有中高端餐饮实体店筹备筹建全程实战管理运作经历；有酒店餐饮筹建及经验管理经历；（硬指标） 整体经营管理（核心业绩责任）负责所辖多家连锁门店整体营收、毛利、净利、翻台、客单价、损耗、人效等经营指标达成，制定月度 / 季度 / 年度门店业绩目标并拆解落地等。 门店标准化运营管控（连锁核心）落地总部 SOP 标准：前厅服务流程、后厨出品规范、、出餐时效、清洁消毒等全流程统一管控，保证全门店运营管理与服务一致。 团队人事与人员管理，搭建所辖门店组织架构，制定各门店人员编制、排班制度，合理控制人力工时，优化人效。 食品安全与安全管理（红线职责） 总部对接、督导与门店统筹 大专以上学历，28-40岁，餐饮门店运营管理10年以上，同岗位管理经历3年以上。 公司总部成都办公，能适应全国各门店经常出差。 全国门店： 念百味・海南清水湾店 / 念百味・北京簋街店/ 念百味・海南陵水疍家渔排店 / 念百味・成都桂溪公园 N11 店

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，统筹前厅、客房、餐饮等部门的协调配合，确保服务标准与运营效率达标。 2、制定并执行年度运营计划与预算，监控各项经营指标（如入住率、平均房价、RevPAR等），定期分析数据并提出改进措施。 3、主导宾客服务质量管理，处理重大投诉与突发事件，优化入住体验，提升网评分及客户满意度。 4、负责营销推广与渠道维护，对接OTA平台及旅行社等合作方，策划促销活动以提升酒店营收。 5、组建并管理运营团队，开展员工培训与绩效考核，营造积极高效的工作氛围，降低人员流失率。 6、监督酒店设施设备维护、卫生安全及合规检查，落实风险防控体系，确保运营合规。 【岗位要求】 1、具备酒店运营管理经验，熟悉酒店全流程运作模式，有中高端酒店或度假酒店同岗位工作背景优先。 2、优秀的数据分析能力与成本控制意识，能通过报表发现经营问题并制定解决方案。 3、出色的沟通协调与团队管理能力，能有效调动多部门资源完成任务目标。 4、具备较强的抗压能力与应变能力，可妥善处理突发事件及客户抱怨。 5、熟悉林芝本地市场环境及旅游资源者优先，对藏区文化有一定认知更佳。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS/CRM等），具备基础英语沟通能力者加分。

岗位职责 1、根据酒店业务目标与市场情况，制定全面的数字营销策略与年度 / 季度营销计划，明确营销目标、预算分配、渠道选择与执行方案，并确保计划的有效实施与调整。 2、负责酒店官方网站、社交媒体平台（OTA&微信、微博、抖音、小红书等）的日常运营与维护，包括内容更新、粉丝互动、活动策划与执行，提升平台活跃度与粉丝数量。优化关键词投放策略，监控广告投放效果，提高广告点击率与转化率，降低获客成本。 3、策划并创作多样化的营销内容，包括但不限于图文、视频、直播、H5 页面等，结合酒店特色、活动与热点话题，吸引用户关注与互动，提升品牌传播效果。 4、定期收集、整理和分析数字营销相关数据，如网站流量、用户行为、广告投放效果、社交媒体数据等，生成详细的数据分析报告，总结营销成果与问题，提出优化建议与改进措施。 5、通过线上营销、社交媒体互动等方式，与客户保持定期沟通，推送个性化营销信息，提高客户满意度与忠诚度，促进客户复购与口碑传播。 6、拓展并维护与广告代理商、媒体平台、旅游网站、OTA等合作伙伴的关系，开展联合营销活动，扩大品牌推广渠道与影响力；参与行业展会、活动，提升酒店品牌知名度。 7、密切关注酒店行业数字营销动态、竞争对手营销策略与市场趋势，定期进行竞品分析，总结经验与教训，为酒店数字营销决策提供参考依据。 任职要求 1、精通SEM、SEO）SMM、内容营销等多种数字营销渠道与工具，具备独立策划、执行和优化数字营销活动的能力。熟悉数据分析工具，能够通过数据洞察用户行为，优化营销策略。 2、深入了解酒店行业运营模式、市场动态、目标客群特点及消费需求，能够结合酒店特色与定位，制定针对性的数字营销策略，触达目标客户。 3、具备出色的创意构思能力，能够策划新颖、吸引人的营销活动与内容，如短视频、图文、直播等，有效吸引用户关注，提升品牌曝光度与用户参与度。 4、能够对数字营销数据进行深入分析，挖掘数据背后的价值与趋势，为营销决策提供数据支持，及时调整营销策略，提高营销效果与投资回报率。 5、具备良好的沟通协调能力，能够与酒店内部各部门紧密协作，整合资源，共同推动营销目标的实现；同时能够与外部合作伙伴（如广告代理商、媒体平台等）保持良好的合作关系。 6、面对快速变化的数字营销环境与技术发展，能够迅速适应新趋势、新工具和新方法，持续学习并应用到实际工作中，保持营销工作的创新性与有效性。 加分项： 1、拥有成功线上营销案例（如爆款内容、高转化率活动等）。 2、熟悉酒店收益管理逻辑。

