【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效 2、监督并指导预订团队完成客房预订、变更及取消等操作 3、分析预订数据，制定销售策略以提高客房入住率 4、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 5、与其他部门协调沟通，确保客户需求得到及时响应 6、定期培训预订团队成员，提升其业务能力与服务意识 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉酒店预订系统及操作流程 3、良好的沟通能力与团队协作精神 4、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境 5、具备较强的数据分析能力与问题解决能力 6、对客户服务有高度热情，注重细节

 岗位职责： 负责协助销售经理，有效的执行咨询处理过程，提案准备，报价旨在满足客人的需求和酒店收益最大化。这个角色在了解客户的过程中，与业务拓展团队一起精密合作，加强专业技能，在最大限度理解客户需求的同时为酒店增加收益。 岗位要求 大专以上学历，良好的书写能力和口头交流技巧、工作积极主动、强烈的工作意识和责任心。

岗位职责（偏收益管理） 1、负责社区收益数据标准化体系的梳理、搭建与执行，实时监测收益并分析汇报，提供相关可行性营销策略及具体动作给营销负责人及分管领导； 2、预订全流程处理：负责所有渠道（电话、网络、旅行社、内部销售）的预订、变更、取消及特殊需求处理。特别是针对长者常见的行程变动，需制定灵活的应急预案 ； 3、房态管理：实时监控并更新社区的房源信息，确保预订系统数据与实际情况完全一致，避免“超订”或“空置”带来的损失 ； 4、跨部门协同：紧密协同各运营部门。例如，预订部需要提前将大型团队的入住名单、特殊饮食需求、健康照护等级等信息准确传达给一线服务团队，确保无缝衔接； 5、了解酒店效益的组成部分，制定以上级单位（养投）政策为导向的价格体系，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据； 6、监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就社区的定价和市场综合策略向销售提供适当的建议，包括根据入住率制定、灵活调整价格政策（包括取消政策，入住时长等）； 7、撰写营收/专项会议所需的报告和分析材料，分析主要数据和趋势等； 8、管理所有渠道（中央预订系统、互联网直接和间接銷售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略。 任职要求（预定收益组3人） 1、学历专业：大专及以上学历，通常倾向于酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业 。部分要求更高的社区或集团可能会要求本科及以上学历 ； 2、工作经验：5年以上康养项目、文旅地产或高端酒店预定收益工作经验，其中需包含2年以上旅居产品、康养产品的预定收益管理工作经验 。有养老机构、高端度假村、旅行社地接社或健康管理机构工作背景者优先； 3、具有强烈的责任心、出色的沟通协调能力、较强的适应能力及抗压能力。

1.全面负责酒店预订收益管理，管控OTA、官方、团体、协议客等全渠道预订端口； 2. 实时监控房态、价格、库存，基于市场动态做好收益调控，提升平均房价与入住率； 3. 统筹预订员日常排班、工作分配、业务培训、服务质检与现场管理； 4. 处理高客诉、特殊预订需求、复杂订单变更，保障预订服务零差错； 5.每日/每周出具预订数据报表，联动销售与收益端调整运营策略。

【岗位职责】 1、负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转。 2、管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率。 3、负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平。 4、优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度。 5、跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先。 2、熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验。 3、具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略。 4、有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行。 5、具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏。

【岗位职责】 1、协作负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2、带领团队处理客房、会议及餐饮等各类预定需求，优化预订效率与客户满意度。 3、监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 4、协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5、培训并指导预订团队成员，提升服务技能与沟通能力，推动团队业绩达成。 6、处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能有效统筹协调工作。 2、熟练使用酒店管理系统（ngPMS ）及常用办公软件（Excel、PPT等）。 3、沟通能力强，具备优秀的客户服务技巧和问题解决能力。 4、抗压性强，能适应行业旺季工作节奏，有酒店预订、前厅或客服相关经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责景区预订部门的日常运营管理工作，制定并执行预订业务流程及服务标准； 2、统筹景区门票、住宿、餐饮等各类预订业务的订单处理、确认及后续跟进工作； 3、监控预订系统运行状态，及时处理系统异常问题，优化预订流程以提高效率； 4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议； 5、协调与景区其他部门（如市场部、财务部、客服部）的协作，确保预订信息准确传递； 6、处理客户特殊预订需求及投诉，提升客户满意度； 7、负责预订团队的人员培训、绩效考核及工作分配。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和团队管理能力，能高效处理多任务； 2、熟悉旅游行业预订系统操作（如OTA平台、票务系统等），有相关经验者优先； 3、数据敏感度高，能熟练使用Excel等工具进行数据分析； 4、沟通协调能力突出，能妥善应对突发情况及客户投诉； 5、抗压能力强，适应节假日及客流高峰期的加班安排； 6、对景区/乐园行业运营模式有基本了解者更佳。

