职位概述 该职位负责洗衣房和布草房的工作，保证其服务质量，保证向客人提供快速便捷的服务，并负责布草的有效回收，且使一切工作得以盈利。 1. 管理有关客人送洗物品、餐饮部布草、房间布草和员工制服的清洗工作。 2. 巡视其所属部门的工作是否符合操作规范、程序。 3. 检查清洗配方并在必要时进行纠正和改进。 4. 直接向行政管家报告并提出建议。 5. 与助手和主管协商解决工作及个人问题。 6. 与维修人员协商解决机器设备的维修和更换问题。 7. 在新设备、新工艺方面协助总工程师的工作。 8. 根据客房部和餐饮部需要制定工作表。 9. 确保收支平衡 10.检查洗衣房工作报表、日程表和其它记录以督促其正常运转。 11.监督、调查所有由于洗衣服务的不足引起的客人投诉，并在必要时与酒店行政部门 商讨赔偿问题。 12.确保部门员工掌握最新的工艺、方法和工作指示。 13.与人力资源部保持密切联络并与其保持雇佣和劳动关系。 14.监督、指导客检组的工作。 组织关系： 直接向这个职位汇报的是： 洗衣房主管及制服房主管 洗衣房员工及制服房员工 工作技能技巧要求： 1. 服裝面料知识 2. 洗衣房机器操作与保养 3. 酒店洗衣房系统 4. 酒店洗衣房经营管理 5. 熟知纺织品知识与洗涤方式 6. 熟知洗涤产品与洗涤程序 7. 基本掌握计算机技能。 8. 具有领导，指导和发展员工的能力。 9. 具有以身作则的能力。

1、掌握对洗衣房运作的全面了解; 2、制定并执行洗衣房工作流程与标准操作规范,熟悉布草洗涤流程及质量标准; 3、具备纺织品特性及去污处理专业知识; 4、能操作工业洗衣机、熨平机等大型设备; 5、监督设备维护保养; 6、处理客衣服务特殊需求及投诉; 7、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日。

工作职责： 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。 负责检查洗涤的方法和过程。 处理客人加急洗衣服务。 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 维持客房布草和制服的质量。 向洗衣房经理或工程部汇报有关设备故障的问题。 确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 按照工作程序，培训员工，和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 建立产品标准记录和培训技能记录。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 任职资格： 高中以上学历。 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 较强的沟通技巧。 具有较强的组织协调能力。 较强的团队合作意识。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 能够承受工作压力。 能熟练操作电脑系统。 掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识。 服装面料知识。 洗衣房机器操作。

工作职责： • 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。 • 负责检查洗涤的方法和过程。 • 处理客人加急洗衣服务。 • 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 • 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 • 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 • 维持客房布草和制服的质量。 • 向洗衣房经理或工程部汇报有关设备故障的问题。 • 确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。 • 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 • 按照工作程序，培训员工，和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 • 建立产品标准记录和培训技能记录。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： • 高中以上学历。 • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 • 具有较强的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 能熟练操作电脑系统。 • 掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识。

【岗位职责】 1. 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 2. 掌握对洗衣房设备全面的了解 3. 确保所有客人衣物被仔细对待，控制损坏率 4. 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 5. 维持客房布巾和制服的质量 6. 保持简单的供应记录 7. 管理督促员工 【岗位要求】 1. 至少3年相关的工作经验。 2. 具备服装面料方面的知识 3. 有洗衣房详细操作的基本知识 4. 身体健康，能适应长时间工作 5. 能承受工作压力

岗位职责： - 具有全面的制服/布草房的运做知识，并熟知布草备量标准； - 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低； - 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内，以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务； - 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 岗位要求： - 熟悉各类布草材质、洗涤工艺及主流洗涤设备操作与基础维护； - 具备成本管控意识、团队管理与跨部门协调能力； - 工作细致、责任心强，能适应轮班与筹备期加班。