1、全面统筹高端度假酒店运营和品牌标准的建立，更新和执行，确保酒店高效、优质运营。 2、负责旗下度假酒店日常运营管理，包括会员发展、宾客体验、网评管理、安全生产的监督与优化，提升品牌体验。 3、主导运营数据分析，建立平衡记分卡（BSC）监控机制，定期出具运营报告，驱动业绩增长与成本控制。 4、协同品牌部、市场营销、收益管理、人力资源等部门，推动品牌活动落地，提升酒店市场竞争力与品牌影响力。 5、建立并维护与政府部门、合作伙伴及重要客户的良好关系，处理重大突发事件与客诉，保障品牌声誉。 6、完善酒店服务流程与标准操作规范（SOP），组织培训与考核，打造高执行力运营团队。 【岗位要求】 1、具备高端度假酒店或同等级别酒店运营管理经验，熟悉全流程运营模式，有总部或区域管理经验者优先。 2、精通酒店运营关键指标分析，擅长通过数据驱动决策，具有优秀的成本控制与收益提升能力。 3、具备卓越的影响力与跨部门协调能力，能有效推动标准化体系建设与落地。 4、拥有出色的客户服务意识与危机处理能力，能妥善应对复杂运营场景。 5、热爱酒店行业，对高端度假产品有深刻理解，认同华住企业文化。

Job Summary Reports directly to the Director of Revenue Management and Distribution, the Reservation Operations Manager will lead reservation Standard Operating Procedures (SOPs) development, implementation, and enforcement across Accor Greater China hotels, ensuring operational consistency, system data accuracy, and compliance with commercial policies. This role also drives call center integration and supports ad hoc commercial projects. This role requires close collaboration with cross-functional regional teams including Revenue, Distribution, Tech, Marketing, and Finance to ensure alignment and operational success. The position also works closely with hotel teams and global teams to align local practices with global standards. This position requires frequent travel to hotels across Greater China to provide on-site coaching, conduct audits, and drive SOP compliance. Core Job Responsibilities Reservation SOP Development and Documentation • Develop and document a comprehensive suite of reservation SOPs for Greater China, covering end-to-end reservation workflows. • Define standards for correct account and loyalty member attachment, ensuring proper tracking of corporate accounts and Accor Live Limitless (ALL) member bookings. • Define and enforce standardized rate code and market segment usage guidelines across all hotel types and booking channels. • Establish clear step-by-step procedures for TARS, ResWeb, and PMS usage, ensuring consistency in reservation entry, modification, and cancellation processes. • Provide guidance on PMS settings to ensure seamless integration and accurate data flow with connected revenue system tools (e.g., IDeaS, Intouch). • Document upsell and upgrade system workflows and system capture requirements. • Set standardized processes for no-show and cancellation handling. Reservation SOP Implementation and Enforcement • Lead the rollout of reservation SOPs across all Accor Greater China hotels through structured training programs, webinars, and on-site coaching. • Conduct regular audits to assess hotel compliance with reservation standards, including rate code usage, market segment accuracy, account and loyalty member attachment, and profile data quality. • Communicate compliance findings and corrective action plans to hotel teams and regional stakeholders. • Establish a structured follow-up review process to revisit hotels after training or on-site coaching, tracking their progress and ensuring sustained compliance with reservation SOPs. • Develop and maintain tracking reports and dashboards to monitor compliance, identify gaps. • Establish a periodic review process to update SOPs based on operational feedback, system changes, and evolving business needs. Call Center Integration and Collaboration • Partner closely with the Accor Call Center to drive integration, including the pilot and expansion of overflow services. • Align call center reservation processes with hotel SOPs to ensure consistent guest experience and data quality. • Monitor call center performance and service levels, providing feedback and recommendations for continuous improvement. Additional Responsibilities • Collaborate closely with Tech and Distribution teams to support the CRS migration project, ensuring a smooth transition with minimal disruption to hotel operations. • Prepare system readiness for CRS migration, including but not limited to: conducting a comprehensive PMS rate code clean-up, deactivating outdated or duplicate rate plans, and validating rate code mapping to the new CRS structure. • Support ad hoc commercial projects as required by the commercial team, providing operational and system expertise to ensure successful project execution. • Assist in ensuring commercial operation compliance across hotels, including adherence to distribution policies, rate code usage, and booking integrity standards. Profile Knowledge and Experience • Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field. • Minimum 5 years of experience in hotel reservations, revenue management, or distribution. • Deep understanding of hotel reservation systems (e.g., TARS, ResWeb, PMS) and call center operations. • Proven experience in developing and implementing SOPs and driving operational compliance. Competencies • Strong process orientation with excellent documentation and SOP writing skills. • Ability to influence and drive change across a diverse portfolio of hotels. • Excellent training and facilitation skills, comfortable delivering webinars and on-site coaching. • Strong cross-functional collaboration skills, able to work effectively with global, regional, and local stakeholders. • Self-motivated, proactive, and comfortable working independently in a newly established role. • Proficiency in English and Mandarin (written and spoken). • Willingness to travel frequently as needed.

