一、基本信息 职位名称：房务经理 所属部门：房务部 汇报对象：酒店总经理 / 运营总监 招聘人数：1 名 二、岗位职责 全面统筹酒店客房、前厅、公共区域（PA）等房务板块的日常运营管理，保障服务流程规范、高效落地。 负责房务团队的人员管理、工作调配、绩效考核及梯队建设，提升团队专业度与执行力。 把控客房清洁质量、服务标准及前厅接待服务水准，处理宾客投诉与特殊需求，提升宾客满意度与口碑。 管控房务板块成本费用（物料、人力、能耗等），在保障服务品质的前提下实现成本优化。 制定并优化房务各项管理制度、操作流程及服务标准，监督执行落地。 组织房务员工开展服务技能、安全规范、礼仪素养等专项培训。 协同安保、工程等部门，落实客房及公共区域安全管理、设施设备维护工作。 完成上级交办的其他房务管理相关工作。 三、任职要求 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：40 周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质佳。 工作经验：具备 5 年以上酒店客房、前厅管理岗位全职工作经验 具备优秀的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟悉酒店房务管理流程、服务标准及相关行业规范。

1.学历:中专/中技及以上学历；2.年龄30岁（含）以内；3.身高:男170CM以上，女160CM以上。相关经验：具有1年以上酒店前厅工作经验者。

1、全面负责酒店的日常运营管理工作，制定并执行酒店的运营计划、管理制度及服务标准，确保酒店运营高效、有序，提升酒店整体运营质量和效益。2、负责酒店各部门（前厅、客房、餐饮、后勤等）的统筹协调与管理，监督各部门工作落实情况，及时解决运营过程中出现的问题，保障各部门高效协作。3、制定酒店的市场营销策略，拓展客源渠道，提升酒店客房入住率、餐饮营业额等核心经营指标；维护重要客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.协助上级准备和管理部门年度预算； 2.督导部门成本管理确保达到预算要求； 3.负责维持客房稳定，高效及专业的运作； 4.保证各部门之间的良好沟通； 5.培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成； 6.给员工树立提供给所有客人热情、高质量服务的榜样； 7.有效控制成本达到预算线，为所有可控制的成本制作成本控制系统； 8.提供更多更高的服务提高客户满意度。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责/职位描述 任职资格： 1.拥有3年以上酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 2.对求职者经验的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 岗位描述： 监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作。 Rooms Division Manager Job Knowledge/Skill/Experience ： 1.3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.   2.Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation Job Description: Oversees and directs all aspects of Front Office, Housekeeping, Laundry operations and Recreation and Health Club operations.

