【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议，优化服务流程； 5、协助制定并执行客户忠诚度计划，提升客户回头率及口碑传播； 6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务标准的一致性； 7、参与VIP客人的接待工作，提供个性化服务，增强客户粘性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户关系； 2、性格开朗、亲和力强，善于与不同背景的客人建立良好互动； 3、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中高效完成任务； 4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作； 5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮班。

岗位职责： 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅、高效，维护良好的宾客体验； 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度； 3、监督前台、礼宾、客房等部门的协作，确保服务标准与流程的执行； 4、协助处理突发事件及紧急情况，制定应急预案并确保有效执行； 5、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修或更换需求； 6、参与酒店服务质量的评估与改进，提出优化建议并推动落实； 7、协助管理层完成相关行政工作，包括数据统计、报告撰写等。 岗位要求： 1、35周岁以内，2年以上高星级酒店大堂副理及相关岗位工作经验，每月预计有7-8天夜班； 2、熟悉酒店管理、前厅运作流程，了解酒店各项制度及其他部门的运作； 3、具有较强的协调能力、沟通能力、应变能力，有较强的分析问题和解决问题的能力，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力； 4、有良好的服务意识、服务督查能力，具有职业道德和团队协作精神； 5、工作细心、有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6、有上进心和良好的学习和抗压能力，有良好的英文沟通能力；

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1. 负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保宾客入住、退房及在店期间的高品质服务体验。 2. 监督前台接待、礼宾、行李服务等环节的运营，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 3. 制定并优化宾客服务流程与标准，定期组织培训，提升团队专业素养与服务水平。 4. 与客房、餐饮、安保等部门保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅，满足宾客个性化需求。 5. 收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案，推动酒店服务质量的持续提升。 6. 协助完成宾客关系维护工作，包括VIP接待、会员权益落实及客户满意度调查跟进。 【岗位要求】 1. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能够耐心、专业地处理各类宾客问题。 2. 拥有良好的团队管理潜力，能有效激励并带领团队成员达成服务目标。 3. 适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及突发事件的应变处理能力。 4. 熟悉酒店运营系统及基础办公软件操作，具备基础的数据分析意识。 5. 对酒店行业有热情，愿意主动学习行业知识及服务技巧，无学历与工作经验限制，欢迎有志者加入。 6. 持有酒店服务相关培训证书或具备同行业实习/工作经验者优先考虑。

岗位概述： 协助前厅部经理管理客户服务团队，与客人建立良好的关系并帮助客人解决问题。 检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求。 处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。 协助调查和解决客人的书面投拆。 维持有效的对客关系，建立和谐关系并提供个性化服务和帮助。 必要时协助前台接待工作，帮助客人登记入住，结帐离店等。 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 协助员工的培训和发展计划。 专业知识技能： 掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作。 良好的英语能力及沟通技巧。 良好的组织以及解决问题的能力。 至少二年以上前厅部相关职位管理经验。 良好的心理承受能力，积极的工作态度。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待工作，确保前台区域运营高效、有序，为客人提供专业、热情、周到的入住、退房及问询服务。 2、监督并协调礼宾、总机、行政楼层等一线岗位，确保宾客体验符合酒店品牌标准。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，及时记录并上报，持续跟进问题解决，提升宾客满意度。 4、主动收集宾客反馈，分析服务短板，协同相关部门提出改进方案并推动落实。 5、负责VIP及重要团队的接待方案制定与执行，确保个性化服务细节到位。 6、管理宾客服务团队排班、培训及考核，提升团队服务意识与业务技能。 7、维护前台及公共区域的秩序与环境，确保安全、整洁、舒适。 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识，擅长共情与沟通，能够耐心、得体地处理各类宾客需求与投诉。 2、反应敏捷，具备良好的应变能力和问题解决能力，能独立应对突发状况。 3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 4、团队合作意识强，能有效协调跨部门工作，推动服务标准落地。 5、工作细致、责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 6、熟练操作酒店前台管理系统及常用办公软件。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、要负责处理宾客的问题和投诉； 4、要负责重要宾客的迎领工作； 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6、解决当班期间发生的安全问题； 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台工作3年以上，同岗位工作经验1年以上； 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 1. 全面负责酒店前台的日常运营管理，包括宾客接待、入住/退房办理、预订确认等核心服务流程的监督与优化。 2. 带领前台团队执行标准化服务规范，提升宾客满意度与入住体验，处理宾客投诉及突发问题。 3. 协调前厅与客房、餐饮等部门的协作，确保信息传递及时准确，保障酒店服务链条的高效运转。 4. 负责前台员工的排班调度、培训指导及绩效评估，提升团队整体服务能力与专业素养。 5. 监控前台运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度），定期分析并提出改进方案。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备5年以上酒店前台工作经验，其中2年以上管理岗位经验。 3. 拥有优秀的服务意识与沟通能力，能快速响应宾客需求并妥善处理各类服务问题。 4. 具备较强的团队管理能力与抗压能力，能在高峰时段高效协调资源、保障服务质量。 5. 熟悉酒店行业服务标准与运营流程。

