全面主持客房部管理工作，严格执行希尔顿品牌清洁与服务标准，统筹客房运营、品质管控、成本物资、团队管理及安全风险，保障客房品质、提升宾客体验，实现降本增效。 岗位职责 1.建立客房部管理制度、卫生标准与服务流程，监督品牌标准落地，持续提升客房品质。 2.统筹客房清洁、公区 PA、人员排班，落实三级查房，确保客房按时保质交付。 3.管控布草、客耗品、清洁物资，严控成本损耗与库存管理，对接采购财务实现降本增效。 4.负责 VIP 接待、客诉处理与宾客关系维护，收集意见优化服务。 5.落实卫生、消防、设备安全管理与应急演练，防范运营风险。 6.团队管理、绩效考核与培训赋能，稳定团队、提升效率。 7.跨部门协同前厅、工程、财务等，保障服务与运营顺畅。 任职要求 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2.28-45 周岁，5 年以上中高端酒店客房经验 + 2 年以上同岗管理经验，希尔顿同品牌优先。 3.精通希尔顿客房标准、查房质控、布草物资与成本管控。 4.具备强品质管理、团队带领、成本控制与应急处理能力，具备基本的英语交流能力。 5.责任心强、吃苦耐劳、服务意识好、抗压能力突出。 6.无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检 工作联系 1.内部：前厅、工程、财务、采购等部门协同 2.外部：宾客、供应商、消杀单位、希尔顿品牌团队

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、年龄：25-45周岁、男女不限、身高：女1.60M以上，男1.70M以上、大专及以上学历； 2、三年以上酒店管理或一线岗位综合管理经验； 3、有较强的管理、协调、调度能力，电脑操作熟练； 4、能使用至少一门外语与宾客进行交流，有丰富的处理宾客关系的经验； 5、熟悉酒店客房部门的工作流程、运行模式及质量标准。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，确保各项服务符合酒店标准。 2、制定并优化客房部工作流程与操作规范，监督员工执行情况，定期检查客房质量，及时整改存在的问题。 3、合理调配客房部人员排班与工作任务，控制人力成本及物料消耗，做好客房用品、清洁设备的申购、领用与库存管理。 4、负责客房部员工的招聘面试、岗前培训、业务指导与绩效考核，提升团队服务意识与专业技能。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，协调与其他部门（前台、工程、安保等）的沟通协作，提升宾客满意度。 6、建立并维护客房部各类台账与报表，包括客房状态、维修记录、消耗统计等，确保数据准确、可追溯。 7、落实酒店安全与卫生管理制度，监督员工遵守操作规程，防范安全事故与职业健康风险。 8、关注行业动态与宾客反馈，提出客房服务改进建议，协助酒店完成各项质量检查与评级工作。 【岗位要求】 1、学历不限，性别不限，年龄30-50岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、有华住的工作经验，或者曾经在高端政务接待类型酒店工作过者优先。 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效安排多人协作完成工作任务。 4、具备较强的服务意识和沟通能力，能妥善处理宾客投诉与突发状况。 5、身体健康，无不良嗜好，品行端正，认同酒店企业文化，愿意长期稳定发展。

一、工作职责 1、负责店总进行门店行政管理工作、部门协同和人员辅助工作 2、负责协助店总进行运营管理工作，根据公司下达任务量，向下分解员工周期目标 3、负责协助店总进行各部门品质巡查、督导、环境卫生及食品安全管理 4、负责协调与维护员工关系、客户关系，做好客情服务 5、负责协助店总进行门店经营成本、营收等财务数据管理 6、负责协助店总分析各项运营数据，调整和优化管理策 二、任职资格 1、大专及以上，工商、酒店旅游管理、教培，市场营销等相关专业 2、男士172cm及以上，女士160cm及以上，身材匀称，形象气质佳 3、有酒店管理经或教培管理运营经验，有月子中心同岗位相关工作经验优先 4、熟练使用office类办公软件，对数字敏感 5、抗压性强，沟通能力强，组织能力较强，服务意识较强 三、薪资福利 1、薪资超同行，平台够大、氛围够好，能力尽情发挥，事业部总经理亲自带教，成长一路加速 2、暖心福利拉满：免费工作餐、五险一金+雇主责任险、带薪年假、生日节日礼、团建等