1​​​.​​​ ​​​全​​​面​​​负​​​责​​​客​​​房​​​部​​​日​​​常​​​运​​​营​​​管​​​理​​​，​​​统​​​筹​​​客​​​房​​​清​​​扫​​​、​​​公​​​区​​​保​​​洁​​​、​​​布​​​草​​​管​​​理​​​、​​​洗​​​衣​​​房​​​运​​​作​​​等​​​整​​​体​​​工​​​作​​​，​​​合​​​理​​​排​​​班​​​、​​​优​​​化​​​工​​​作​​​流​​​程​​​，​​​保​​​障​​​每​​​日​​​房​​​态​​​正​​​常​​​流​​​转​​​，​​​提​​​升​​​客​​​房​​​出​​​品​​​效​​​率​​​与​​​入​​​住​​​品​​​质​​​。​​​ ​​​2​​​.​​​ ​​​负​​​责​​​服​​​务​​​品​​​质​​​与​​​卫​​​生​​​管​​​控​​​，​​​严​​​格​​​落​​​实​​​酒​​​店​​​客​​​房​​​卫​​​生​​​、​​​消​​​杀​​​、​​​备​​​品​​​摆​​​放​​​、​​​对​​​客​​​服​​​务​​​标​​​准​​​，​​​每​​​日​​​巡​​​检​​​抽​​​查​​​客​​​房​​​及​​​公​​​共​​​区​​​域​​​，​​​及​​​时​​​整​​​改​​​问​​​题​​​，​​​持​​​续​​​提​​​升​​​宾​​​客​​​体​​​验​​​、​​​降​​​低​​​客​​​诉​​​及​​​差​​​评​​​率​​​。​​​ ​​​3​​​.​​​ ​​​团​​​队​​​管​​​理​​​与​​​培​​​训​​​，​​​负​​​责​​​客​​​房​​​部​​​员​​​工​​​日​​​常​​​管​​​理​​​、​​​带​​​教​​​、​​​技​​​能​​​培​​​训​​​、​​​绩​​​效​​​考​​​核​​​及​​​现​​​场​​​督​​​导​​​，​​​规​​​范​​​服​​​务​​​礼​​​仪​​​与​​​操​​​作​​​标​​​准​​​，​​​打​​​造​​​稳​​​定​​​、​​​高​​​效​​​、​​​执​​​行​​​力​​​强​​​的​​​服​​​务​​​团​​​队​​​，​​​控​​​制​​​人​​​员​​​流​​​失​​​。​​​ ​​​4​​​.​​​ ​​​成​​​本​​​与​​​物​​​资​​​管​​​理​​​，​​​负​​​责​​​客​​​房​​​易​​​耗​​​品​​​、​​​清​​​洁​​​物​​​料​​​、​​​布​​​草​​​、​​​设​​​备​​​工​​​具​​​的​​​领​​​用​​​、​​​管​​​控​​​及​​​定​​​期​​​盘​​​点​​​，​​​严​​​控​​​物​​​料​​​浪​​​费​​​、​​​水​​​电​​​能​​​耗​​​及​​​布​​​草​​​损​​​耗​​​，​​​完​​​成​​​部​​​门​​​成​​​本​​​控​​​制​​​目​​​标​​​。​​​ ​​​5​​​.​​​ ​​​设​​​施​​​设​​​备​​​维​​​护​​​，​​​每​​​日​​​巡​​​查​​​客​​​房​​​设​​​施​​​、​​​水​​​电​​​卫​​​浴​​​、​​​公​​​共​​​区​​​域​​​设​​​备​​​，​​​及​​​时​​​对​​​接​​​工​​​程​​​部​​​报​​​修​​​、​​​跟​​​进​​​维​​​修​​​验​​​收​​​，​​​保​​​障​​​客​​​房​​​设​​​施​​​完​​​好​​​、​​​正​​​常​​​可​​​售​​​。​​​ ​​​6​​​.​​​ ​​​客​​​诉​​​及​​​应​​​急​​​处​​​理​​​，​​​负​​​责​​​处​​​理​​​宾​​​客​​​入​​​住​​​过​​​程​​​中​​​的​​​各​​​类​​​服​​​务​​​问​​​题​​​、​​​投​​​诉​​​及​​​突​​​发​​​事​​​件​​​。 7.跨​​​部​​​门​​​协​​​作​​​沟​​​通​​​以​​​及​​​完​​​成​​​交​​​办​​​的​​​其​​​他​​​工​​​作​​​等​​​。​​​ ​任职要求： 1.大专及以上学历，有2年及以上同岗位工作经验。 2.年龄要求在40岁以下。 联​系​电​话​：​1​8​3​2​4​4​3​1​6​5​3​