岗位职责 1、全面负责洗衣房日常运营管理，承接布草、客衣洗涤任务，重要问题及时汇报并提出处理建议； 2、负责团队排班分工、培训考核与现场督导，落实安全及能耗管理； 3、配合酒店各业态运营需求，做好洗涤服务响应与布草收发调度； 4、负责洗涤质量管理，执行洗涤、消毒、熨烫标准流程，巡检设备运行状况，异常故障及时处理并跟进报修； 5、负责部门成本与预算管理，审阅运营报表及值班记录，处理应急事项。 岗位要求 1、5年以上洗涤行业从业经验，2年以上同岗位管理经验； 2、工作认真负责，责任心强，能适应倒班及值班工作； 3、熟悉洗涤设备及工艺流程，能独立处理常见故障及洗涤质量问题； 4、有酒店、公寓、温泉/度假村等相关行业洗衣房管理经验者优先； 5、具备良好的团队管理及跨部门沟通协调能力。

工作职责监督管理洗衣房所有的员工，主持洗衣房例会，参加部门会议。 制定一套完整的关于检查、清洗、上浆、干洗和熨烫方法的标准操作流程。 确保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高标准要求完成。 监督客衣的洗涤质量及送返时的挂件/包装标准，确保客人对洗衣服务的满意度。 监督布草的洗涤质量、熨烫质量，确保达到使用标准。 监督员工制服的洗涤、熨烫质量。 定期检查布草的返洗情况、白度、灰度、破损率等，及时发现并解决问题。 定期检查布草的ph值。确保达到卫生标准。 亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。 随时检查洗衣程序，检查工作和服务流水线以保证工作顺畅进行。 监督和检查每日和每月工作量，督促员工准确记录洗涤公斤数，准备月度洗衣房生产力报告。 定期检查机器和设备的使用情况，按计划监督洗衣房设备的维保工作。 拟定洗衣房年度预算，监控部门费用，控制清洁剂和客用品的使用以达到最小的损耗量。 充分掌握应急程序知识，确保所有员工充分了解紧急情况处理程序以及在处理此类紧急情况中的作用。 制定与执行月度培训计划，亲自对员工进行培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。 跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。 实施适当的排班和值班表管理，确保员工排班符合预期的业务量。 完成上级安排的其他任务。 任职要求 学历：具有高中及以上学历。 具备良好的品德，作风正派。 良好的服务意识，良好的沟通、协调和领导能力。 熟练运用office办公软件，熟悉Excel数据整理分析。 工作经历：3年以上高星级酒店洗衣房管理工作经验。

【岗位职责】 1.必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 2.掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 3.确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 4.申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 5.维持客房布巾和制服的质量 6.管理督促员工 7.向客人提供优质服务 8.检查成品的数量和品质 9.维护设备 10.节约使用产品供给 11.检查洗衣程序 12.处理客人急需的清洗服务 13.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 14.促销酒店的产品与服务 【岗位要求】 1.至少2年相关岗位的工作经验。 2.具备服装面料方面的知识 3.有洗衣房详细操作的基本知识 4.能承受工作压力

有相关酒店客衣服清洗工作经验，具有良好客衣方面的知识。

Ensures the storage of house linen/ uniforms are being done according to the standards and procedure set by the Hotel. 确保按照酒店设定的标准和程序储存布草/制服。 Examines laundered items to ensure cleanliness and serviceability before sending to the user department/ linen room. 在发送给使用部门/布草房前，检查洗涤的物品，以确保其干净及可用性。 Supervises and coordinates the activities of personnel responsible for and engaged in the processing of guest and house laundry items. 在洗衣运作中，督导并协助负责及参与清洗客人和酒店衣物的员工。 Strictly adhere to the par stocks for all operating equipment, supplies, inventoried items. 严格遵守所有运营设备、用品及盘存物品的存量标准。 Ensures the Housekeeping Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地沟通给客房部经理。 Reports to Housekeeping Manager of any major problems, discrepancies in count, defects, or stains in garments prior to laundry/ dry cleaning. 在洗涤/干洗前，向客房部经理报告重要的问题、衣物数量的不一致、破损或污渍。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Laundry and Housekeeping. 遵守酒店关于洗衣房和客房部的政策和程序。