【岗位职责】 1. 负责民宿客房及公共区域的清洁、整理与养护工作，严格按照高端民宿客房服务标准，做到客房卫生无死角、物品摆放规整、床品整洁舒适，保障客房高品质环境。 2. 做好客房物资盘点与补充，精准配置洗漱用品、饮用水、软装摆件等，维护客房高端轻奢的陈设风格，确保客房设施完好无损。 3. 为宾客提供贴心客房服务，包括入住期间的需求响应、物品送递、客房整理、退房查房等，主动关注宾客居住感受，提供精细化、人性化服务。 4. 严格遵守客房服务流程与卫生消毒标准，做好清洁工具与物资的管理，保持工作区域整洁有序。 5. 及时上报客房设施设备故障、损耗情况，配合维修人员完成检修，保障客房正常运营。 【任职要求 】 1. 女性，年龄25-40岁，身体健康，做事勤快细致，吃苦耐劳，具备极强的责任心与服务意识。 2. 有高端酒店、民宿客房服务或家政保洁工作经验者优先，熟悉客房清洁流程与服务规范，注重服务细节。 3. 性格温和有耐心，待人友善，能积极配合团队工作，服从工作安排。 4. 注重个人卫生，仪容整洁，具备良好的职业素养，无不良从业记录。 5. 能接受日常排班，认同高端民宿服务理念，追求服务品质。

任职资格： 具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先。 具备良好的沟通能力和服务意识，能够用流利的普通话与客人交流。 身高165-172，形象良好，礼貌大方，无不良嗜好，无纹身及吸烟历史。 熟悉酒店服务流程和标准，具备一定客房管理经验和服务技巧。 工作认真负责，注重细节，能够承受一定的工作压力和挑战。 具备良好的团队合作精神和学习能力，愿意不断提升自己的专业素养和服务水平。

Supervise housekeeping staff to ensure that guests receive prompt and courteous service. 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 Supervise housekeeping staff to ensure that guest rooms, especially those of IHG Rewards Club members, regular guests and other VIPs, are given special attention. 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 In addition to communicating with the engineering department and the laundry room, it is also necessary to communicate with other business units, especially to ensure that the front office department has accurate information about the status of the rooms. 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 Evaluate the grooming, discipline and work efficiency of all direct subordinates. Corrective action can be taken directly if necessary. 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 Follow-up on other day-to-day housekeeping matters that need to be followed up as mentioned on a daily basis. 跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 Responsible for managing succession and handover work to ensure the effective handover process. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 Promptly report the guest's complaint to the Executive Housekeeper or his/her agent. 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 Conduct regular inspections of all guest room areas to ensure that furniture, facilities and equipment are well cleaned, repaired, maintained, replaced and refurbished as required. 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures. 监督客房部各项标准和工作程序的执行。 Complete the inventory count work as required. 按要求完成库存盘点工作。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： 1. 根据LA CADIERE天际对清洁和外观的标准，确保所有区域的有效运作以及高品质的呈现，包括人力预算及成本控制和员工管理（含外包公司）； 2. 确保房务部各项标准和工作程序的执行，监督和检查分配给楼层管家的工作，确保所分配区域的高度清洁，确保所有入户清洁服务符合公司标准和要求； 3. 负责房务部的清洁设备管理、易耗品管理，确保台账完整、现场呈现规范、成品保护到位； 4. 具备培养保洁团队经验，能指导并落实大理石清洁等公区技术性清洁工作。 任职要求： 1. 具备2年以上高端商业/五星级酒店/高端公寓环境维护及管理经验，同时具备2年客房工作经验，包含管理或培训经验； 2. 具备培养保洁团队的经验，熟悉公区技术性清洁操作，如大理石清洁； 3. 熟练使用办公软件，具备良好的跨团队沟通与配合能力； 4. 年龄40岁以下，男女不限，形象气质良好； 5. 高中及以上学历。

岗位职责 1. 统筹客房部整体运营，制定经营计划、管理制度与年度预算； 2. 联动前厅、销售提升客房营收，管控客房卫生、布草及耗材成本； 3. 打造标准化客房服务，处理客诉、各类突发事件； 4. 负责人员调配、员工培训管理，完成上级安排的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，28-45岁，男1.7m/女1.6m以上，形象整洁得体； 2. 2年客房副经理或酒店主力部门经理管理经验； 3. 具备统筹协调、应急处置能力，抗压能力强，口头与文字表达良好；

