岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与前厅部经理紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训所有的前厅员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年同岗位的工作经验。 4.优秀的领导力

岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年前厅部主管的工作经验。 4.优秀的领导力。

【岗位职责】 全面负责酒店VIP接待工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、掌握贵宾的基本情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、做好客史档案工作。 6、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程，会使用西软系统，能适应三班倒。 3、技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性身高为165cm以上，男性身高为175cm以上，身体健康，相貌端庄，举止大方；

岗位职责： 1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 3. 沉着冷静地应对和处理各类客人投诉，同所有的宾客建立良好关系。 4. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 5. 迎接VIP宾客到店及陪同到房间，确保VIP客人享有的个性化服务。 6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7. 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层。 岗位要求: 1. 具有一年以上同岗位工作经历，或前厅工作五年以上经历。 2. 热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3. 熟练的英文听说读写能力。 4. 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。 5. 本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。

【岗位职责】 1. 确保宾客接待、入住及退房流程高效顺畅，营造尊享体验。 2. 协助监督并协调行政楼层早餐、下午茶、鸡尾酒时段的服务质量，确保餐饮标准及摆台规范。 3. 处理宾客投诉及特殊需求，及时跟进反馈，维护万豪品牌服务标准。 4. 检查行政楼层客房及公共区域卫生、设施设备状况，协调客房部、工程部进行维护。 5. 配合前台及礼宾部，为行政楼层宾客提供个性化行程安排及礼宾服务。 6. 定期汇总宾客反馈数据，参与部门会议并提出服务优化建议。 【岗位要求】 1. 具备2年以上行政楼层工作经验。 2. 良好的沟通协调能力，能流利使用普通话及基础英语进行日常对客交流。 3. 熟悉酒店前台系统（如Opera）及办公软件操作者优先。 4. 具有团队意识，工作细致认真，能适应轮班制（含早班、中班及周末节假日）。 5. 对万豪品牌文化有一定认同，乐于学习并践行高标准服务理念。

岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Complete assigned tasks quickly and efficiently. 快速有效地完成分配的任务。 2.Provides comprehensive concierge information to our clients, including local and regional attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other effective services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 3.Develop and maintain close customer relationships to ensure the loyalty of MGM members. 发展和维持密切的客户关系以确保美高梅会员的忠诚度。 4.Track and forecast daily, weekly and monthly executive lounge occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月行政酒廊的入住情况。 5.Ensure that preparatory check-in is done for the club members and guests who reserve the executive floor. 确保为美高梅会员及预订行政楼层的客人做好预备登记工作。 6.Check the daily arrival guest report, pay attention to guest preferences and special requirements. 检查每日预抵宾客报表，留意宾客喜好及特殊要求。 7.Check the arranged rooms before guests arrive to ensure that all complimentary items have been placed in the room. 在宾客到店前检查好已安排的房间，确保所有赠品已放入房间。 8.Greet VIP arrival and escort guest to room or Executive Lounge. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去行政酒廊。 9.Check in and check out for MGM members and club guests. 为美高梅会员及俱乐部客人办理入住和离店手续。 10.Personally receive and respond to guest requests and complaints effectively and promptly. 亲自接收并有效及时地为客人处理需求和投诉。 11.Manage department supply requirement and wine inventory. 管理好部门用品需求量及酒水库存。 12.Check the working environment of the department. 检查好部门工作环境。 13.Complete attendance according to class schedule on time. 根据班表按时完成考勤。 14.Set up buffet tables and check food quality to ensure all food and beverage products are up to standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 15.Consistently seeking ideas for improving the executive Lounge's products and services. 始终如一的，为提高行政酒廊的产品和服务而寻求思路。 16.Liaise closely and effectively with all other departments to highlight the executive Lounge area to ensure appropriate levels of service are provided to our customers. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出行政酒廊区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 17.Participate in the training, development and performance management of all executive lounge staff. 参与所有行政酒廊员工的培训，发展和业绩管理。 18.Supervises and supervises executive lounge staff to complete their work and tasks in a timely and efficient manner. 管理并监督行政酒廊员工，监督其及时高效的完成工作及任务。 19.Comply with the hotel's Code of conduct, staff rules and all hotel policies and procedures. 遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 20.Comply with the hotel's financial, service, safety, learning and development requirements. 遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。 21.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 22.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 23.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 24.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 2 years work at Executive Lounge in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店2年行政酒廊工作的经验 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests and employees needs. 能体察客人和员工需要 Positive role model. 以身作则 Computer knowledge. 计算机知识 Financial knowledge. 财务知识 Ability to work long hours. 能适应长时间工作 Have good presentation skills. 具备优秀展示技巧