【岗位职责】 1、全面负责酒店商业区域的运营管理，制定并执行商业运营策略，提升商业板块整体收入与坪效。 2、统筹商业租户的招商、谈判、签约及关系维护，优化业态组合，确保商业区域出租率及商户质量。 3、监督商业日常运营，包括商户服务标准、环境卫生、安全合规等，保障顾客体验与品牌形象。 4、策划并组织商业活动、促销及跨界合作，提升客流量与消费转化。 5、分析经营数据，定期输出运营报告，提出改进方案并推动落地。 6、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、物业）的联动，实现资源共享与协同增效。 【岗位要求】 1、具备商业运营、商场管理或酒店商业板块相关经验，熟悉商业运营全流程。 2、拥有优秀的招商谈判能力及商户资源，能独立完成商业招商任务。 3、具备敏锐的市场洞察力，能根据客群特征设计有效的运营策略。 4、较强的团队协作与沟通能力，能跨部门推动工作落地。 5、结果导向，具备数据分析能力和问题解决能力。 6、文旅背景优先。

专业要求： 酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先，专业不限但需具备酒店全流程运营管控、开业筹备、营销管理实操能力。 工作经验： 1.3年以上酒店运营管理相关工作经验，熟悉酒店客房、餐饮、宴会、OTA 渠道全流程运营管控，具备酒店经营数据分析、业绩提升相关经验； 2.具备1个及以上完整全服务酒店开筹阶段全流程筹备经验，熟悉酒店 HOE 运营物资采购、制度体系搭建、证照办理、开荒保洁、试运营、开业庆典全流程落地。 3.具备酒店业主方运营管理相关经验、担任过酒店业主代表岗位者者优先。 4.薪资结合面试和市场水平面议。 技能要求： 1.具备丰富的酒店运营专业能力，能独立完成酒店经营数据监控、竞品对标、业绩提升方案制定，熟悉酒店 OTA 平台运营、定价体系管控、流量优化全流程； 2.具备丰富的现场管控能力、问题解决能力，能独立完成酒店全区域品质巡检、熟练搭建酒店运营管理制度、绩效体系； 3.具备强大的统筹协调能力、项目推进能力，能独立对接酒店、供应商、政府部门，推进酒店开业筹备、运营管控全流程落地； 4.精力充沛，可适配酒店开筹阶段高强度、全天候驻场工作，能够承受开业攻坚压力。

