1.负责酒店日常补位招聘，快速填补各部门离职空缺岗位，严控招聘时效与人员质量；定期复盘各部门流失率，分析一线员工及管理层离职原因，提出优化留人方案，降低酒店整体人员流失率。 2.负责员工试用期全程跟进，开展试用期面谈、试用期考核，同步部门主管了解员工工作状态，协助新人快速融入团队。 3、全维度培训落地与质检， 常态化开展月度、季度专项培训：服务提升培训、消防安全复训、仪容仪表复盘培训、应急事件处置培训、管理层管理技能培训等，按时完成集团要求的必修培训课程。 4、员工关系与企业文化建设 定期开展员工面谈，包含新员工入职面谈、月度例行面谈、离职面谈，做好面谈记录，及时疏导员工负面情绪，化解员工内部矛盾。 策划并执行员工生日会、节日福利活动、年度团建、员关怀活动，落实员工食宿、福利相关关怀工作，提升员工归属感与幸福感。 规范离职面谈与离职流程，做好离职原因汇总分析，形成月度人力分析报告，为酒店优化管理、降低流失提供数据支撑。 5、人事报表与台账管理 按时制作每日、每周、月度人力报表：人员到岗报表、流失率报表、招聘进度报表、培训完成率报表，同步上报上级领导。 完善全员培训档案、面试档案。 【岗位要求】 1．学历要求：大专及以上学历，酒店管理或会展管理专业优先。 2．工作经验：1年或以上招聘／培训经历，最好有国际品牌酒店经历。 3．专业要求： 招聘主管﹣精通行为面试法，具备敏锐的洞察力，能精准判断候选人的能力、潜力和文化契合度。 培训主管﹣擅长培训课程开发、讲课及活动开展经验。 4．能力要求： 有创造力和分析能力，组织能力。 良好的沟通技巧、演讲技能和写作技能。 出色的谈判能力和数据分析能力。 5．基本素质：具备强烈的分享精神与成就他人意识。高 度的责任心与严谨性，擅长与人交往。

岗位职责 工作地点：瑞士瑞斯丽集团总部 1、负责集团人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 岗位要求 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、主要擅长招聘、校企合作等。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 6、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 其他要求 语言能力：英语-良好 计算机能力：良好 年龄要求：30-40岁

岗位职责/职位描述 Duties &Responsibilities: 1.Good communication skills, both verbal and written. 良好口头及书面沟通技巧。 2.Thorough knowledge of salary, employment and benefits administration and payroll. 熟悉掌握工资、聘用及福利管理技巧。 3.Ability to lead, to provide guidance and to develop team member. 具有领导，指导和发展员工的能力。 4.Ability to train, motivate, evaluate, mentor and direct team members and managers to meet desired ends. 具有培训、激励、评估、指导员工及经理的能力，以达到预订目标。 5.Ability to create, implement and monitor hotel and team members goals, strategies and policies. 具有建立、完成及监督饭店及员工目标、战略计划及政策的能力。   Qualifications: 任职要求： 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大学本科，良好的中英文读写能力。 2.3 or 5 years of extensive human resources experience. 三至五年相关人力资源管理经验。

【岗位职责】 1、负责酒店培训体系的搭建与完善，制定年度培训计划并组织实施； 2、统筹新员工入职培训、岗位技能培训及管理层发展培训，确保培训效果达标； 3、开发与优化培训课程，设计培训教材及评估工具，提升培训质量； 4、协调内外部培训资源，管理培训预算，控制成本并提高资源利用率； 5、跟踪培训效果，收集反馈并持续改进培训方案，推动员工职业发展； 6、协助人力资源其他模块工作，如绩效管理、员工关系等。 【岗位要求】 1、熟悉酒店行业培训流程，具备培训需求分析及课程设计能力； 2、优秀的沟通与表达能力，能独立完成培训授课； 3、逻辑清晰，具备较强的组织协调与项目管理能力； 4、熟练使用办公软件及培训相关工具； 5、对员工发展有热情，具备创新思维与问题解决能力； 6、能适应快节奏工作环境，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作8年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

