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客服

客房送餐领班Room Service Team Leader(J14118)

4千-5千

北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 管理规范
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 年底双薪
- 工作餐
- 团队建设活动
北京华尔道夫酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： o 团队领导与监督：  领导和监督餐饮团队，确保他们在保持餐饮门店的质量和效率标准的同时，提供卓越的客户服务。  管理员工排班、任务分配和绩效评估，确保在服务时间内顺利运营。 o 卓越的客户服务：  确保所有客人得到及时、礼貌和个性化的服务，处理特殊请求并及时解决客人的问题。  监控客人的满意度，收集反馈并实施改进措施，以提升用餐体验。 o 运营监督：  管理餐饮门店的日常运营，包括开店和关店程序、库存控制和现金处理，确保符合酒店政策。  与厨房人员协调，确保食品和饮料的及时准确交付，保持服务和质量的一致性。 o 培训与发展：  为餐饮团队提供持续的培训和发展，确保他们具备提供高质量服务的必要技能。  定期进行绩效评估，并提供反馈以提高员工的表现和客户互动。 o 库存与库存管理：  监督食品、饮料和用品的库存水平，确保库存及时补充，并且所有物品均得到有效存储和使用。  与供应商和采购部门紧密合作，管理订单、交付和成本控制措施。 o 问题解决与问题处理：  专业且高效地处理客人的投诉和运营挑战，确保所有问题都能令人满意地解决。  在问题影响客户体验之前，识别并主动处理潜在问题，确保服务顺畅。 o 合规与安全标准：  确保餐饮门店符合健康、安全和卫生标准，定期进行检查并立即处理任何问题。  遵守酒店有关现金处理、库存管理和服务交付的政策和程序。任职资格： o 具备在客房送餐工作实习或者工作1－2年的工作经验。 o 具有出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 o 具备卓越的沟通和人际交往能力，注重提供优质的客户服务。 o 了解餐饮运营、库存控制和健康安全标准。 o 精通英语；会其他语言者优先考虑。 o 能够灵活工作，包括夜班、周末和节假日。 o 熟悉销售点系统（POS）和基本财务报告。
送餐部高级服务员 Home Delivery Senior Waithelp

4千-5千

北京 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 技能培训
- 住房补贴
- 交通补贴
- 提供食宿
- 生日福利
- 年终奖
- 岗位津贴
卓越雇主
卓越雇主
璞瑄酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Major Responsibilities 主要职责： Ensure all food and beverages to be delivered on time. 确保所有食品准时送达。 Provide courteous, efficient and professional service at all times. 时刻为客人提供周到，有效率专业的服务。 Ensure quality service of food and beverage provided to the guest and to meet guest's expectation. Check on guest satisfaction whenever a special request was arranged. 确保提供高质量的餐饮服务以满足客人的期望。 Aware of all in house VIP, to ensure that all of their special F&B needs and request are delivered and fulfilled in the course of their stay. 清楚酒店所有的VIP信息，确保满足他们在酒店其间的特殊餐饮要求。 Job Specification职位要求: Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。
送餐服务员

4.8千-5千

北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 管理规范
- 带薪年假
- 帅哥多
- 美女多
- 工作日两餐
- 个人发展计划
- 晋升靠实力
- 活力团队精神
- 人性化管理
北京JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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主要职责： Prompt and courteous delivery of orders, maintains positive service image through all areas of guest contact and through cleanliness of work areas. 给客人提供整洁的环境，高质量的服务。 GENERAL RESPONSIBILITIES: 工作内容 1. Follow all Marriott policies and procedures. 遵守各种万豪标准以及政策。 2. Report to work on scheduled days at the scheduled time. 在规定日期以及规定时间到岗。 3. Report to work in uniform following all appearance standards. 上岗时着装要遵循形象要求标准。 4. Check out with supervisor before leaving station or the floor, for any reason. 上班过程内各种任何原因需要离岗都需要向主管汇报。 5. Follow all safety policies to ensure a safe work area. 遵守各种安全防范措施来保证工作中的安全性。 6. Honor all reasonable work-related requests made by a manager or supervisor, which may be outside normal job activities, to achieve complete guest satisfaction and service throughout the hotel. 完成主管或者经理交给的其他任务，确保提供给客人连续的服务。
送餐部服务员 GSS-Room Services

4.5千-5千

北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 凯悦免费住房
- 高档员工公寓
- 营养健康员餐
- 集团调动机会
- 技能培训
- 人性化管理
北京柏悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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1. 记录客人的点菜，并在结束电话前复述客人的点单。 Takes orders from guests and repeats the orders before ending the telephone conversation. 2. 确保按要求正确记录所有点菜。 Ensures all orders are properly taken as requested. 3. 将所有菜品迅速、及时地送至客房。 Delivers order to guests’ room in a prompt and timely manner. 4. 严格遵守酒店的制度和程序，特别是进入客房的制度和程序 Strictly adheres to the hotel policies and procedures especially entering guest rooms. 5. 确保不进入任何挂有“请勿打扰”标志的客房。 Ensures no entry to any guest room with ‘D&D” sign. 6. 得到通知后，迅速收回客房中或走廊上的餐具。 Collects cutlery from guest room or corridor as soon as being informed. 7. 运送所点菜品同时呈送帐单并收取客人支付。 Presents bill and collects payment upon delivering the food. 8. 核对收取的现金，确保所收现金都是真钞。 Verifies cash received ensuring only genuine money been collected. 9. 核对所有客人呈交信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。 Verifies all credit cards presented by guest before to validity of the card. 10. 完全了解Micros电脑系统的各方面。 Fully conversant with all aspects of the Micros System. 11. 对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sell alternatives. 12. 支持落实以人为本，示范并加强凯悦价值观和文化特性。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values and Culture Characteristics. 13. 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Employee Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety. 14. 确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. 15. 根据行业、公司和酒店对于餐饮部职能要求的变化做出反应。
送餐部实习生Room Service Trainee

3千-3千

北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 凯悦免费住房
- 高档员工公寓
- 营养健康员餐
- 集团调动机会
- 技能培训
- 人性化管理
北京柏悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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1. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 2. 在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 3. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 4. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 5. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 6. 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensures that minimum brand standards have been implemented. 7. 遵循执行所有凯悦温情和餐饮经典20条的标准。 Embraces all Touches of Hyatt and the Food and Beverage Top 20. 8. 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 9. 以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 10. 以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 11. 记录客人的点菜，并在结束电话前复述客人的点单。 Takes orders from guests and repeats the orders before ending the telephone conversation. 12. 确保按要求正确记录所有点菜。 Ensures all orders are properly taken as requested. 13. 将所有菜品迅速、及时地送至客房。 Delivers order to guests’ room in a prompt and timely manner. 14. 严格遵守酒店的制度和程序，特别是进入客房的制度和程序 Strictly adheres to the hotel policies and procedures especially entering guest rooms.