1．统筹万地旅游集团成员酒店抖音账号矩阵的差异化定位与运营，实现多店流量互补、客源互通。 2．制定全年抖音全链路运营策略，结合抖音本地生活算法规则，设计短视频种草-直播间转化-私域复购的完整转化体系，完成集团制定的年度抖音渠道总GMV，核销率考核等。 3．搭建标准化直播运营体系，全年统筹完成既定直播场次，其中包含实景探店直播、集团联动大促直播等，将直播转化率稳定控制既定百分比以上，单场大促直播GMV目标。 4．管理抖音运营和主播团队，建立内容策划、直播执行、数据复盘的标准化SOP，明确各岗位权责，将团队绩效与渠道业绩直接挂钩，提升整体运营效率；协调销售部、餐饮部、客房部资源，确保线上线下营销活动的一致性。 5．对接抖音本地生活官方服务商，争取平台流量扶持政策，联动丽水文旅局、本地头部文旅达人、市外文旅达人等开展联合推广。 6．建立日/周/月度数据复盘机制，追踪POI访问量、团购核销率、投放ROI等核心指标，动态优化投放策略，保障集团成员酒店长期稳居丽水抖音酒店榜单前列。 7．实时监控网络评价与舆情，建立快速响应机制，维护品牌正面形象。 8．完成上级领导交办的其他工作。 任职要求 1．本科及以上学历，专业不限，市场营销、新媒体、旅游管理相关专业优先考虑，3年以上抖音本地生活运营经验，酒店或文旅行业经验者优先，至少2年团队管理经验。 2．知晓并持续学习各大主流新媒体平台算法与运营规则，具备优秀的数据分析能力，能熟练使用办公及数据分析软件，有浙江沪酒店运营经验者优先。 3．对丽水全域文旅市场有系统性认知，能区分丽水市区商务客群、缙云仙都旅游客群、周边城市度假客群的消费差异，针对性设计运营方案与产品体系。 4．具备跨区域协调能力，可同步对接丽水市区与缙云两地的酒店的前厅、餐饮、会议资源，推动内容拍摄、直播落地等项目高效执行。 5．具备结果导向的工作思维，可承受旺季业绩压力，责任心强，执行力强，落地性强。

1.全面负责区域门店整体运营，尤其在管理流程与内控机制上进行系统化搭建，确保单店月营收逐步提升。 2.着力提升门店服务品质与团队专业能力，通过建立标准化培训体系与监督机制，迅速改善服务短板并强化基层管理力量。 3.主导门店管理团队建设与梯队培养，系统设计并实施中层及后备干部选拔、培训与考核机制，支持苏州二店及后续拓展人才储备。 4.优化门店前厅与后厨运营协调机制，建立高效协同的日常管理体系，提升整体运营效能，保障高峰期服务与出餐质量。 5.制定并推行门店标准化流程体系，涵盖服务、品控、安全与成本控制，全面提升门店运营规范化水平和风险管控能力。 6.依托品牌影响力与当前发展势能，系统总结首店运营经验，推动模式化复制，支撑区域业务快速拓展与业绩持续增长。

1.精通门店运营+加盟体系双模块，熟悉60-80平快餐、200-300平中餐两类门店模型全流程运作。 2.负责品牌首家直营旗舰店筹备、搭建与标准化运营，打磨可复制门店盈利模型与运营 SOP。 3.搭建新疆区域加盟拓展体系，制定加盟招商、扶持、管控标准，推进省内加盟门店落地扩张。 4.完善两类门店的出品、服务、动线、人员管理标准，形成整套可复制加盟运营手册。 5.统筹直营及加盟门店日常督导、巡店整改、经营数据分析，持续优化门店营收与盈利能力。 6.负责加盟门店开业扶持、运营带教、问题复盘，建立长效管控机制，保障品牌在新疆市场稳健发展。