工作地点： 江苏 盐城千鹤湖·瑞斯酒店 岗位职责： 1. 为协助人力资源总监达到战略目标，向其提供专业化、建设性的行政支 持。 2. 参与人力资源部政策的建立和在酒店中的推广。 3. 全面负责酒店的招聘工作, 面试、确认、安排进店等。 4. 关注所有人事变动单，负责员工数据库的维护更新。 5. 和学校建立和维持良好的关系; 和酒店保持通畅的交流。 6. 保证执行员工的补偿和社会保险。 7. 全面负责所有外籍员工的签证事宜。 8. 保证员工餐厅、更衣室、员工宿舍及每个为内部客人服务的区域的服务质 量。 9. 管理员工宿舍，向人力资源部总监提出合理化建议。 个人技能： 10. 与管家部及保安部合作，保证员工宿舍、安全、卫生、舒适。 11. 保证员工更衣室随时保持干净整齐。 12. 与保安部定期检查员工更衣柜。 13. 此工作职责列表并没有罗列出所有的工作细节，员工需随时完成领导交办 的其他工作。 1. 友好，始终以客人为中心； 2. 有领导才能和很好的人际沟通能力，能够做出有效的决定； 3. 在口头和书面上有良好的沟通技巧，并且拥有工作岗位需要的最基本的语 经验： 至少三年相关酒店工作经验，英语良好 教育背景： 大专以上

岗位职责 1.协助部门负责人对接酒店人力资源部的相关工作。 2.传完善酒店人力资源政策、制度。 3.落实员工薪资福利核算。 4.跟进负责人安排相关工作。 5.建立和谐的劳资关系。 6.负责绩效管理与考核体系。 岗位要求 1．本科以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2．熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3．拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4．具备英语听说读写能力。 5．管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 6.   文字功底优秀。

工作地点：江苏 盐城千鹤湖·瑞斯酒店 岗位职责： 1. 建立及完成人力资源部年度目标计划。 2. 建立、保持及保证执行所有人力资源部政策及执行程序。 3. 管理部门的战略规划和发展。 4. 制定和维护酒店人员预算和人力资源部运营预算。 5. 发展、保持、协调酒店内部培训计划，提供有效的技能培训及管理培训。 6. 指导及协调人力资源部活动进行招聘、培训、发展、授权、指导，为所有 员工提供咨询。 7. 建立及管理聘用、工资等各项福利计划。 8. 监督员工餐厅、更衣室及每个为内部客人服务的区域的服务质量。 9. 进行本地员工工资及福利调查，提出员工福利计划。 10. 协助总经理在酒店营造和谐融洽的沟通氛围。 11. 此工作职责列表并没有罗列出所有的工作细节，员工需随时完成领导交办 的其他工作。 个人技能： 1. 友好，始终以客人为中心； 2. 有领导才能和很好的人际沟通能力，能够做出有效的决定； 3. 在口头和书面上有良好的沟通技巧，并且拥有工作岗位需要的最基本的语言交流能力； 4. 懂得和工作相关的电脑知识； 5. 有数学知识和技能，能够进行预算的分析。 经验： 三至五年５星级酒店人力资源管理经验 教育背景： 大学本科以上

【岗位职责】 1、全面负责人事行政部门的日常管理工作，制定和完善公司人事行政管理制度 2、负责招聘、培训、绩效考核、员工关系等人力资源全模块工作 3、统筹管理公司行政事务，包括办公环境、固定资产、后勤保障等 4、组织企业文化建设活动，提升员工凝聚力和归属感 5、协调处理劳动纠纷及突发事件，防范用工风险 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、行政管理等相关专业优先 2、熟悉劳动法及相关人事政策法规 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力 4、具有良好的沟通表达能力和公文写作能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力

