【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行； 2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、监督并指导前台员工的服务标准与流程执行，定期开展业务培训； 4、检查大堂区域设施设备运行状态，维护良好的服务环境； 5、协助前厅部经理日常工作； 6、参与VIP宾客接待，统筹安排贵宾入住、离店等全流程服务； 7、执行酒店安全管理制度＼访客登记制度，确保大堂区域安全及秩序。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，能灵活应对各类宾客需求； 2、较强的沟通协调能力，擅长处理突发事件及客户投诉； 3、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程，有相关经验者优先； 4、普通话流利，具备基础英语交流能力； 5、形象端正，举止得体，适应倒班工作制； 6、具备团队管理经验或酒店管理相关培训经历者优先。

岗位职责: 1.负责监督宾客服务团队的日常运作，确保提供高标准的服务质量。 2.及时处理宾客反馈和投诉，提升宾客满意度和忠诚度。 3.协助策划并执行提升宾客体验的特别活动和项目。 4.监控并优化宾客服务流程，确保服务效率和服务标准的提升。 5.加强与各部门间的协作，确保宾客需求得到及时响应和满足。 任职要求: 1.优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够有效地与宾客及团队成员交流。 2.强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持积极态度。 3.具备团队管理经验和领导能力，能够激励团队成员达成目标。 4.对酒店行业充满热情，有处理复杂服务问题的能力。 5.能够适应轮班工作，具备良好的组织和计划能力。

需一名宾客服务经理 【岗位职责】 1. 负责前台基本日常管理工作，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 2. 协助、指导前厅接待按标准完成各项工作任务及业务指标。 3. 监督前台服务流程，确保服务质量。 4. 回复网评，收集客户反馈，维护良好宾客关系。 5. 控制房态，达到收益最大化。 6. 负责团队及迟付账务的跟进处理。 7. 根据宾客需求与实际运营情况，做好相关人员调配，保障对客服务质量。 8. 跟进部门培训事宜，组织前台员工进行业务培训。 9. 负责宾客遗留物品的管理，包括登记、领取、保管和清理。 10. 熟悉品牌特色服务及操作。 11. 完成上级交代的其他工作任务。 【岗位要求】 1.年龄40周岁及以下，大专及以上学历。 2.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行。 3.良好的英语能力。 4.良好的管理技能。 5.良好的沟通技巧。 6.良好的组织以及解决问题的能力。 7.良好的财务知识。 8.有2年及以上前台工作经验优先。

【职位描述】 I 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 l 督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 l 检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 l 了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的账务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、画押信用卡等情况。 l 督导员工严格执行有关挂账、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 l 严格工作程序，防范逃账、错账的情况发生，发现问题及时上报。 l 及时检查稽核报告中需处理的事项。协助做好重要团队的结账工作。 l 了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 l 调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 l 做好客史档案的收集、建立完善工作。做好各类分析报表的汇总工作。 l 完成上级交代的其他工作。 【任职要求】 1.学历要求：大专及以上学历。 2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力。 3. 工作经验：2年以上酒店前台从业经验。 4. 基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务；稳定有责任心。

In charge of Front Office operation by shift, including guest complaints handling负责前厅部的值班工作，包括客人投诉的处理宾客关系Note and coordinate compliance with guests’ needs, requests, and personal preferences. Ensure proper recognition and preference delivery for all guests by the appropriate department.记录并协调各部门满足客户的需求及个人喜好,确保各相关部门对客户充分地认知,根据客户的喜好提供个性化服务Protect and enhance the Guest Relation process and the guest experience.确保优质的宾客关系及宾客的入住的体验Establish a positive relationship with all guests while maintaining a professional and attentive manner.时刻保持专业及专注的态度，与客户建立良好的宾客关系Ensure property pre-arrival report is used to assist in leading the department熟练掌握电脑软件应用知识，确保录入宾客资料信息正确，比如：宾客的喜好（包括本地宾客，内地宾客，海外宾客），兴趣，住店期间的活动，及其他事件1.至少2年前台工作经验及至少2年以上主管经验。2.具有好的沟通能力和对客服务的技巧。3.具备良好的领导能力。4.大专以上学历，流利的英文和中文沟通能力。1.Minimum 2 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.2.Demonstrated excellent communication and hospitality skills.3.Demonstrated leadership qualities.4.Minimum graduated from College.Fluently in English and Mandarin to communicate.