岗位概述 本岗位为公司进口保健品品牌出海核心管理岗，聚焦欧美市场跨境业务，主打海外保健品品牌国内跨境落地、线上品牌化运营与销量增长。要求具备成熟的跨境保健品专项运营经验，精通欧美市场跨境电商全链路流程，无需团队铺垫、可直接上手全盘操盘项目。独立负责海外保健品选品合规、平台运营、流量投放、内容营销、渠道搭建、数据复盘及团队统筹，熟悉进口保健品跨境准入规则、宣传合规要求，助力海外高端保健品品牌快速扎根中国市场、完成年度销售与品牌增长目标。 核心工作职责 1. 全盘项目操盘：独立负责欧美进口保健品跨境电商全流程运营，涵盖前期选品调研、合规备案梳理、产品上架优化、店铺整体运营、流量推广、订单转化、售后统筹及库存管控，可独立搭建保健品跨境运营体系，推进项目快速落地起量。 2. 欧美保健品市场深耕：深耕欧美保健品市场，熟悉海外膳食补充剂、草本保健产品特性，准确把控欧美保健品市场趋势、用户需求、竞品打法，结合品牌产品优势（草本萃取、古法工艺、功能性保健等）制定差异化运营及推广策略。 3. 合规运营管控：精通跨境保健品行业合规要求，熟悉进口保健品标签规范、功效宣传边界、跨境电商准入规则，规避宣传及通关合规风险，梳理产品资料、检测报告、资质文件对接流程，保障店铺及产品合规运营。 4. 多平台运营推广：负责跨境电商主流平台（阿里国际、跨境电商保税渠道、独立站等）日常运营，优化产品Listing、关键词布局、页面视觉、产品文案；统筹付费流量、自然流量运营，策划平台活动、店铺促销方案，持续提升店铺权重、产品曝光与转化率。 5. 数据复盘与策略迭代：建立常态化数据复盘机制，监控流量、转化、客单价、复购率、投产比等核心数据，分析市场及竞品动态，及时优化运营、投放及选品策略，稳步提升业绩、降低运营成本。 6. 对接与统筹管理：对接海外品牌方，同步市场需求、产品问题、资料补充、培训需求，同步国内业务进度；统筹运营基础工作，梳理标准化运营流程，协助搭建运营团队，做好团队工作分配、技能指导及日常管理。 7. 品牌内容运营：结合欧美保健品品牌调性与产品核心技术、卖点，配合视觉、内容团队完成品牌科普、产品种草、专业知识输出，打造专业化、高端化海外保健品品牌形象。 任职要求 1. 经验硬性要求：3年及以上跨境保健品电商运营经验，有欧美进口保健品、膳食补充剂、草本保健产品跨境运营实操经验优先，熟悉欧美保健品市场生态，有完整项目从0到1操盘落地经验。 2. 全流程能力：精通跨境电商完整运营链路，熟练掌握选品、上架优化、流量投放、活动策划、数据复盘、合规管控、海外对接等全流程工作，可独立全盘推进项目，无需过度指导。 3. 专业能力匹配：熟悉保健品行业特性、功能性产品宣传逻辑，了解跨境进口合规、海关清关、保税仓储、外汇结算基础流程，具备保健品选品、卖点提炼、合规文案输出能力。 4. 综合能力要求：具备优秀的市场洞察力、数据分析能力、策略落地能力，执行力强，抗压性高，可独立解决项目运营中的各类问题；具备基础团队管理、统筹协调能力。 5. 语言与素养：具备基础英文读写能力，可顺畅对接海外品牌邮件、资料、日常沟通；工作严谨负责，有长期事业心态，认同品牌长期运营理念，不局限于短期销量。 6. 优先条件：有欧美草本保健品、功能性膳食补充剂运营经验、有品牌出海/进口保健品跨境从0到1落地经验、有阿里跨境店铺操盘经验者优先。 岗位优势 1. 新项目蓝海赛道，主营欧美高端草本保健品，产品差异化强、市场竞争力大、发展空间充足； 2. 核心全权操盘岗位，自主决策空间大，运营策略、项目推进自由度高，无需层层审批； 3. 公司深耕品牌长期建设，已投入充足前期资源，摒弃短期赚快钱模式，适配长期深耕的运营人才； 4. 团队年轻化、氛围轻松，晋升透明，可伴随项目成长同步实现个人职级与收入提升。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向GM提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 8、日常需负责餐饮宴会及会议等活动、商务板块、旅行社业务及OTA线上运营业务对接； 9、对私域运营有一定的经验积累； 【岗位要求】 1、本科以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。 5、在深圳，特别是福田区域需有一定的客户群体； 6、具备敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推荐能力； 7、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验； 8、底薪+提成模式的综合薪资；

1.统筹全部门店美团、饿了么双平台整体运营工作，结合门店经营现状制定月度、季度业绩目标与落地执行方案，稳步提升整体线上经营业绩。 2.负责线上店铺页面包装、菜品上架优化、定价体系调整，策划平台营销活动，统筹流量投放与投产管控，持续优化店铺经营数据。 3.监督门店出餐效率、餐品包装品质，规范客诉处理流程，优化用户消费体验，稳步提升店铺好评率、复购率与平台综合评分。 4.常态化对接各大外卖平台负责人，积极争取平台扶持资源、参与官方活动，提升店铺线上曝光度与自然排名，拓宽线上流量渠道。 5.统筹门店打包、配餐、骑手对接等相关工作，规范外卖出餐全流程，规避错单、漏单等问题，提升外卖出餐整体效率与服务规范性。 6.定期分析订单量、营收、客单价、毛利、退款率等核心经营数据，输出复盘总结，迭代优化运营、定价及活动策略，助力业绩稳步增长

