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  • 宾客服务经理
    4.5千-5.5千
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    大连铂尔曼酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

  • Guest Service Manager 宾客服务经理
    4.5千-6.5千
    大连 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 管理规范
    大连星海皇冠假日酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

  • 大堂副理
    4千-5千
    辽阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 帅哥多
    • 美女多
    辽阳丽亭酒店
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务； 3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见； 4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件； 5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务； 6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等； 7.观察饭店公共场所里的.活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作； 8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值； 9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

  • 宾客服务经理
    5千-6.5千
    大连 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 提供食宿
    • 人性化管理
    • 年终奖
    • 法定三薪
    大连凯伦皇冠假日酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 确保一线员工遵守散客市场技巧并最大化的进行销售。 · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

  • 宾客服务经理
    4千-5千
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    大连庄河希尔顿惠庭酒店
    综合性酒店 | 1-49 人
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    1. 宾客服务与体验管理 为宾客提供热情、周到的服务，确保客人感受宾至如归 。 负责VIP宾客的接待，核对预定信息，确保VIP房间的欢迎物品和设施准备齐全 。 及时、有效地处理宾客的投诉与不满，采取补救措施并跟进回访，确保客人对解决方案满意 。 征询宾客反馈与评价，以持续提升服务质量 。 熟悉酒店周边环境（如名胜、风景地），为宾客提供便利的信息服务 。 2. 运营管理与协调 代表总经理主持夜间经营管理活动，协调和督促各部门做好夜间工作 。 作为当班决策者，处理宾客关系、预订、房间分配等事宜，解决各种突发问题和事件 。 审核完整的宾客预订信息，确保付款方式安全有效 。 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 。 监督夜审流程，确保所有夜间报表和日志准确完成，并向总经理或日间管理团队提交"夜间工作日记"，记录重要情况、问题及处理结果 。 3. 品牌标准与安全管理 严格执行希尔顿和希尔顿惠庭的品牌标准、健康安全及质量规范 。 负责酒店夜间的质量管理 。 熟悉各类应急预案，处理酒店内发生的安全事故、意外事件及纠纷 。 确保酒店公共区域的秩序与安全 。 4. 团队支持与培训 积极开展部门培训，提升员工的服务技能 。 以身作则，领导并激励团队，为员工创造积极的工作氛围

  • 夜班 值班经理/大堂副理(J17986)
    4千-5千
    沈阳 | 1年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 12%公积金
    • 工会福利
    • 免费工作餐
    • 提供员工宿舍
    沈阳希尔顿逸林酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    工作职责： 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 任职资格： 能有效的用英语沟通交流。 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 组织管理与督导技能。 能在强压下胜任工作。

  • 值班经理/大堂副理
    4千-5千
    沈阳 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 12%公积金
    • 工会福利
    • 免费工作餐
    • 提供员工宿舍
    沈阳希尔顿逸林酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    HI～对这个职位感兴趣吗？快来下载最佳东方APP和我聊聊吧，还能在线视频面试，方便又安心~

    协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。

  • 前厅部副理
    5千-6千
    大连 | 2年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工免费房
    • 人性化管理
    • 美味的工作餐
    • 专属员工公寓
    • 系统的培训
    • 广阔的平台
    • 带薪年假
    大连君悦酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    作为前厅部副理，您将协助前厅部经理全面负责前厅运营管理工作，确保宾客从入住、在店到离店全过程获得优质、高效、个性化的服务体验。同时，您将带领前厅团队提升服务品质、运营效率及员工发展，为酒店经营目标的达成提供有力支持。 协助前厅部经理统筹前台接待、礼宾、总机、宾客服务等各岗位日常运营工作。 监督入住、退房、换房及宾客需求处理流程，确保服务标准统一执行。 处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案，提升宾客满意度。 关注每日入住率、房态、VIP接待及团队接待情况，合理调配资源。 确保前厅区域环境整洁有序，维护良好的酒店品牌形象。 监督品牌标准及服务流程的执行情况。 定期检查服务质量，发现问题并推动改善措施落地。 分析宾客反馈、点评及满意度数据，制定提升计划。 推动个性化服务及宾客关怀项目，提高宾客忠诚度。