 参与制定并执行客房部的相关政策及规定。 监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。 检查贵宾房、探望患病的客人， 尤其是长住客。 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。 监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。 提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。 及时了解员工动态，发现并解决问题。 选拔和培养有潜质的员工。定期担任物业值班经理工作。遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。完成上级交办的其他任务。  大专或同等以上学历；有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑；有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力；严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力；熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Office 软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）； 能承受工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，确保各项服务符合酒店标准。 2、制定并优化客房部工作流程与操作规范，监督员工执行情况，定期检查客房质量，及时整改存在的问题。 3、合理调配客房部人员排班与工作任务，控制人力成本及物料消耗，做好客房用品、清洁设备的申购、领用与库存管理。 4、负责客房部员工的招聘面试、岗前培训、业务指导与绩效考核，提升团队服务意识与专业技能。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，协调与其他部门（前台、工程、安保等）的沟通协作，提升宾客满意度。 6、建立并维护客房部各类台账与报表，包括客房状态、维修记录、消耗统计等，确保数据准确、可追溯。 7、落实酒店安全与卫生管理制度，监督员工遵守操作规程，防范安全事故与职业健康风险。 8、关注行业动态与宾客反馈，提出客房服务改进建议，协助酒店完成各项质量检查与评级工作。 【岗位要求】 1、学历不限，性别不限，年龄30-50岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、有华住的工作经验，或者曾经在高端政务接待类型酒店工作过者优先。 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效安排多人协作完成工作任务。 4、具备较强的服务意识和沟通能力，能妥善处理宾客投诉与突发状况。 5、身体健康，无不良嗜好，品行端正，认同酒店企业文化，愿意长期稳定发展。

招商伊敦旗下筹开酒店，浦东新区张杨路800号上海长航伊敦酒店，预计2027年3月开业 【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并优化部门工作流程、服务标准及清洁保养规范，确保客房产品符合五星级酒店品质要求。 2、统筹客房资源调配，合理控制人力、物料及能耗成本，制定年度预算并监督执行，提升部门运营效率与经济效益。 3、负责客房部团队建设，包括人员招聘、培训、考核与激励，提升员工服务意识与专业技能，打造高执行力的服务团队。 4、建立并完善客房质量检查体系，定期巡查客房、公共区域及布草房等，及时发现问题并督促整改，持续提升宾客满意度。 5、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，高效处理宾客投诉及突发事件，保障入住与退房流程顺畅。 6、负责客用品、清洁设备及布草的采购计划与库存管理，监督供应商服务质量，确保物资供应及时且符合标准。 7、关注行业动态与宾客反馈，持续创新服务产品与增值项目，推动客房服务品质升级，助力酒店品牌形象提升。 8、落实集团及酒店各项安全、卫生、消防制度，组织培训与演练，确保部门运营合法合规、安全无事故。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上高星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程，有连锁品牌或外派项目经验者优先。 3、精通客房清洁保养标准、布草管理及成本控制方法，具备扎实的客房服务实操与质量管理能力。 4、具备优秀的团队领导力与组织协调能力，能够有效激励员工并处理跨部门协作问题。 5、具备较强的客户服务意识与危机处理能力，能妥善应对宾客投诉及突发状况。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等），具备良好的数据分析与报表能力。 7、工作责任心强，能适应长期外派，抗压性好，具备良好的职业操守与敬业精神。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的管理职位经验。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。 • 有酒店筹备经验者优先。

1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 7.欢迎万豪集团内部调转，或有万豪集团旗下酒店工作经验。

（一）岗位职责 1．全面负责楼层、客房中心、PA 公区、布草洗衣对接、康体与儿童中心运营管理，保障酒店 397 间套客房及公共区域清洁与服务品质。 2．统筹客房耗材、布草、清洁用品申领、盘点与管控，监督布草洗涤、收发、报废全流程管理，落实部门成本管控措施，合理控制各项运营开支。 3．制定客房清洁服务标准、操作规范与质检体系，落实管理区域范围内的巡检管理，排查各项设备和卫生安全隐患，及时上报并跟进维修整改进度，保障员工与宾客人身及财产安全。 4．在酒店筹开阶段落实物资配置、布草选型、开荒保洁方案制定。完成人员招聘培训、部门 SOP 以及开业前各项筹备工作，保障客房板块按期标准投入运营。 5．负责客房部人员日常管理、排班调度与绩效考核；搭建部门培训体系，开展服务礼仪、清洁标准、安全操作、应急处置等培训，提升团队整体服务能力。 6．负责宾客投诉与 VIP 接待，复盘服务问题并优化工作流程，协同前厅等相关部门做好对客服务衔接，持续改善宾客入住体验与网评口碑。 （二）任职要求 1．酒店管理相关专业大专及以上学历，8 年以上高星级酒店客房板块工作经验，至少 3 年以上客房经理 / 房务管理任职经历。 2．熟悉度假酒店客房运营、PA 管理、布草全流程管控及外包用工管理。 3．具备优秀的现场问题处置能力、成本管控意识与团队搭建及领导能力，可落地品质管理与人员激励工作。拥有酒店筹开、开荒实战经验者优先考虑。 4．高度责任心，对服务细节、客房品质有严苛标准，注重宾客体验，做事严谨务实。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务；带领团队完成洲际酒店的清洁标准。 在智选假日酒店，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步

