【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、熟练掌握Opera系统操作

· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 确保一线员工遵守散客市场技巧并最大化的进行销售。 · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责： 一、前厅现场运营与服务品质管理 统筹前台、礼宾、总机、宾客服务团队日常运作，监督员工仪容仪表、服务流程、待客礼仪，落实品牌服务标准。 管控入住、退房、团队接待流程，监控房态、系统操作，减少排队等候，提升宾客流转效率。 大堂及公区前厅区域定时巡检，检查环境、灯光、标识、客用品、前台设备（房卡机、POS）完好情况，发现问题协调工程、PA 及时处理。 组织班前会、交接班，同步当日 VIP、团队、活动信息，传递注意事项，做好当班记录与交接。 二、重要宾客全流程接待 提前审阅 VIP 名单，核对宾客偏好、特殊需求，统筹 VIP 房布置、欢迎礼遇，全程迎送、在店期间跟进关怀。 负责长住客、会员、重要协议客户关系维护，建立宾客档案，记录宾客偏好，提供个性化服务。 宾客离店后跟进回访，收集体验反馈，提升复购与口碑。 三、宾客投诉、突发事件处理 作为宾客诉求直接对接人，应快速、专业处理各类宾客投诉、诉求，现场协调客房、餐饮、工程、安保跨部门解决，控制事态，降低负面评价。 建立客诉报告，完整记录事件经过、处理方案、补偿措施、回访结果；定期复盘客诉，汇总高频问题，输出改进建议上报前厅总监。 处置酒店突发事件：宾客遗失物品、伤病、停电、漏水、噪音纠纷、安全事件等，按应急预案执行，必要时上报总经理。 跟进 OTA、点评平台宾客差评，按酒店要求限时回复，推动内部整改。 四、跨部门协同与报表管理 与客房、工程、保安、餐饮、销售密切协同，保障宾客需求快速落地，同步房态、宾客特殊需求。 填写值班报告、VIP 接待报告、客诉分析报告，定期向上级汇报宾客满意度、服务短板。 落实酒店政策、财务规定，管控免费房、升级、减免等权限，所有减免、补偿按酒店审批流程执行。 五、宾客安全与合规 巡查大堂及前厅区域治安、消防情况，关注宾客人身与财产安全。 严格遵守实名登记、宾客信息保密等法规要求，保护宾客隐私。 岗位要求： 1、至少国际连锁酒店2年的同岗位的工作经验。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。 4、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 5、了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 6、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 7、可接受长期上夜班。

1. 宾客服务与体验管理 为宾客提供热情、周到的服务，确保客人感受宾至如归 。 负责VIP宾客的接待，核对预定信息，确保VIP房间的欢迎物品和设施准备齐全 。 及时、有效地处理宾客的投诉与不满，采取补救措施并跟进回访，确保客人对解决方案满意 。 征询宾客反馈与评价，以持续提升服务质量 。 熟悉酒店周边环境（如名胜、风景地），为宾客提供便利的信息服务 。 2. 运营管理与协调 代表总经理主持夜间经营管理活动，协调和督促各部门做好夜间工作 。 作为当班决策者，处理宾客关系、预订、房间分配等事宜，解决各种突发问题和事件 。 审核完整的宾客预订信息，确保付款方式安全有效 。 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 。 监督夜审流程，确保所有夜间报表和日志准确完成，并向总经理或日间管理团队提交"夜间工作日记"，记录重要情况、问题及处理结果 。 3. 品牌标准与安全管理 严格执行希尔顿和希尔顿惠庭的品牌标准、健康安全及质量规范 。 负责酒店夜间的质量管理 。 熟悉各类应急预案，处理酒店内发生的安全事故、意外事件及纠纷 。 确保酒店公共区域的秩序与安全 。 4. 团队支持与培训 积极开展部门培训，提升员工的服务技能 。 以身作则，领导并激励团队，为员工创造积极的工作氛围

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅； 2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时跟进订单确认与变更； 3、监控房态及预订数据，协调前厅部、销售部优化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析预订数据，编制预订报表，为管理层提供经营决策支持； 5、处理客户特殊需求及投诉，确保服务质量与客户满意度； 6、制定并完善预订相关SOP，培训新员工，提升团队业务能力。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA后台操作，具备基础收益管理意识； 2、具备较强的数据敏感度，能熟练使用Excel进行数据分析； 3、沟通协调能力突出，能高效对接内外部客户需求； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能妥善处理突发情况； 5、有酒店前厅、预订或相关岗位经验者优先，优秀应届生可培养； 6、工作细致严谨，具备高度的责任感和服务意识。 英语流利者优先

岗位概述负责前厅日常运营管理、对客服务、现场秩序管控及突发问题处理，规范前厅服务流程，协调各部门工作，保障宾客入住体验，维护酒店服务形象。主要工作职责 统筹前厅日常运营工作，监督员工仪容仪表、服务规范、在岗状态，保障前厅工作有序开展。 全权负责当班期间宾客咨询、诉求、投诉及各类突发事件处理，快速安抚宾客、闭环解决问题，做好记录复盘与上报。 实时管控房态流转，协调客房、工程等部门，保障客房正常售卖与高效入住，合理调配在岗人力。 严格落实公安入住登记规定，做好外籍宾客、外地宾客、未成年人入住等重点人员登记核查，严守安全合规底线。 协助开展团队管理、日常培训及服务复盘，纠正员工服务问题，提升整体服务质量。 负责当班各类台账、客诉、异常账单、会员数据等整理统计与上报工作。 联动各业务部门，跟进宾客需求、设施维修、团队接待及客诉后续工作，确保问题闭环落地。 任职要求 22-35岁，形象端正，普通话流利，沟通协调能力良好。 具备1年以上酒店前厅管理相关工作经验，连锁酒店品牌从业经验者优先。 熟悉前厅基础运营流程、公安登记规范及客诉、应急处理流程。 临场应变能力强，能独立处理各类宾客问题及突发状况，抗压能力优秀。 工作细致负责，有良好的服务意识和团队管理能力，能适应轮班、夜班及节假日排班。 岗位福利缴纳五险一金，享有带薪年假、节日福利，包吃住，定期开展岗位培训，晋升通道清晰，团队氛围轻松融洽。