The Role 岗位职责： 1. Assist to checking the employee’s grooming, behavior and attendance. 协助检查、监督下属员工的仪容仪表及出勤情况。 2. Read the shift note, follow the progress. To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures. To handle guest rush laundry services.Ensure that all guest items are treated carefully, to minimize any damages. 阅读交接班日志，跟进工作进度。负责检查洗涤的方法和过程。处理客人加急洗衣服务。确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 3. Has a thorough and up-to-date knowledge of how to operate all equipment in the Laundry. Apply for Laundry goods and ensure chemicals etc are used properly, and in correct quantities, to avoid accidents and keep low cost and high quality. Maintain quality control for in-house linen and uniforms. Ensure guest laundry charges are posted correctly and promptly. 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。维持客房布草和制服的质量。确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。 4. To supervise and direct the functions of the valet department.To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 管理和领导客衣取送部门的工作。按照工作程序，培训员工。和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 5. To establish production standard’s records and training techniques. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 建立产品标准记录和培训技能记录。遵守酒店的清洁和养护程序。保持维护所在工作区域的高度整洁。 6. To do linen inventory and dispose every month, report to housekeeping manager. The arrangement of each type of work is responsible for washing, ironing, coordination, and work. 做好每月盘点和布草工作，并向客房部经理汇报盘点结果及特殊事件。负责洗涤、熨烫各工种的安排、协调及工作 7. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 5 years Laundry experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少5年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店洗衣房工作经验。

岗位职责 1.按照人力行政部下发的制服单进行制服的发放与回收。 2.具有全面的制服/布草房的运作知识，并熟知布草备量标准。 3.督导员工安全操作洗涤设备、确保客衣、布草、制服洗涤工作保质保量完成。 4.合理安排工序，降低酒店能耗成本和人力成本。 5.全面贯彻执行洗衣房工作质量、服务标准及政策程序。 岗位要求 1.高中以上学历或旅游管理相关专业。 2.具有2年以上同星级酒店工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.熟练各类布草材质、洗涤工艺、洗涤设备操作与日常维护。 5.具有成本管控意识、团队管理能力与跨部门沟通能力。 6.完成领导交代的其他事项。 7.可接受工作调岗及通知，可接受跨岗支援工作。

岗位职责: 该职位确保客人洗衣和店内洗衣及布草在高标准的状态之中，保证向客人提供快速便捷的服务。 岗位描述： 1、管理客衣、餐饮部布草、房间布草和员工制服的清洗工作。管理客衣、餐饮部布草、房间布草和员工制服的清洗工作。 2、巡视其所属部门的工作是否符合操作规范、程序。 3、检查清洗程序并在必要时进行纠正和改进。检查清洗程序并在必要时进行纠正和改进。 4、向洗衣房经理报告并提出建议。向洗衣房经理报告并提出建议。 5、与维修人员协商解决机器设备的维修和更换问题。 6、根据客房部和餐饮部需要制定工作表。 7、检查工作报表、日程表以及检查洗衣它记录以督促其正常运转。 8、确保部门员工掌握最新的工艺、方法和工作指示。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，确保洗涤、烘干、熨烫、折叠等工序高效有序进行，满足酒店布草、客衣及员工制服的洗涤需求； 2、制定并执行洗涤流程、质量标准及卫生规范，监督员工操作规范，确保洗涤品质符合酒店星级标准； 3、负责洗衣房设备的日常维护、保养及故障报修管理，定期检查设备运行状态，保障安全生产； 4、合理调配人力，安排班次与工作任务，提升团队工作效率，控制人力成本； 5、管理洗涤原料的申购、库存及使用，控制消耗成本，避免浪费； 6、协调与客房部、餐饮部等部门的布草收发对接，确保布草供应及时、数量准确； 7、定期组织员工技能培训与安全培训，提升团队专业水平及安全意识； 8、处理客衣洗涤投诉与异常情况，及时整改并优化流程，提升客户满意度； 9、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、初中级以上学历，10年以上工作经验，年龄55岁以内，具备强烈的责任心与团队管理意识； 2、熟悉洗衣房各类设备操作及布草洗涤工艺流程，有酒店洗衣房工作经验者优先； 3、具备良好的沟通协调能力与问题处理能力，能高效应对突发状况； 4、工作认真细致，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏； 5、具备基础成本控制意识，能合理规划物料使用； 6、身体健康，无传染性疾病，能适应洗衣房工作环境。