一、岗位职责 1. 全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、公共区域卫生、设施维护及服务质量达到凯悦臻选品牌标准。 2. 制定客房清洁计划与标准操作流程，定期检查客房、公共区域及布草质量，及时处理异常问题。 3. 合理调配部门人员编制与排班，组织岗前培训与技能考核，提升团队工作效率与服务意识。 4. 管理客房物资库存（清洁用品、客房消耗品、布草等），控制部门成本并确保供应充足。 5. 处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门及时解决，提升宾客满意度。 6. 配合前厅部做好房态管理、VIP 接待、退房检查等衔接工作；配合工程部落实客房维修计划。 7. 对接凯悦集团客房品牌标准，参与换牌期间的客房标准落地与质量验收。 8. 定期提交客房部运营报告，分析成本与质量数据并提出改进建议。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 5年以上客房部工作经验，2年以上客房部管理岗位经验，有国际联号酒店工作经历者优先。 3. 熟悉客房清洁流程、服务标准、安全规范及成本控制方法，能独立完成质量检查与团队指导。 4. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，注重细节，责任心强。 5. 身体健康，能适应轮班及高峰期加班安排。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Base上海浦东（筹开店、会上海话优先），如考虑此工作地点符合条件可私信详谈。 一、岗位职责 1. 全面负责客房部整体管理，统筹客房清扫、质检查房、布草管理、公区保洁、消杀管理、客房物资管控。 2. 建立客房卫生标准、质检标准、消杀标准、安全检查标准，实现客房服务标准化、常态化落地。 3. 主导新店客房筹开开荒：新房验收、开荒清洁标准制定、物资盘点摆放、布草配置、开业质检、开业演练。 4. 管控客房耗材、布草损耗、洗涤成本，落实降本增效，优化客房运营成本。 5. 每日巡检客房及公区设施问题，对接工程报修、闭环跟进，保障客房硬件完好率。 6. 负责客房团队排班、培训、考核、现场督导，规范作业流程，稳定服务品质。 7. 配合前厅做好入住保障、特殊宾客服务、售后问题处理，提升整体入住体验。 二、任职要求 1. 5年以上酒店/公寓客房管理经验，有新店筹开、开荒开业经验优先。 2. 精通客房全套运营流程、质检标准、消杀规范、布草及耗材管控。 3. 细节把控能力强，能落地精细化管理、标准化体系。 4. 吃苦耐劳、执行力强，可适配新店开荒及高强度筹备工作。

【为绍兴鲁迅花间府代招！】 ————————————————————— 岗位职责 1、全面负责客房部日常运营管理工作，统筹客房卫生、服务质量、布草管控、物资损耗等整体工作； 2、负责客房团队人员排班、培训、督导与日常管理，提升团队服务效率与整体执行力； 3、处理客房客诉、突发问题及日常对接工作，保障宾客入住体验，维护门店口碑； 4、严格落实客房标准化服务流程，把控客房安全、卫生、巡检全流程工作，配合门店整体运营管理。 任职要求 1、具备3年及以上酒店客房经理独立管理经验，熟悉中高端酒店客房全套运营标准； 2、华住体系从业者优先（有漫心府、美居等同档次中高端酒店工作经历者优先录用）； 3、熟悉客房成本管控、人员管理、质检标准，具备良好的沟通协调、应急处理及团队管理能力； 4、工作认真负责、执行力强，服从门店管理，能适配酒店行业工作节奏。