Position Summary 职位概述 1. Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 负责协调每日前厅部日常运营 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 确保为给每个VIP客人提供殷勤、周到且个性化的服务 3. Responsible for HHonors program and benefits 负责希尔顿荣誉会员计划及其相关待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中为员工树立榜样，必要时采取纪律措施，确保前台工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 积极参与团队的培训，包括员工绩效考核，如员工工作表现评估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 协助发现并提拔有潜质的员工 7. Attend career development training as and when required 在必要时参加职业发展培训 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 负责紧急事件和安全防范的相关事宜（国际医疗救助，火警，外来人口统计调查）

负责建立和保持贵宾与管理层之间的相互理解和友好关系。 - 对酒店的前台区域和后台区域进行检查，包括前厅、大厅、餐厅、公共区域和停车场等。 - 确保各项前厅政策和程序的实施。 - 完全负责值班任务，包括接待和问候贵宾、处理投诉、高效处理入住和退房手续、将客房费用入账、监测叫早服务、维护正确的客人登记卡、提供酒店会员制信息、检查信用卡、维护酒店现金流、维护正确的银行业务、更新客史及制定应急报告等。 - 确保高效地交接班，宾客意见反馈征集及改进计划，网评维护。 - 熟知前厅系统并了解备份程序和系统复原程序。 - 有效管理打入和打出的电话。 - 交接班时与上级沟通已经解决和未解决的问题并记录在工作日志上。 - 完全熟知酒店的客房类型、酒店服务和设施。 - 审查到店客人清单并预测客人需求。 - 确保客人遵守现金处理的各项标准和程序。 - 监管员工，如承包商、门房、清洁工、客房服务人员并与人力资源部一起确保有效管理上述人员的表现。 - 监管夜间审计： - 制定、更新标准和程序并开展培训。 - 编制收益报告。 - 执行文件备份与维护。 - 审查前厅和餐厅每日销售交易的审计和对账，平衡收银机余额并向直线经理报告不符之处。 - 根据政策完成周末和月末报告。 - 就经常出现的错误向直线经理提出建议。