【职位描述】 协助负责洗衣房日常运营管理，确保布草、制服洗涤流程符合酒店卫生及质量标准； 执行洗衣房工作计划，合理分配员工工作任务，监督洗涤设备规范操作; 严格控制洗涤剂用量及能耗成本，定期维护保养洗衣设备，确保安全生产; 检查洗涤成品质量，处理布草破损、染色等异常情况，建立质量追溯记录; 管理洗衣房库存，包括布草收发、盘点及报废处理，保障各部门布草供应; 培训新员工掌握洗涤程序、设备操作及安全规范; 协调餐饮部、客房部等部门需求，及时解决布草服务相关问题； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 具备酒店洗衣房或大型洗涤厂2年以上工作经验； 工作细致严谨，能适应高温潮湿环境，可承受高强度体力劳动； 熟悉各类织物特性、洗涤化学品使用及工业洗衣机操作原理； 掌握布草去渍、熨烫整理等专业技术，能快速判断并处理洗涤质量问题； 具备基础设备故障判断能力，了解预防性维护保养流程。

负责酒店布草、制服的洗涤盘点工作，负责洗衣房员工的培训及考核工作，服从洗衣房经理的工作安排。 主要职责 1.负责酒店的布草、员工制服和客衣的洗涤熨烫工作的正常运作。 2.负责本部门员工的培训工作，进行业务指导及考核。 3.监督安全生产及卫生管理工作，积极倡导“绿色酒店”环保意识。 4.督导员工擦拭保养洗涤设备，与友邻部门建立良好的工作联系。 5.教育员工遵守饭店各项规章制度和岗位工作规程；做好员工的思想工作。 6.掌握洗烫设备、各类纺织物品和洗涤用品性能，在保证质量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 任职要求 1．高中以上学历 熟悉酒店布草/制服房系统，分类,缝纫、修补不同织物知识，缝纫机的操作知识。 2.具备五星级酒店洗衣房或制服房主管的任职经历。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面了解 确保所有客人衣物被仔细对待 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 有相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房日常运营管理，确保布草、制服洗涤流程规范高效； 2、制定并执行洗涤质量标准，监督洗涤设备操作及维护保养工作； 3、合理调配洗衣房人员班次，统筹处理各类布草收发、分拣、熨烫及折叠工序； 4、严格控制洗涤剂等耗材使用成本，定期盘点库存并提交采购计划； 5、建立布草破损登记制度，分析损耗原因并提出改进方案； 6、培训新员工掌握专业洗涤技术及设备安全操作规程； 7、配合客房部及时处理应急布草需求，保障酒店运营需求； 8、做好外洗布草的质量把控，并对污染布草做出相应扣款； 9、对公共区域进行日常检査，每日对餐厅、大堂、会议室、宴会厅、客用卫生间、后区办公室、更衣室等区域的清洁情况 ； 【岗位要求】 1、熟悉酒店布草洗涤工艺流程，了解各类织物特性及去渍方法； 2、具备基础设备维护知识，能操作工业洗衣机、烘干机、熨平机等专业设备； 3、较强的团队管理能力，能合理安排10人以内班组工作； 4、注重细节，对布草洁净度、平整度有严格质量把控意识； 5、身体健康能适应湿热工作环境及轮班制度； 6、持有相关职业资格证书或万豪系统工作经验者优先； 7、高中及以上学历，有国际酒店工作经验者优先；