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划; 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制; 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内; 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 6.组织编制部门工作程序及工作考评; 7.参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作; 8.根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 岗位要求 1.具有3年以上客房管理工作经验; 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑; 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 • 同其他部门保持良好协调工作。 • 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 • 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 • 提供高品质的对客服务。 • 检查预抵VIP的房间。 • 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 • 确保客人需求与合理的要求被满足。 • 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。 • 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 确保恰当地处理客人的失物与招领。 • 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万 能卡的控制。 • 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 • 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 • 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最 大化。 • 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 • 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 • 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的人际处理能力并关注细节。 • 有改进服务品质的方法。 • 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 • 积极聆听、多方位思考。 • 有效理解和利用资源。 • 管家部三年以上管理工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、有3年以上同岗位、星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力和信息管理能力。

1组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 2 每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 3 检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故 障、损坏，应主动及时上报； 4及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉求； 5 执行楼层机械钥匙，钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 6 定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 7 负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量 和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 8 处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 9 检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 10 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 11 关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作

此岗位为筹开科学城施柏阁大观&施柏阁酒店岗位 【岗位职责】 1、负责客房部的运营和管理，包括客房清洁、楼层服务及公共区域保洁工作； 2、制定并实施客房部的清洁标准和操作流程，确保为宾客提供干净舒适的客房环境； 3、管理客房部员工队伍，安排班次和岗位，开展业务培训，提高工作效率和服务质量； 4、监督客房物资和布草的管控，合理控制成本，确保物料供应及时充足； 5、处理宾客关于客房卫生和服务的投诉，定期巡查楼层，及时发现并解决问题，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、五年以上高端星级酒店或国际联号酒店客房管理经验，两年以上同档星级客房经理工作经验；3、熟悉酒店客房服务流程，熟悉清洁和保养流程和标准；熟悉客房安全、消防管理；熟悉客房、公共卫生、制服/布草的运营管理；掌握易耗品管控、盘点、损耗分析工作； 4、熟悉排班、能合理调度人力；熟悉五星级卫生检查标准；能应对客人投诉，具有处置突发性事件能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案。 2、督导客房清洁、布草更换、公共区域卫生及绿化养护工作，确保所有区域符合希尔顿花园酒店品牌标准与卫生规范。 3、负责客房用品的采购计划、库存管理及消耗品控制，合理降低运营成本，杜绝浪费。 4、建立并完善客房服务流程与操作标准，定期组织员工培训，提升团队服务技能与职业素养。 5、巡查客房及公共区域设施设备状况，及时协调工程维修，确保硬件设施完好可用。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，跟进整改措施，持续提升宾客满意度。 7、与前厅部、工程部、餐饮部等部门保持高效沟通协作，确保对客服务的连贯性与顺畅性。 8、负责客房部员工的排班、考勤、绩效评估与团队建设，营造积极高效的工作氛围。 9、严格执行酒店安全管理制度，监督钥匙管理、布草收送及客房进出登记，防范安全隐患。 10、定期汇总分析客房运营数据，提交工作报告，为管理层决策提供有效依据。 【岗位要求】 1、熟悉酒店客房运营流程和服务标准，具备客房管理或行政管家相关工作经验者优先。 2、具备较强的团队领导能力、组织协调能力和应急处理能力，能有效带领团队完成工作目标。 3、工作责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和宾客至上理念。 4、具备基本的成本控制意识与预算管理能力，能够合理调配人力和物资资源。 5、具备良好的沟通表达能力，能妥善处理宾客投诉与员工问题。 6、能熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。 7、学历、经验、年龄不限，我们更看重实际工作能力与职业态度；具备高星级酒店或连锁品牌酒店同等岗位经历者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

基本功能： 负责客房部的整体经营和运作，对管理人员及员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证客房部的正常运作。 工作职责： 1.每日主持客房部交接班会和每周例会。 2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度，制定部门规章制度并贯彻执行。 5.制定本部门服务工作的标准及工作程序，制定各岗位班次的工作内容，并负责做好部门年度预算。 6.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；并负责培训及监督客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 7.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 8.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 9.巡视酒店范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 10.检查贵宾房及做好贵宾接待准备工作，及探访重要客人和长住客人。 11.了解每天的住房率，合理安排工作和员工休假。 12.完成每周、每月和年终工作总结评估报告。 13.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。 14.处理顾客与员工所发生的各种投诉及纠份。 15.完成执行上级下达的各项任务。 工作要求： 16.有三年以上客房管理工作经验及酒店筹开工作经验者优先。 17.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及客房管理、服务流程、质量标准。 18.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。