request for in house guests.  负责住店客人的叫醒服务。 ·       Handle the incoming messages and fax for in house guest & internal guests.  处理住店客人和内部客人的往来信息和传真。 ·       Ensure to answer the calls for 24/7 and provide Four Seasons experience to the guest.   确保随时随刻（一天24小时，一周7天）可以接听电话并提供四季酒店服务体验给客人。 ·       Handle the voice message system.   处理语音留言系统。 ·       Handle the hotel’s telephone directory.   熟知酒店电话通讯簿 ·       Capture sales from in-coming reservations calls and coordinate details of each reservation.    通过接听预订来电及整合预订细节来抓住销售机会。 ·       Run daily reports for department, operational departments, Sales & Marketing, General Manager, Department Head 打印每日部门，运营部门，市场销售，总经理，部门经理所需报告。    ·       Answer General Reservations e-mail, retrieve and distribute mail.  回复一般预订电邮，检索和分发邮件。 ·       Handle guest complaints in accordance with Four Seasons policy.  根据四季酒店政策处理客人投诉。 ·       Process WRO, Trust, Internal Reservations, and FIT reservations   运行全球，可信任，内部预订，以及散客预订。 ·       Call to confirm and/or guarantee non-guaranteed reservations, clear waitlisted reservations.    电话确认为非担保预订做担保，清除等候名单上的预订。 ·       Run appropriate reports checking for special requests and hard blocking any rooms that are not hard blocked for special requests, inform Manager of any Special Attention, VIP guests and assist GRS in obtaining arrival times for VIPs or Special Attention guests.   打印所需的报告，以便于检查客人的特殊要求并且根据要求尽量锁住有特殊需求的房间。通知经理任何需要特殊关注的及VIP客人，并协助GRS获取VIP客人及需要特别关注客人的抵店时间。 ·       Monitor Front Desk reservations made night prior, address any reoccurring issues.   提前监控前台的晚间预订，解决任何出现的问题。 ·       Contact guests or travel planners to clarify any discrepancies in the preferences or requests before guests’ arrival. 联系客人或者旅行负责人， 在客人抵达前确认其喜好或者需求差异。 ·       Process Employee Comp requests, handle Friends & Family requests with guidance from Department Head or Manager. 预订员工免费房，在部门经理或总监的指导下处理员工亲友价格的预订需求。 ·       Comply with Four Seasons standards for sales and marketing, while working harmoniously and professionally with co-workers and planning committee.   遵守四季酒店市场销售标准，和谐友好并且专业地与同事和计划委员会合作。 ·       Respond according to the crisis management plan to any resort emergency or safety situation.  根据危机管理计划应对任何紧急情况或安全状况。 ·       Comply with Four Seasons Category One and Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact.    遵守四季酒店员工手册内的第一、二类工作守则及行为标准。   OTHER其他 To perform other tasks or responsibilities assigned by superiors. 完成上级分配的其他任务和职责。   KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求 ·       Exceptional communication skills and command of English language 良好的英语沟通能力 ·       Additional language a definite asset for career growth 额外的语种可作为事业发展的有利条件。 ·       Completion of Post-Secondary Education in Hospitality or related field. 具备酒店管理或者相关领域的高等教育学历。 ·       Previous Experience in Reservations and/or Front Office on High Volume Call Center 有预订或者前厅的高频率处理来电的工作经验。 ·       Strong Customer Service, Multi-tasking, and Communication Skills. 较强的客户服务，多任务处理以及沟通技能。 ·       Knowledge of Opera Property Management System 具备酒店Opera管理系统的知识。 Join us and enjoy…  ·       An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done  ·       Best-in-industry training  ·       Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals  ·       Incentive bonus/ competitive salaries  ·       Employee service awards  ·       Annual employee party/ social and sporting events    Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us:  http://jobs.fourseasons.com/  https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts  http://job.veryeast.cn/784080   Wechat: 杭州四季HR