任职要求 1. 必备1年及以上万豪国际旗下品牌酒店人事/行政实操经验； 2. 精通酒店人事全流程，独立负责过招聘、员工关系、社保办理、报表报送等模块，熟悉劳动法律法规，具备合规风险意识； 3. 熟练使用Excel及办公软件，具备高效沟通、抗压执行能力，可妥善处理劳资纠纷、突发人事问题； 4. 大专及以上学历，人力资源相关专业优先，酒店人事从业经验者优先。 岗位职责 1. 全面负责酒店各部门招聘工作，独立完成简历筛选、邀约面试、入职手续办理，保障前厅、客房、餐饮、销售、工程等岗位人员稳定； 2. 规范员工入离职、劳动合同签订、档案管理、考勤核算、社保公积金增减员等全流程工作； 3. 维护员工关系，处理员工日常沟通、矛盾调解、违纪管理，组织员工生日会、团建等活动，提升员工留存率； 4. 按时提交人事报表、员工数据，配合完成绩效跟进、员工满意度调研； 5. 统筹新员工入职培训组织、岗位培训协调及培训档案归档，落实万豪员工行为准则与管理制度落地。 福利待遇 ✅ 缴纳社保、带薪年假、法定节假日福利、节日礼品等 ✅ 包吃包住、员工宿舍、定期团建 ✅ 专业技能培训、完善职业发展体系 ✅ 酒店内部员工折扣、定期体检、人性化管理

【岗位职责】 1、制定、落地酒店人力资源年度规划、各项人事管理制度、流程及薪酬绩效体系，保障人力工作合规运转； 2、结合酒店运营需求，梳理组织架构、岗位编制，把控人员配置，优化人力成本； 3、统筹全酒店各部门人员招聘、面试、录用、定岗工作，保障各岗位人员及时到岗； 4、维护招聘渠道，建立人才储备库，把控招聘质量与到岗率； 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划； 6、搭建酒店全员培训体系，制定新员工入职培训、在岗技能、管理层能力提升等培训计划并组织实施； 7、跟进员工职业发展，协助做好岗位晋升、调岗、梯队人才培养工作； 8、负责全酒店员工薪酬核算、发放、社保、公积金、福利统筹管理，确保准确合规； 9、牵头推行绩效考核工作，组织绩效考评、结果复盘、绩效沟通，落地绩效激励； 10、统筹员工考勤、排班、假期管理，监督考勤制度执行； 11、负责员工入、转、调、离全流程手续办理，规范劳动合同签订、续签、解除等工作，规避劳动风险； 12、处理员工投诉、矛盾、劳资纠纷，开展员工关怀，营造稳定、和谐的团队氛围； 13、管理人事档案、员工信息，保证档案完整、保密； 14、完成上级交办的其他人力相关工作，对接酒店各部门协同工作。 【岗位要求】 1、年龄 28-45 岁，大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先； 2、3 年以上同星级酒店人力资源管理经验，至少 2 年酒店人力经理岗位经验，熟悉酒店前厅、客房、餐饮、工程、安保等全业态人力工作； 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策； 4、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟； 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

任职要求 1. 必备1年及以上万豪国际旗下品牌酒店人事/行政实操经验； 2. 精通酒店人事全流程，独立负责过招聘、员工关系、社保办理、报表报送等模块，熟悉劳动法律法规，具备合规风险意识； 3. 熟练使用Excel及办公软件，具备高效沟通、抗压执行能力，可妥善处理劳资纠纷、突发人事问题； 4. 大专及以上学历，人力资源相关专业优先，酒店人事从业经验者优先。 岗位职责 1. 全面负责酒店各部门招聘工作，独立完成简历筛选、邀约面试、入职手续办理，保障前厅、客房、餐饮、销售、工程等岗位人员稳定； 2. 规范员工入离职、劳动合同签订、档案管理、考勤核算、社保公积金增减员等全流程工作； 3. 维护员工关系，处理员工日常沟通、矛盾调解、违纪管理，组织员工生日会、团建等活动，提升员工留存率； 4. 按时提交人事报表、员工数据，配合完成绩效跟进、员工满意度调研、集团专项任务； 5. 统筹新员工入职培训组织、岗位培训协调及培训档案归档，落实万豪员工行为准则与管理制度落地。 福利待遇 ✅ 缴纳社保、带薪年假、法定节假日福利、节日礼品等 ✅ 包吃包住、员工宿舍、定期团建 ✅ 专业技能培训、完善职业发展体系 ✅ 酒店内部员工折扣、定期体检、人性化管理