本岗位需具备优秀逻辑思维、项目研策规划能力及成熟酒店运营视角，需有项目从0开始调研、定位、策划、施工、软装、筹开经验，酒店研策经验优先；拥有多任务拆解、推进落地能力；简历请附个人照片，谢谢。 岗位职责 1、项目研策筹开（从0到1）：进行市场调研与项目定位分析，输出项目研策方案，并在设计阶段识读CAD图纸，依托实战运营经验评估设计方案合理性；对接设计单位开展沟通，从酒店后期运营维度输出优化思路、调整方案，规避设计缺陷；并全程跟进项目施工、落地、筹开，确保项目顺利开业运营。 2、酒店运营管理：具备酒店运营视角，与前厅、客房、餐饮等各部门协同做好酒店运营管理；深入一线巡检运营状态、服务标准落地情况，督促各类问题闭环整改； 3、承接总经理战略目标，完成任务拆解、下达、全程跟进、落地执行与复盘总结； 4、牵头带领各部门编制酒店年度经营预算，持续跟踪经营指标达成，管控营收、各项成本与费用；针对营收数据开展分析，输出提升策略，协助总经理制定阶段性经营方案； 5、参与酒店重大事项研讨、重要活动协助，跟进活动现场协调与管控； 6、在总经理的带领下完成月度、季度、年度经营汇报工作，负责经营数据报表、汇报PPT的整理、审核、数据分析； 7、协助突发事件应急处置，保障酒店平稳安全运营； 8、参与重要接待工作，协助维护政府单位、行业协会、合作方等外部合作关系。 岗位要求 1、38周岁以下，本科及以上学历，有海外留学经历优先；形象气质佳，简历需附带个人照片； 2、3年以上酒店运营管理相关经验，拥有单体精品酒店/民宿店长全盘操盘经验； 3、能够识读CAD图纸，具备项目前期研判经验，可站在运营角度评估设计、与设计方沟通并输出优化方案； 4、品行端正，恪守职业操守，爱岗敬业，遵守行业及公司各项规章制度； 5、出色沟通表达、灵活应变能力，具备优秀组织统筹、内外多方协调能力； 6、具备良好逻辑思维、数据解读与分析能力，擅长多任务并行管理，推动事项落地。

我们在找这样的“主理人” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 尽情释放你的冒险精神，去尝试新的运营模式，去犯错、去复盘、去成长 - 把你的创业梦想，变成我们共同的现实

岗位职责： 1. 全面负责酒店运营工作，制定科学的运营策略，提升酒店整体业绩。 2. 协调各部门工作，优化工作流程，提高酒店运营效率。 3. 深入分析运营数据，为管理层提供决策支持，提升运营效益。 4. 合理控制运营成本，管理预算，提升酒店经济效益。 5. 积极推动服务创新，提升酒店市场竞争力，吸引更多宾客。 6. 及时处理重大问题，确保酒店运营稳定，减少对宾客的影响。 7. 定期培训管理人员，提升运营管理水平，打造高效管理团队。 8. 密切关注市场动态，及时调整运营策略，保持酒店市场地位。 任职要求： 1. 本科及以上学历，具备丰富的运营管理经验。 2. 熟悉酒店运营流程和管理要点，能够合理安排各项工作任务。 3. 具备良好的沟通协调和领导能力，能够有效激励团队。 4. 分析决策和解决问题能力强，能够应对复杂运营问题。 5. 创新意识强，抗压能力强，能够推动酒店持续发展。 工作时间：16：00-24：00