  • 宾客服务经理
    4千-5千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 工龄工资
    • 员工生日礼物
    沈阳北约客维景国际大酒店
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 电话联系
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    【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队（前台、礼宾、总机等）的日常运营与管理，确保提供高效、专业、个性化的接待服务。 2、监督并优化宾客入住、退房流程，妥善处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与忠诚度。 3、协调各部门（客房、餐饮、安保等）协同解决宾客需求，确保服务标准与品牌文化的一致性。 4、定期组织员工培训（服务礼仪、沟通技巧、应急处理等），提升团队服务水平与凝聚力。 5、收集并分析宾客反馈与市场动态，提出服务改进建议，协助制定部门运营计划与考核指标。 6、负责VIP宾客的接待安排、关系维护及特殊需求跟进，塑造酒店高端服务形象。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识与亲和力，能适应倒班工作制（含周末及节假日）。 2、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及问题解决能力，能独立处理宾客纠纷与突发事件。 3、有酒店前厅、宾客服务或相关管理经验者优先，无经验但学习能力强、抗压能力佳者亦可培养。 4、熟悉酒店管理软件（如Opera）操作者优先，能快速掌握新系统。 5、形象气质端庄，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 6、具备团队合作精神与责任心，能以身作则带领团队达成服务目标。

  • 前厅部值班经理
    5千-6千
    大连 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    大连香格里拉
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

  • Reservation Manager预定主管/经理
    4千-6千
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    大连金普新区万豪万枫酒店
    商业地产 | 50-99人
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    【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅； 2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时跟进订单确认与变更； 3、监控房态及预订数据，协调前厅部、销售部优化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析预订数据，编制预订报表，为管理层提供经营决策支持； 5、处理客户特殊需求及投诉，确保服务质量与客户满意度； 6、制定并完善预订相关SOP，培训新员工，提升团队业务能力。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA后台操作，具备基础收益管理意识； 2、具备较强的数据敏感度，能熟练使用Excel进行数据分析； 3、沟通协调能力突出，能高效对接内外部客户需求； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能妥善处理突发情况； 5、有酒店前厅、预订或相关岗位经验者优先，优秀应届生可培养； 6、工作细致严谨，具备高度的责任感和服务意识。 英语流利者优先

  • 宾客关系经理（英语或韩语）
    5千-6千
    大连 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    大连般布东方水城酒店管理有限公司
    精品酒店 | 100-499人
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    【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验 2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题 3、收集并分析宾客反馈，提出改进建议以提升服务质量 4、协助制定并执行客户忠诚度计划，提高客户满意度与回头率 5、定期与各部门沟通，确保服务流程顺畅，提升整体运营效率 6 语言优势（韩语&英语） 【岗位要求】 1、具备良好的韩语或英语沟通能力，能够流利地与客人交流 2、具备较强的服务意识与客户导向思维，善于处理突发情况 3、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门高效合作 4、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境 5、有酒店行业相关经验者优先，但无经验亦可接受培训

  • 宾客服务经理
    5.5千-6千
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    大连金普新区万豪万枫酒店
    商业地产 | 50-99人
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

  • 大堂副理
    5.4千-9千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 人性化管理
    沈阳星河湾酒店
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

  • 大堂副理 Assistant Manager - Front Office
    5千-6千
    沈阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 每周双休
    • 提供员工宿舍
    • 免费工作餐
    • 带薪年假
    • 员工免费房
    • 节假日福利
    • 年终奖
    • 12%公积金
    • 岗位晋升
    沈阳君悦酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.