岗位概述： 协助前台主管监督前台和其他前厅部门的工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 在所有服务区域支持员工的服务并确保正确的对客服务。 职责义务： 1.熟悉前厅部工作标准及程序. 2.确保对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解. 3.维持对万豪旅享家的高度了解, 确保正确处理、准备报告 并积极参与发展新会员. 4.确保酒店夜间的运行，根据酒店程序完成夜间审计工作. 5.熟悉宾客体验标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现. 6.熟知酒店管理系统(Opera) 和个人电脑技能以便在需要时制作报告和备忘录. 专业知识技能： 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 教育： 具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑 经验： 至少三年以上前厅部管理工作经验

岗位职责： 1. 负责酒店宾客的迎送接待与入住、退房等相关咨询解答，主动提供优质服务，维护酒店良好形象。 2. 及时处理宾客投诉与各类突发问题，协调各部门资源妥善解决，提升宾客满意度。 3. 巡查酒店大堂及公共区域的服务状态与环境秩序，确保各项服务标准严格执行。 4. 做好值班期间的工作记录与交接，协助上级完成宾客关系维护及其他临时性任务。 任职要求： 1. 高中及以上学历，酒店管理等相关专业优先，有同岗位工作经验者优先考虑。 2. 具备良好的沟通协调能力与应急处理能力，普通话流利，英语听说读写能力良好者优先。 3. 形象气质佳，服务意识强，工作认真负责，能适应轮班制工作。

1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务； 3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见； 4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件； 5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务； 6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等； 7.观察饭店公共场所里的.活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作； 8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值； 9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识； 6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提出改进建议； 7、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合行业标准及品牌要求； 8、参与制定并执行前厅部的销售策略，协助提升酒店营收。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，学历不限； 2、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够灵活应对各类宾客需求； 4、具备团队管理潜力，善于激励员工并营造积极的工作氛围； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel）； 6、能适应倒班工作制，抗压能力强，注重细节与执行力； 7、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。

工作职责： • 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 • 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 • 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 • 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 • 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 • 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 • 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 • 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 • 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 • 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 • 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 • 通过训练领导和激发团队员工。 • 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 • 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 • 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 • 确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 • 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 • 三至五年相关前前台综合管理经验。 • 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1、作为度假村对客服务的核心纽带，统筹协调前厅、客房、餐饮、温泉等各部门，确保宾客从抵店到离店的全流程体验顺畅无忧。 2、负责VIP及重要宾客的全程接待与陪同，包括抵店迎接、入住办理、个性化需求响应、离店送别，并建立完善的宾客档案体系。 3、主动收集、记录并跟进宾客在店期间的意见反馈与投诉，在授权范围内快速拟定解决方案，确保宾客满意度达到度假村标准。 4、定期对宾客满意度数据进行汇总分析，识别服务薄弱环节，协同相关部门制定改进措施并追踪落实效果。 5、负责宾客关系团队日常工作的分配与督导，组织服务礼仪、应急处理及产品知识培训，提升团队整体服务质量。 6、主动巡查大堂、公共区域及主要运营场所，及时发现并处理服务隐患，维护度假村的高端度假品牌形象。 7、关注宾客特殊纪念日或偏好（如生日、蜜月、饮食禁忌等），协调相关部门提供惊喜服务或定制化关怀。 8、配合市场营销部门开展重点客户关系维护，协助处理商务团队、会议团队的现场接待与需求对接。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强，能够自然得体地与不同背景的宾客建立信任关系。 3、性格沉稳耐心，面对突发状况或宾客情绪时能保持冷静，具备较强的问题解决能力和抗压能力。 4、具备基础的数据整理和文字记录能力，能熟练使用常用办公软件或愿意快速学习相关技能。 5、热爱度假型酒店行业，认同服务创造价值的理念，能适应度假村旺季及节假日轮班工作节奏。 6、有酒店、文旅、餐饮、客服等行业经验者优先，无经验但对服务有热情者亦可投递，公司将提供系统培训。 薪资需面议。

工作内容：负责大堂宾客迎送、现场客诉处置、OTA 差评跟进挽回、当日大堂接待统筹，拥有酒店相应对客业务处置权限，为酒店核心对客服务窗口岗位。 任职要求：大专及以上学历，有2年以上酒店前厅管理经验，善于客诉处理、差评挽回及现场接待统筹，形象得体、应变沟通能力强，能适应轮班，有景区酒店经验优先。

【岗位职责】 1、收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、精通电脑操作，具备良好的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助总经理、前厅部经理负责酒店整个前厅部的正常运作。 2、主要负责处理宾客的问题和投诉。 3、主要负责重要宾客的接待等工作。 4、培训并带教员工。 5、完成领导交付的力所能及的工作； 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说能力。 3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 4、具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。