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

行政人事经理岗位职责要求 一、 基本信息 · 岗位名称：行政人事经理 · 所属部门：管理中心 · 汇报对象： 二、 岗位职责 （一）招聘与配置（核心重点） 1. 人才需求规划：根据酒店年度经营计划及各部门编制，制定年度/季度招聘计划，明确各岗位（含一线服务岗、管理岗）的任职资格与到岗时间。 2. 招聘渠道管理：拓展并维护多元招聘渠道（如BOSS直聘、58同城、酒店行业垂直社群、校园招聘、内部推荐），定期评估各渠道效果并优化投入。 3. 全流程执行：独立完成简历筛选、面试邀约、初试面谈、背景调查、录用审批及Offer发放全流程，确保招聘及时率与匹配度。 4. 人才储备库：建立酒店关键岗位人才储备库，对未录用优秀候选人保持长期跟进，缩短紧急招聘周期。 5. 入职衔接：协调新员工入职手续办理，确保入职当天工位、工服、账号、培训安排全部就绪。 （二）薪酬与福利管理（核心重点） 1. 薪酬核算与发放：负责每月员工薪资核算，准确统计考勤、加班、调休、请假等数据，确保工资按时、零差错发放。 2. 薪酬体系优化：定期调研同区域/同档次酒店薪酬水平，提出薪资结构调整建议，确保外部竞争性与内部公平性。 3. 福利管理：统筹五险一金缴纳、商业保险购买、节日福利发放及员工体检等福利项目，处理员工社保相关咨询与变更。 4. 成本控制：编制年度人工成本预算，按月监控执行情况，分析偏差原因并提出改善建议。 （三）绩效管理（核心重点） 1. 体系搭建与优化：结合酒店经营目标，设计各岗位（前台、客房、销售、餐饮等）关键绩效指标（KPI）及考核方案，明确考核周期、权重及评分标准。 2. 考核组织实施：按月度/季度组织绩效考核，收集评分数据，督促各部门负责人完成评分并复核公平性，处理绩效申诉。 3. 绩效反馈与改进：推动考核结果面谈，协助部门负责人制定绩效改进计划，将考核结果与薪酬调整、晋升、年终奖挂钩。 4. 激励方案设计：配合管理层设计临时激励方案（如旺季满房奖、好评奖励、超额营收提成等），调动员工积极性。 （四）行政人事综合事务 1. 员工关系管理：处理员工入职、转正、调动、离职全周期手续，管理员工档案及劳动合同，防范劳动风险。 2. 培训协调：协助组织新员工入职培训及在岗技能培训，跟踪培训效果。 3. 行政事务：管理酒店印章、证照年检、行政采购、会议组织及制度文件起草下发。 4. 合规与检查：确保人事管理符合劳动法、社保法及酒店行业用工规范，配合各类外部检查。 三、 任职要求 1. 工作经验 · 3年以上酒店/服务行业人事管理经验，其中至少1年同岗位经验。 · 有酒店行业招聘经验者优先，熟悉一线岗位（前台、客房、餐饮）用工特点与招聘难点。 2. 专业技能 · 精通薪酬核算与绩效考核工具，能独立设计考核表及薪资台账，熟练使用Excel函数（VLOOKUP、IF、数据透视表等）。 · 熟悉劳动法、劳动合同法及地方社保公积金政策。 · 熟练操作酒店人事管理系统及办公软件（OA、钉钉、企业微信等）。 3. 能力素质 · 沟通与谈判能力：能与部门负责人有效对齐用人需求，能与候选人进行薪酬谈判及录用沟通。 · 数据敏感度：能从薪酬绩效数据中发现问题（如人力成本超支、离职率异常），提出解决方案。 · 原则性与亲和力并存：在制度执行上坚持原则，同时具备处理员工情绪与矛盾的共情能力。 · 抗压与多任务处理：能同时推进招聘、薪酬、考核多条线工作，尤其在月初/月末高峰期保持高效。 四、 加分项 · 有中高端酒店或连锁酒店集团人事管理经验。 · 熟悉酒店PMS系统基础逻辑，了解一线岗位实际工作内容。 · 持有人力资源管理师证书或劳动关系协调员证书。 · 有校园招聘或校企合作项目经验。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、负责员工档案的建立、维护及更新，确保信息准确完整 2、协助办理员工入职、离职、转正、调岗、合同签订、合同续签等相关手续 3、协助组织员工培训活动，做好培训记录与档案管理 4、处理人力资源部日常文书工作，包括文件收发、资料归档等 5、协助部门完成招聘、绩效考核等基础事务性工作 6、宿舍及更衣室的管理 7、帮工费用核算 8、完成上级交办的其他人力资源相关工作 【岗位要求】 1、具备良好的文字表达能力和基础办公软件操作技能 2、工作细致认真，有较强的责任心和保密意识 3、具备基础的数据统计与分析能力 4、具有良好的沟通协调能力和团队合作精神 5、能适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力 6、有人力资源相关工作经验或相关专业背景者优先​