岗位职责、 招聘预订文员及主管 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

工作职责： 在总监缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求； 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务； 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务； 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务； 发展和保持定期进行销售拜访的模式； 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划； 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订； 接受等待名单预订； 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录； 调查和记录未按预订抵店的预订情况； 对团队和会议的特别账单安排进行记录； 与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜； 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息； 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率； 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）； 准备预订销售报告； 和上级一起进行人力规划和管理需求； 和上级领导一起编制和管理部门预算。 任职资格： 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力; 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力; 具有良好的写作能力; 具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书; 2年相关的工作经验，或1年预订经理经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，按部门经理要求准确无误完成预定工作； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门和前厅部保持紧密沟通，确保预定信息和房态无误； 4、定期收集预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。参与OTA渠道维护， 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先考虑； 2、两年以上酒店预定文员经验，熟悉Opera,国际联号工作经验优先； 3、熟练掌握各种办公软件操作及数据分析工具使用技巧； 4、具备较强的沟通协调能力和市场敏感度，能够迅速应对市场变化并作出相应调整方案； 5、注重细节且有责任心，在高压环境下保持良好的工作态度和专业素养。

岗位职责 1. 监督预订部的日常运作，负责对预订部销售人员进行指导，并与其他部门进行协调。 2. 安排部门排班，并确保办公室根据预期的呼叫量配备适当的人员。 3. 定期对员工进行销售技巧培训，提高平均房价。 4. 与财务部门沟通确保已建立了信贷协议的公司可以正常挂账。 5. 通过遵守团队截止日期来控制团队可靠性。 6. 向销售部门通报团队预订状态。 7. 接收并处理客户的预订。 8. 提高入住率和平均房价，提供各种价格和促销套餐，帮助保持准确的入住率预测。 岗位要求 1. 具备至少两年酒店预订工作经验。 2. 有使用Opera预订系统的经验。 3. 数学技能，能加，减，计算折扣，百分比等。 4. 较强的多任务处理能力。 5. 较强的倾听能力。 6. 较强的沟通能力，能够有效地与客人沟通解决问题。 7. 熟练使用微软办公软件。 8. 英语读写流利，有双语能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订的日常运营，制定并执行预订业务流程与标准，保障预订工作高效、准确开展。 2、统筹各渠道（OTA平台、官网、电话、旅行社等）的客房预订管理，及时处理预订请求、变更及取消，确保预订信息录入及时、准确。 3、监控预订趋势与客房入住率，定期分析预订数据，为收益管理提供有效建议，协助实现客房收益最大化。 4、协调与前台、销售、客房等部门的沟通协作，确保预订信息传递顺畅，提升宾客入住体验。 5、处理预订相关的宾客投诉与突发状况，维护酒店良好形象与宾客关系。 6、关注竞对酒店预订政策及市场动态，协助上级优化预订策略与促销方案。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 1、确保迎合所有标准，并符合万豪品牌标准及BSA。 2、组织制定并优化宾客总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。 3、负责统筹预订工作。 4、包括人员培训、绩效考核及服务质量监督。 5、定期汇总分析总机和预定运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。 6、协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接信息传递及应急事务。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。 8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理。 【岗位要求】 1、万豪集团系列品牌预订经理岗位工作经验优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房、餐饮及其他产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误并及时录入系统； 2、统筹管理预订渠道（含OTA平台、直客、旅行社等），监督预订进度，合理控制房量及超额预订风险； 3、带领或协助预订团队完成每日预订任务，合理分配工作，跟进特殊需求（如VIP接待、团队协调、特殊备注）； 4、负责预订数据统计分析，定期制作预订报表，为收益管理及营销决策提供数据支持； 5、处理预订变更、取消及投诉，协调前台、销售、客房等部门，保障宾客入住体验顺畅； 6、制定和优化预订标准操作流程，组织培训，提升团队业务能力及服务质量； 7、协助上级完成预算目标及其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、酒店预订、前台或客服相关经验者优先考虑； 2、熟悉酒店预订系统 Opera 或能快速学习新系统，熟练操作办公软件； 3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，掌握基础英语口语者更佳； 4、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善处理突发状况及宾客投诉； 7、热爱酒店行业，认同服务理念，形象气质佳，有良好的职业素养。