  • 前台经理
    6千-8千
    长春 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 法定三薪
    • 提供食宿
    • 生日福利
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 月休8天
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    长春永春万达酒店群
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    工作职责： 1. 全面负责酒店前台的日常运营管理，包括宾客接待、入住/退房办理、预订确认等核心服务流程的监督与优化。 2. 带领前台团队执行标准化服务规范，提升宾客满意度与入住体验，处理宾客投诉及突发问题。 3. 协调前厅与客房、餐饮等部门的协作，确保信息传递及时准确，保障酒店服务链条的高效运转。 4. 负责前台员工的排班调度、培训指导及绩效评估，提升团队整体服务能力与专业素养。 5. 监控前台运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度），定期分析并提出改进方案。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备5年以上酒店前台工作经验，其中2年以上管理岗位经验。 3. 拥有优秀的服务意识与沟通能力，能快速响应宾客需求并妥善处理各类服务问题。 4. 具备较强的团队管理能力与抗压能力，能在高峰时段高效协调资源、保障服务质量。 5. 熟悉酒店行业服务标准与运营流程。

  • 宾客服务经理/大堂副理
    5千-6千
    铜川 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
    铜川水怡方酒店
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

  • 行政总管
    1万-1.2万
    湖州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    • 提供食宿
    • 提供员工宿舍
    • 生日福利
    • 高温补贴
    • 工会福利
    • 绩效奖金
    应天大美（湖州）酒店管理有限公司
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
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    一、岗位职责 - 贵宾接待工作：负责酒店重要来宾、领导及贵宾的迎送、陪同、接待服务，把控接待礼仪、现场氛围及服务细节，做好全程接待统筹，保障贵宾到访体验高端、得体、规范。 - 形象礼仪统筹：协助规范酒店对外接待形象、礼仪标准，配合完成各类公务、商务到访接待活动。 - 其他行政工作：完成领导交办的各类行政辅助及临时性工作。 二、任职要求 - 形象气质佳，五官端正、仪态大方、谈吐得体，具备良好的商务礼仪与职业素养。 - 年龄22–35岁，身高气质佳优先，无不良形象及仪态问题。 - 熟悉商务接待、贵宾接待流程，有酒店、政企接待、行政前台、高端会务经验者优先。 - 沟通表达能力良好，应变能力强，待人礼貌得体，懂得商务礼仪规范。 - 工作认真细致、责任心强，有较强的服务意识与保密意识。 - 熟练使用Office办公软件，具备基础文书整理能力。 三、上班时间 正常行政班，无需倒班、无需夜班，作息规律，法定节假日按制度休息。

  • 值班经理(J19171)
    6千-7千
    乌鲁木齐 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 每周双休
    • 员工地下车库
    乌鲁木齐希尔顿酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
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    工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

  • 前厅主管
    5千-6千
    深圳 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 补充医疗保险
    • 意外险
    • 定期体检
    • 年终奖
    • 全勤奖
    • 绩效奖金
    • 法定三薪
    • 提供食宿
    • 生日福利
    • 结婚生育福利
    深圳市瑞希酒店管理有限公司
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
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    岗位职责： 1.负责监督检查、指导前厅接待按工作程序和标准操作，确保高质的服务品质、工作效率及财务账目的准确性。 2.及时了解房态、客流量及重要宾客的抵离时间，并做相应的安排，合理排房 3.前台高峰期协助办理入住及结账、离店等手续 4.负责检查前厅区域设施设备是否完好，卫生情况及摆放整洁，做好前厅服务 5.处理客诉，安抚客人情绪，在不能解决时，上报经理处理 6.负责跟进OTA评论的回复及处理，协助部门做好OTA点评工作的执行与督导，带领员工一起完成目标任务 7.负责前台员工的提成、激励或其他个人计提数据，并正确录入相应的月度数据报表 8.负责新员工的带教 任职要求： 1、24-30岁，中专及以上学历，专业不限，有酒店前厅或相关服务行业经验者优先。 2、具备良好的沟通协调能力及团队管理意识，能有效激励和带领团队。 3、服务意识强，情绪稳定，能妥善处理突发状况及客诉。 4、熟练操作电脑及酒店前台系统（如Opera、西软、捷信达、订单来了、绿云等）者优先。 5、工作责任心强，能适应轮班制。 福利待遇： 五险，包吃住，有无限的晋升发展空间，欢迎有志青年加入！
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