[岗位职责] 1.全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合集团标准。 2.制定并执行酒廊服务流程与标准操作程序，持续优化客户体验。 3.督导员工服务表现，定期组织服务技能与产品知识培训。 4.管理酒廊资产及酒水库存，控制运营成本，完成月度经营指标。 5.处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户关系管理体系。 6.协调餐饮部、客房部等部门工作，确保跨部门协作顺畅。 7.完成月度报表，确保数据的准确。 8.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1.Take full charge of the daily operations and management of the Executive Lounge, ensuring service quality meets group standards. 2.Develop and implement lounge service procedures and Standard Operating Procedures (SOPs), and continuously optimize the guest experience. 3.Supervise staff service performance and organize regular training sessions on service skills and product knowledge. 4.Manage lounge assets and beverage inventory, control operational costs, and achieve monthly performance targets. 5.Handle special requests and complaints from Executive Floor guests, and establish a comprehensive guest relationship management system. 6.Coordinate with the Food & Beverage Department, Housekeeping Department, and other relevant departments to ensure smooth cross-functional collaboration. 7.Complete monthly reports with accuracy and ensure data integrity. 8.Undertake any other duties and responsibilities as may be reasonably required by the business and the hotel. [岗位要求] 1.大专及以上学历，流利的英语沟通能力，具备国际联号酒店相关经验者优先。 2.能熟练使用Opera，了解葡萄酒、烈酒及鸡尾酒相关知识。 3.具备敏锐的市场洞察力与客户需求分析能力。 4.能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班。 5.注重细节，具备优秀的突发事件处理能力。 6.年龄40周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] 1.College degree or above, with fluent English communication skills. Experience with international hotel chains is preferred. 2.Proficient in Opera system operations, with knowledge of wine, spirits, and cocktails. 3.Possess sharp market insight and the ability to analyze customer needs. 4.Able to work flexible hours, including weekend and holiday shifts. 5.Detail-oriented, with excellent crisis management and emergency response skills. 6.Aged 40 or below; candidates with exceptional qualifications may be granted appropriate flexibility.

向经理汇报工作，可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作，并且可以发现工作中的问题。保证行政楼层食品摆放及清洁卫生达到符合品牌标准，以及遵守公司的所有政策和程序。

岗位职责 1、协助总经理统筹酒店行政、后勤、合规全流程工作，完善行政及康养服务管理制度，监督各部门落地执行；负责公文、档案、证照、会议管理，保障酒店合规运营； 2、统筹后勤物资采购、固定资产盘点维保，以及员工食宿、公区保洁管理，严控行政成本，保障后勤运转 3、协助监督客房、康养理疗、膳食康养等板块日常运营，开展日常巡检排查问题，保障康养服务品质，优化客户体验 4、统筹高端政企接待与对外对接，对接行业主管部门，维系外部关系，保障酒店各类接待与外联事务顺畅 5、负责行政部团队管理、人员培训与梯队建设，统筹安全排查与突发应急事件处理，落实康养客群安全管理要求，配合完成降本增效与活动落地 任职要求 大专及以上学历，3年以上高端/康养酒店行政管理经验，有医养康养或文旅行业从业经验优先；熟悉酒店行政全流程与高端接待规范，掌握酒店行业服务标准与合规要求。

•Attend Front Office regular (departmental) meetings. Conduct section regular operational meetings to share the related hotel or department news and information with staff. 参加前厅部例会，主持分部门会议，在会议会上分享有关的部门及酒店动态，部署工作任务。 •Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 •Organize or support hotel or department programs and activities. 组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动。 •To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash in the Club Millesime, all above process in according with finance policy. 监督行政楼层押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。 •To monitor Club Millesime personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效管理行政楼层人事及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Supervises all the jobs in Club Millesime to ensure maximum guest satisfaction. 管理和督导本部门的工作以确保客人得到最满意的服务。 •Works closely with the FD Manager, Reservation Manager, Floor Manager, GSM and Chief Concierge to ensure the Club Millesime guest have a smooth check in and check out. 同前台经理、预订部经理、楼层经理、宾客服务经理、礼宾司密切合作以确保行政楼层客人入住及退房手续办理顺畅。 •Be expert with benefits for the Club Millesime’s guests, to provide the service to the guest accordingly. 熟悉行政楼层的客人福利，为入住行政楼层的客人提供相应的待遇。 •To check the food and beverage quality, communicate with F&B side, to refresh the food and ensure the quality for Club Millesime. 每日检查行政酒廊菜品及饮品，与餐饮部保持良好沟通，经常更新菜品，保证出品质量。 •Follow up tasks assign by manager. 完成上级安排的其他任务 •Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 •Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 •Possess leadership quality and supervisory skills, independent, committed and strong execution. 具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的执行能力。 •Be good at training and develop the team members. 具备良好的培训及培养下属的能力。 •Be familiar with FO and F&B service process and standard. 熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。

岗位职责: 1.全面负责行政酒廊日常运营、服务标准管控与现场管理，统筹餐茶、酒水出品及 VIP 宾客接待。 2.负责团队排班、培训、管理及绩效考核，严控物料损耗与运营成本，完成经营指标。 3.负责酒店客户满意度，妥善处理宾客诉求与投诉。 4.维护行政楼层服务品质及酒廊环境设施完好。 岗位要求: 1.大专及以上学历，2 年以上五星级酒店行政酒廊同岗经验，英语口语流利。 2.熟悉酒店服务流程，懂酒水咖啡知识，具备良好服务礼仪。 3.沟通协调能力强，良好团队管理能力。