【岗位职责】 1、负责酒店大堂的日常运营与服务质量监督，确保对客服务符合福朋喜来登品牌标准； 2、高效处理宾客入住、退房及换房等现场事务，及时响应并解决宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度；特别是酒店VIP、万豪高等级会员（钛金、大使等）、协议大客户等的管理； 3、协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，保障贵宾接待、会议团队及重要活动的顺利衔接； 4、主动巡视大堂及各公共区域，维护环境秩序与设施设备完好，发现问题及时跟进整改； 5、收集宾客意见与建议，分析服务短板并协助制定改进方案，优化服务流程； 6、在高峰时段或紧急情况下，灵活调配人员与资源，确保运营平稳有序； 7、报表、台账与值班管理（MOD职责）； 8、协助上级开展新员工培训及日常带教，督导各班次员工执行标准化作业规范。 【岗位要求】 1、大专以上学历、两年及以上大堂副理或相关岗位经验，但需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业； 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善应对各类宾客需求及突发事件； 3、形象气质佳，举止得体，有较强的亲和力与情绪管理能力； 4、熟练掌握基础办公软件，具备一定英语口语能力者优先； 5、年龄不超到40岁

岗位职责： 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。 4. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 5. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 6. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 任职要求： 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 2. 良好的英语能力；管理技能；沟通技巧； 3. 良好的组织以及解决问题的能力；良好的财务知识。 4. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

【岗位职责】 职责和责任： 1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如出现不合法的现象及时与相关联系。 3. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保优惠价格保证。 4. 熟知酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。 5. 确保客人及员工识别系统正常运行，满足常客的特殊要求。带领前台工作并确保客人满意的入住体验。 6. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 7. 能够解决系统问题并操作该系统。 8. 负责VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为，了解不同的礼仪礼节。 10.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 【岗位要求】 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.能够适应倒班工作制（做五休二三班倒）

一、岗位职责 1.提前为预抵宾客准备客房及相应服务项目，核对预订信息与宾客偏好，完成迎宾准备、房内布置及个性化需求安排； 2.迎接并引领宾客办理入住手续，陪同送至客房，介绍客房设施、酒店服务项目及本地特色资源，做好服务推荐； 3.在前台较忙或接待重要宾客（VIP、凯悦会员等）的情况下，直接办理入住手续并完成系统操作，确保接待顺畅高效； 4.关注宾客在店期间的状况，敏锐发现宾客需求，提供体贴惊喜的服务（如生日/纪念日布置、偏好用品准备等），持续提升宾客体验； 5.接受宾客的意见和投诉，及时响应并处理、回复与补救，做好记录闭环并跟进回访； 6.协助办理宾客退房结账手续，送客并致谢，维护宾客档案，主动对宾客进行回访，与宾客保持良好互动，争取宾客再次来店； 7.积极参与酒店为宾客提供的各种活动和服务，主动向宾客推荐餐饮、宴会及凯悦会员计划（World of Hyatt），配合会员招募与权益维护； 8.熟练掌握并执行凯悦品牌服务标准与管家服务流程，配合酒店换牌后集团标准的落地执行，助力宾客满意度（GSS/网评）目标达成； 9.兼任值班经理时，负责当班期间酒店整体运营的统筹协调，处理突发事件，代表酒店管理层履行值班经理职责； 10.当班期间巡查公共区域及客房楼层，监督各部门服务标准与设施状况，组织班前例会传达在住率、到离店及重点关注事项，完成交接班记录。 二、任职要求 1.形象气质佳，男身高 170CM 以上、女身高 160CM 以上，仪表端庄，亲和力强； 2.大专及以上文化程度，酒店管理、旅游管理、空乘/高铁乘务等相关专业优先； 3.具备良好的英语或其他语种听说能力，能用外语接待宾客； 4.有高星级酒店大堂经理、管家或同岗位工作经历者优先，国际联号酒店经验优先； 5.熟悉酒店前厅及客房服务流程与标准，具备优秀的宾客服务意识、沟通表达能力与应变能力； 6.具备较强的投诉处理与突发事件应对能力，能承受一定的工作压力； 7.持有效健康证，能适应站立作业及轮班（含中班、夜班与节假日排班）； 8.理解并认同凯悦品牌服务理念，具备良好的职业操守与团队协作意识。

Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。 2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。 3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。 9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 10.严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。 11.监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。 12.完成上级主管交办的其他事项。 任职条件 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6、有C1驾照者请在简历中体现。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【夜班津贴50元一次】 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 监督员工对客服务，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 2. 责重要客人（VIP）的接待工作，包括迎接入住、送行、房间检查及安排特殊的个性化服务，确保VIP客人获得尊贵体验。 3. 负责处理客人的重大投诉和突发事件。需要耐心倾听客人意见，运用沟通技巧平息客人情绪，并迅速给出合理的解决方案，将投诉转化为满意。 4. 主动与客人沟通交流，征询客人意见，了解客人的满意度，收集反馈信息以改进服务。 5. 监督前台接待、收银及礼宾部的工作流程，确保入住、退房、问询等业务准确高效。 6. 遇到客房紧张或满房情况时，负责协调房态，灵活处理客人换房、延时退房等需求；在房间充裕时协助进行现场促销。 7. 作为各部门（如客房部、餐饮部、工程部、安保部）之间的枢纽，协调解决服务链条中的断档问题，确保接待工作顺畅。 8. 遇到火灾、停电、客人突发疾病、打架斗殴、醉酒闹事等紧急情况时，第一时间赶赴现场，按照酒店应急预案进行指挥和处置，保障客人和员工的人身财产安全。 9. 协助安保部处理酒店内的治安事件，配合公安机关处理涉及客人的违法或违规行为。 10. 处理客人受伤或财物损失等涉及保险索赔的事件，负责现场取证和报告撰写。 11. 处理客人的紧急情况和各类应急事件，按酒店应急预案执行相关处置程序。 12. 计划并参加定期培训，以便进一步提高团队服务质量。 13. 关注高限额挂账客人的消费情况，防止逃账事件发生；处理客人的支付争议。 14. 完成领导交办的其他工作。 此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。 岗位要求： 工作经验要求：具备2年以上星级酒店前厅或宾客服务工作经验，其中1年以上大堂副理或宾客关系主任岗位任职经历。具备基本的英语口语交流能力者优先。 学历要求：大专及以上学历。 年龄要求：45周岁以下。 其他要求：普通话标准流利，仪表端庄，谈吐得体，亲和力强，具备高度责任心和出色的应变能力。

Job Summary:To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request.Job Knowledge / Skill:1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation2. Good English language skill3. Good supervisory skill4. Good communication skill5. Be good at organize and problem solving6. Good finance knowledgeExperience:Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

岗位职责 践行酒店企业文化与服务理念，统筹前厅日常运营，联动管家、客房及各业务部门协同，保障对客服务顺畅，持续提升宾客满意度。 统筹预订管理工作，跟进预订变更、未到及取消订单款项核对；维护各预订平台信息与促销政策准确，审核分房安排，督促核对系统房态与实际房态一致。 负责前厅团队培训与人才带教，规范服务标准、仪容及作业流程，巡检前台、大堂环境，落实贵宾接待前置检查，高峰时段可支援入住、退房等一线对客工作。 深度熟悉酒店产品，主动收集、沉淀客史及宾客偏好信息，落地个性化服务，主动沟通了解客人需求，及时响应并妥善处理宾客咨询、疑难及投诉，做好台账记录。 熟悉酒店各类应急处置流程，日常巡检前厅运营短板，及时向上反馈问题，落实风险管控，保障前厅服务稳定有序。 任职要求 3 年及以上酒店前厅相关工作经验，熟悉前厅全流程运作标准。 普通话流利，具备英语沟通能力，形象得体，举止专业。 优秀的团队统筹、跨部门沟通协调能力，具备服务领导力。 心思缜密，服务意识强，能审慎高效处理各类敏感客诉与突发问题，秉持高端待客理念。 积极上进，学习能力强，可适应高压工作节奏，有较强应变能力。

熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。 作为酒店当值经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪礼赏会员享受的福利。 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则，需能够履行所有职责。 协助前厅部经理负责员工的招聘、培训、及员工职业发展。 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求。 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。时刻确保部门配以充足有效的人力，领导部门的日常运转顺利平稳的进行，特别关注对客服务。真诚热情地问候客人（特别是入住和退房时），遵循入住退房程序的所有标准。 善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“优惠价格保证”。 迅速的使用LEARN程序处理客人投诉，有必要时可以其他部门协调，确保取得客人满意度。 负责检查所有贵宾房间。 确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 确保跟进每日信息。 负责宾客服务部员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 遵循并执行万豪礼赏会员注册程序。 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。 5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。 岗位要求 1、热爱酒店工作，接受无经验，酒店将悉心培养； 2、女生，净身高168cm以上，身体健康，形象好，气质佳,，笑容甜美 ； 4、熟练操作电脑办公应用软件、能使用英语进行沟通； 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

· Wellpatrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂区域，确保所有服务按照服务标准并礼貌有序。 · Masterall emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各种应急程序，有效进行各种危机处理。 · Managementof the guest service experience /personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 · Professioal to handle guest complaints and record. 专业的处理宾客投诉并记录汇报。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 维护与客人之间亲近的关系，确保客人始终如一的满意。 · Ensureshigh standards of personal presentation & grooming. 确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work placefree of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。

岗位职责： 1、致力于为客人提供舒适美好的入住体验，留下美好的入住回忆 2、如值班期间发生客人投诉，及时有效和宾客沟通，抱着实事求是的态度，尽量给顾客满意的答复，确保客人对解决方法满意，并将处理结果做好记录。 3、贯彻并落实酒店经营决策方针，协助部门负责人开展对客服务技巧指导，提升员工的对客服务水平。 4、与各部门保持密切合作关系（沟通率100%），及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员。 5、负责维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。 6、作为接待VIP客人的酒店员工，关注客人信息和喜好，为客人提供人性化服务。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景点等信息，给予宾客及时、准确的服务信息。 8、严格执行上级分配的其他任务。 任职资格： 1、形象气质佳，仪表端庄、注重细节，心思细腻，热爱酒店工作，善于交际具备良好的管理能力与协调能力。 2、大专以上，有同岗位工作经验1年以上。 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，维护酒店设施设备的正常运转、敢于承担责任，执行力较强。 4、具备较强的英语听说读写能力，能用流利的英语从事前厅服务，熟悉电脑操作。 5、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能够按照应急程序操作。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

工作职责： 1、协助前厅部门经理负责日常的运作及收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。 3、负责处理日常宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的客诉等问题。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行酒店当班的安全和日常的设备检查工作。 6、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 7、与餐饮部，客房部，工程部等其他部门进行有效的联络。 任职要求： 1、形象气质佳，性格乐观开朗； 2、酒店管理、旅游管理等相关专业毕业，英语口语流畅，沟通交流能力强； 3. 一到三年以上的酒店前厅管理经验； 4、较强的酒店管理意识、服务意识、公关意识、销售意识及培训意识，熟悉酒店服务业各项相关法律法规； 其他要求 语言能力：英语-良好 中国普通话-熟练 计算机能力：良好

全面负责前厅宾客入住、退房、问询等全流程服务统筹工作，规范服务标准，保障宾客高品质入住体验。 快速高效处理宾客投诉及各类突发状况，全程跟进问题闭环解决，维护酒店品牌形象与宾客口碑。 快速响应、妥善处理宾客投诉与各类突发问题，跟进闭环，化解宾客不满，维护酒店口碑。 负责前厅团队日常排班、督导及技能培训，管控服务质量、仪容仪表与现场环境，提升团队整体服务效能。 专项负责高端VIP宾客全程接待、需求跟进及个性化定制服务，打造专属高端入住服务体验。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

【岗位职责】 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.积极的工作，友好的为客人提供服务。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 6.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 7.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 8.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 9.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 【岗位要求】 1.良好的沟通技巧。 2.较强的团队合作意识。 3.较强的责任感及自我激励能力。 4.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 5.所有团队成员保持良好关系。 6.能够承受工作压力.，能熟练操作电脑系统。 7.良好的英语口语和书面表达