【岗位职责】 1. 线上品牌推广引流 负责大众点评、小红书、视频号账号日常运营，策划图文、短视频内容，落地常态化直播推广；发布宴会套餐、场地实拍、活动福利，打理平台评价，分析后台咨询数据，持续提升线上曝光与线索量。 2. 客户洽谈与方案落地 对接线上咨询及到店客户，根据婚宴、寿宴、商务团建、宝宝宴等需求定制宴会方案，讲解场地布局、菜品标准、配套服务；完成订单签约后，统筹对接前厅、后厨等部门，跟进宴会全流程筹备，保障活动顺利落地执行。 3. 售后回访与客户维系 宴会结束后第一时间完成客户回访，收集用餐、场地服务体验反馈，及时处理客户建议与问题；建立完善客户档案，定期维护老客户关系，挖掘老客复购、转介绍资源，沉淀私域客源。 4. 市场信息整理 调研周边同行宴会定价、营销活动形式，整理汇总给到管理层；配合公司节点策划节日主题宴会活动，完成上级布置的其他营销相关工作。 5、处理客户投诉与突发事件，维护客户关系，提升客户满意度和复购率。 6、定期分析运营数据，优化服务流程，引入创新宴会产品及营销方案，增强市场竞争力。 7、其他日常工作及领导安排的工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店宴会或餐饮运营管理经验，其中至少3年担任同级别管理岗位。 3、熟悉宴会全流程管理，具备大型宴会或高端宴会的策划与执行案例。 4、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话标准，电脑熟练，能适应弹性工作时间。

一、 渠道管理与策略制定 1. 制定OTA运营策略： 根据市场趋势、竞争对手分析和酒店自身定位，制定年度、季度、月度OTA销售目标和运营策略。 2. 多渠道管理： 负责与各大OTA渠道客户经理建立并维护良好合作关系，谈判最优合作条款（如佣金、促销资源、广告位等）。 3. 价格体系管理： 与收益管理团队紧密协作，制定和动态调整OTA渠道的房价、包价产品，确保价格具有竞争力且符合整体收益策略。 4. 库存管理： 精准管控各OTA渠道的房态和库存，确保实时同步，避免超售或无效订单。 二、 线上店铺优化与营销 1. 内容管理与优化： 全面负责OTA店铺“数字门面”的吸引力，包括但不限于： · 图片/视频： 定期更新高质量的酒店图片、360度全景、视频，确保展示最佳形象。 · 文案描述： 优化酒店介绍、房型描述、设施服务说明，突出卖点，符合SEO规则。 · 信息准确性： 确保地址、电话、政策（入住、取消、儿童、宠物）、设施列表等信息100%准确。 2. 排名与流量提升： 通过参与平台活动、优化关键词、争取平台推荐位、管理推广通/竞价排名（如携程CPC）等方式，提升酒店在目标客群搜索中的自然排名和曝光量。 3. 促销活动策划： 策划和执行针对OTA渠道的专属促销活动（如早鸟价、连住优惠、套餐组合），并跟踪活动效果。 三、 数据分析与收益优化 1. 日常数据监控： 每日监控核心数据指标，如浏览量、转化率、产量、ADR（平均每日房价）、佣金成本、市场份额等。 2. 竞争分析： 定期进行竞争圈酒店分析，对比价格、产品、评分、评价内容，为策略调整提供依据。 3. 报告与洞察： 编制OTA运营周报、月报，分析业绩波动原因，提供有数据支持的优化建议和行动方案，向管理层汇报。 四、 评价管理与在线声誉维护 1. 差评预防与处理： 建立流程，对差评进行快速响应、内部溯源和补救，并制定改进措施。 2. 好评促进： 鼓励满意客人撰写高质量好评，可通过店内引导、后续跟进行为实现。 3. 所有评价回复： 及时、专业、个性化地回复每一条OTA评价（尤其是差评），展示酒店对客户反馈的重视和服务诚意。

岗位职责/职位描述 [岗位职责] 1、积极响应客户关于前厅和餐饮的相关需求,包括但不限于入住退房办理、管家服务、餐饮预订、餐饮服务,确保服务响应及时、执行到位; 2、主动预判客户潜在需求,提供个性化增值服务(如生日礼遇、节日惊喜、定制化行程规划),提升客户满意度; 3、高效处理客户投诉及突发问题，快速协调相关部门解决,确保客户体验不受影响，必要时向上级汇报等; 4、作为服务标杆,为新员工提供带教支持，分享高端服务技巧与客户沟通经验; 5、积极参与酒店品牌推广活动,在服务中传递酒店核心价值，塑造专业的服务口碑。 [[岗位要求] 1、从事酒店前厅部或餐饮部工作2年以上，具有丰富对客服务经验; 2、大专及以上学历，熟悉酒店服务标准 及高端客户服务流程; 3、形象气质佳，具有极强的抗压能力、灵活应变能力、沟通表达能力、执行力。