Job Responsibilities 岗位职责 1. Responsible for the check-in procedures for the guests staying in the hotel. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 2. Make sure that your clothes, hair style, light makeup, etc. all meet the requirements of the regulations. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 3. Check the shift record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 4. Familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent guests who are coming to the store, and understand all the activities of the hotel. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 5. Familiar with the information inside and outside the store, and provide accurate inquiry services. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6. Responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7. Make relevant reports and provide accurate reception information for other departments. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 Job Requirements 岗位要求 1. Cheerful personality, flexible mind, practical work, and strong sense of service. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。 2. Good appearance and good health. 相貌端正，身体健康。

· Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel · 热情问候酒店的宾客，对其到店表示欢迎 · Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. · 准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 · Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager · 关注酒店的旋转门，在有儿童通过时需小心，在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。 · Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. · 熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。 · Attend daily briefing · 参加日常部门例会 · During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. · 在休息轮换时，协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住，问候贵宾，回头客 · Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. · 执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务 · Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity · 积极参与酒店产品和宣传的推广

1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的日常工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、严格遵守酒店规章制度、按照酒店标准操作程序进行工作。 4、有效贯彻、落实并完成每日工作。 5、具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台及收银方面的财务知识，能处理日常工作中的各个方面问题。 7、协助宾客服务经理满足客人服务需求。 8、具有国际连号酒店经验优先考虑。 （国际连号酒店前台主管可直接申请值班经理职位）

任职资格 1.大专以上学历，有同岗位工作经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系统。 4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责部门运营管理：统筹前厅接待、总机、礼宾、宾客关系等板块，确保服务流程规范、高效运转，达成酒店入住率、ADR、RevPAR 等经营指标。 2、宾客服务与投诉处理：维护酒店服务标准，处理重大宾客投诉、突发状况及 VIP 客情，提升宾客满意度、好评率与复购率。 3、团队管理与培训：负责前厅员工招聘、排班、绩效考核、在岗培训及梯队建设，打造专业、稳定、高效的服务团队。 3、营收与收益管理：管控房态、房价、渠道价格，配合销售部完成协议客户、散客、团队接待，做好超额预订、升级管控，客房收益。 4、内控与合规管理：严格执行财务、收银、夜审、钥匙、证件登记等制度，防范安全、财务、隐私泄露风险，确保符合公安及酒店集团要求。 5、跨部门协同：与客房、销售、餐饮、安保、工程等部门高效联动，保障对客服务无缝衔接。 6、报表与数据分析每日 / 每周 / 每月提交运营报表，分析入住、客源、投诉、服务数据，持续优化流程与体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、3 年及以上高星酒店前厅部管理经验，熟悉酒店 PMS 系统。 3、精通前厅运营、宾客关系、收益管理、投诉处理。 4、形象气质佳，沟通协调能力强，抗压能力强，能适应倒班。 5、具备良好的服务意识、团队领导力及执行力。

工作职责： 1. 负责酒店贵宾客人全程接待（包含用餐、会议等服务）、迎送、陪同引导，落实VIP接待流程及专属礼遇。 2. 提前核对VIP客史及个性化需求，做好接待布置、跟进及事前准备工作。 3. 主动巡查大堂，接待宾客咨询，收集宾客意见，跟进OTA点评维护。 4.高峰时段协助前台办理入住、退房，配合前台日常运营。 5. 严格遵守酒店服务礼仪、仪容仪表规范，落实品牌服务标准，维护酒店高端服务形象。 6. 完成上级交办的接待及专项工作。 任职要求： 1. 招聘女士（实习生亦考虑），形象气质佳，仪容端正，身高不低于164cm。 2. 熟悉酒店VIP接待标准及礼仪规范，有高端酒店接待经验优先。 3. 沟通得体、服务意识强，应变能力好，能妥善处理宾客需求。 4. 普通话标准，具备基础服务外语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 【岗位要求】 1、有2年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。 5、至少拥有A证