我们需要的是—— 1、处理客户通过电话、电子邮件和在线渠道提交的民宿预订请求，确认客户的预订需求，行程信息、客户手机、邮箱等社交账号信息，并核实其准确性和有效性； 2、根据客户的需求，推介民宿产品及主题、当地旅游项目、当地特色产品、民俗文化，根据客户需求进行升级和增值销售，包括房型、价格、设施等； 3、与民宿客人保持紧密联系，确认民宿的可用性和价格，并进行预订； 4、确保预订信息的准确性和完整性，并及时更新和跟踪预订系统； 5、处理客户的变更、取消和退款请求，并及时通知民宿工作人员； 6、解决客户的问题、投诉和纠纷，确保客户满意度和关系的良好维护； 7、接听客户的电话和邮件，提供及时有效的服务和帮助；跟进客户的满意度和反馈，建立良好的客户关系和口碑。 8、线下婚礼、活动、宴会等现场工作对接。 我们希望你是—— 1、大专及以上学历，优先专业为酒店管理、旅游管理、市场营销等相关领域； 2、具备相关酒店或民宿预订、客户服务或销售2年及以上工作经验； 3、熟悉酒店或民宿预订系统和在线旅游行业的操作流程和政策。 ps：做一休一，五险一金，生日福利，高温福利，团建活动，员工折扣房，节假日福利，高温补贴，年度体检，健康监测，心理疏导，带薪年假。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.a) 使用酒店的标准，及时处理所有预定电话 b) 确保每一个预定准确无误 c) 协调和其他部门在客人预订和其他需求的工作，包括前厅部，销售部，和房务部等等 d) 主动的销售并提高酒店收入 e) 确保按酒店标准输入所有的信息在电脑系统 f) 协助处理检查每月的付款 g) 协助对同等竞争酒店的电话询价 2. 预测 a) 协助部门领导准备房间预定的预测报表 b) 发送预定报表预测给相关部门 3. 准备定期报表 a) 协助部门领导准备市场趋势报告 4. 办公室及商务礼仪礼貌 a) 按酒店的仪容仪表着装 b) 遵纪守法 c) 遵守酒店的规定包括电话礼仪，按时上班，酒店规定，员工手册 其他： 1. 和各OTA平台保持良好沟通 2. 与行业酒店保持良好沟通，交换行业数据 要求： 大专以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业，条件优秀者可适当放宽。 具有2年以上相关工作经验，国际联号酒店和国内连锁酒店相关工作经验优先。

职位简介 预定员需对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理，并在情况允许时转化为成   功的销售，最终实现酒店的目标。 您的日常工作  •按照部门工作程序处理客房的预订和咨询  •检查处理日常预订工作  •记录所有新进的预订  •记录并处理团队预订  •确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：交通、设施以及特殊要求等）  •处理预订的取消/更改（诸如：延住和提早离开等）  •调查并处理预订未到的预订  •记录有关团队和会议的特殊付帐安排  •与信贷经理联系有关信贷安排的预订  •悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期  •监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率  •准备预订销售报表  •用增值促销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品  •按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧  •接听电话，利用电话进行客房销售  •确保所有客人的需要都被及时回复 我们对您的要求   •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 •熟练使用微软办公软件和预订系统 •具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书 •1年相关的工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。   1.    To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.    To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3.    To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4.    To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5.    To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Revenue Manager of feedback where necessary. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 6.    To advise the Revenue Manager of any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 7.    To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8.    To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 9.    To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10.  To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11.  To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12.  To ensure a high level of customer service is consistently maintained.  持续性地确保高水准的对客服务标准。 13.  To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for     reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14.  To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 15.  To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 16.  To comply with all systems and procedures, as laid down by the Revenue Manager. 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17.  Quality of reservations belongs to top priorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 18.  BRAND STANDARDS have to be strictly followed. 严格遵守品牌服务标准。 19.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 任职资格： 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神。

1、对外接受线上、线下客户对酒店的预订咨询，促成成交转化，熟悉一些订单后台相关操作，协助客人完成订房等服务事宜，并予以妥善解决； 2、对内做好与门店的衔接工作，以保证对客服务有效进行，并做好相关记录； 3、每日做相关数据统计，为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据； 4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件。 任职要求： 1、有酒旅行业销售员、预定员、呼叫中心客服，酒店前台相关经验者优先录用。 2、有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力； 3、对数据敏感并拥有较强数据分析能力； 4、能接受晚班或节假日排班； 5、需要线下面试。

岗位职责 1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 2.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 3.充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 4.发展和保持定期进行销售拜访的模式 5.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 6.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 7.接受等候单上的客人预订 8.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 9.调查和记录未按预订抵店的预订情况 10.对团组或会议的特别账单安排进行记录 11.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 12.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 13.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 14.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） 15.准备预订销售报告 岗位要求 1.具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.具有解决问题和组织能力 3.精通计算机操作 4.能够读写英语 5.具有高中或酒店管理，商业管理或相关领域的职业证书。 6.1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

1.负责日常各类渠道的酒店客房预订工作，负责各类网络预订渠道的订单处理。 2.负责总机电话的接听、转接、问询、留言、叫醒等服务。 3.负责部门负责人交办的其它工作。 4.认真细心、有良好的电话服务礼仪，一定的销售意识。