岗位职责 1处理日常运营事务，确保行政楼层高效运转 2负责VIP客人的接待与服务，提供个性化入住体验 3监督行政酒廊的餐饮服务品质及卫生标准执行 4协调前台客房等部门完成行政楼层特色服务 5处理客人投诉及突发事件，及时提出改进方案 6培训并考核行政楼层服务人员业务技能 7定期分析客户反馈数据，优化服务流程 岗位要求 1具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2出色的中英文沟通能力及跨部门协作能力 3熟练掌握Office办公软件及酒店管理系统 4能够适应早晚轮班工作制 5具备敏锐的观察力和客户需求洞察能力 6持有酒店职业资格认证者优先考虑 7形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

【岗位职责】 1. 确保客房的清洁卫生及设施设备保持高水平的状态；监督客房楼层各项标准和工作程序的执行； 2. 监督/执行客房分配；检查客房及公共区域清洁卫生及设施设备；确保部门内工作的一致性，客房、公区及后勤功能区域； 3. 按客人抵店时间分配客房清洁的先后顺序；确保及时为客人提供洗衣服务并送还； 4. 配合前台满足酒店和客人的要求；处理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享给相关部门，提供个性化服务；对涉及部门的顾客满意度负责； 5. 保证楼层运作及服务质量的高标准，处理客人投诉，并针对投诉制定行动计划；对分发和收集钥匙进行有效管理；合理制定客房的计划清洁保养工作，并实施到位； 6. 管理客房楼层仓库，包括保存充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作及维持存货水平；确保清洁机器及工具被正确的日常清洁和保养； 7. 准备员工排班，检查员工的出勤情况，帮助他们准备工作计划；明确培训需求，完善正常培训计划，履行培训任务； 8. 部门固定资产责任人；是部门消防安全总负责人；熟知酒店的消防、救生和安全系统，执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任； 9. 对所有系统和客房类型、设计、设施有完整的知识； 10. 协调特别项目（如参观客房、除虫、窗户和地毯、大理石、木饰面等的清洁）；与工程部配合制定客房的维护保养工程，在不影响酒店生意的情况下保持客房状态的良好性； 11.与上级领导一起进行人力规划和管理需求；与上级领导一起编制和管理部门预算；执行部门预算，确保成本至优。 【岗位要求】 1.拥有在相似规模酒店至少4年客房工作经验。 2.拥有4年团队管理经验。 3.拥有与他人交往的沟通技能；具有良好的组织、培训和领导能力。

1 .自然条件：男女不限，26岁以上，形象良好。(有筹开经历及国际联号酒店背景优先。如万豪、洲际、希尔顿等) 2 文化程度：大专以上学历。 3 工作经验：3年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉客房楼层、服务中心和布草房工作。 4 .语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。 5. 业务素质：熟悉客房运作及管理规范； 6. 熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统； 7. 能熟练使用OFFICE软件； 8. 有良好的培训能力； 9. 有良好的团队管理经验； 10.具有良好的组织协调能力和社交技巧。 11. 思想素质：具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧，热情进取，有亲和力，富有责任感并有团队意识，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

Responsible for the assisting in the management of all aspects of the Restaurant’s functions, in accordance with restaurants’ standards. Directs implements and maintains a service and management philosophy which serves as a guide to respective staff. 餐厅副经理是对餐厅的各方面都要负责的管理者，根据酒店的标准，餐厅副经理要懂得运用服务和管理哲学去指挥和领导员工。 Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures. 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 All Liquor brands, beers and non-alcoholic selections available in The Chinese Restaurant. 餐厅可提供的所有的酒精饮料，啤酒和非酒精饮料的牌子。 The particular characteristics and description of every wine/champagne by the glass and major wine on the wine list. 酒水单上每种葡萄酒/香槟的具体特点和描述。 Designated glassware and garnishes for drinks. 饮料指定的杯子和装饰。 All menu items, preparation method/time, ingredients, sauces, portion size, garnishes, Presentation and prices. 菜单的所有内容，烹调方式，成份，酱汁，分量，装饰，摆放和价格。 Daily menu specials and items out of stock. 每天的特价推介菜和沽清物品。 Dining room layout, table/ seat/ station numbers, proper table set-ups, room capacity, hours of operation, price range and dress code. 餐厅的整体摆设桌子/座位/边台数，正确的桌面摆台，房间的可容纳量，运营时间，价格范围和着装要求。 Micros and manual system procedures. 统操作程序。 Daily house count, arrivals/ departures, VIPs . 每日住房率，入住/离店，贵宾。 Schedule in house group activities, locations and times. 记录在店客人的日常行程表，如地点和时间等。 Correct maintenance and use of equipment. 正确的保养和运用各类设备。 All department policies/ service procedures. 所有分部门的政策/服务程序。

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。