岗位职责 1、研究与分析市场，制定所辖市场计划 2、保持与客户联络，发掘潜在客户，扩大市场范围 3、为客户提供服务，并及时向部门经理汇报其所从事岗位的相关内外信息 4、完成上级交办的其他任务。 5、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、热爱酒店行业，能把工作当作事业。 2、笑容亲切！喜欢宠物！沟通表达能力强（会当地语言/上海话优先录用） 3、身体健康，品质优良，谈吐有风度，社交能力强，性格开朗。 4、外语水平需达到旅游局B级以上；懂两门以上外语者优先录用。 5、从事过四、五星级酒店营销工作岗位三年以上经历优先考虑。 6、富有团队和奉献精神，有良好的服务意识。 7、电脑操作熟练，能同时处理多项任务。

【岗位职责】 1、制定并执行酒店年度数字营销及渠道销售策略，提升酒店在各大OTA平台及直销渠道的曝光度与订单转化率； 2、负责携程、美团、飞猪、抖音生活服务等主流渠道的日常运营管理，包括房价房态维护、产品包装、活动报名及排名优化； 3、拓展并维护新的分销渠道及异业合作资源，建立并管理渠道合作档案，定期评估渠道产出效能，优化渠道组合结构； 4、策划并落地线上营销推广活动，配合美工团队完成详情页、短视频、直播等数字内容的制作输出，并根据数据反馈持续优化； 5、监控各渠道预订数据、竞品动态及市场趋势，定期输出数据分析报告，为管理层决策提供数据支持； 6、维护酒店官网、微信公众号、小程序等直销平台的内容更新与功能优化，推进会员转化及私域流量运营； 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店OTA运营、电商运营或新媒体营销相关经验，有酒店行业数字营销案例者优先； 2、熟悉主流OTA平台（携程、美团、飞猪等）的运营规则与流量逻辑，掌握基础的数据分析工具及方法； 3、具备较强的市场敏感度与策划执行能力，能够独立完成营销活动方案的撰写与落地推进； 4、具备良好的沟通协调能力与渠道谈判能力，能与平台业务负责人及内部各部门高效协同工作； 5、具备基础的美工审美能力，能够指导设计人员产出符合转化目标的视觉物料，了解短视频及直播运营逻辑； 6、工作积极主动、结果导向，具备较强的抗压能力与自我驱动力，适应快节奏的行业变化。

1.负责运营部行政文秘工作：会议纪要、运营报表、内部通知、对外函件等文书。 2.统筹会议安排、文件收发、档案归档、印章登记管理，落实各类证照、备案、合规资料台账维护。 3.负责部门OA流程发起与跟进，包含采购、报销、资产、证照借用等申请。 4.管理部门办公用品、固定资产台账，配合资产盘点工作。 5. 统计部门考勤、排班、培训等资料归档。 6.协助公寓经理统筹日常运营事务，跟进工程维修、品质检查等日常事项的记录、问题汇总、整改追踪；做好各部门的事务协调。 7.协助客户服务后台管理：维护住户信息档案，整理回访、客诉跟进记录。 8.在运营高峰提供现场支援，配合完成体验优化、设施升级。 9.上级指派的其他工作任务

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，处理行李寄存及提取服务 3、解答宾客关于酒店设施、当地景点及交通的咨询需求 4、维护大堂区域秩序与环境整洁，及时响应宾客特殊需求 5、配合前台、客房等部门完成服务衔接工作 【岗位要求】 1、形象气质佳，男女不限，身高要求女性165cm以上/男性175cm以上 2、具备基础英语交流能力，普通话标准 3、服务意识强，具备良好的沟通协调能力 4、能适应倒班工作制，包含夜班及节假日排班 5、有酒店行业工作经验或旅游管理相关专业优先

1、按照宾客关系经理的要求对其它任务进行协助。 2、负责俄罗斯客户关系柜台的工作。 3、贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4、确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品和欢迎信。 5、确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待。 6、确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则。 7、协助客人熟悉使用房间设备，保险箱和如何识别门锁。 1.Assist with other tasks as requested by the Guest Relations Manager. 2.Be responsible for the Russian Guest Relations Desk. 3.Conduct VIP roominspection before the VIP’s arrival. 4.Ensure rooms are pre-blocked for daily arriving VIPs, guests with special requests and long-stay guests. Notify Housekeeping to prepare rooms, and make sure appropriate welcome amenities and welcome letters are placed in each room. 5.Personally receive all VIPs and long-stay guests upon their arrival. 6.Ensure all guest information is entered accurately and kept clear and concise. 7.Assist guests with familiarizing themselves with in-room facilities, safe deposit boxes and door lock operation.