【岗位职责】 1、负责员工关系管理，规范劳动合同签订、续签、变更及解除流程，负责人事档案、入转调离等日常人事事务办理；搭建员工沟通渠道，开展员工关怀与离职面谈，妥善处理员工诉求与劳动争议，严格把控用工合规风险，维护和谐稳定的员工关系。Responsible for employee relations management, standardize the procedures of labor contract signing, renewal, modification and termination; handle daily personnel affairs such as personnel files, onboarding, transfer and separation; establish employee communication channels, carry out employee care and exit interviews, properly handle employee demands and labor disputes, strictly control employment compliance risks, and maintain harmonious and stable employee relations. 2、协助社招、校招、校企合作等多渠道人才开发，跟进简历筛选、面试组织、录用审批及入职全流程落地；负责实习生招录与日常管理，搭建专业院校人才合作渠道，持续完善酒店人才储备体系，保障各部门用人需求。Assist in talent development through multiple channels including social recruitment, campus recruitment and school-enterprise cooperation, and follow up the whole process of resume screening, interview organization, employment approval and onboarding; responsible for the recruitment and daily management of interns, build talent cooperation channels with professional colleges, continuously improve the hotel's talent reserve system, and meet the employment needs of all departments. 3、协助员工培训体系搭建与落地，组织新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识提升等专项培训，跟进培训效果评估与复盘优化；协助搭建酒店人才梯队培养机制，挖掘核心潜力员工，配合开展骨干员工培养与晋升管理，支撑酒店人才发展需求。Assist in the establishment and implementation of the employee training system, organize special training such as new employee onboarding training, job skill training and service awareness improvement, and follow up training effect evaluation and review optimization; assist in building the hotel's talent echelon training mechanism, tap core potential employees, cooperate with backbone employee training and promotion management, and support the hotel's talent development needs. 4、协助落实集团及酒店人力资源管理制度，结合酒店运营实际优化 HR 业务流程，确保各项制度规范落地执行；负责人力资源信息系统的日常运维与数据维护，保障人事数据准确完整，定期输出人力资源各类统计报表，为管理决策提供数据支持。Assist in the implementation of the group and hotel human resource management systems, optimize HR business processes in combination with the actual operation of the hotel, and ensure the implementation of various systems and specifications; responsible for the daily operation and data maintenance of the human resource information system, ensure the accuracy and completeness of personnel data, and regularly output various human resource statistical reports to provide data support for management decisions. 5、完成上级领导交办的其他人力资源相关工作任务。Perform other human resource related tasks assigned by the superior leadership. 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业优先。Bachelor's degree or above, major in Human Resource Management, Business Administration or related fields is preferred. 2、1 年及以上人力资源主管或同岗位管理经验。With 1+ years of experience as HR Supervisor or equivalent management position.

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。