工作职责： 1.对部门进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。 2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估员工。 3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 4.根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。 5.应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。 6.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 7.在团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 8.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 9.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。 10.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 13.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 14.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰明白。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。 16.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。 17.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 18.对于特殊事件确保及时知会值班经理。 19.确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。 任职资格： 良好的中英文读写能力。 两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。 较好的沟通能力。

1.组织并安排部门各项培训工作，以提高本部门员工业务能力。 2.安排专人做好预订部档案资料的收集整理和保密工作。 3.与渠道负责人保持高度紧密联系，接待渠道客人常规拜访，并不定期上门拜访，建立和维护网络平台客户的关系。 4.统计预测住房率，关注市场动向，提前做好房控。 5.对房态随时进行监控，并根据房态做好及时房控。 6.房间销售量的统计及价格控制。 7.跟进各渠道的销售预订， 并与各渠道分销商保持良好的关系 8.组织预订部业务培训、安全培训等各类学习。 9.按时统计、汇总每日网络基础数据及同期对比数据内部报表，同时做出各种统计报表、市场客源、市场占比等外部分析图表并上报。 10.负责不同时间段网络新政策的申请、发文、执行和跟进。 11.阅读前一天营业报表、业绩汇总表等报表，了解预订部业务构成情况。 12.检查员工仪容仪表、精神状态、举止行为、操作流程，不当处跟进处理 13.上传下达办公软件中与部门相关信息。 14.审核确认团体预订，检查相关团队预订、变更、取消单。 15.负责每日消费数据及远期预订信息的通报。 16.检查次日预订，确保信息准确性，保证营运部门正常接待。 17.检查VIP客人安排情况，具体落实VIP接待。 18.定期检查订单规范性，处理临时突发事件，做好其他部门沟通工作。 19.合理安排、使用人力，在确保服务质量的前提下，努力降低劳动力成本。

岗位职责 统筹酒店预订业务与 OTA 渠道运营管理，负责电话、官网、团队、携程、美团、飞猪等全渠道订单管理，确保订单信息准确录入 PMS，做好订单新增、修改、取消、客人特殊需求登记。 根据酒店收益策略，管控线上线下房态、房价与客房库存，合理锁房、放房，规避超售风险；每日制作预抵报表、预订数据统计，定期向管理层汇报预订及 OTA 经营数据（曝光、转化率、ADR、RevPAR）。 负责各 OTA 平台店铺维护，维护房型、图片、酒店介绍、售卖政策；策划、申报平台促销活动，争取平台流量，提升线上订单与营收；持续调研周边竞品价格与活动，输出优化建议。 负责线上客评管理，及时跟进差评，协同前厅、客房等部门落实整改，维护酒店线上评分与品牌口碑；对接 OTA 平台客户经理，维护渠道合作关系，配合财务完成平台佣金核对与对账。 管理预订小组日常工作，排班、培训、现场督导，规范预订服务话术，提升预订转化率；处理预订及 OTA 相关客人咨询、异常订单与客诉。 保持与前厅、销售、客房团队高效沟通，同步预抵 VIP、团队客人特殊需求，保障订单流转顺畅。 完成上级交办的其他工作。 任职要求 大专及以上学历，1 年以上酒店预订、OTA 运营相关管理经验，有万豪系酒店经验优先。 熟悉酒店 PMS 系统，熟悉携程、美团、飞猪等 OTA 平台后台操作、活动规则与评价管理。 掌握基础收益管理概念，具备数据分析能力，能看懂 ADR、RevPAR、转化率等指标。 良好沟通能力，抗压能力强，擅长客诉处理，细心严谨。 熟悉酒店预订流程，具备团队培训与现场管理能力。

通过对客服务，接收信息并确认预订，监督并指导预订部的工作以达到部门的总体目标，履行酒店建立的质量标准。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software