【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、流利的英语沟通能力，能作为工作语言使用

实习时长：6个月 实习可接受开始时间：2026年12月-2027年3月，具体面议 宾客关系实习生 前台实习生 宾客体验中心（总机）实习生 健身中心接待实习生

【实习岗位】 楼层接待 / 餐厅接待 / 前台接待 / 部门文员 【岗位要求】 1、大专及以上，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 2、五官端正、普通话标准。 3、热情礼貌、沟通能力好、责任心强、有团队精神。 4、能适应轮班、周末及节假日排班，愿意投身酒店行业。 【福利待遇】 1、实习津贴 3000-4000元； 2、实习表现优秀可签订就业协议； 3、提供员工宿舍、工作服、工作餐； 4、导师带教，岗位技能培训，公司团建。

【岗位职责】 客人服务：办理班次内客人的入住登记、退房结账；接听客人电话；处理换房、续房、行李寄存等需求。 账务与系统：负责夜班系统挂账；统计、核对当日营业报表，含特价房/深夜房数；确保所有现金交易记录准确，账款相符。 房态管理：随时掌握房态与价格，了解次日及近期预订情况，对未确定房号房间适当调整。 报表与归档：打印在住客人报表、早餐券登记表；当日单据整理归档，每月底统一存档。 日常行政：前台物品整理补充、卫生清扫；维护前台区域整洁有序。 交接班：重要通知或待解决问题记录在交班本；详细记录交班。 【岗位要求】 大专及以上，酒店管理/旅游管理相关专业优先。 普通话标准，沟通能力强，有亲和力，保密意识强。 熟练操作酒店前台系统及办公软件。 能适应夜班工作模式，责任心强。 有前台接待岗位工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1、根据车辆调度安排，安全、准时完成酒店客人的接送机、商务出行及日常用车任务，确保服务质量符合五星级酒店标准； 2、负责车辆的日常检查、清洁与保养，保持车况良好，发现故障或异常情况及时上报并协助处理； 3、严格遵守交通法规及酒店车辆管理制度，控制行车风险，确保行车安全，杜绝安全事故； 4、协助客人装卸行李，主动提供礼貌、热情、周到的服务，维护酒店品牌形象； 5、认真记录行车里程、油耗及车辆使用情况，按时提交相关报表； 6、完成上级交办的其他临时性用车保障工作。

工作职责： 作为司机，您将应以最高标准完成以下任务: • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部管理层报告，并从中学习。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，应学会提前预知客人要求。 • 在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。 • 确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容 • 遵守交通规则，不违章驾驶。 • 快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。 • 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。 • 合理正确驾驶酒店车辆。 • 确保酒店车辆及钥匙的安全。 • 定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照，确保它们始终在有效时间范围内。 • 确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。 • 做好对车辆的使用，里程数及燃油采购的记录。 • 确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息，确保及时将信息通报礼宾部经理。 • 确保正确适当的油耗控制。 • 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 • 提前计划确保有充足的可用资源。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 • 根据礼宾部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 • 明白酒店的目标并且实现它。 • 设定并同意部门给自己和团队制定的目标。 • 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 根据与前厅部管理人员所讨论的，参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 • 参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。 • 正确合理控制油耗。 • 跟进标准运作程序把损失控制到最小化。 • 积极关注部门财务状况。 • 定期回顾培训的目的及回馈的表现。 • 积极参与受训课程，尤其是与领域相关的课程。 • 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿司机始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 客人是工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 • 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 会说基本英语口语。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务