工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1.有多年前台主管或同岗工作经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 清楚掌握酒店每天的活动信息，如有更新及时和员工分享。 2.Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 清楚掌握酒店每天的活动信息，如有更新及时和员工分享。 3.Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 确保每位员工清楚了解自身的工作流程与职责。 4.Consistently document variations in associates’ performance including coaching, counseling and appropriate disciplinary action in such cases. 关注员工表现，给予培训，辅导，或是适当的纪律处分。 5.Ensure associate is properly groomed and wear clean uniform including name tag. 确保员工仪容仪表整齐，制服干净并佩戴名牌。 6.Ensure department cleanliness is maintained always. 时刻保持工作区域的整洁。 7.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate in capable of performing. 确保每位员工都能完成所有合理分配下来的工作。 8.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment on hand. 节约成本，提供现有的资源。 9.Assist with the preparation of weekly schedules in accordance to guest needs and associate availability. 根据客人需求和现有员工协助准备每周工作安排。 10.Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.     定期审查工作，确保员工秉承卓越优质服务表现。 11.Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management schedule, emergency procedures, etc) 确保交班准确完整（交接，管理安排，应急处理程序） 12.Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 不断强调员工是酒店管理中重要的角色，服务客人的同时建立高效的销售团队。 13.Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response. 确保所有客人遇到问题都得到及时反馈解决. 14.Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 与员工有效沟通，获得他们的信任与尊重。 15.Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. 确保所有员工安全意识得到很好培训并运用到实践工作中。 16.For new and current associates using training matrix, menus and appropriate reference manuals. 针对新员工和现有员工进行有效培训。 17.Encourage problems solving by associates through proper training and empowerment. 通过合理培训和授权鼓励员工解决问题。 18.Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures. 熟知酒店火警标准政策，事故报告，安全程序，各项责任，确保员工获得相关培训。 19.Assist with facilitating departmental training modules. Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changed in the process and address the needs identified by associates and your manager. 帮助加强部门培训，不断监督，评估，修改培训内容以达到员工经理的需求。 20.Establish goals and objectives to improve the department. Responsible to up sell the hotel rooms and facilities and achieve the highest possible occupancy. 设定目标与项目从而提高部门业绩。有责任推销房间及设施以达到增加住客率。 21.Ensure PSB system is running and all arrival guest’s information sent through the system 确保公安系统正常运作，并及时检查以保证当天到店的客人资料得到及时传输。 22.Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properly handling guest accounts. 确保顺利办理客人入住退房，正当处理客人消费。 23.Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs within acceptable guidelines. 在酒店允许的范围内，完成客人提出的要求。 24.Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towards all customers. Be highly familiar and standards. 以身作则，高度熟悉工作标准，给客人提供积极，殷勤待客的服务。 25.Keep update and necessary information of hotel and city to answer or provide services to inquiry guests. 保持更新酒店和本地必要的信息，以便提供给有需求的客人。 26.Create a productive and positive atmosphere at the desk; have a good relationship with all associates and other departments. 创建丰富积极的工作环境, 与其它部门和所有同事保持良好的关系。 27.Ensure that O-status and H-status do not carry unusual outstanding balances.  确保客人的消费没有超出所付押金。 28.Complete work or special projects as assigned and make sure to meet due dates. 确按期完成被分配工作或特殊的工作任务。 29.Have knowledge about sales strategy, packages, promotions, discounts 熟悉酒店销售策略，促销，折扣。 30.Develop a thorough knowledge of the products, including hotel rooms, type of rooms, amenities, services of the hotel. 全面了解酒店客房，房型，设施设备，服务项目。 31.Be familiar with cultural differences to meet all different guests and associate’s needs. 熟悉文化差异，以满足不同客人与员工的需求。 32.Any other duties as may be assigned from time to time by management. 随时完成管理层安排的其它任务。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.专科以上学历 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很 好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