岗位职责/职位描述 岗位职责： · 为商务经理提供专业的咨询及行政上的支持。 · 参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 · 制定开拓市场销售战略和促销计划。 · 督导和协助市场销售计划的进展和实施。 · 为商务发展部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 · 监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态。 · 统筹酒店内所有的市场商务工作活动。 · 管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常。 · 进行市场调查。 · 为酒店设立价格策略和销售目标。 · 管理特别项目及其他相关的生意。 · 确保高效利用部门资源。 · 确保发展、更新及保留酒店宣传材料。 · 管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员、培训部门员工、团队建设、员工表现评估等。 · 确保部门员工明确所赋予的职责。 · 在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 · 确保员工熟悉安全，急救及遇火警逃生程序。 · 确保所有设备正常运作。 · 管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识、销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 · 管理部门开支和预算。 · 准备部门每月相关开支的预测，并在预定日期上交给酒店。 · 密切注视客户的活动，必要时予以调整。 · 按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 · 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 · 确保部门员工遵守酒店的程序及规定。 · 确保部门文件及相关资料的存档。 · 通过与总部的联系，确保所有商业发展部活动的顺利完成。保持与集团内各营业部门的沟通，最大限度拓展销售机会。 · 在海内外社会各有关行业推广酒店。 · 参与希尔顿集团发起的销售活动。 · 针对目标市场组织促销旅行。 · 在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 · 搜索、建立在获得同意后执行，监督年度收益计划，并在必要时更新。 · 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 · 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： · 熟悉酒店预定系统。 · 熟悉酒店产品、酒店规则和条例（包括紧急事件程序）。 · 能流利读写中英文。 · 善于管理使用办公设备。 · 较强的销售和沟通技能。 · 具有管理技能。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 岗位福利 月休8天+法定假期+5天以上年假（年假15天封顶），五险一金，包吃包住，班车接送

You are invisible image of CHAO, voice of CHAO brand. Handle all phone calls promptly according to CHAO Hotel Standards. Coordinate with other Departments of the Hotel including Front Office, Sales and Housekeeping. Agent have to be proactive in up selling and work towards maximization of revenue Ensure all input in Oasis are done according to guidelines and standards. Assist check on the pricing strategy of competitor hotels. Good interpersonal skills through the phone. Able to compile reports as required using computer software. You are fluent in English and Chinese, independent solve the little matters. Fully understand hotel booking needs. You know how to confirm each individual bookings throuhg the phone. Fluent in English and Chinese Good Writing Skills Experience in Front Office Progressive Attitude 您是CHAO无形的形象，名副其实的代言人。您将CHAO品牌通过每一次通话传达给对方。您是名副其实的联络员，负责协调各个运营部门的关系，是您将前厅部，销售部和客房部联系了起来。能积极主动促销并根据标准录入系统数据资料的准确，同时最大化酒店收入。协助了解竞争对手酒店的价格策略。 良好的电话沟通技巧。熟练应用办公室软件。良好的英语和中文表达，书写能力。对于酒店预订工作有完整的理解。具备独立解决问题的能力。 流利的中英文 良好的写作能力 前厅部工作经验 积极的态度

岗位职责： 1.准确、及时完成订房确认、更改、取消等工作并做好相关记录 2.及时将客户资料和订房资料进行归类、存档，并进行保密 3.与各部门做好相关的沟通合作，共同提高接待水平 4.主动完成上级交办的其他工作 岗位要求： 1.五官端正，嗓音优美 2.具备良好的中英文口语沟通能力 3.熟练操作电脑 4.勤恳、踏实、热情、主动、有团队意识等

Position Overview： 职位描述： Maximize rooms sales and Resort revenue in association with Sales and Marketing through Inventory Control and other revenue generating departments to meet or exceed the budgeted segment room revenue and occupancy for the Resort while delivering customer service in line with Capella brand standards; maximize the team productivity through the use of multiple skill e.g. telephone communication skill and Reservation System and scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of Residents. Maximize sales opportunities and grow business share from domestic, national and international leisure business by cross selling for Capella. 通过与市场销售部以及其他创收部门的合作将客房销售和酒店收益最大化，使其达到并超过预期，同时向客人提供符合嘉佩乐的品牌标准的服务；通过多种工作技能使团队产量最大化，例如：电话沟通技巧，预订系统，从而满足业务和财务目标。 通过交叉销售嘉佩乐的所有酒店增加销售机会，并扩张国内和国际的市场份额。 The Role： 岗位职责 1.    Administer the loading of all new rates into the relevant reservation systems, including testing and deployment. 将所有新价格输入相关预订系统，包括测试和实施。 2.    Leverage the communication with Rooms on checking room-type availability to maximize rooms sales, yield and average room rate through upselling and other inventory and rate management initiatives. 与房务部沟通并检查可售房型，从而将客房销量最大化，并通过增销平衡和管控房价。 3.    Reinforce the processing of individual and group reservations, rooming lists, waitlists and other reservations according to the Resort Policies and Procedures. 根据酒店政策和操作程序处理散客预订、团队预订、分房表、等待清单以及其他预订。 4.    Ensure the proper handling of all overbooking situations and waitlisted business, working closely with the relevant departments. 确保正确处理超售和等待业务的情况，并和相关部门紧密合作。 5.    Manage and enhance detailed knowledge of Opera System; ensure database if professionally managed and kept up to date. 管理并加强对Opera系统的了解；确保能够专业地管理并及时更新数据库。 Talent Profile： 任职资格： Education 学历: High School and above高中学历及以上 Experience 经验: Approximately 1year experience or newly graduate from university 约1年的工作经验，或应届毕业生 Licenses or certificates证书: No special licenses required. 不需要特别证书 Grooming 仪容仪表: I present a professional image according to established standards根据标准要求展示专业形象