· 按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度 · 检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意 · 与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务 · 每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度 · 监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利 · 立即解决出错问题，检查高额账单客户以避免账单欠付 · 保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考 · 通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾， 收集客人的反馈以改进客人迎送服务 · 完成分配的其它任务。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层开展运营工作，收集前台及对客服务中出现的各类问题并汇总反馈。 2、全面统筹前台日常运营管理，规范服务流程，保障前台各项工作有序运转。 3、及时受理、妥善解决宾客咨询、诉求与投诉，维护良好客情关系。 4、严格按照接待标准，负责 VIP 宾客的迎接、引领及全程接待服务。 5、落实前台区域安全巡查与设施设备日常检查，及时排查各类隐患。 6、快速处置当班期间前台及管辖区域内的安全突发问题。 7、细致完成交接班工作，同步记录待办事项、重点客情及需衔接的工作内容 【岗位要求】 1、身高160cm以上，有同岗位工作经验3年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 处理宾客投诉与服务升级问题，协调相关部门快速响应并跟进闭环。 监督前台、礼宾、总机的日常对客服务，确保流程规范、高效且有温度。 巡查大堂及前厅公共区域，维护服务秩序与环境品质，现场指导一线员工。 审核前厅运营报表（房态、入住率、账单等），确保数据准确、合规运营。 处理当班期间的突发事件（宾客疾病、物品遗失、冲突纠纷、设施故障等），启动应急预案并上报。 协助前厅部经理开展团队培训，提升员工服务意识与投诉处理能力。 收集宾客线上线下的反馈意见，分析服务短板并提出改进建议。 完成上级交办的其他前厅运营管理工作。 【工作要求】 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2年以上高端酒店前厅管理经验。 专业技能：熟练使用Opera或同类PMS系统，具备良好的账务处理能力。 语言能力：普通话流利，具备基础英语听说能力，能处理外宾基础沟通。 核心素质：亲和力强，具备出色的沟通协调能力与突发事件处置能力。 职业素养：责任心强，敢于担当，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作。 【工作时间】 根据运营需要排班，常用班次：09:00-18:00，15:00-23:30，23:00-07:00，每周双休。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. To supervise the Front Office daily operation during the shift and proactive handle guest complaint, ensurefollow up and resolve promptly.  当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。 2. Good coordinate with each department when the senior management and department head absent, make sure hotel operation smoothly.  在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。 3. Manages the flow of questions and directsguests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 指引大堂的宾客，担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。 4. Review arrival guests' information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott Bonvoy Members, Regular guests, Groups, special requests etc. Assign room for VIP guest. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。  5. Follow up the guest requests in GXP System. 跟进 GXP 系统中客人的需求。 6. Assist in investigating and resolving written guest complaints. 协助调查和解决客人的书面投诉。 7. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operations. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 2. Good supervisory skill. 良好的管理技能。 3. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 4. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识。 6. Positive attitude under pressure. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。 7. Training & presentation skill. 良好的培训以及展示技巧。

1、向前厅部经理汇报工作 2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求 3、作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责 5、协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行 6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 7、为宾客满意度调查中整体宾客满意度、员工服务、抵店体验、精英会员满意度和离店体验的分值负责 8、确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与财务及时沟通，适合的时候对员工给予指导和警告 9、负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训至少15分钟。 10、确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系。 岗位要求 至少三年酒店行业工作经验，至少一年管理经验 有效的沟通技巧 团队合作能力 流利普通话，英语口语

【岗位职责】 1.负责酒店日常宾客服务工作的统筹与管理，确保服务质量与客户满意度； 2.协调各部门资源，处理宾客投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 3.制定并优化宾客服务流程，提升运营效率与品牌形象； 4.定期组织团队培训，提升员工服务水平与专业素养。 【任职要求】 1.具有酒店宾客服务相关工作经验，具备良好的沟通能力和亲和力； 2.具备较强的责任心与服务意识，能够灵活应对各种突发情况； 3.熟悉酒店行业基本知识，有客户服务或管理类学习背景者优先； 4.具备团队协作精神，能够带领团队完成各项服务目标。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上优先考虑。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、诚实守信。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有希尔顿集团旗下酒店同岗位工作经验1年以上或金钥匙管家优先。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力、灵活处事和抗压能力。 6、维护酒店大堂秩序，及时解决客诉，有较好的问题处理技巧。 7、重要宾客接待，酒店住客欢迎及热情送别。确保宾客住店期间体验。

工作职责： 1. 全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升； 2. 负责前台、礼宾、客房服务、投诉处理等核心服务模块的协调与督导，及时响应并闭环处理宾客需求与突发情况； 3. 开展服务质量监控与数据分析，定期输出服务报告，提出改进建议并推动落地； 4. 组织并实施员工服务意识、沟通技巧、应急处置及多语种服务能力培训，提升团队专业水平； 5. 协同销售、市场、运营等部门推进客户关系维护与忠诚度计划，支持客户满意度及复购率提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备6年以上高星级酒店或国际连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，其中至少3年团队管理经验； 3. 熟悉前厅、礼宾、客户服务全业务流程，具备跨部门协同与复杂客诉处理能力； 4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统（如Opera）； 5. 具备较强的领导力、服务敏感度与结果导向意识，认同以客户为中心的服务文化。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位5星酒店工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。